temat Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera) w Sieć i dostępność usług

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

Zwolennik — Tue, 09 Dec 2025 13:40:27 GMT

Witajcie, szukam pomocy w sprawie podłączenia światłowodu w miejscowości Zwoleń (powiat Gostynin).

Operatorem infrastruktury w okolicy jest Nexera i na ich stronie mój adres adres widnieje jako gotowy do podłączenia.

Podpisałem umowę z Orange na internet światłowodowy i był u mnie technik który potwierdził że przyłączenie jest możliwe (drogą powietrzną od słupa przy ulicy), tylko powiedział że będzie potrzebny dodatkowy słup. Następnie dostałem telefon od firmy Nexera z informacją że przyłączenie wydłuży się do max.30 dni. Następnie dostałem informację od Orange że mam zwrócić modem. Dopiero będąc w salonie dostałem informację że z powodów technicznych anulowali podłączenie internetu. Co ciekawe sąsiad obok nas ma światłowód i internet Orange tak samo pociągnięty od góry przez drogę tylko bez dodatkowego słupa i nie było problemu (a odległość jest bardzo podobna).

Szybki internet jest nam niezbędny do pracy, więc chciałem się dowiedzieć co moge w tej sytuacji zrobić. Jaki jest w ogóle powód braku możliwości przyłączenia i czy można rozwiązać problem.
Czy to kwestia czasu i wkrótce będzie możliwość podłączenia, czy jest to kwestia dodatkowego słupa a może to inny problem. Generalnie z Nexerą nie ma kontaktu (mają tylko asystentów wirtualnych) i zwykły kowalski nie jest ich klientem (tylko operator).

Wszelkie rady mile widziane 🙂

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

ketrasaArtur — Tue, 09 Dec 2025 13:50:34 GMT

@Zwolennik pytanie jaka decyzja techników. Jeśli zostanie podjęta decyzja o braku możliwości technicznych, to może być kłopot z podłączeniem. Widocznie Nexera nie określiła w projekcie dodatkowych elementów do ewentualnego poprowadzenia światłowodu do posesji. Dobrze by było uzyskać informację od Nexery w tej sprawie.

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

Glut — Tue, 09 Dec 2025 14:07:17 GMT

@Zwolennik kontaktuj się z Orange i składaj reklamację, bo to ich klientem miałeś być. Re facto sprzedali Ci usługę, której nie mogą w tej chwili świadczyć. Niech oni się dogadują z Nexerą. Rozumiem, że umowa została już zawarta?

Jeśli to wszystko nie pomoże, a Twój adres widnieje jako taki, który ma dostęp w bazie Nexera to wtedy UKE się temu chętnie przyjrzy.

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

Zwolennik — Tue, 09 Dec 2025 14:12:09 GMT

umowa zawarta w 19 listopada - dodatkowo tylko z powodu światłowodu (którego jak się okazuje nie ma) przeniosłem też 2 telefony komórkowe do Orange...

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

Glut — Tue, 09 Dec 2025 14:14:09 GMT

@Zwolennik więc składaj reklamację, bo masz ku temu powody.

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

Zwolennik — Tue, 09 Dec 2025 14:14:49 GMT

niestety z Nexerą zwykły odbiorca internetu nie ma możliwości żadnego kontaktu - tylko boty odpowiadające na 3 podstawowe kwestie (mail/telefon/formularz)

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

Glut — Tue, 09 Dec 2025 14:16:07 GMT

@Zwolennik do Orange to z nimi masz umowę nie z Nexerą.

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

atlas_cudow — Tue, 09 Dec 2025 14:43:11 GMT

W takim nietypowym przypadku ja bym się rozejrzał za ogarniętym opiekunem lokalnym od Orange. Można popytać grupach fejsbukowych.

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

agat13 — Tue, 09 Dec 2025 20:45:07 GMT

@Zwolennik sprawa skomplikowana.

Masz dwie firmy, które oglądają się na siebie nawzajem. Tu decyzja Nexery jest istotna. Choćby Orange podpisał i kilka umów po kolei bez warunków z Nexery nic nie zrobi.

