temat Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK) w Sieć i dostępność usług

Problem z połączeniem internetowym w telefonie (oferta OFK)

orangeuserpl — Mon, 16 Dec 2024 08:08:21 GMT

Witam,

Problem dotyczy połączenia internetowego w telefonie.

Posiadam usługę Orange free na kartę od 2017 roku z aktywną od tego czasu usługą No limit rozmowy, sms-y oraz pakiet internetu. To ta stara oferta, gdzie kumulował się internet i nie było nielimitowanych MMS-ów, a transmisja danych odbywała się po LTE+ (od 9.12 br jest już 5G).

Wszystko działało dobrze do połowy roku 2022 roku kiedy zmieniłem telefon na Motorola Edge 20. Od tamtego czasu występuje problem ze stabilnością transmisji danych, a jest to widoczne przede wszystkim w trakcie korzystania z komunikatorów internetowych i prowadzenia za ich pośrednictwem rozmów głosowych. Już na początku nawiązania połączenia pojawiają się zaniki głosu i występują opóźnienia z czasem nawet kilkusekundowe co uniemożliwia normalne prowadzenie rozmowy.

Korzystałem z porad zamieszczonych na forum Orange czyli ustawienia punktów dostępu (zmiana APN, Protokołu z ipv6 na ipv4) Wymieniłem również kartę SIM na nową, a także sprawdzałem działanie na innych smartfonach w tym na tych, z których korzystałem zanim pojawiły się problemy. Niestety żadne z powyższych działań nie przyniosły poprawy. Od początku grudnia tego roku udostępniono dla tej oferty łączność 5G. Oczywiście internet przyśpieszył, ale stabilność połączenia, szczególnie widoczna w głosowych komunikatorach internetowych typu Whatsapp, Meet, Signal itp. nie poprawiła się i dalej występują opisane wcześniej problemy. Zgłaszałem za pośrednictwem czatu w aplikacji orange, ale za każdym razem dostaję tę samą wiadomość: przeciążenie nadajnika LTE w Twojej lokalizacji. Tyle, że to się dzieje niezależnie od lokalizacji, w której się znajduję i technologii, z której korzystam (w 5G też)

W innych sieciach problem ten nie występuje.

W skrócie:

1. Problem ze stabilnością połączenia internetowego w telefonie (krótkie zaniki głosu i opóźnienia w komunikatorach internetowych)

2. Próba zmiany ustawień punktów dostępu i wymiana karty SIM na nową nie przynosi efektu poprawy

3. Zmiana smartfonów również nie pomaga

4. Smartfony zakupione na wolnym rynku.

5. Problem występuje niezależnie od lokalizacji, w której się znajduję.

6. Problem występuje niezależnie w jakiej technologii się łączę (3G, 4G, 5G)

7. Opisany problem występuje od ok. połowy 2022 roku

8. Obecnie używany telefon OnePlus 10 Pro.

9. W innych sieciach problem nie występuje.

Proszę o informację czy można naprawić opisany wcześniej problem z połączeniem internetowym ?

W niektórych, podobnych wątkach na forum pojawiały się wzmianki o certyfikacji smartfonów, które stosuje Orange.

Z góry dzięki za pomoc.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

j131 — Sun, 15 Dec 2024 19:51:02 GMT

Cóż, punkt 9 jasno sugeruje rozwiązanie.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

ketrasaArtur — Sun, 15 Dec 2024 19:51:15 GMT

@orangeuserpl piszesz, że dostajesz odpowiedź o przeciążeniu nadajnika. Czy zmieniając lokalizację również zmieniasz nadajnik, czy łączysz się w obrębie danego nadajnika? Może to jest przeciążenie kilku nadajników. Jak możesz podać przybliżoną lokalizację, to można by było sprawdzić, co się dzieje z nadajnikami.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

ŁysaKaszankaINC — Sun, 15 Dec 2024 19:53:34 GMT

Problem niezależnie od urządzenia i lokalizacji sugeruje coś z twoim kontem abonenckim. Spróbuj włożyć do swojego telefonu kartę SIM Orange zarejestrowana na kogoś innego np. z rodziny i sprawdź, czy to pomoże.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

orangeuserpl — Sun, 15 Dec 2024 20:23:28 GMT

Problem występuje niezależnie od lokalizacji nawet będąc w innej części kraju.

Najczęstsza lokalizacja: Skarzysko-Kamienna, ul. Sokola.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

orangeuserpl — Sun, 15 Dec 2024 20:35:48 GMT

Założenie tematu tu na forum jest ostatnim momentem przed ewentualną zmianą operatora. Nie mam już pomysłu co jest nie tak. Pomoc ze strony operatora jest w zasadzie żadna.

Czy to potwierdzone, że Orange stosuje certyfikację urządzeń i muszą być z oficjalnej dystrybucji z oprogramowaniem przeznaczonym na lokalny rynek bo w innym razie usługi świadczone przez operatora nie będą stabilnie działały ?

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

j131 — Sun, 15 Dec 2024 20:43:15 GMT

Oficjalna lista wspieranych modeli istnieje. Czy telefony spoza dystrybucji operatora działają normalnie? Przeważnie tak. Czy to wymóg formalny? Nie, ale czasem jednak wsparcie zasłania się tym.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

agat13 — Sun, 15 Dec 2024 20:53:54 GMT

@orangeuserplnapisał(-a)
Założenie tematu tu na forum jest ostatnim momentem przed ewentualną zmianą operatora. Nie mam już pomysłu co jest nie tak. Pomoc ze strony operatora jest w zasadzie żadna.

