temat Problemy z siecią i uslugami w Sieć i dostępność usług

Problemy z siecią i uslugami

PLM81 — Sun, 18 Aug 2024 22:12:32 GMT

Witam.

Czy wiadomo co się dzieje z siecią i usługami Orange w miejscowościach Promnice, Bolechowo, Bolechowo-Osiedle (kod pocztowy 62-005)?

Od ponad miesiąca użytkownicy Orange mają różne problemy jak niżej (występują losowo):

- brak zasiegu (tylko połączenia alarmowe)

- rozmówcy nie słyszą siebie nawzajem

- abonent czasowo niedostępny

- ucina głos podczas rozmów

- internet Lte działa bardzo wolno

Generalnie usługi działają bardzo w kratkę i nie ma dnia, żeby nie było problemu- i to już od przeszło miesiąca.

Na infolinii i czacie potwierdzają niedogodności, ale nie wiedzą czym są spowodowane ani kiedy mozna spodziewać się poprawy. Czy wiadomo o co chodzi i kiedy będzie poprawa?

Problemy z siecią i uslugami

ketrasaArtur — Sun, 18 Aug 2024 23:48:12 GMT

@PLM81 widocznie jakaś poważniejsza usterka lub zakłócanie sieci operatora. Jeżeli faktycznie zakłócenie sieci, np. przez nielegalne repetety, to operator zgłasza problem do UKE. Sam operator nie może nic więcej zrobić i musi czekać, aż UKE rozwiąże problem, a to niestety może potrwać. Dlatego może być brak informacji o przypuszczalnym terminie rozwiązania problemu wadliwie działającej sieci.

Problemy z siecią i uslugami

PLM81 — Mon, 19 Aug 2024 08:46:55 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)
@PLM81 widocznie jakaś poważniejsza usterka lub zakłócanie sieci operatora. Jeżeli faktycznie zakłócenie sieci, np. przez nielegalne repetety, to operator zgłasza problem do UKE. Sam operator nie może nic więcej zrobić i musi czekać, aż UKE rozwiąże problem, a to niestety może potrwać. Dlatego może być brak informacji o przypuszczalnym terminie rozwiązania problemu wadliwie działającej sieci.

Witam

Zgodzę się, że terminy usunięcia usterek mogą być plastyczne w zależności od przyczyny. Jednak uważam, że pracownicy infolinii/czatu powinni mieć wgląd do tego, co jest przyczyną i o tym informować. Ustalenie przyczyny - czyjest to awaria sprzętowa, czy zagłuszanie sygnału, to góra kilka dni, a nie przeszło miesiac. Generalnie słabo wygląda firma, która ma kłopoty i nie wie co jest ich przyczyną. Albo jest to na zasadzie - wiemy, ale nie powiemy. Czyli nadal pozostajemy bez żadnych konkretów i bez widoków na poprawę.

Problemy z siecią i uslugami

agat13 — Mon, 19 Aug 2024 09:25:40 GMT

@PLM81 Objawy wskazują na zakłócanie transmisji przez nielegalne repeatery. W takich przypadkach nadajniki operatora widząc w swoim zasięgu obcy nadajnik reagują zmniejszeniem mocy nadawania czy adaptacją parametru sygnału w kierunku znalezienia "zakłócenia". Panel BTS-a wtedy pracuje w trybie awaryjnym...czyli na pół gwizdka.

Sprawa po rozpoznaniu zgłaszana jest to UKE, gdyż operator nie dysponuje narzędziami do weryfikacji źródła zakłóceń i uprawnieniami do ich zlikwidowania, czy ukarania właściciela repeatera. Wszystkie takie nadajniki powinny być zgłoszone do odpowiednich urzędów i zarejestrowane.

Tu łamane jest prawo, a więc...

Tego typu sprawy trwają kilka miesięcy (operator zgłasza od razu, co jest w jego interesie, a dalej-sam się domyśl...)

