temat Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta w Sieć i dostępność usług

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

Luigi — Sat, 31 Aug 2024 22:01:43 GMT

Witam od grudnia 2023 w mojej miejscowości Parchanie gm. Dabrowa Biskupia firma Nexera zakończyła budowę oraz udostępniła do użytku sieć światłowodu.

Napowietrzna linia światłowodu jest poprowadzona po słupach energetycznych wzdłuż drogi naprzeciw mojego domu (po drugiej stronie ulicy) puszki przyłączeniowe ftth są zlokalizowane 2 słupy przed jak i 2 słupy za moim domem, około 130 metrów w jedna jak i w drugą stronę. Jeden słup energetyczny jest naprzeciw mojego domu 13 metrów od elewacji.

Problem polega na tym że sąsiad przed jak i sąsiad dalej mają zgodę na podłączenie, co też zrobili. Natomiast mój adres pominięto w ewidencji gotowych do podłączenia. Bot z nexery na emaila odpisuje ze nie można podłączyć światłowodu ze względu na zbyt duża odległość.

Jak skontaktować się z nexerą (z człowiekiem a nie botem) aby wytłumaczyć sytuację. Nexera chwali sie też czat botem na stronie ale nigdzie go niewiedze, czy coś muszę zmienić aby napisać do nich nie przez email tylko przez czat bota?

Co mogę zrobić żeby nexera zgodziła się na podłączenie przez orange lub innego operatora, dodam iż operatorzy również nie widza problemu w podłączeniu, nawet proponowałem całkowite pokrycie kosztów projektowania oraz podłączenia.

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

j131 — Sat, 31 Aug 2024 22:22:45 GMT

To jest forum Orange, nie Nexery. Próbowałeś zamówić usługę w Orange?

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

agat13 — Sun, 01 Sep 2024 10:35:30 GMT

@Luigi masz dwie drogi.

Pierwsza to zamówienie usługi w Orange ( co najlepiej jest zgłosić jako dorejonozowanie budynku) i tu Orange w Twoim imieniu wystąpi do Nexery o dodanie adresu ( no, chyba, że teren jest realizowany z dofinansowaniem że strony funduszy unijnych, co utrudnia sprawę dorejonozowanie z powodu ram projektu) na rzecz usług Orange.

To normalna procedura. Czasem skutkuje.

Kolejnym jest pismo bezpośrednie do Zatzadu Nexery o to samo, czyli dorejonozowanie adresu m

Mail czy czat to niewiele znaczące środki kontaktu. Pismo DW no UKE, to już jakiś środek przymusu do udzielenia odpowiedzi...........

Warto jest złożyć popyt zarówno na stronie UKE jak i Orange, oraz Nexery. To nie zaszkodzi

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

Luigi — Sun, 01 Sep 2024 11:34:10 GMT

Rozumiem że jest to forum Orange, dlatego piszę o jakieś wskazówki tutaj ponieważ w Orange mam większość usług z których korzystam i chciałbym światłowód również mieć od tego dostawcy. Po zakończeniu budowy światłowodu Pani z Orange zbierała listę chętnych do podłączenia na którą się zapisałem, niestety obecnie nie mam z nią kontaktu.

Sąsiad również miał problem bo jego też niebyło w ewidencji udał się do salonu I tak jak kolega wyżej pisał złożył wniosek o dorejonizowanie i po trzech tygodniach był już umówiony na podłączenie światłowodu.

Natomiast w moim przypadku w salonie powiedziano mi że nie da rady. Choć konsultant również złożył wniosek o dorejonizowanie, to po tygodniu zadzwonił do mnie z informacją o negatywnym rozpatrzeniu. I stąd moje pytanie o jakies możliwości, gdyż nexera olewa sprawę.

Poczytałem na necie i tu jest taka sama sytuacja. Ktoś pisał że nexera podłącza do 120 metrów od skrzynki lub studzienki. I to może być prawda bo zmierzyłem na mapie i mam 136m do jednej i 142 metry do drugiej.

W takim przypadku bot z Nexery zawsze odpisze mi że warunki techniczne nie pozwalają na podłączenie.

