temat Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób w Sieć i dostępność usług

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Lilaa — Wed, 15 Feb 2017 22:54:21 GMT

Witam,

Piszę, gdyż mam problem z internetem w telefonie. Od 2 tygodni nie mam całkowicie dostępu do internetu, jestem bezradna i zła, gdyż co mogłam, to zrobiłam, czyli:

-ustawiałam punkty dostępu APN (resetowałam, ustawiałam ze stroną Orange, ustawiałam wg. zaleceń pani z infolinii)

-wymieniłam kartę SIM na nową (po poradzie pani z infolinii)

-sprawdzałam moją starą i nową kartę SIM w innym telefonie i tam również mój internet NIE działa

Zostało wysłane przez panią z działu technicznego zgłoszenie techniczne, po czym dostałam odpowiedź od Orange w smsie, że u nich jest wszystko dobrze, problem jest z moim aparatem (!) - sprawdzałam na innym telefonie, nie działa też! na moim inna karta z innej sieci działa i nie muze ustawiać punktów APN, operator ściąga je sam..
i wg nich problem punktami APN (które jak pisałam wyżej, ustawiałam wiele razy poprawnie, na rózne kombinacje).

w ten sposób Orange "załatwiło" sprawę i zamknęło status mojego zgłoszenia NIE ROZWIĄZUJĄC mojego problemu, bo internetu NADAL nie mam.

Co ja moge zrobić? już straciłam wszelkie pomysły i nadzieję, czas leci, płacić za abonament trzeba, pakiet jest pełny, zero wykorzystania, blokad tez żadnych nie ma.

POMOCY!

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Katani1 — Wed, 15 Feb 2017 23:01:24 GMT

Lilaa napisał(-a):
Witam,

Piszę, gdyż mam problem z internetem w telefonie. Od 2 tygodni nie mam całkowicie dostępu do internetu, jestem bezradna i zła, gdyż co mogłam, to zrobiłam, czyli:
-ustawiałam punkty dostępu APN (resetowałam, ustawiałam ze stroną Orange, ustawiałam wg. zaleceń pani z infolinii)
-wymieniłam kartę SIM na nową (po poradzie pani z infolinii)
-sprawdzałam moją starą i nową kartę SIM w innym telefonie i tam również mój internet NIE działa
Zostało wysłane przez panią z działu technicznego zgłoszenie techniczne, po czym dostałam odpowiedź od Orange w smsie, że u nich jest wszystko dobrze, problem jest z moim aparatem (!) - sprawdzałam na innym telefonie, nie działa też! na moim inna karta z innej sieci działa i nie muze ustawiać punktów APN, operator ściąga je sam..
i wg nich problem punktami APN (które jak pisałam wyżej, ustawiałam wiele razy poprawnie, na rózne kombinacje).
w ten sposób Orange "załatwiło" sprawę i zamknęło status mojego zgłoszenia NIE ROZWIĄZUJĄC mojego problemu, bo internetu NADAL nie mam.

Co ja moge zrobić? już straciłam wszelkie pomysły i nadzieję, czas leci, płacić za abonament trzeba, pakiet jest pełny, zero wykorzystania, blokad tez żadnych nie ma.
POMOCY!

Czyli wcześniej internet na tym numerze działał ?

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Lilaa — Wed, 15 Feb 2017 23:04:36 GMT

Tak, Internet przestał działać od początku lutego nie wiadomo z jakiego powodu, jest to numer który mam już paru ładnych lat na abonament, w którym mam pakiet internetowy, który zawsze działal bez problemu.

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Katani1 — Wed, 15 Feb 2017 23:07:06 GMT

Lilaa napisał(-a):
Tak, Internet przestał działać od początku lutego nie wiadomo z jakiego powodu, jest to numer który mam już paru ładnych lat na abonament, w którym mam pakiet internetowy, który zawsze działal bez problemu.

Czy w BOK sprawdzali, czy nie wyłączyła się transmisja danych na numerze lub nie masz włączonej jakiejś blokady ? Na stronie Mój Orange sprawdzałaś te blokady ?