Możesz pisać do UKE i przedstawić sprawę z poziomu konsumenta. Orange tu niewiele może.

Problemy z siecią i uslugami

ketrasaArtur — Mon, 19 Aug 2024 10:48:49 GMT

@PLM81 skoro Orange nie udziela informacji o problemie z siecią, zakładając oczywiście, że to zakłócenia z nielegalnych reporterów, to najprawdopodobniej Orange z UKE nie ma informacji zwrotnej. Może faktycznie, jak radzi @agat13 zrobić zgłoszenie bezpośrednio do UKE w sprawie nieprawidłowego działania sieci.

Problemy z siecią i uslugami

PLM81 — Mon, 19 Aug 2024 14:39:31 GMT

No cóż, poczekamy. Zobaczymy jak sprawa się dalej potoczy, może w międzyczasie czegoś nowego się dowiemy. Szkoda mi tak zaraz przenosić się do innego OPPa (działają dobrze w mojej okolicy), bo z Orange byłem zawsze zadowolony. Także poczekam jeszcze. A zgłaszać do UKE jako konsument - hmmm. Nawet nie wiem, czy jako konsument mogę to zgłosić nie wiedząc o co chodzi... czy to nie powinien operator zgłosić. Kompletnie nie wiem jaka jest procedura.

Problemy z siecią i uslugami

agat13 — Mon, 19 Aug 2024 14:49:36 GMT

@PLM81 jak jeden operator jest zakłócany, to i reszta też. Kwestia odległości do nadajników

Procedur nie ma żadnych. Piszesz pismo i tyle. Proś o przyspieszenie badań zakłóceń na tych nadajnikach i więcej nie zrobisz..

Problemy z siecią i uslugami

PLM81 — Mon, 19 Aug 2024 16:53:18 GMT

Właśnie widziałem się ze znajomym, który ma Plusa i również identyczne objawy od ok. miesiąca.

Problemy z siecią i uslugami

Samotnick — Mon, 19 Aug 2024 17:07:24 GMT

@PLM81 VoWiFi pozwoliłoby przeczekać problemy o ile mielibyście inne łącze niż LTE. I tak warto sprawdzić działanie zarówno VoWiFi jak i VoLTE, może nie wszystkie częstotliwości są zakłócane?

Problemy z siecią i uslugami

PLM81 — Mon, 19 Aug 2024 20:06:49 GMT

Mamy wifi innego operatora i potestujemy. Dzięki wszystkim za zaangażowanie. Trzeba będzie jednak napisać jakieś pismo do tego UKE. Ciśnienie musi być 😉

Problemy z siecią i uslugami

PLM81 — Mon, 19 Aug 2024 21:40:35 GMT

Zdechł pies ? 😕

Źródło: https://bip.uke.gov.pl/zglaszanie-zaklocen/

CO ROBIĆ, JEŚLI ZAUWAŻASZ PROBLEMY Z JAKOŚCIĄ BEZPRZEWODOWYCH USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH OFEROWANYCH DROGĄ RADIOWĄ?

Zgłoszenie utrudnień w korzystaniu z bezprzewodowych usług telekomunikacyjnych (np. dostęp do Internetu, transmisja danych, telefonia mobilna, usługi monitoringu), świadczonych przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych, należy kierować do dostawcy, z którym posiadasz podpisaną umowę na świadczenie dostępu do usługi telekomunikacyjnej.
W przypadku potwierdzenia występowania zewnętrznych zakłóceń, niezależnych od przedsiębiorcy telekomunikacyjnego, zgłoszenia do UKE dokonuje podmiot uprawniony, tzn. posiadający rezerwację częstotliwości lub ważne pozwolenie radiowe.
UKE nie przyjmuje indywidualnych skarg dotyczących zakłócania częstotliwości wykorzystywanych przez urządzenia realizujące usługi operatorów telekomunikacyjnych.