temat Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności w Internet domowy

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

andy_stawowsky — Sun, 03 Sep 2017 15:01:34 GMT

Witam,

Jakiś czas temu poruszyłem problem częstych restartów połączenia (neostrada 10 Mbit/s), przez co można nabawić się nerwicy, a nie normalnie pracować. Zgłaszałem problem techniczny kilka razy, coś tam poprawiali, efekt pozytywny był zawsze przez kilka dni i dalej potem to samo. Poszedłem dalej, wymieniłem router na nowy, byli technicy z Orange i powymieniali co uznali za stosowne.

I, jak można się domyślić, dalej to samo. Czasem jest tak, że działa neostrada kilkanaście godzin bez najmniejszych problemów. Czyli w nocy, ew. od rana do wczesnego popołudnia, czyli jak mało kto w mojej okolicy jest w domu i korzysta z internetu (miejscowość pod Krakowem). Jak tylko zacznie się popołudnie i wieczór (plus całe weekendy), to można zwariować - non stop internet ginie, router się restartuje i tak w kółko. Router: Asus DSL-N12E_C1 z wgranym najnowszym sterownikiem DSL i firmware.

Jak to wygląda względem parametrów: w momencie kiedy zresetuję router, zawsze łączy się na poziomie ok. 10000-11000 kbps. MAX Rate pokazuje ponad 12000 kbps. SNR Margin jest wtedy ok. 10,5-12 dB (downstream) i 8-10 dB (up) i zaraz opiszę, jak wariuje. Tłumienie jest stałe cały czas - na poziomie 31 dB (down) i 17-18 dB (up). Power pokazuje ok. 19 dbm (down) i 18 dbm (up).

Tylko co z tego, jak po kilku minutach zaczynają się cyrki. Największe wahania wykazuje SNR Margin - spada szybko do 6-7 dB (down). Wtedy internet jeszcze działa, by po chwili nagle przeskakiwać na mniejsze wartości, na chwilę na większe, a docelowo pojawia się 0,1 czy 0,2 dB i jest kaplica, restart. Line Attenuation jak pisałem wyżej stałe. Power spada wtedy do wartości ok. 10-11 dbm. Pojawia się cała masa błędów CRC, idących w kilka tysięcy, a nawet 20-30 tys. Po restarcie łączy się zwykle z niższą prędkością (od 4000-6000 kbps), ale to i tak nic nie zmienia.

Linia sprawdzana przez techników, za każdym razem twierdzą że jest ok. Jedyne co, to że mam daleko od centrali, bo grubo ponad kilometr (część linii jest naziemna). Tylko że to wiedziałem odkąd postawiony jest dom i PRZEZ LATA nie było żadnych problemów. Od 2006 do początków 2016 miałem maksymalne transfery dla wykupionej opcji (najpierw 6 Mbit, potem 10 Mbit), pliki mi się ściągały po 1,2-1,3 MB/s. Nie było żadnych zerwań połączenia, choćby raz w roku. Zadziwiająco problemy pojawiły się, jak tylko w okolicy przybyło domów jak grzybów po deszczu (dziesiątki, a biorąc pod uwagę szeregówkę, to ponad 100 gospodarstw domowych), gdzie niemal wszyscy maja łącza Orange.

Ewidentnie poupychali na centrali za dużo abonentów, szerokość pasma tego nie wytrzymuje. Oczywiście zawsze przy przedłużaniu umowy przez dwa tygodnie (czas, w którym można umowę wypowiedzieć) wszystko działa idealnie. Jest to tak bezczelne robienie klienta w wała za przeproszeniem, że brak mi już słów, jak to określić. Czy ktoś ma JAKIEKOLWIEK rady, jak z nimi walczyć? Jestem wyjątkowo negatywnie nastawiony do LTE, z uwagi na limit transferu danych i kapryśność działania względem pogody, co kabel, to kabel, ale po prostu firma Orange uniemożliwia mi normalną pracę przy komputerze.

PS. Okablowanie w domu sprawdzane - jest w porządku. Gniazdka, kable, wszystko. Nie ma znaczenia czy łącze się przez WiFi czy przez kabel do routera. Wcześniej testowałem po tygodniu na innych routerach i było dokładnie to samo.

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

Anonim — Sun, 03 Sep 2017 15:02:41 GMT

@andy_stawowskyA to widziałeś https://nasz.orange.pl/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/Swiatlowod-i-Neostrada/page/1/thread-id/5905

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

Piotrekk85 — Sun, 03 Sep 2017 15:02:35 GMT

Namów samorząd by dogadał się z Orange by kłaść światłowody. Na miedzi dużych inwestycji raczej nie będzie.

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

andy_stawowsky — Sun, 03 Sep 2017 15:16:07 GMT

Tak, czytałem ten wątek i kilka innych. Tam gość ma jeszcze inny problem, bo ma modulację G.DMT, u mnie bez problemu moduluje ADSL2+

Oto zrzut od ostatniego restartu

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

andy_stawowsky — Sun, 03 Sep 2017 15:18:19 GMT

A to po kolejnych trzech minutach:

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

Anonim — Sun, 03 Sep 2017 15:22:08 GMT

@andy_stawowskyJak widać linia to tragedia

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

Anonim — Sun, 03 Sep 2017 15:46:57 GMT

Kopie błędami sporo ponad normę. Tak jak wyżej napisane to tragedia. Ostateczna tragedia jest taka jak w ogóle nie ma internetu.

