temat Internet Światłowodowy dostępny w czterech mieszkaniach - jednak w moim piątym już nie. Co zrobić? w Sieć i dostępność usług

Internet Światłowodowy dostępny w czterech mieszkaniach - jednak w moim piątym już nie. Co zrobić?

KoraT — Wed, 23 Jul 2025 14:25:48 GMT

A dokładniej jego brak 😞

Sprawa w wielkim skrócie wygląda tak że od 2 miesięcy dobijam się do pomocy technicznej Orange, aby mieć światłowody. Mieszkam na pewnym adresie w 5 mieszkaniowym budynku. Mieszkania od 1-4 mają przyłączę a moje mieszkanie nr. 5 takiego przyłącza nie ma. Dzwoniłem, zgłaszałem że chce podpiąć się pod takie przyłącze. Wysłali techników po około 2 tygodniach, a następnie mieli oddzwonić. Po 2 tygodniach zadzwoniłem sam. Odpowiedź: Nie wiemy czy jest ten internet. Czekamy na odpowiedź od techników. Na tym utkneła moja sprawa. Nikt tego nie aktualizuje, dzwoniłem i pytałem, za każdym razem otrzymywałem odpowiedź "zadzwonimy w ciągu dwóch dni". Nikt nie oddzwonił...

Ja rozumiem problemy techniczne, ale naprawde tak długo należy czekać na zaaktualizowanie informacji o moim mieszkaniu? Pragnę wspomnieć że otrzymałem wiadomość SMS tydzień temu że oficjalnie jestem w zasięgu tych łączy. Telefon do nich dzisiaj, odpowiedź "absurdalna sytuacja". Ile to z reguły trwa? Ktoś miał podobne problemy z montowaniem takiego internetu?

____________________

*Doprecyzowałem nazwę tematu oraz przeniosłem z działu "Abonament" - moderator Wojciech.

Internet Światłowodowy na Abonament

ketrasaArtur — Wed, 23 Jul 2025 14:18:39 GMT

@KoraT czy to jest łącze światłowodowe Orange, czy innego operatora, a Orange dzierżawi?

Internet Światłowodowy dostępny w czterech mieszkaniach - jednak w moim piątym już nie. Co zrobić?

KoraT — Wed, 23 Jul 2025 14:28:28 GMT

Z informacji które dostałem, jest to dzierżawa. Nie powinno mieć to jednak znaczenia bo według orange "przyłącza są, w systemie pewnie wisi" Ja naprawde zrozumiałbym gdyby ktoś mi wprost powiedział że to będzie trwać 2-3 miesiące. Ale jestem rzucany na lewo i na prawo a chce kupić tylko światłowód.

P.S.
Mowa była o "Światłowód inwestycje Sp. z O.O."
Według gov na moim numerze jest jeszcze INEA, VECTRA, T-Mobile. Więc budynek jest ogólnie dostępny wszędzie, tylko nie pod moim numerem.

Internet Światłowodowy dostępny w czterech mieszkaniach - jednak w moim piątym już nie. Co zrobić?

agat13 — Wed, 23 Jul 2025 14:53:14 GMT

@KoraT TYLKO zgłoszenie dorejonizowania lokalu załatwi sprawę.

To może zrobić konsultant na infolinii i trwa to około 3 tygodni

Internet Światłowodowy dostępny w czterech mieszkaniach - jednak w moim piątym już nie. Co zrobić?

ketrasaArtur — Wed, 23 Jul 2025 15:04:06 GMT

@KoraT nie uzupełniona baza danych adresowych, więc jak wspomniał @agat13 trzeba wystąpić o dorejonizowanie. W miedzy czasie, sprawdziłbym ofertę konkurencji.

Internet Światłowodowy dostępny w czterech mieszkaniach - jednak w moim piątym już nie. Co zrobić?

KoraT — Wed, 23 Jul 2025 15:56:22 GMT

Dorenizjowana nie jest wymagana bo jak wspomniałem wyżej (i również przekazał mi to konsulant) lokale 1-4 możliwość wpięcia światłowodów mają. To jest ten sam budynek mieszkalny. Wolne złącze jest abym również mógł się wpiąć. (albo jestem durny i czegoś nie rozumiem). Tak czy siak wolałym prostą odpowiedź od obsługi orange niżeli rzucanie mnie z dnia na dzień.