Trzeba kombinować. Na pewno warto złożyć pismo do Orange opisujące sprawę, z mapą poglądową i opisem sytuacji z info o sąsiedzie. Warto określić, że możesz wspomóc Nexere z wybudowaniem np sztycy pośredniej na swojej działce, aby mieli na czym zrobić pośrednio zejście do domu. Możesz pisać o chęci współfinansowania przyłącza ( Nexera jest łada na takie deklaracje)

Możesz w końcu pisać to samo pismem do Nexery powołując się na wykluczenie cyfrowe, deklarując pomoc czy partycypowanie w kosztach.

To nie jest łatwe i pewne rozwiązanie, ale warto spróbować zmusić operatora do współpracy wspominając o UKE i błędach w mapach zasięgu ( zrób screen z tej z Nexery). Wałcz i swoje

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

Zwolennik — Thu, 11 Dec 2025 00:16:55 GMT

Dziękuje wszystkim za podpowiedzi - zebrałem uwagi i przekazałem konsultantowi Orange w salonie. Spisał to w mailu, zredagował ze mną i wysłał - zobaczymy co dalej...

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

ketrasaArtur — Thu, 11 Dec 2025 03:50:24 GMT

@Zwolennik czekamy więc na dalszy rozwój wydarzeń, zakończony pomyślnie z podpisaną umową na świadczenie usługi internetowej 👍

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

marder — Thu, 11 Dec 2025 08:24:45 GMT

@Zwolennik ostatecznie jak Nexera nie będzie chciała nic zrobić to możesz we wlasnym zakresie wkopać słup na swojej działce tam gdzie Ci mówił monter z Orange. Na kabel instalacyjny wystarczy zwykły drewniany słup bez szczudeł.

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

Piotrekk85 — Thu, 11 Dec 2025 13:55:50 GMT

Tam chyba Fonon był partnerem technicznym, może z nimi warto się skontaktować?

https://fonon.eu/kontakt

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

marder — Sat, 13 Dec 2025 09:06:25 GMT

Można spróbować tylko jeśli Fonon był podwykonawcą to bez zlecenia od Nexery nic nie zrobi chyba że klient się z nim dogada prywatnie (czytaj: nie za darmo).

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

Zwolennik — Thu, 08 Jan 2026 19:44:09 GMT

Niestety współpraca z Orange to jest jednak tragedia - po zgłoszeniu w oddziale sytuacji konsultant przekazał sprawę do centrali - był to długi mail z opisem sytuacji, faktami, argumentami, propozycjami rozwiązania itp. Odpowiedź? Proszę:

"Od 02.12.2025 budynek jest wycofany ze sprzedaży.

Nie podejmujemy takich adresów."

Konsultant - "nic nie mogę więcej zrobić niestety"

rozmowa jak z botami, sprzedali usługę której nie mogą wykonać, gdy się okazało że jest jakiś problem wycofali adres ze sprzedaży. A do tego nie dostałem poza żądaniem zwrócenia routera żadnych pism że jest problem, że anulują umowę i może np. przepraszają.

I tak pewnie sobie usuniecie ten komentarz ale totalnie nie polecam Orange - podejście do klienta poziom dna.

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

agat13 — Thu, 08 Jan 2026 21:34:21 GMT

@Zwolennik czemu nie jestem zdziwiony? Operator poszedł na łatwiznę: Nexera wycofała się, to i u nas adres wycofujemy. Taki walkower.....

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

bronzub — Thu, 08 Jan 2026 22:47:00 GMT

@Zwolennik , na pewno w umowie z Orange była klauzula, że jak nie będzie technicznych warunków do wywiązania się z umowy, to umowa zostanie anulowana. Zwał, jak zwał, ale operator nie miał nic do gadania i raczkiem do tyłu się wycofał. @agat13 , walkower i strzał w kolano😀

Odmowa podłączenia światłowodu (Nexera)

marder — Wed, 14 Jan 2026 08:55:28 GMT

W sumie co Orange miał zrobić w takiej sytuacji? To nie ich sieć. Adres nie został przygotowany przez Nexerę to przecież oni za nich sztukować sieć do klienta nie będą. Trzeba to zrozumieć.