temat Isntalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić? w Sieć i dostępność usług

Instalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

grzegorzkrk1 — Mon, 02 Sep 2024 19:06:54 GMT

Witam wszystkich,

mam problem. Zdecydowałem się na usługi orange światłowód+TV+telefon i był to największy błąd. Umowę na usługi podpisałem 25 lipca i od tego czasu nie mogę doprosić się aby łaskawie technik zainstalował mi usługi. Pierwszy termin wizyty technika był ustalony na 12.08 między 17-19. Coś mnie tknęło zadzwoniłem na infolinie czy dojdzie do tej wizyty. Otrzymałem odpowiedź, że wizyta została anulowana. Nikt o tym fakcie mnie nie poinformował bo po co. Następny termin wizyty ustalony przez infolinie 14.08 w między czasie eskalacje ze strony orange że nikt się ze mną nie kontaktował zapewnienia na infolinii że moja sprawa zostanie dopilnowana (Pani konsultant dopilnuje jej osobiście) i co w środę ta sama sytuacja. Technik się nie kontaktuje. Zostałem poinformowany przez konsultanta, że to błąd systemu i zostanie ponowione zlecenie. W dniu dzisiejszym ponowy kontakt z infolinią. W dalszym ciagu zostaje poinformowany, że moje zamówienie zostało anulowane. Jedynie co Pani może zrobić to przyjąć reklamację.

Na infolinii nikt nie potrafi zająć się tą sprawą aby doprowadzić ją do końca.

Nikt nie potrafi odpowiedzieć mi na pytanie z kim się skontaktować aby doprowadzić temat do końca. Jestem przerzucany między różnymi działami w których jestem olewany. Przychodzę do firmy chce dać im swoje pieniądze a oni mają mnie w poważaniu. Z mojej strony zostały dopełnione warunki podpisana umowa a firma Orange mnie olewa.

___________________

*Doprecyzowałem nazwę tematu oraz przeniosłem z działu "Internet domowy" - moderator Wojciech.

Olewanie nowych klientów

Glut — Fri, 16 Aug 2024 08:56:44 GMT

Obstawiam, że sami do końca nie wiedzą w czym jest problem.

Olewanie nowych klientów

agat13 — Fri, 16 Aug 2024 09:18:39 GMT

@grzegorzkrk1 nie mamy żadnych danych, bo jesteśmy klientami tak jak Ty.

Jedno co doradzę, to oficjalną pisemną skargę na realizację umowy.

Są różne powody przeciągania w czasie, od nierzetelnych właścicieli sieci, na której Orange świadczy usługi, poprzez problemy ze zgodami na instalację od administratorów budynków, braku dostępu do elementów sieci, aż do niewłaściwych warunków technicznych dla sieci.

Pismo kierowane na adres do korespondencji Orange

Orange Polska SA

Jagiellońska 34

96-100 Skierniewice

Z dopiskiem: skarga na dostarczanie uslugi

Odpowiedzą

Isntalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

pirenej — Sat, 17 Aug 2024 05:50:52 GMT

@agat13napisał(-a)

jesteśmy klientami tak jak Ty.

a i nieklienci są tu czynni

Isntalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

marder — Sun, 18 Aug 2024 09:41:55 GMT

@grzegorzkrk1 taką sytuację zgłaszało już kilku ludzi na tym forum. Myślę że tym tematem powinni zająć się moderatorzy tego forum i eskalować temat do swoich przełożonych. Nie może być tak że klient zostaje umówiony na instalację która nie dochodzi do skutku i nikt wcześniej nie informuje klienta o jej odwołaniu. A kto zwróci klientowi czas i pieniądze za to że czekał, zwolnił się z pracy lub wziął urlop? To jest niepoważne.

Isntalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

Glut — Sun, 18 Aug 2024 11:55:01 GMT

Chyba tylko jakieś zbiorowe działanie pomoże. Bo prędzej ludzie na Marsa polecą, niż my się podłączenia doczekamy.

Isntalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

grzegorzkrk1 — Wed, 21 Aug 2024 20:23:13 GMT

Napisze tak w dniu 16.08 zgłosiłem reklamację na usługę (a raczej jej brak ) dostałem odpowiedź:

Normalnie ręce opadają. Zadzwoniłem na infolinie. Usłyszałem, że umowa jest podpisana że moje zgłoszenie zostanie ponowione. I tak orange olewa mnie dalej. Pan poinformował że napisze do przełożonego Pani która tą reklamacją się zajmowała. I tak minie już miesiąc (25.07 kurier odebrał podpisaną przeze mnie umowę, zostawiając mi telefon )

Instalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

agat13 — Mon, 02 Sep 2024 19:07:10 GMT

@grzegorzkrk1 reklamację nie pomogą...choć powinny.

Pisz ..

Isntalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

grzegorzkrk1 — Thu, 22 Aug 2024 12:34:03 GMT

No właśnie napisałem i nic to nie przyniosło. Co w takim razie z tym fantem zrobić umowa podpisana usługi nie zainstalowane. Z kim się skontaktować żeby rozwiązać problem

Isntalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

Glut — Thu, 22 Aug 2024 13:11:15 GMT

@grzegorzkrk1 oficjalnie pismo z reklamacją do Skierniewic to chyba najlepszy pomysł.

Isntalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

agat13 — Thu, 22 Aug 2024 13:38:57 GMT

@grzegorzkrk1 Dostałeś odpowiedź ze Skierniewic? Jeśli napisałeś pismo reklamacyjne odpowiedź MUSI przyjść. To niestety działa na zasadzie pismo klienta-odpowiedź pisemna firmy.

Isntalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

MawetNehero — Thu, 22 Aug 2024 17:52:41 GMT

No jak odpowiedź nie przyjdzie, to zgłoś to do rzecznika praw konsumenta(jeśli dobrze pamiętam, że to tam się zgłasza problemy które ma się z przedsiębiorcami) i oficjalne pismo pójdzie do Orange, a jak nie to postrasz sądem, a jak to nie podziała, to zgłoś sprawę do sądu, bo inaczej zostaniesz z umową i bez usługi.

Isntalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

grzegorzkrk1 — Thu, 22 Aug 2024 19:52:49 GMT

Reklamację zgłosiłem przez konsultanta 16.08 i dostałem odpowiedź na stronie orange. Że nie podpisałem umowy i zgłoszenie zostało anulowane. Na infolinii zostałem poinformowany że to niedopuszczalna odpowiedź ze strony osoby obsługującej zgłoszenie i ponoć poszedł mail do jej przełożonego. Ale to tyle mogę sobie dalej dzwonić na infolinie i nic z tego nie wychodzi.

Isntalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

MawetNehero — Thu, 22 Aug 2024 20:32:22 GMT

Spróbuj zadzwonić i zażądać rozwiązania umowy skoro oni nie potrafią zainstalować usługi przez tak długi czas. A jak nie, to sprawa do sądu, bo inaczej albo to się będzie ciągnęło i ciągnęło, albo w ogóle Ci nie zainstalują niczego. Z papierkiem z sądu nie będą mogli się migać, tylko albo będą musieli zainstalować natychmiast choćby musieli rzucić wszystko inne, albo rozwiązać umowę.

Ja teraz mam problem z pingami i utratami pakietów w usłudze GeForce Now i nie tylko ja bo całe fora huczą od tego i wina jest po stronie Orange, a pisząc do konsultanta Orange, to generalnie mogę sobie wziąć płatną asystę albo napisać temat na forum. W skrócie mam sobie radzić sam, oni nie pomogą, bo jak konsultanka napisała, to nie gwarantują pingów( w domyśle zapewne dobrych pingów takich jakie oferują inni operatorzy, czyli o wiele lepsze).
Przykładowo Nvidia postawiła serwer w Warszawie, wszyscy skaczą z radości. Inni ludzie u innych operatorów mają pingi po 5 ms, po 10 ms, w skrajnych przypadkach mają 20 ms.
Orange oferuje 41-42 ms do Warszawy, gdzie do serwerów zagranicznych mam 25-35 ms czyli sporo mniejszy ping do Warszawy.

Więc jak przypadkiem też korzystasz z GFN, to uciekaj gdzie indziej.

Ja akurat nie miałem problemu z instalacją. Przyszedł nawet bardzo fajny instalator, miły, wszystko zrobił jak trzeba, bez pośpiechu, wszystko sprawdził. Termin też był szybki.

W Twoim przypadku ewidentnie jakiś pracownik zapewne coś odwalił, coś pomieszał i stąd ten problem tylko teraz nikt się nie poczuwa do odpowiedzialności i pewnie Twoja sprawa lata od działu do działu i od osoby do osoby w tą i z powrotem.

Dlatego spróbuj zadzwonić po prostu dać im ultimatum
Jeśli chcesz żeby zainstalowali to
-Instalacja lub sąd
Jeśli nie chcesz żeby zainstalowali i chcesz zrezygnować
- Unieważnienie umowy z racji, że nie dopełnili swojego obowiązku lub sąd.
Na początku miło, bo wtedy łatwiej coś ugrać jak emocje nie dochodzą do głosu, a jak to nie pomoże, to wtedy możesz zrobić awanturę i straszyć sądem(czasami działa)
Może jak nie będziesz się prosił, tylko zażądasz i postraszysz sądem, to może coś się ruszy.

A jak nie to może faktycznie będziesz musiał iść do tego sądu, bo umowę podpisaną masz, płacić Ci każą(chyba, nie wiem jak w Twoim przypadku, czy musisz już płacić, czy dopiero po instalacji usługi), a usługi nie masz podłączonej i póki co nic nie wiesz czy w ogóle będziesz miał podłączoną i kiedy.

Niefajna sytuacja, ale widocznie pechowo trafiłeś i ktoś popełnił gdzieś błąd.

Isntalacja światłowodu została anulowana. Nie zostałem o tym poinformowany. Co teraz zrobić?

marder — Fri, 23 Aug 2024 08:44:18 GMT

@MawetNehero Nie szalej Pan z tym sądem.

@grzegorzkrk1 Wystarczy zadzwonić i ustalić że czekasz do dnia tego i tego a jak nie pojawi się monter to rezygnujesz z tego zamówienia i tyle. Jak usługa nie została wykonana i żadnej umowy nie podpisałeś to nic Ci zrobić nie mogą. Oni tracą klienta a Ty dobre zdanie na temat firmy.