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Lilaa — Wed, 15 Feb 2017 23:10:14 GMT

Wszystko było sprawdzane, blokad nie ma, połączenie sieciowe jest, nawet raz było odświeżane przez panią na infolinii, drugi raz wyłączyła i włączyła na nowo dostęp do internetu i nadal to nic nie dało. Wykorzystano na infolinii wszystko co można było, ja też, a dział techniczny olał sprawę kazac ustawić mi APN, co robiłam już dziesiątki razy i bez skutku. Do tego najważniejsze jest to, że w innym telefonie również Internet nie działa, więc wina nie leży po stronie mojego telefonu

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Katani1 — Wed, 15 Feb 2017 23:13:53 GMT

Lilaa napisał(-a):
Wszystko było sprawdzane, blokad nie ma, połączenie sieciowe jest, nawet raz było odświeżane przez panią na infolinii, drugi raz wyłączyła i włączyła na nowo dostęp do internetu i nadal to nic nie dało. Wykorzystano na infolinii wszystko co można było, ja też, a dział techniczny olał sprawę kazac ustawić mi APN, co robiłam już dziesiątki razy i bez skutku. Do tego najważniejsze jest to, że w innym telefonie również Internet nie działa, więc wina nie leży po stronie mojego telefonu

Zamieniałaś karty z telefonem w orange, gdzie internet działa poprawnie ? Dla pewności, że problem leży po stronie sieci zrobiłbym to.

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Lilaa — Wed, 15 Feb 2017 23:22:41 GMT

Niestety nie mam nikogo z Orange (szczęściarze..) żeby to sprawdzić, ale postaram się jutro to zrobić, by wlozyc inną kartę Orange do mojego telefonu,bo mam jeden typ, kto by ją miał. Chociaż moja karta SIM w innym telefonie dzialala tak samo jak u mnie - wszystko ok poza internetem. Myślałam że dział techniczny mi pomoże, pani z infolinii zapewniała, że sprawa się rozwiąże..

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Katani1 — Wed, 15 Feb 2017 23:24:15 GMT

Lilaa napisał(-a):
Niestety nie mam nikogo z Orange (szczęściarze..) żeby to sprawdzić, ale postaram się jutro to zrobić, by wlozyc inną kartę Orange do mojego telefonu,bo mam jeden typ, kto by ją miał. Chociaż moja karta SIM w innym telefonie dzialala tak samo jak u mnie - wszystko ok poza internetem. Myślałam że dział techniczny mi pomoże, pani z infolinii zapewniała, że sprawa się rozwiąże..

A zmieniałaś taryfę, przdłużałaś umowę itp. ?

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Lilaa — Wed, 15 Feb 2017 23:28:31 GMT

Nic nie zmieniałam, kazdy dzień jak co dzień mijał, ostatnie "spore" wykorzystanie pakietu danych przypada na 31 stycznia (200mb) i od tamtej pory nic. Zaczęłam to wiązać z tą akcją masowych wyłączeń numerów od 1 lutego, że może to jakos wpłynęło .. bo wychodziłoby na to, że właśnie od wtedy nie działa. Choć mnie wyłączenia nie dotyczą, bo od dawna numer jest zarejestrowany, na abonament. Po prostu ręce opadają, pomocy nie mogę się doprosić ze strony Orange, nie wiadomo gdzie jest przyczyna 😞

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Katani1 — Wed, 15 Feb 2017 23:33:23 GMT

Lilaa napisał(-a):
Nic nie zmieniałam, kazdy dzień jak co dzień mijał, ostatnie "spore" wykorzystanie pakietu danych przypada na 31 stycznia (200mb) i od tamtej pory nic. Zaczęłam to wiązać z tą akcją masowych wyłączeń numerów od 1 lutego, że może to jakos wpłynęło .. bo wychodziłoby na to, że właśnie od wtedy nie działa. Choć mnie wyłączenia nie dotyczą, bo od dawna numer jest zarejestrowany, na abonament. Po prostu ręce opadają, pomocy nie mogę się doprosić ze strony Orange, nie wiadomo gdzie jest przyczyna 😞

Zamień te karty, jak pisałem wcześniej dla pewności. Jednak wg opisu, moim zdaniem problemem jest wyłączona transmisja danych na Twoim numerze. Dzwoniłym do BOK do skutku. Nawet teraz, z doświadczenia napiszę, że w nocy pracują chyba bardziej ogarnięci konsultanci.

