temat Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego w Sieć i dostępność usług

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

Adam997 — Fri, 13 Mar 2026 15:51:16 GMT

Witam,
Dnia 29 września 2024 rozpoczęła się droga przez męczarnie z próbą uzyskania informacji o zakupie internetu światłowodowego. Otóż zadzwoniłem na infolinię orange 510 100 100 i zgłosiłem chęć zakupienia usługi światłowodu. Na tamten moment na mapie zasięgu moja lokalizacja nie wyświetłała możliwości przyłączenia.

Pan z infolinii złożył w moim imieniu wniosek o zapotrzebowanie na światłowód i wygenerował numer zgłoszenia, który otrzymałem na SMS. Od tego momentu po kilkumiesięcznym okresie czekania na odpowiedź postanowiłem udać się do salonu orange w celu zapytania o światłowód. Pani konsultantka oznajmiła, że wniosek został rozpatrzony NEGATYWNIE. Nie dostałem takiej informacji mailowo ani poprzez SMS. Tutaj rozpoczeła się lawina problemów.
Chciałem uzyskać informację o powodzie odrzucenia wniosku. Niestety z poziomu konsultantki jest to niemożlwie. Z poziomu infolinii BOK i działu technicznego również. Kontaktu z działem zajmującym się światłowodami nie ma. Jedynie można zgłosić formularz o zapotrzebowanie światłowodu.

3 lipca 2025 rok, udało się wygenerować drugi wniosek o zapotrzebowanie światłowodu. Do dziś nie uzyskałem odpowiedzi o statusie wniosku.
W między czasie pojawiła się infrastruktura umożliwiająca podłączenie światłowodu do naszego domu. Strony innych operatorów oraz internet.gov.pl wyświatlają możliwość przyłączenia. Orange dalej pokazuje brak zasięgu.

Dzień dzisiejszy (13.03.2026) - dwa tygodnie temu pojawiła się ekipa monterska. Zamontowali światłowód sąsiadowi którego jeszcze nie widzą mapki zasięgu. Na słupie pojawiła się skrzynka z dwoma adresami, moim oraz sąsiada. Zadzowniłem pod numer 510 100 100 w celu wyjaśnienia sprawy. Oczywiście standardowe odpowiedzi typu "brak kompetencji do udzielenia odpowiedzi na to pytanie", "proszę zadzownić do działu technicznego", "proszę złożyć formularz o zapotrzebowanie na światłowód", "jako dział sprzedaży nie możemy nic więcej pomóc".

Zwracam się do was forumowicze o pomoc. Czy taki tok sprawy można zgłosić do UOKIK ? Około półtora roku nie mogę zakupić usługi bo ktoś mi zawiesił wniosek o chęć zakupienia światłowodu.

Oczywiście w każdej z rozmów podkreślałem aby zgłoszono w moim imieniu skargę do decyzji wniosku. Brak odpowiedzi. Prosiłem o napisanie maila, bądź SMS z potwierdzeniem odbycia rozmowy w sprawie światłowodu - brak odpowiedzi. Prosiłem o zostawienie imienia i nazwiska osoby z BOK w celu ewentualnego powołania się na ich słowa - brak jakich kolwiek działań.

Proszę o pomoc bo już naprawdę kończy mi się cierpliwość.

PS: Dodałem ten wątek aby już nie martwić się problemem (braku rzetelności) znikania korespondencji z orange. W załączniku dla podglądu wycinek z portalu "internet.gov.pl" ukazujący zasięg dla mojego domu (386).

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

Glut — Fri, 13 Mar 2026 16:08:35 GMT

@Adam997 może jeszcze nie wszystko jest ustalone/działa. Kabel to jedno, a to czy jest w nim sygnał to drugie i następne co czy Orange może tam działać. Czy infrastruktura należy do Orange?To, że internet.gov.pl tak pokazuje znaczy tylko tyle, że kiedyś powinien być. Co Ci pokazuje jak klikniesz w adres?

