temat O co chodzi z internetem? w Internet domowy

O co chodzi z internetem?

Ala66 — Mon, 12 Feb 2018 13:45:59 GMT

4 lata miałam funpaca tv Internet i telefon internetowy w 8 ego grudnia 2017przeszłam na Orange love dobralam telefon komórkowy i zaczęły się moje problemy 12 tego grudnia przestał działać intrenet i do tej pory nie mam Internetu , telefonu ani telewizji regularnie zgłaszam problem na infolinię i nic . 22 grudnia przyjechał do mnie pracownik techniczny i stwierdził że nie będę miała Internetu bo nie spełniam warunków technicznych nawet nie zajrzał do livboxa on nie będzie odpowiadał na zlecenia i wnioskuje o zabranie mi dotychczasowych usług bo w sprzedaży są głupki i nic nie wiedzą i pojechał. Do dziś się nikt nie odzywa . Wczoraj złożyłam reklamację i cisza . W domu jesteśmy bez Internetu i tv . Ja pracuje zdalnie, ale to nikogo nie interesuje . Co mogę zrobić by rozwiązać ten pat? Za odpowiedź z góry dziękuję.

O co chodzi z internetem?

Arti_Kn_Pl — Sat, 30 Dec 2017 06:58:38 GMT

Czy przy przejściu na love zwiększona została prędkość czy pozostała ta sama co na poprzedniej umowie ?

O co chodzi z internetem?

Ala66 — Sat, 30 Dec 2017 07:33:18 GMT

Została taka sama odłożyłam tylko komórkowy telefon

O co chodzi z internetem?

Anonim — Sat, 30 Dec 2017 07:57:13 GMT

@Ala66A jaki to Internet do ilu 10 20 czy 80Mb ?

O co chodzi z internetem?

Arti_Kn_Pl — Sat, 30 Dec 2017 07:57:36 GMT

Jestś pewna sprawdź w umowach, Dołozenie kmórkowego numeru do love nie powoduje żadnej ingerencji od strony technicznej, tylko w systemach bilingowych o ile nie było zwiększenia prędkości dla neostrady. Zadzwoń do BOK niech zobczą co odpisał technik po wizycie, jeśli zwiększono prędkość zażądaj przywrócenia prędkości poprzedniej. Tylko połącz się z konsultantem a nie zgłoszenie przez IVR.

O co chodzi z internetem?

Ala66 — Sat, 30 Dec 2017 08:30:43 GMT

Sprawdzałam nie zwiększono prędkości a technik złożył wniosek o zmniejszenie prędkości z 80 do 20 i zabranie telewizji bo jest za daleko od skrzynki rozdzielczej a mi powiedzial jeśli mam firmę to się zrobi a jak prywatnie to nic z tego . Nawet prosiłam o zmianę technika ale w tedy nikt sie nie odezwał . Nie jestem na jakiejś dalekiej prowincji ale pod samym Wrocławiem.

O co chodzi z internetem?

Piotrekk85 — Sat, 30 Dec 2017 08:42:17 GMT

Niestety wszystkie naprawy usług muszą się mieścić w określonych budżetach. Dla usług na osobę prywatną budżet jest zwykle mniejszy niż w usłudze dla firm. Też pod kątem inwestycji też priorytet mają usługi na firmę. Czasem tak bywa, że nagle pojawia się usterka która powoduje konieczność zmniejszenia prędkości NEO lub odcięcia części usług.

Wspomniałaś w poście, że pracujesz zdalnie. Może warto spróbować wziąć internet na firmę. Cenowo różnicy może nie być, ale pod kątem technicznym może się uda coś więcej dokonać.

Jak złożyłaś reklamację, to poczekaj na jej rozpatrzenie.

O co chodzi z internetem?

Anonim — Sat, 30 Dec 2017 09:09:13 GMT

A na co są pobierane pieniądze za utrzymanie łącza ?

O co chodzi z internetem?

Piotrekk85 — Sat, 30 Dec 2017 09:16:47 GMT

Tutaj prawdopodobnie nie jest sprawa łącza (jako kabli). Problemy zaczęły się po migracji na Love. Może coś na centrali się np. spaliło przy zmianie konfiguracji portu i już VDSL nie zadziała. Gdybać to sobie możemy...

O co chodzi z internetem?

Anonim — Sat, 30 Dec 2017 09:41:35 GMT

Ala66 napisał(-a):
Sprawdzałam nie zwiększono prędkości a technik złożył wniosek o zmniejszenie prędkości z 80 do 20 i zabranie telewizji bo jest za daleko od skrzynki rozdzielczej a mi powiedzial jeśli mam firmę to się zrobi a jak prywatnie to nic z tego . Nawet prosiłam o zmianę technika ale w tedy nikt sie nie odezwał . Nie jestem na jakiejś dalekiej prowincji ale pod samym Wrocławiem.

@Ala66, mi tu pachnie przewałką...tylko kto za tym stoi? Jesteś pewna na 100%, że nie zwiększyli Ci prędkości i teraz masz problemy? Technik raczej coś wiedział, skoro taki układ zaproponował. Ja też miałem w umowie większą prędkość i z powodu zrywania, od ręki przy mnie coś tam powklepywał. Ja się zgodziłem i dostałem na tę zmianę pismo. Napisz do Rzecznika Klientów i opisz szczegółowo swój problem.

O co chodzi z internetem?

Ala66 — Sat, 30 Dec 2017 10:17:00 GMT

Też mi to dziwnie wygląda na razie czekam na rozpatrzenie reklamacji a później napiszę do rzecznika lub UKE dam znać jak się to zakończyło pozdrawiam

O co chodzi z internetem?