Internet Światłowodowy dostępny w czterech mieszkaniach - jednak w moim piątym już nie. Co zrobić?

j131 — Wed, 23 Jul 2025 15:58:31 GMT

Ale że właściwie co? Złożyłeś zamówienie na usługę i czekasz na instalację? A technik był po co?
IMHO może nie być tak różowo jak ci się wydaje.

Internet Światłowodowy dostępny w czterech mieszkaniach - jednak w moim piątym już nie. Co zrobić?

KoraT — Wed, 23 Jul 2025 16:01:21 GMT

Złożyłem zamówienie na usługę światłowodu. Pierwszy miesiąc jest w porządku, byli technicy, sprawdzali. Od tego momentu zaczeły się schody. Obiecują kontakt zwrotny z informacją a takiego kontaktu nie otrzymałem ani razu..
Nie wiem nic na temat statusu oprócz tego że "w ciągu 48 godzin zaaktualizujemy pana dane adresowe, i zadzwonimy z gotową ofertą". Oczywiście, też nikt nie zadzwonił. Dostałem w poprzedni czwartek też wiadomość SMS że swiatłowód pod moim mieszkaniem jest już dostępny. Problemem nie jest czas oczekiwania, a zbywanie klienta bez jakiejkolwiek informacji i zapełnianie luki czasowej jedną wielką niewiadomą na co w ogóle mam czekać.

Internet Światłowodowy dostępny w czterech mieszkaniach - jednak w moim piątym już nie. Co zrobić?

ketrasaArtur — Wed, 23 Jul 2025 16:04:51 GMT

Być może właściciel światłowodu nie udostępnił wszystkich danych operatorom, dlatego nie mogą zacząć świadczyć usługi. Najgorsze co może być, to opinia techników o braku możliwości świadczenia usługi pod Twoim adresem. Może właśnie zamówienie u konkurencji spowoduje zaktualizowanie danych. Warto też sprawdzić u właściciela infrastruktury.

Internet Światłowodowy dostępny w czterech mieszkaniach - jednak w moim piątym już nie. Co zrobić?

j131 — Wed, 23 Jul 2025 17:27:22 GMT

Ta wizyta techników wydaje mi się dziwna. Po co oni u ciebie byli? Normalnie tryb jest taki, że zamawiasz, przychodzi technik i instaluje. I tyle. Nie pytałeś technika po co przyszedł?

Internet Światłowodowy dostępny w czterech mieszkaniach - jednak w moim piątym już nie. Co zrobić?

agat13 — Wed, 23 Jul 2025 17:49:51 GMT

@KoraT niestety znam się na rzeczy i twierdzę dalej, że TYLKO dorejonizowanie lokalu wchodzi w grę. Chyba, że istnieją powodu administracyjne, że lokal jest niewidoczny ( np nie jest wyodrębniony i nie ma numeru własnego)

Internet Światłowodowy dostępny w czterech mieszkaniach - jednak w moim piątym już nie. Co zrobić?

marder — Wed, 30 Jul 2025 10:26:40 GMT

@KoraT sytuacja w Twoim wypadku wyglądała zapewne tak. Na etapie budowania sieci bydynek miał 4 lokale mieszkalne i na cztery lokale projektant przygotował sieć. Później ktoś (zakładam że właściciel budynku) postanowił na poddaszu wybudować jeszcze jeden lokal. Lokal ten teraz Ty zamieszkujesz jednak w bazach Orange on wciąż widnieje jako budynek z 4 mieszkaniami. Dlatego technicy przyszli zrobić wizję lokalną. Ustalili że trzeba dociągnać na górę instalację. I tu zaczynają się schody. Albo nie ma wolnego włókna na splitterze albo brak szachtu, korytek, rurarzu. To nie ich sieć więc nie ich problem. Spróbuj uderzyć bezpośrednio do ŚI i u nich zamówić usługę. To ich sieć i oni mogą ją rozbudować.