temat światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu w Sieć i dostępność usług

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

krismy — Thu, 11 Oct 2018 05:02:26 GMT

Witam,

Właśnie tydzień temu do mojej kamienicy podciągnęli światłowód. Jenak w systemie ni zrobiono aktualizacji dla wszystkich lokali. Po złożeniu zamówienia, pani konsultantka z infolinii powiedziała, że dla mojego lokalu nie może w systemie wprowadzić takiej usługi wobec powyższego nie ma możliwości technicznych. Jest to ewidentną bzdurą bo w kamienicy są 4 lokale a puszka wejściowa do budynku znajduje się 2 metry od mojego lokalu. Czy ktoś wie gdzie i jak można zmieć / poprawić przypisanie tych informacji do lokali w budynku w którym jest już światłowód?

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

Piotrekk85 — Thu, 11 Oct 2018 05:08:01 GMT

Szukaj lokalnych doradców. Być może instalacja czeka jeszcze na odbiór.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

krismy — Thu, 11 Oct 2018 05:22:50 GMT

A gdzie mogę znaleźć lokalnych doradców?

U sąsiada z pierwszego piętra internet po szkle już hula.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

Matson — Thu, 11 Oct 2018 06:05:18 GMT

Podejdź do najbliższego salonu Orange, podaj adres. Uzyskasz informację na kiedy jest planowane zakończenie inwestycji. Sama instalacja w budynku to niestety jeszcze za mało aby móc wprowadzić jakiekolwiek zamówienie.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

krismy — Thu, 11 Oct 2018 06:10:08 GMT

Zamówienie mogę złożyć na stronie i nie muszę iść do salonu. Zamówienie jest przyjmowane bez jakichkolwiek zastrzeżeń. Problem zaczyna na etapie konsultantki potwierdzającej zamówienie. Próbując wprowadzić zamówienie do jakiegoś wewnętrznego systemu Orange nie może tego zrobić dla mojego lokalu. Dla innego może. Numery i oznaczenia które podaje mi przez telefon nie mają nic wspólnego ze stanem faktycznym.

Ktoś musiałby zrobić korektę w systemie.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

Matson — Thu, 11 Oct 2018 06:22:41 GMT

Strona a systemy Orange niestety nie zawsze dobrze współpracują. Dlatego zachęcam Cię do podejścia do salonu i sprawdzenia jak to wygląda w systemach. Najlepiej podaj też adres sąsiada oraz swój, podając dokładnie nr domu oraz lokalu. Jeżeli faktycznie się okaże, że u Ciebie światłowodu nie da się podłączyć a u sąsiada tak - złóż od razu pisemko, niech pracownik wyśle na BOK.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

Piotrekk85 — Thu, 11 Oct 2018 07:10:53 GMT

A mam dosyć niedyskretne pytanie: miałeś kiedyś windykację w Orange?

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

krismy — Thu, 11 Oct 2018 07:31:16 GMT

Nie nie miałem żadnej, nie tylko od Orange. Problem nie dotyczy mojej osoby a błędnych / niekompletnych informacji w wewnętrznych systemach Orange i braku wiedzy / umiejętności po stronie konsultantów na infolinii, jak to wyprostować.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

krismy — Thu, 11 Oct 2018 07:33:12 GMT

Spróbuję ścieżki z wizytą w salonie. Może taki sposób będzie dobry by ruszyły się korporacyjne tryby.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

krismy — Thu, 11 Oct 2018 16:53:57 GMT

Zgodnie z sugestią Matson-a (dzięki), poszedłem do salonu.i na poniedziałek mam umówionych monterów..

Dam znać ja już podłączą.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

krismy — Mon, 15 Oct 2018 12:32:44 GMT

Niestety nie mogę odtrąbić sukcesu, a jedynie czeski film. Ktoś zajmujący się zleceniami zauważył, że wcześniejsze zlecenie jest anulowane i anulował również wizytę techników umówioną na podstawie późniejszego zlecenia. Na szczęście pani na infolinii już mogła to odwrócić i mam kolejny termin na piątek. Miałem też wątpliwą przyjemność rozmawiania z testowym AI - masakra. Nie potrafił nawet poprawnie zrozumieć PESEL-a.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

krismy — Fri, 19 Oct 2018 14:00:20 GMT

Post się chyba powinien nazywać "droga po szkle". To powoli przestaje być śmieszne. Ekipa została umówiona i nawet chciała przyjechać na instalację. Tyle że w innym mieście odległym o ponad 300 kilometrów. Nigdy tam nie mieszkałem i nie potrafiono mi wytłumaczyć czemu dla mojego zamówienia umówiono ekipę w innym mieście i na inny adres. Kiedyś byłem klientem TP,. Zrezygnowałem ze względu na (byle)jakość obsługi. Zastanawiam się czy to był dobry krok, by myśleć o powrocie. Niestety światłowód w moim budynku mają tylko oni. Teraz czekam na ponowne umówienie ekipy.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

Anonim — Fri, 19 Oct 2018 14:11:00 GMT

@krismy. światełko w tunelu widać, tylko musisz trafić na kompetentną osobę Bo systemy są niekompetentne i raczej niekompatybilne.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

krismy — Tue, 23 Oct 2018 09:34:05 GMT

"Drogi po szkle" ciąg dalszy. Niestety trzeci raz umówiona ekipa, się nie pojawiła. Nawet Orange nie wie co się stało i poć sprawą zajmuje się jakaś specjalna komórka interwencyjna. Oby nie zrobili mi "wjazdu do chaty w kominiarkach."

Z drugiej strony zaczynam rozumieć pierwsze stwierdzenia konsultantek o braku możliwości technicznych. Bynajmniej nie chodzi tu o kwestię jakiego podłączenia światłowodu. Po prosu Orange nie ma możliwości technicznych by umówić ekipę na podany adres tak by ta ekipa pojawiła się w danym mieście o danej godzinie.

Ach gdyby była jakaś alternatywa dla szybkiego internetu.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

Matson — Tue, 23 Oct 2018 09:43:29 GMT

Priv.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

Piotrekk85 — Tue, 23 Oct 2018 15:47:58 GMT

Warto uważać jakie dane podajemy komuś na priv.

światłowód w budynku a brak technicznych możliwości w do lokalu

krismy — Wed, 14 Nov 2018 19:23:24 GMT

Wreszcie,

Po miesiącu czasu, 8 (słownie ośmiu) umówieniach ekipy w tym dwukrotnie w innych miastach, oraz dwóch ostatnich wizytach ekip w budynku wreszcie zostałem ponownie klientem Orange. Zdecydowanie na infolinii nie można nic załatwić. Jedyną skuteczną drogą okazała się wizyta w salonie.

Nie wiem czy to nie był błąd. łącze pracuje OK ale serwis klienta wokół usługi pozostawia wiele do życzenia.

Max, który nie potrafi rozpoznać poprawnie numerów, a żeby go przejść to za każdym razem trzeba stracić ze dwie minuty. Ekipy, które mimo umówienia wizyty na konkretny dzień się nie pojawiają, lub błędy w systemie powodujące podłączanie zleceń na instalacje usług w innym mieście. Zobaczymy jak będzie dalej, ale z przeniesieniem innych usług to jeszcze poczekam.