U mnie na wychodzących to błędów niema. Urządzenia mają ten sam scalak od linii.

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

andy_stawowsky — Sun, 03 Sep 2017 15:53:15 GMT

Tylko ta "linia tragedia" 10 lat działała perfekcyjnie.

Oto zrzut po restarcie routera:

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

Anonim — Sun, 03 Sep 2017 15:49:21 GMT

@andy_stawowskyZgłaszaj jeszcze raz jak widać raz masz SNR 0.0 za 3 minuty 10.5.

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

Anonim — Sun, 03 Sep 2017 15:52:03 GMT

andy_stawowsky napisał(-a):
Ta "linia tragedia" 10 lat działała perfekcyjnie.

Trzeba szukać gdzie jest problem, samo się nie naprawi.

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

andy_stawowsky — Sun, 03 Sep 2017 15:58:51 GMT

Stąd mój post, bo ja już nie mam pojęcia co robić. Linia przez techników Orange sprawdzana kilka razy - za każdym razem twierdzą że ok. Technicy byli też na miejscu, powymieniali co tylko się da i co uznali za stosowne. Stwierdzili że jest ok.

Ja ze swojej strony: sprawdziłem okablowanie u siebie, gniazdka, telefony (odłączałem, włączałem aparaty tel.), testowałem łącznie cztery różne routery różnych firm. Sprzęt też nie ma nic do gadania, bo testowałem na dwóch laptopach, na dwóch stacjonarkach, na iPadzie, na iPhonie i na tel. z Androidem (już nawet odłączałem cała resztę, żeby tylko na pojedynczych sprzętach przetestować). Po prostu nie mam więcej pomysłów.

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

Anonim — Sun, 03 Sep 2017 16:13:11 GMT

@andy_stawowskyMasz możliwość zgłoszenia problemu tylko że nie chcesz już techników z centrali bo oni nie widza problemu i chcesz tylko kogoś z Orange zeby sprawdzili u ciebie linie.

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

andy_stawowsky — Sun, 03 Sep 2017 16:19:02 GMT

U mnie, w sensie na miejscu, w domu?

I najważniejsze: jakim cudem na tej "tragicznej linii" przy każdym przedłużaniu umowy (co rok) przez te magiczne 14 dni, jakie są na odstąpienie umowy, wszystko działa perfekcyjnie...

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

Anonim — Sun, 03 Sep 2017 16:18:38 GMT

@andy_stawowskyOd domu do centrali w każdym punkcie łączenia.

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

andy_stawowsky — Sun, 03 Sep 2017 16:39:09 GMT

Zgłosiłem, opisałem n-ty raz dokładnie. Jakoś mam 100% pewności, że nic to nie da. Ta firma to jedni wielcy, bezczelni oszuści, upychają na centralce klientów ilu tylko się da, a jak usługa klientom działa, to mają w głębokim poważaniu.

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

Anonim — Sun, 03 Sep 2017 17:06:53 GMT

@andy_stawowskyMyślę ze się uda naprawić.

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

Piotrekk85 — Sun, 03 Sep 2017 17:08:02 GMT

Internet nie jest z gumy. A ciężko wybrać komu podłączyć a komu nie.

Jak naprawy nie działają na dłużej, to złóż reklamację z oczekiwaniem rozwiązania umowy.

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

Janhalb — Sun, 03 Sep 2017 17:34:43 GMT

Dawno temu miałem to samo. Miałem Neostradę z kolejnymi szybkościami - aż do 2 MB/s wszystko było OK. Potem "w ramach super-hiper-mega promocji" podnieśli mi do 6 MB/s - bardzo dokładnie wiedziałem, kiedy, bo w tym momencie, kiedy mnie przełączyli, straciłem połączenie. I potem już się rwało co chwila, jak u Ciebie.

Pół roku przepychanek z ówczesnym BOK nic nie dało. Dopiero, kiedy porozmawiałem z technikami (podwykonawca Orange), którzy w moim rejonie naprawiali, dowiedziałem się o co chodzi: tak samo jak Ty byłem za daleko od skrzynki / podstacji czy jak to się tam fachowo nazywa. W moim przypadku okazało się, że mogą mnie przełączyć na bliższą skrzynkę - i problemy się skończyły. Ale oczywiście nikt w BOK na to nie wpadł... A jeśli takie możliwości nie ma, to niewykluczone, że jedynym wyjściem jest "downgrade" do niższej prędkości, która będzie chodzić…

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

Anonim — Sun, 03 Sep 2017 18:13:04 GMT

Czytając ten opis i patrząc na obrazki to mnie się nasuwa parę pytań

1. czy zawsze błędy są na wychodzących?

2. jest podłączony telefon(y)?

3. czy technicy odłączali linie i podłączali się do karty DSLAM?

Tu jest taki stan, że pływa poziom sygnału, SNR, błędy zaczynają się generować. Automat robiąc korekcje zrywa połączenie. Bez fachowca technika to się problemu nie zdiagnozuje.

Częste zrywanie połączenia internetowego (neostrada), brak stabilności

andy_stawowsky — Sun, 03 Sep 2017 19:36:06 GMT

Ad 1 Nie, na przychodzących też.

Ad 2 Jest podłączony, ale przy wypiętym jest to samo.

Ad 3 Tak, sprawdzali wszystko co się dało.

PS. Opcję 10 Mbit/s mam od kilku lat i prędkość nie była zmieniana. Narzędzie na stronach Orange pokazuje, że na mojej linii dostępna jest maksymalna prędkość 20 Mbit/s.