Czy to potwierdzone, że Orange stosuje certyfikację urządzeń i muszą być z oficjalnej dystrybucji z oprogramowaniem przeznaczonym na lokalny rynek bo w innym razie usługi świadczone przez operatora nie będą stabilnie działały ?

@orangeuserpl sprawdź na jednym smartfonie z dystrybucji Orange i się dowiesz...

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

orangeuserpl — Fri, 03 Jan 2025 17:06:10 GMT

Niestety nie mam takiej możliwości.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

ketrasaArtur — Sun, 15 Dec 2024 21:43:25 GMT

@orangeuserpl jeżeli korzystasz z komunikatorów, to prawdę powiedziawszy telefon potrzebuje połączenia z internetem, więc telefon z dystrybucji Orange niewiele w takiej sytuacji pomoże. Raczej stawiam na problem związany z autoryzacją karty SIM do sieci operatora. Coś musi być nie tak na Twoim koncie.

Warto by było sprawdzić inny starter/numer Orange, czy też taki problem występuje.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

IreneuszCD — Sun, 15 Dec 2024 22:09:08 GMT

@orangeuserpl Ewidentny problem z protokołem internetowym, testować na IPV6 czy IPV4, te ustawienia są w sekcji Danych Mobilnych, jak będzie bez zmian, to coś z telefonem nie tak, pokusił bym się o ustawienia fabryczne 😎

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

Pablo5 — Mon, 16 Dec 2024 00:06:55 GMT

Cześć @orangeuserpl

Czy próbowałeś przełożyć kartę sim do drugiego slotu w telefonie? @orangeuserpl spróbuj jeszcze wysłać SMS o treści DIAGNOZUJ na numer 1533 czy w Twojej okolicy nie występują jakieś utrudnienia w sieci Orange Po wysyłce SMS-a otrzymasz wiadomość od Orange czy w lokalizacji, w której przebywasz, występują utrudnienia. Więcej informacji znajdziesz w tym linku https://www.orange.pl/omnibook/sprawdzenie-zasiegu-w-orange#

Daj znać o postępach 🙂

Pozdrawiam 🙂

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

orangeuserpl — Mon, 16 Dec 2024 06:38:50 GMT

@IreneuszCDnapisał(-a)
@orangeuserpl Ewidentny problem z protokołem internetowym, testować na IPV6 czy IPV4, te ustawienia są w sekcji Danych Mobilnych, jak będzie bez zmian, to coś z telefonem nie tak, pokusił bym się o ustawienia fabryczne 😎

Pisałem w pierwszym wpisie, że zmieniałem ustawienia punktów dostępu w tym protokoły. Nic to nie dało.

Sprawdzałem na 4 różnych telefonach. Wszędzie to samo. Transmisja danych na kartach innych operatorów np. Lycamobile działa bez problemu.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

IreneuszCD — Mon, 16 Dec 2024 11:52:57 GMT

@orangeuserpl skoro protokół nie, to pozostaje telefon, sprawdzić po resecie do fabrycznych ustawień 😎

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

orangeuserpl — Mon, 16 Dec 2024 15:00:03 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)
@orangeuserpl Coś musi być nie tak na Twoim koncie.
Warto by było sprawdzić inny starter/numer Orange, czy też taki problem występuje.

Sprawdzone. To samo.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

orangeuserpl — Mon, 16 Dec 2024 15:02:01 GMT

@IreneuszCDnapisał(-a)
@orangeuserpl skoro protokół nie, to pozostaje telefon, sprawdzić po resecie do fabrycznych ustawień 😎

Próbowałem na jednym ze smartfonów ustawienia fabryczne. Zmieniałem sloty karty SIM.

Żadne z tych działań jak i opisanych wcześniej nie naprawiły problemu z transmisją danych.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

orangeuserpl — Mon, 16 Dec 2024 15:04:56 GMT

@Pablo5napisał(-a)
Cześć @orangeuserpl
Czy próbowałeś przełożyć kartę sim do drugiego slotu w telefonie? @orangeuserpl spróbuj jeszcze wysłać SMS o treści DIAGNOZUJ na numer 1533 czy w Twojej okolicy nie występują jakieś utrudnienia w sieci Orange Po wysyłce SMS-a otrzymasz wiadomość od Orange czy w lokalizacji, w której przebywasz, występują utrudnienia. Więcej informacji znajdziesz w tym linku https://www.orange.pl/omnibook/sprawdzenie-zasiegu-w-orange#
Daj znać o postępach 🙂
Pozdrawiam 🙂

Tak, przekładałem kartę SIM do innego slotu, a nawet wymieniłem na nową. O lokalizacji pisałem wcześniej, że to niezależne od położenia w jakim się znajduję. Sytuacja wygląda identycznie w różnych regionach kraju.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

j131 — Mon, 16 Dec 2024 23:45:09 GMT

@orangeuserpl

A sugestię z czwartego postu sprawdziłeś?

Chodzi o rozroznienie operatora i konta. Jesli problem jest z każdym kontem u tego operatora, to patrz post 2, ale jeśli tylko na jednym koncie jest problem, to można reklamować do skutku, po uzbrojeniu się w dużą dozę cierpliwości. Taka alternatywa dla postu 2.

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

IreneuszCD — Tue, 17 Dec 2024 07:29:52 GMT

@orangeuserpl naprawdę dziwna sytuacja, zmiana telefonu i karty SIM pozostaje 😎

Problem z połączeniem internetowych w telefonie (oferta OFK)

orangeuserpl — Tue, 17 Dec 2024 08:45:55 GMT

Update 1: Złożyłem kolejną reklamację. O ewentualnych postępach poinformuję.