temat Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange w Internet domowy

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

oliho — Wed, 04 Jul 2018 09:44:56 GMT

witam,

Mam problem z usługą dostępu ( a raczej jej brakiem) do internetu neo 80.

W piątek tj.29/06 za pomocą aplikacji zgłosiłem awarię(uszkodzenie ?) polegające na braku dostępu do sieci.

Do dnia dzisiejszego po pierwsze nie mam dostępu do neta ,a po drugie nikt nawet nie próbował się ze mną kontaktować w tej sprawie. od zgłoszenia minęło już 5 dni i nadal nikt ( łącznie z obsługą w salonie orange) nie potrafi mi powiedzieć wprost - kiedy awaria będzie usunięta.

Z całą pewnością na sytuację tą złożę reklamację bo nie mam zamiaru płacić za usługę z której nie mogę z winy operatora korzystać.

Tutaj pytanie do Was : Gdzie jeszcze można "uderzyć" ,żeby chociaż dowiedzieć się o możliwym terminie naprawy .

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

Mariusz — Wed, 04 Jul 2018 09:47:53 GMT

@oliho, możesz skorzystać teraz z czatu i porozmawiać z Doradcą w tej sprawie.

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

Anonim — Wed, 04 Jul 2018 09:48:26 GMT

@olihoA masz numer zgłoszenia awarii ?

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

oliho — Wed, 04 Jul 2018 11:20:35 GMT

Oczywiście :

********* ► nr został ukryty - Moderator Wiktor ◄

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

Anonim — Wed, 04 Jul 2018 09:53:33 GMT

@olihoA co ci mówią na infolinii ? Nie ma czasu na naprawę jednie jest czas przyjęcia zgłoszenia do 72 godziny

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

oliho — Wed, 04 Jul 2018 10:14:54 GMT

na infolinię próbowałem się dodzwonić +/- 30 razy ... bez skutecznie .

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

Mariusz — Wed, 04 Jul 2018 10:18:20 GMT

@oliho, z czatu próbowałeś skorzystać?

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

oliho — Wed, 04 Jul 2018 10:19:05 GMT

Skorzystałem z czatu ... dostałem info od bota że pracują nad rozwiązaniem zgłoszonej usterki ...żadnych konkretów !

Ostatni raz dałem się przekonać na usługi tej dziadowskiej firmy.

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

Anonim — Wed, 04 Jul 2018 10:40:20 GMT

Jak wspomniał @Anonim, 72 godziny, to czas regulaminowy i o tym powinieneś wiedzieć, podpisując umowę. A potem jest czas na dalszą reklamację i przysługujący Ci zwrot kosztów, czyli niejako bonus na kolejnej fakturze korygującej. Każdy "dziadowski" operator określa zasady świadczenia usług.

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

bluesmanniak — Wed, 04 Jul 2018 11:31:29 GMT

72 godziny?!

Dobrze, że nie czytałem dokładnie umowy, bo bym się zdenerwował na wstępie 😉

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

Piotrekk85 — Wed, 04 Jul 2018 20:50:46 GMT

W żadnej umowie na Neostradę nie ma gwarantowanego czasu naprawy 72h. Orange w komunikacji używa określenia "większość zgłoszeń realizuje do 72h". Warto czytać i słuchać ze zrozumieniem jakie info się dostaje. I tak czasem bywa a głównie służy temu by nie dzwonić non stop na infolinię bo wbrew pozorom czasem to wydłuża realizację sprawy.

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

spiro — Wed, 04 Jul 2018 21:30:58 GMT

Własnie próbuję uzyskać pomoc w sprawie problemów z neo. Jest 23:20 i wszyscy poszli spać. Niby automat przyjął ale nic nie można dołączyć do takiego zgłoszenia. Ech...

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

Piotrekk85 — Wed, 04 Jul 2018 21:48:29 GMT

Nie poszli spać. Ale obsada bywa zwykle mniejsza.

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

spiro — Thu, 05 Jul 2018 08:03:40 GMT

Dziś zadzwoniłem żeby porozmawiać z żywym człowiekiem. Okazało się, że zgłoszenie zostało zarejestrowane przez automat do telefonu(!). Teraz przekazałem żeby je anulować, ale ... ech, szkoda gadać 😞

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

Anonim — Thu, 05 Jul 2018 08:39:33 GMT

@spiro i wielu innych użytkowników Neostrady. Czy nie lepiej na sam początek pobrać aplikację FunBox, która najpierw sprawdza i diagnozuje, oraz też jako automat zgłasza awarię z Twoim współudziałem? Na jedno wychodzi, czy obsada mniejsza, czy śpią po skończonej pracy Infolinia 19393 ma podobny charakter bez udziału "żywego" ludzika. Lektora też ktoś nagrał i zaprogramował.

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

spiro — Fri, 06 Jul 2018 11:21:04 GMT

@Anonim, mam linksysa, a neo rwała mi połączenia już od kilku dni. Początkowo sądziłem, że samo się naprawi (bo tak naogół bywało), ale w końcu nie wytrzymałem i zadzwoniłem. Sęk w tym, ze automat od razu powiedział że linia działa w trybie interwencyjnym, a po wybraniu tematu telefon/internet od razu przystąpił do diagnozowania linii, zrobił zgłoszenie i wysłał mi jego numer. Żeby było śmieszniej to następnego dnia rano jak zadzwoniłem na 510100100 to pierwszy konsultant stwierdził że ze zgłoszeniem nic się nie dzieje, a jak się okazało że chodzi o neo to mnie przełączył do wsparcia neo gdzie dziewczyna z którą rozmawiałem stwierdziła że zgłoszenie dotyczy telefonu (które od razu przekazaliśmy do anulacji) a potem na spokojnie przerobiliśmy reset ustawień w orange (czy jak to się tam nazywa) i póki co jest lepiej, czyli dobrze. Myślałem, ze w nocy da sięę zrobić to samo, ale IVR nie dał mi takiej możliwości lub czegoś nie dosłyszałem.

Awaria neo80 , a czas oczekiwania na reakcją orange

Anonim — Fri, 06 Jul 2018 12:57:59 GMT

@spiro, z mojego doświadczenia wiem, że w nocy IVR przyjmuje, a w dzień technicy diagnozują na gruncie. Ale jest też opcja i taka, że błękitna linia na samym końcu lektorskich podpowiedzi ma, a przynajmniej miała konsultanta, któremu można było zgłosić anulowanie uszkodzenia na wypadek ustabilizowania się neo. Ale jak Tobie zrywało, nie warto łudzić się i lepiej, by sprawdzili na miejscu technicy.