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

marcin0216 — Fri, 13 Mar 2026 16:08:20 GMT

A jak najedziesz na szczegóły w tej mapce, to wyswietla zasięg której sieci? Orange?

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

Adam997 — Fri, 13 Mar 2026 16:14:00 GMT

W mojej lokalizacji sieć telekomunikacyjna należy do orange. Więc każdy inny operator zawsze kieruje mnie właśnie do nich.

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

marcin0216 — Fri, 13 Mar 2026 16:16:44 GMT

No różnie z tym bywa, nowe kable potrafi podłączyć inny operator. W szczegółach to znajdziesz. Możesz też uderzyć do gminy. Zgodnie z info w ramce w prawym górnym rogu, to ona odpowiada za prezentowane tu dane. Być może Orange faktycznie coś szykuje, a gmina pospieszyła się z publikacją? Lub na odwrót - opóźnienie po stronie operatora.

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

Adam997 — Fri, 13 Mar 2026 16:39:42 GMT

Niestety śledzę temat od września 2024 roku gdy dom sąsiada nie był nawet gotowy do odbioru.
Sąsiedzi mieszkający pod naszym adresem również nie widnieli na mapach zasięgu a światłowody mieli.

Słupy i infrastruktura sieciowa należy do orange więc żaden inny operator nie zrobi nic bez ich zgody.

Klikając w adres : "Adres w zasięgu sieci"

Dom stoi ponad 7 lat. Sąsiedzi korzystają z światłowodu więc to nie są tylko kable. Aktualnie wychodzi na to że zbyt wczesne zgłoszenie spowodowało, że tylko my nie mamy światłowodu.

Kłania się powiedzenie " Ostatni będą pierwszymi ".

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

atlas_cudow — Fri, 13 Mar 2026 16:35:50 GMT

Adres w zasięgu jakiej sieci? Bo to że jest na niebiesko nic nie znaczy. Może tam być tylko RWE od Play i będzie już oznaczony jako w zasięgu sieci. Zaloguj się do portalu i pokaż zrzut ekranu jak to wygląda.

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

Glut — Fri, 13 Mar 2026 19:47:48 GMT

@Adam997 dopiero po zalogowaniu zobaczysz jacy operatorzy i jakie usługi są dostępne pod Twoim adresem.

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

agat13 — Fri, 13 Mar 2026 20:33:22 GMT

@Adam997 pytanie: czy na mapie gov.pl to zasięg tylko usług szerokopasmowych czy i FTTH?

Adres mógł zostać pominięty z różnych powodów. Przeważnie to ekonomia o tym decyduje. Za duże koszty przyłączenia. Czy sąsiedzi mają przyłącza doziemne? Jeśli tak, to po zakończeniu inwestycji planowej i ekonomicznie uzasadnionej, ciężko jest dorejonizowac adres .

Ja bym napisał pismo do Skierniewic na adres korespondencji Orange z zapytaniem o dorejonizowanie. To chyba jedyna droga do uzyskania informacji.

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

Adam997 — Sat, 14 Mar 2026 16:08:33 GMT

@agat13napisał(-a)

@Adam997 pytanie: czy na mapie gov.pl to zasięg tylko usług szerokopasmowych czy i FTTH?

Adres mógł zostać pominięty z różnych powodów. Przeważnie to ekonomia o tym decyduje. Za duże koszty przyłączenia. Czy sąsiedzi mają przyłącza doziemne? Jeśli tak, to po zakończeniu inwestycji planowej i ekonomicznie uzasadnionej, ciężko jest dorejonizowac adres .

Ja bym napisał pismo do Skierniewic na adres korespondencji Orange z zapytaniem o dorejonizowanie. To chyba jedyna droga do uzyskania informacji.

Tutaj informacje wyświetlane przed portal gov

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

Arti_Kn_Pl — Sat, 14 Mar 2026 16:17:52 GMT

Termin zakończenia tej inwestycji to 30.06.2026 r. więc jest jeszcze szansa. Mimo to operator może odmówić podłączenia z kilku przyczyn np. brak zgody na przejście przez działki innych właścicieli lub dużo wyższy koszt niż zakłada inwestycja. UOKIK tu nic nie pomoże.