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

agat13 — Sun, 01 Sep 2024 11:59:50 GMT

@Luigi mimo wszystko pisz...po pierwsze, dostaniesz oficjalną odpowiedź, a po drugie....pisma do Zarządu firmy czasem czynią cuda 😉

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

Pablo5 — Sun, 01 Sep 2024 12:58:22 GMT

Cześć @Luigi

Jeśli chodzi o dorejonizowanie czyli możliwość zgłoszenia zapytania o podłączenie budynku przez Orange ze środków własnych OPL (tzw. dorejonizowanie) Twojego adresu musi spełniać:

określone kryteria:

jest to zabudowa jednorodzinna (Klient indywidualny i SOHO)
budynek znajduje się w bliskiej odległości od istniejącej infrastruktury Orange (np. słup jest w odległości do 50 metrów od budynku), a w przypadku obszarów Nexery - wybudowana sieć Nexery znajduje się w pobliżu zgłaszanego budynku (do 100 metrów)
zostały już zakończone prace na danej ulicy/w danej miejscowości, co w praktyce oznacza, że budynki w okolicy mają już dostępną ofertę światłowodową
budynek znajduje się na obszarze, w którym Orange prowadzi inwestycje własne lub inwestycje w ramach programu POPC, albo gdy inwestycje POPC realizowane są przez firmę Nexera
nie ma konieczności przejścia przez działki/nieruchomości osób „trzecich” w celu podłączenia budynku.

@Luigiwydaje mi się że przyczyna odrzucenia Twojego zgłoszenia o dorejonizowanie może być to, że odległośc jest dłuższa niż 100 m.

Więcej informacji w tym linku POPC – pytania i odpowiedzi https://nasz.orange.pl/t5/Baza-wiedzy-Sie%C4%87-i-dost%C4%99pno%C5%9B%C4%87/POPC-pytania-i-odpowiedz...

@Luigia próbowałeś zgłaszać zapotrzebowanie na światłowód pod Twoim numerem domu pod tymi linkami: https://wyszukiwarka.uke.gov.pl/ a także pod tym linkiem https://internet.gov.pl/

Także na stronie Orange był kiedyś formularz deklaracja w sprawie przyłączenia światłowodu tutaj w tym linku https://www.orange.pl/zobacz/swiatlowod-zgloszenie albo możesz napisać taką prośbę o założenie światłowodu i wysłać do Orange taką prośbę na adres:

Orange Polska S.A.

ul. Jagiellońska 34,

96-100 Skierniewice

z dopiskiem o dorejonizowanie

Musisz opisać dokładnie całą sytuację.

z prośbą o odpowiedź.

Także taką prośbę możesz napisać na adres Nexery podany poniżej:

Atrium Plaza, VIp.
al. Jana Pawła II 29, 00-867 Warszawa

z dopiskiem o dorejonizowanie

Musisz opisać dokładnie całą sytuację.

Z prośbą o odpowiedź.

https://www.nexera.pl/pl/contact-details/

Tutaj jest link do strony https://www.orange.pl/view/mapazasiegu?footerlink=true&_ga=2.91124186.137881156.1555393363-119588773... Gdzie można wpisać adres zamieszkania i jeśli nie będzie dostępny w bazie to z boku będzie informacja wyślij zgłoszenie. Trzeba wejść i wypełnić zgłoszenie.

Może te porady/wskazówki coś Ci pomogą

Pozdrawiam 🙂

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

marder — Sun, 01 Sep 2024 18:47:45 GMT

@Luigi mamy rozumieć że już byłeś w Orange i zgłosiłeś zapotrzebowanie na usługę. Orange skontaktował się z Nexerą i otrzymał negatywną odpowiedź tak?

Jeśli tak to nic już więcej nie zrobisz. Pewnych rzeczy nie da sie przeskoczyć. Tylko trochę dziwna ta inwestycja Nexery jak w ciągu ulicy pozostawia budynek bez możliwości podłączenia. Projektant się nie popisał. Wystarczyło przesunąć jedną ze skrzynek rozdzielczych bliżej Twojej posesji.

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

gilban — Mon, 09 Sep 2024 18:22:30 GMT

A tak z ciekawości się zapytam, bo u mnie światłowód też od konkurencji, ale jest. Czy nie da się na końcu takiego światłowodu umieścić jakiegoś wzmacniacza sygnału (pod warunkiem jak jest gdzie go do prądu podłączyć), żeby z tych 100 metrów mogło zrobić się 200?

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

j131 — Mon, 09 Sep 2024 19:18:49 GMT

@gilban

O czym piszesz? Światłowód może mieć wiele kilometrów. Sto metrów to skrętka eternetowa. Ograniczenia o których w tym wątku wspominano są uwarunkowane wyłącznie kosztami, nie technologią.

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

atlas_cudow — Mon, 09 Sep 2024 20:06:03 GMT

@gilbanOgólnie stosuje się takie wzmacniacze, ale w przypadku bardzo dużych odległości.

