temat Nieprawidłowe działanie usługi neostrada od kilku lat. w Internet domowy

Nieprawidłowe działanie usługi neostrada od kilku lat.

Wojciech1969 — Mon, 07 May 2018 19:34:48 GMT

Witam, od kilku lat mam problem z działaniem usługi Neostrada.
Po wielu konsultacjach z konsultantami Orange zostawałem odsyłany do salonu po wymianę routera.
18 kwietnia 2018 r. była kolejna wymiana. Technik który był stwierdził że jest to u nas problem, że jest to wina sieci lokalnej. Zostały odłączone wszystkie urządzenia przy techniku i podłączony jeden laptop. Technik spędził u nas ok 2 godziny na diagnozie i faktycznie po podłączeniu routera tylko do jednego urządzenia połączenie przy techniku zostało zerwane. Co nie zostało uwzględnione w statusie naprawy uszkodzenia. Technik sam się zdziwił, ponieważ pierwszy raz się spotkał z takim zjawiskiem.
Technik po tym zajściu podmienił port i połączenie utrzymywało się przez ok 30-40 min.
Wczorajszego dnia zgłaszaliśmy po raz kolejny że usługa nie działa prawidłowo, lecz ku mojemu zdziwieniu po dzisiejszym kontakcie z Orange i zapytaniem jaki jest status naprawy mojego uszkodzenia została mi udzielona odpowiedź ,,Zostało anulowane na pierwszym etapie sprawdzania poprawności działania usługi''. Internet do dziś nie działa poprawnie, ponieważ miewa wahania; raz działa raz nie. Konsultant twierdzi że linia jest czysta i nie posiada żadnych błędów, jednakże router zarejestrował błędy w ciągu ostatnich sześciu godzin:

Jakość linii (błędy)
2.8
Liczba sekund z błędami (ES) w trakcie pobierania (od momentu ostaniej synchronizacji)
7

Działając w swoim zawodzie nie mogę sobie pozwalać na takie przerwy w dostawie internetu.
Ja ze swojej strony zwracam się z prośbą o wymianę centrali ADSL na VDSL żebym mógł ze stabilnością korzystać z usługi.

Proszę o odpowiedź. Pozdrawiam

Nieprawidłowe działanie usługi neostrada od kilku lat.

Piotrekk85 — Mon, 07 May 2018 19:49:46 GMT

Neostrada jako usługa dostępu do internetu nie ma żadnych gwarancji działania, masz w umowie tylko procentową ilość skuteczności połączeń. Jeśli Twoja praca zawodowa wymaga stałego połączenia z internetem, skorzystaj z innych ofert internetu stacjonarnego z gwarancją SLA.

Nieprawidłowe działanie usługi neostrada od kilku lat.

Wojciech1969 — Mon, 07 May 2018 19:54:00 GMT

W umowie jest napisane że połączenie powinno być stałe, a minimalna prędkość to 12Mb/s
Orange także mi przyznało, że połączenie powinno być stałe.
Ja także płacę i wymagam.

Nieprawidłowe działanie usługi neostrada od kilku lat.

Piotrekk85 — Mon, 07 May 2018 20:06:20 GMT

Nie ma idealnych łącz, słowo "stałe" już od wielu lat nie ma na umowie na Neostradę. 7 błędów na 6 godzin to nie jest zły wynik. Niestety Orange już mało inwestuje w łącza miedziowe, więc lepiej zgłosić się na światłowód np. tu https://oferty.orange.pl/internet/

Jeśli zgłoszenia techniczne w Twojej ocenie nie są realizowane poprawnie, złóż reklamację. Jeśli odpowiedź na reklamację Cię nie satysfakcjonuje, to można skorzystać z pomocy zewn. instytucji np. UKE.

Nieprawidłowe działanie usługi neostrada od kilku lat.

Wojciech1969 — Mon, 07 May 2018 20:13:13 GMT

Jednakże płacę za coś co musi być, składanie KOLEJNYCH reklamacji do Orange skutkuje ich anulowaniem.

To się nie dzieje od wczoraj, a to że się tak dzieje jakiś powód na linii/centrali musi być, dlatego dokładam wszelkich starań, aby Orange zrobiło jakiś krok w tej sprawie.

Nieprawidłowe działanie usługi neostrada od kilku lat.

Piotrekk85 — Mon, 07 May 2018 20:13:58 GMT

To napisz do UKE.