temat Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym w Sieć i dostępność usług

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

K0nrad — Thu, 14 Nov 2024 18:00:20 GMT

Od końca października nie jestem w stanie korzystać z internetu mobilnego w ramach pakietu Orange LOVE, router łączy się z siecią po czym, po kilku sekundach zrywa połączenie, traci zasięg, a następnie po paru sekundach odzyskuje zasięg i cała sekwencja powtarza się w kółko.

Były robione zgłoszenia na infolinii, a w odpowiedziach jedynie informacja, że wszystko jest w porządku, że trzeba kupić anteną zewnętrzną, że stacje bazowe w okolicy działają poprawnie, itd... - nic przydatnego.

Posiadam 4 usługi od Orange (2x telefon, 2x internet mobilny), które działają w tej samej lokalizacji od czerwca br. i tylko ta jedna usługa internetowa w zasadzie "padła" od końca października. Pozostałe działają bez najmniejszego problemu.

Czynności podjęte do tej pory:

Wymiana karty SIM, 2x "reset" SIM na infolinii - bez zmian.

Karta była sprawdzana w innym modemie i nawet w telefonie - ta sama sytuacja.

Moja druga karta SIM (drugiej usługi internetowej) działa bez żadnego problemu w tych samych urządzeniach z praktycznie pełnym zasięgiem zarówno 4G, jak i 5G.

Parametry sygnału pokazywane przez modem na obu kartach ("problematycznej" i drugim internecie) to:

RSRP: (+/-) -80 dBm
RSSI: (+/-) - 50 dBm

podobne są zarówno dla 4G jak i 5G.

Zaznaczam, że ta "problematyczna" usługa internetu działała bez problemu w tej samej lokalizacji od czerwca do prawie końca października.

Czy ma ktoś jakiś pomysł jak rozwiązać ten problem?

Słabe jest słuchanie w kółko na infolinii, że nie ma żadnego problemu...

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

Samotnick — Thu, 14 Nov 2024 18:05:37 GMT

@K0nrad Czy te usługi transmisji danych (nie napisałeś pełnej nazwy usługi) do swojego działania wymagają zdefiniowania strefy domowej?

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

K0nrad — Thu, 14 Nov 2024 18:13:26 GMT

@Samotnick Problematyczna usługa to 'Internet mobilny dla domu' z pakietu Orange Love.

Posiada strefę domową prawidłowo wyznaczoną (wewnątrz okręgu o promieniu 500m, a nawet wewnątrz promienia 100m).

Jednak na początku czerwca był poza strefą domową i działał bez problemu, jedynie dane schodziły z innego pakietu (wspólnego dla konta).

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

Samotnick — Thu, 14 Nov 2024 18:41:31 GMT

@K0nrad Jesteś w stanie sprawdzić do jakiego nadajnika łączy się problematyczna karta? Możesz pomoc sobie aplikacją NetMonster po przełożeniu karty do telefonu, chodzi o różnice w ~~RSSI~~ eNBID.

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

K0nrad — Thu, 14 Nov 2024 18:46:07 GMT

@Samotnick

eNBI: 293950

odległość: 1.2 km

wszystkie 4 usługi mają ten sam BTS

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

ketrasaArtur — Thu, 14 Nov 2024 18:49:39 GMT

@K0nrad raczej stawiam, że nie jest problem z kartą SIM, raczej zaistniał błąd w systemie. Trzeba zgłaszać problem do skutku, ktoś z techników powinien się zająć tematem.

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

K0nrad — Thu, 14 Nov 2024 19:00:31 GMT

@ketrasaArtur do tej pory były 3 zgłoszenia:

1. zamknięte z sugestią zakupu anteny..

2. zamknięte z informacją o przeciążeniu BTS, gdzie na infolinii dostałem info że nadajnik są w porządku.

3. zamknięte z informacją, że wszystko jest okej...

4. jeszcze wisi jako 'w trakcie'

pomijam już, że co połączenie konsultantem jest ta sama sekwencja: "router do fabrycznych", przegląd usług, gdzie w ostatniej rozmowie stwierdzono, że blokada połączeń z numerów zastrzeżonych i publiczny dynamiczny vpn trzeba wyłączyć bo to może być powód... i w kółko sugestia kolejnej wymiany karty SIM czy jej resetu...