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

marder — Tue, 10 Sep 2024 07:43:29 GMT

@gilban A niby w jakim celu? 100 metrów dla światłowodu to jest nic. Sieć FTTH jest tak projektowana że nie ma potrzeby niczego wzmacniać. Jest to sieć pasywna czyli nie wymaga zasilania.

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

gilban — Thu, 12 Sep 2024 19:44:37 GMT

To tym bardziej nie rozumiem. Skoro klient jest chętny na ten światłowód i pewnie więcej by nawet dał za podłączenie, to czemu nie mogą dać dłuższego kabla?

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

marder — Fri, 13 Sep 2024 06:25:33 GMT

@gilban tak to nie działa. Sieć jest budowana w oparciu o bazy danych z wytypowanymi adresami. Jeśli twój adres nie był uwzględniony podczas projektowania sieci to nie zostanie podłączony. W przypadku POPC możesz prosić o tzw dorejonizowanie. Jeśli sieć była budowana z własnych środków operatora to w zasadzie już nic nie zrobisz.

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

impetiginisatio — Fri, 13 Sep 2024 07:24:25 GMT

naklad pracy. To co my widzimy jako kabel to tyslko kabel.

A pewnie sa pozwolenia uzgodnienia biurwa od papierkow etc. i jesli okaze sie ze dla 1 kleinta trzeba 20 roboczogodzin to przy obecnych marzach sie nie da,.

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

j131 — Fri, 13 Sep 2024 07:30:41 GMT

@gilbannapisał(-a)
...
i pewnie więcej by nawet dał
...

Koszt położenia kabla światłowodowego, zwłaszcza w ziemi, jest znaczący. Opłaty aktywacyjne go nie pokrywają. Przy kilkusetmetrowych odległościach mówimy o liczbach czterocyfrowch. Znaczące modyfikacje projektu to też koszta. Problem nie jest trywialny.

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

gilban — Sat, 14 Sep 2024 09:07:04 GMT

Rozumiem. Ale przecież w tym wypadku kable światłowodowe są rozwieszone na słupach energetycznych. Więc w tym wypadku cena jest dużo niższa i najwyżej trzeba by dostawić jeden mały słupek, albo i nie i to wszystko.

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

agat13 — Sat, 14 Sep 2024 10:19:11 GMT

@gilban nie sam kabel stanowi, a punkt dystrybucji czyli skrzynka OPP. To od niej się mierzy dystans i instalacji

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

Luigi — Sat, 14 Sep 2024 14:46:04 GMT

ehhh... sprawa wygląda tak.

Nexera raczyła odpisać na dziesiątego emaila i odpisali mi dosyć jednoznacznie że domu nie podłączą bo odległość od OTP do domu (długość kabla, nie w lini prostej) znacznie przekracza przyjęte w ich projekcie 120 metrów. Z ich pomiaru (mapka) wynika że najbliższa puszka jest oddolna 138metrów, Choć w rzeczywistości jest około 5m krócej. Odpisując na emiala wpadłem na pomysł że może dałoby rade do budynku gospodarczego się podłączyć w którym prowadzę działalność gospodarczą (w sumie to tam bardziej mi zależy na dostępie do internetu). Zgodzili się na przeanalizowanie możliwości podłączenia.

Niestety odpisali mi że zgodnie z ich decyzja biznesową w celu zapewnienia najwyższej jakości usług podłączają tylko do 120 a tu zong bo wyszło 123metry.

I tu może błąd jest po mojej stronie bo wysłałem im współrzędne nie z samego krańca budynku tylko trochę bliżej środka tak 1/4 od krawędzi budynku na mapie, żeby nie powiedzieli że tam budynku nie ma. Napisałem do nich jeszcze raz wiadomość z nowymi współrzędnymi tym razem mając pewność że będzie około 115/118 metrów. Współrzędne z samego rogu budynku.

Mam wrażenie że zainteresowali się tylko dlatego że budynek gospodarczy mogę wziąć Internet na firmę. Jeżeli to nie wypali to zostaje albo złapać kontakt z jakimś kierownikiem regionu, może list do zarządu ale wątpię że ktoś go przeczyta. Lub dogadać się z sąsiadem i poprowadzić intranet od niego.

Dziękuje za podpowiedzi, może ktoś kiedyś też będzie mieć problem i trik z budynkiem gospodarczym się uda.

Nexera- Odmowa podłączenia światłowodu, brak kontaktu z obsługa klienta

marder — Tue, 17 Sep 2024 06:33:36 GMT

@Luigi typ budynku nie ma znaczenia ważne że chcesz wziąć na firmę. A im większa firma tym lepiej bo operator spodziewa się większych zysków.