Janhalb — Sat, 30 Dec 2017 12:29:50 GMT

Cztery lata (!) wszystko działało, a teraz nagle "nie ma możliwości", bo podpisałaś inną umowę? Bez jaj.

Na moje oko są dwie opcje: albo wszyscy mają w d… i nikomu nawet nie chce się sprawdzić, o co chodzi, albo pan technik liczy, że dostanie w łapę.

Piotrekk85 pisze:

"Niestety wszystkie naprawy usług muszą się mieścić w określonych budżetach. Dla usług na osobę prywatną budżet jest zwykle mniejszy (…)"

Piotrze, z całym szacunkiem - co to obchodzi klienta? Klient ma podpisaną umowę, płaci abonament, a Orange nie wywiązuje się z umowy. Wybacz, ale w takiej sytuacji mam w nosie, ile kosztuje naprawa i jak kto ma na co budżet. To jest problem OPERATORA, a nie mój.

Wyobraź sobie, że ja mówię przedstawicielom Orange, że przez najbliższe pół roku nie będę płacił rachunków a Internet, bo mój budżet na rachunki musi się mieścić w określonych granicach. Jak myślisz - jak szybko odłączyliby mi usługę?

NIe jestem w stanie zrozumieć, jak w XXI w. można tak traktować klienta.

O co chodzi z internetem?

Piotrekk85 — Sat, 30 Dec 2017 12:38:47 GMT

Okej. Ale warunki współpracy między klientem a operatorem są określone w regulaminie i umowie. Czy Orange zobowiązuje się naprawić każdą usterkę w ciągu X czasu? Nie, jeśli chodzi o usługi dla osób prywatnych. Za nie wywiązanie się z umowy i brak świadczenia usługi jest określone odszkodowanie.

Co do traktowania klienta to jedyne co można mieć zastrzeżenie do czasu odpowiedzi. Tydzień to maks kiedy powinien być konkret. A nie 3 tydzień mija, ani widu, ani słychu.

Co działania bez problemowego. Podejrzewam, że już mniejsze problemy bywały wcześniej. Niestety każda zmiana promocji pociąga za sobą rekonfigurację portu i innych akcji "technicznych". Widocznie jakiś element popsuł się i jego naprawa jest kosztowna.

O co chodzi z internetem?

Anonim — Sat, 30 Dec 2017 12:42:41 GMT

@Ala66A jaki miałaś Internet do ilu Mb ? i jakiego masz Livebox ?

O co chodzi z internetem?

Janhalb — Sat, 30 Dec 2017 13:00:01 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Okej. Ale warunki współpracy między klientem a operatorem są określone w regulaminie i umowie. Czy Orange zobowiązuje się naprawić każdą usterkę w ciągu X czasu?
(…)

Co innego, kiedy ktoś pracuje nad naprawą, ale sprawa się przeciąga (choć minimum kultury - że o PR nie wspomnę… - wymagałoby informować o tym klienta na bieżąco.

Tu jednak mamy sytuację nieco inną: być może (bo tego nie wiemy) jest tak, jak mówisz - zmiana konfiguracji, coś padło, zdarza się. Ale jaką informację dostaje klient? Klient słyszy od technika (który, nota bene, zjawił się już po 10 dniach…), że "się nie da". Bo "nie ma możliwości technicznych" (to mój ulubiony cytat z repertuaru dawnej TP SA).

Przez cztery lata były możliwości techniczne i nagle pstryk! - nie ma. Zniknęły jak sen jakiś złoty. I cisza.

Postaw się w takiej sytuacji - inaczej reagowałbyś na komunikat typu "Bardzo przepraszamy, jest awaria, szukamy, pracujemy nad tym" - a inaczej na hasło "Nie ma możliwości technicznych" w sytuacji, kiedy WIESZ, że te możliwości są, bo jeszcze parę dni temu z nich korzystałeś.

O co chodzi z internetem?

Piotrekk85 — Sat, 30 Dec 2017 13:57:29 GMT

Niestety Orange ma swoją korpo-mowę... Tu się zgodzę, że komunikat BMT nie powinien być w takiej formie przekazany i znacznie wcześniej. Tylko czasem są sytuacje kiedy naprawić się nie da. I wtedy lepiej powiedzieć: "popsuł się element X na centrali/linii/łączu, nie jesteśmy w stanie naprawić usługi, proponujemy rozwiązanie umowy bez kary lub czekanie X miesięcy/lat ze stosownym odszkodowaniem. Termin przewidywanej naprawy z uwagi na czynniki (tu je wypada wymienić) może ulec zmianie."

O co chodzi z internetem?

Ala66 — Mon, 12 Feb 2018 13:40:07 GMT

Do 80 MB livebox 3 zte

Podejrzewam że coś w tym jest ale gdzie szukać pomocy by coś zadziałało?

O co chodzi z internetem?

Anonim — Sat, 30 Dec 2017 15:16:42 GMT

Ala66 napisał(-a):
Do 80 MB livebox 3 zte

@Ala66Czyli tyle wcześniej miałaś ?

O co chodzi z internetem?

Ala66 — Sat, 30 Dec 2017 15:21:40 GMT

Tak

O co chodzi z internetem?

Arti_Kn_Pl — Sat, 30 Dec 2017 15:46:17 GMT

moim zdaniem modem nawalił, a technik głupa pali. Jak się zachowuje modem. synchronizacje ma ?

Dzwoniłaś na infolinie żeby powiedzieli co technik odpisał w uszkodzeniu ?