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

atlas_cudow — Sat, 14 Mar 2026 16:21:33 GMT

Nie ma nawet gwarancji, że przyłącze będzie zrobione. Pod linkiem podobna sytuacja

https://nasz.orange.pl/t5/AMA-dost%C4%99pno%C5%9B%C4%87-%C5%9Bwiat%C5%82owodu-2/internet-gov-pl-status-realizacji/td-p/459458

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

Glut — Sat, 14 Mar 2026 16:21:40 GMT

Te braki zgód to prawdziwa "plaga".

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

Adam997 — Sat, 14 Mar 2026 18:38:53 GMT

Granicze bezpośrednio z działką sąsiada który dostał przyłączenie 3 tygodnie temu. Mamy wspólna skrzynkę na tym samym słupie.

Jakim cudem miałbym dostać brak zgody ?

Żeby była jasność. Opinia negatywna została wystawiona do wniosku złożonego we wrześniu 2024 roku.

Bardziej niż uzyskanie odpowiedzi dlaczego została rozpatrzona negatywnie chciałbym się dowiedzieć jak "ponowić" wniosek o przyłączenie i odwiesić go w systemie.

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

marcin0216 — Sat, 14 Mar 2026 17:16:25 GMT

@Adam997napisał(-a)
Granicze bezpośrednio z działką sąsiada który dostał przyłączenie 3 tygodnie temu. Mamy wspólna skrzynkę na tym samym słupie.
Jakim cudem miałbym dostać brak zgody ?

Na przykład w takim, ze sąsiad dla siebie bierze, ale światłowód przebiegający nad jego posesją do sąsiada już mu przeszkadza. Niestety to nie te czasy kiedy walczyło się o telefon stacjonarny i oddawało się do rozkopania całą działkę (albo wręcz robiło się to samemu), żeby tylko podłączyli. Teraz u większości niestety jedynie czubek własnego nosa jest widoczny.

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

Adam997 — Sat, 14 Mar 2026 17:25:42 GMT

Słup że skrzynka leży poza obszarem działek w pasie leśnym.

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

Glut — Sat, 14 Mar 2026 19:09:54 GMT

@marcin0216napisał(-a)
@Adam997napisał(-a)
Granicze bezpośrednio z działką sąsiada który dostał przyłączenie 3 tygodnie temu. Mamy wspólna skrzynkę na tym samym słupie.
Jakim cudem miałbym dostać brak zgody ?
Na przykład w takim, ze sąsiad dla siebie bierze, ale światłowód przebiegający nad jego posesją do sąsiada już mu przeszkadza. Niestety to nie te czasy kiedy walczyło się o telefon stacjonarny i oddawało się do rozkopania całą działkę (albo wręcz robiło się to samemu), żeby tylko podłączyli. Teraz u większości niestety jedynie czubek własnego nosa jest widoczny.

@marcin0216 masz niestety 100% racji. Lata czekałem na światłowód bo komuś kabel przeszkadzał☹️ Tylko pytanie w czym🤔

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

Adam997 — Sat, 14 Mar 2026 20:18:02 GMT

Czy istnieje specjalny formularz kontaktowy?

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

atlas_cudow — Sat, 14 Mar 2026 20:31:06 GMT

Twój adres już jest na liście do potencjalnego podłączenia to formularz jest zbędny. Musisz po prostu czekać. Ewentualnie zgłosić na internet gov, że chcesz mieć net.

Próba zakupienia usługi internetu światłowodowego

marder — Tue, 24 Mar 2026 13:16:52 GMT

@Adam997 z opisu wynika że Twój adres jest ujęty do realizacji a dodatkowo jak sam zauważyłeś potwierdzają to prace w terenie. Pozostaje więc spokojnie czekać. Co do sąsiada to dopytaj go czy ma światłowód z Orange czy może to jakieś łącze od innej firmy albo wręcz po kablu miedzianym.