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Piotrekk85 — Thu, 16 Feb 2017 08:16:03 GMT

Jaki do aparat telefoniczny? czy próbowałeś resetować go do ustawień fabrycznych? jaką masz wersję androida?

a jak jesteś w widoku punktów dostępu do stukając w jakieś opcje, ustawienia, menu nie masz opcji na dodanie nowego punktu dostępu?

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Lilaa — Thu, 16 Feb 2017 08:19:19 GMT

Huawei P8 Lite, Android 6.0, ale telefon tu nie powinien mieć znaczenia, bo kartę wkladalam już do dwóch całkiem inny telefonów i Internetu tam też nie ma. Tak jak pisał wyżej, punkty APN na wszelkie sposoby były juz ustawiane.

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Piotrekk85 — Thu, 16 Feb 2017 08:22:54 GMT

To myślę że są dwie przyczyny:
1) jak @Katani1 myślę że masz blokadę na apny do strony operatora - to zdejmiesz/zweryfikujesz na BOK
2) łączysz się we wszystkich telefonach po ipv6, i wypadałoby zmienić na ipv4.

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Lilaa — Thu, 16 Feb 2017 08:25:32 GMT

Orange twierdzi, że blokady nie ma i ze Internet jest. A z ipv4 też było ustawiane i to samo. Jestem już bezradna..

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Piotrekk85 — Thu, 16 Feb 2017 08:26:53 GMT

to poproś o ponowne otwarcie zgłoszenia technicznego - uzupełnij info, że problem jest na kilka aparatach (wcześniej tego wg Twoich wpisów nie sprawdzałaś), podaj ich modele

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Lilaa — Thu, 16 Feb 2017 08:30:04 GMT

Tutaj na początku pisałam , że sprawdzałam na innym telefonie, wczoraj włożyłam kartę do jeszcze innego i jest to samo.

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Piotrekk85 — Thu, 16 Feb 2017 08:33:22 GMT

To sugerowałbym ponowne otwarcie zgłoszenia na BOK.

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Piotrekk85 — Thu, 16 Feb 2017 08:37:16 GMT

Jeszcze jedno mi przyszło do głowy - poproś przy okazji o sprawdzenie czy masz włączoną usługę LTE-postpaid (ona służy do dostępu do internetu w LTE). Może tu jest problem.

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

Lilaa — Thu, 16 Feb 2017 08:39:38 GMT

Co prawda nad zasięgiem wyświetla mi się LTE mimo, że i tak internet całkowicie nie działa, to przy następnej rozmowie zapytam, bo mają się kontaktować ze mną z działu technicznego po raz kolejny. Nie spodziewałam się, że to będzie tak duży problem.. 😕

Nie działa internet w telefonie mimo wszelkich prób

dona417 — Thu, 16 Feb 2017 09:25:29 GMT

Witam, karta SIM jest w pierwszym slocie, jesli tak to dodaj nowy APN:

w polu Nazwa wpisujemy: Internet

w polu APN wpisujemy: internet

w polu Nazwa użytkownika wpisujemy: internet

w polu Hasło wpisujemy: internet

w polu Protokół APN: IPv4

Zapisujemy APN poprzez Menu >> Zapisz. Żeby wybrać utworzony przez nas APN należy go zaznaczyć poprzez kliknięcie kropki z prawej strony nazwy APN-u. Następnie należy wyłączyć i ponownie włączyć telefon.