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

agat13 — Fri, 27 Dec 2024 19:47:58 GMT

@K0nrad jak zamieniasz między sobą karty obu usług mobilnych w tej lokalizacji, to dalej ta wadliwa usługa działa kulawo na tym drugim sprzęcie, a karta ok z drugiego działa dobrze na routerze?

Dopytuję dla pewności

Co to konkretnie za sprzęty?

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

K0nrad — Thu, 14 Nov 2024 19:40:15 GMT

@agat13 tak

Testowane na 3 urzadzeniach: 2x modem/router i 1x smartfon.

Wadliwy internet zachowuje sie w kazdym tak damo - sekwencja łączenia i rozłączenia, a druga usluga internetu bez zastrzeżeń.

Urzadzenia:

1. Netgeat Nighthawk M2 MR2100

2. Acer Predator Connect X7 5G

3. Samsung S21+

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

agat13 — Fri, 27 Dec 2024 19:48:51 GMT

@K0nrad w jakiej ofercie abonamentu są obie usługi netu? Wydaje się, że to błąd gdzieś w systemie, bo raczej niemożliwe, aby to ta usługa była tylko dyskryminowana

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

K0nrad — Thu, 14 Nov 2024 19:59:23 GMT

@agat13

Wadliwa usluga to 'Internet mobilny dla domu' z pakietu Orange Love, a druga to 'Internet Mobilny Podstawowy'.

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

agat13 — Thu, 14 Nov 2024 20:08:13 GMT

@K0nrad skoro to dwie różne oferty, to według mnie problem w konfiguracji tej wadliwej...to nowa usługa, czy numer masz od dawna, a tylko włączona do pakietu Love?

Nie wprowadziłeś zmian do ustawień usługi przed jej " zepsuciem"?

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

K0nrad — Thu, 14 Nov 2024 20:11:25 GMT

@agat13 od prawie 2 lat w pakiecie love jako wtedy nowa usluga i nowy numer, wszelkie zmiany wprowadzalem w ciagu pierwszego miesiaca.

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

agat13 — Fri, 15 Nov 2024 11:40:20 GMT

@K0nrad Przyszła mi do głowy jeszcze jedna myśl...Ta usługa "net domowy" ma określoną strefę domową...jeśli jest źle wyznaczona, to dokładnie takie objawy mogą się pojawić, gdy jest na jej skraju. Wtedy może następować negocjacja (jest w strefie-jest poza) i będzie głupio przełączało...

Ot, taka myśl, abyś zweryfikował strefę na infolinii i poprosił o ustawienie jej po koordynatach systemów operatora (lub od nowa)

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

K0nrad — Fri, 15 Nov 2024 12:55:38 GMT

@agat13

Jestem wewnatrz strefy, nawet w promieniu 100m

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

j131 — Fri, 15 Nov 2024 14:51:16 GMT

@K0nradnapisał(-a)
@agat13
Jestem wewnatrz strefy, nawet w promieniu 100m

Ale może usługa właśnie w tym zakresie jest skopana. Nie zaszkodzi poprosić o ponowne zdefiniowanie strefy.

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

K0nrad — Fri, 15 Nov 2024 14:57:46 GMT

@j131 Byly proby zarowno automatyczna jak i wpisanie na sztywno przez infolinie

Bez zmian.

Strefa byla tez calkowicie wylaczana i wlaczana ponownie, tez bez zmian.

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

j131 — Fri, 15 Nov 2024 14:59:10 GMT

@K0nrad

Pomysły skończyły się i tu. Chyba czekają Cię niekończące się reklamacje...

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

agat13 — Fri, 15 Nov 2024 15:00:43 GMT

@j131 Pomysłów i testów jest jeszcze kilka...ale to już sam zainteresowany musi sprawdzić 🙂

Problem z utrzymaniem połączenia w internecie mobilnym

j131 — Fri, 15 Nov 2024 15:07:29 GMT

@agat13napisał(-a)
@j131 Pomysłów i testów jest jeszcze kilka...ale to już sam zainteresowany musi sprawdzić 🙂

Masz na myśli coś konkretnego, czego OP jeszcze nie sprawdził?