temat Przenoszenie usług w Krakowie - czy też dla was to była droga przez mękę? w Sieć i dostępność usług

Przenoszenie usług w Krakowie - czy też dla was to była droga przez mękę?

WydawnictwoPlan — Sun, 23 Oct 2022 11:38:12 GMT

Teoretycznie prosta sprawa - zmiana siedziby firmy, przenosimy usługi Orange (szczególnie szerokopasmowy Internet) na nowy adres, jest tam usługa dostępna wiec wydawało się ze sprawa prosta.

Nie wiem jak wasze doświadczenia w tym względzie ale podejście do obsługi klienta wręcz odstrasza od dalszej współpracy. Konsultanci na infolinii albo nic nie wiedza ale przełączają do kolejnej osoby by w konsekwencji wysłać techników ale zamiast do Krakowa to na ten sam adres ale do Warszawy

Serial orange dla biznesu rozkręca się dalej - przez kilka dni usiłujemy złożyć reklamacje - po czym jak już zostaje formalnie przyjęta to okazuje się ze na jej rozpatrzenie maja 21 dni. Pytamy gdzie to jest napisane - bo brak takiej informacji w 24 stronicowym regulaminie - otrzymujemy po kolejnych 2 dniach odpowiedz ze jest to element wewnętrznego regulaminu firmy:

Także aneks podpisany 03 października, może ktoś przyjedzie 7 listopada chociaż pewności brak - co najgorsze nie ma jak z Orange powalczyć bo w tej okolicy to główny dostawca usług...

Nawet mamy tzw opiekuna klienta biznesowego ale najpierw był na urlopie a teraz udaje ze nas nie ma 🙂

Jakieś pomysły jak sprawę przyspieszyć 🙂

Przenoszenie usług w Krakowie - czy też dla was to była droga przez mękę?

Anonim — Sun, 23 Oct 2022 11:38:09 GMT

Firma powinna mieć opiekunka od Orange i on takie sprawy załatwia 😎

Trzeba też korzystać z kanału dla firm, tak samo z infolinii 😎

Przenoszenie usług w Krakowie - czy też dla was to była droga przez mękę?

WydawnictwoPlan — Sun, 23 Oct 2022 11:39:41 GMT

Opiekun jest ale jak by go nie było:) a całość spraw była załatwiana właśnie kanałem/infolinia dla firm...

Przenoszenie usług w Krakowie - czy też dla was to była droga przez mękę?

Anonim — Sun, 23 Oct 2022 11:45:32 GMT

@WydawnictwoPlan to przykre jest, powinni być milsi i bardziej pomocni, ale tak ostatnio dzieje się wszędzie 😎

Przenoszenie usług w Krakowie - czy też dla was to była droga przez mękę?

ketrasaArtur — Sun, 23 Oct 2022 12:29:02 GMT

Opisywane na forum sprawy przenoszenia usług dla klienta indywidualnego nie były jakimś problemem. Być może klinnt biznesowy jest jakoś szczególnie traktowany.

@WydawnictwoPlan dużo jeszcze zostało do końca umowy? Jak niewiele czasu, to zostawić obecna umowę i na koniec ją wypowiedzieć natomiast nowa podpisać w nowej lokalizacji. Jeżeli obsługa klienta tak kiepski załatwia sprawę przeniesienia, to może takie rozwiązanie zadzuała.

Przenoszenie usług w Krakowie - czy też dla was to była droga przez mękę?

agat13 — Sun, 23 Oct 2022 20:09:23 GMT

@WydawnictwoPlan jeśli chcesz nawiązać kontakt z opiekunem, to napisz maila...

Imię.nazwisko@orange.com

Tak jak w przypadku wszystkich pracowników domena myślę, że jest ta sama...

Zawsze to dobre podeprzeć się datami dzwonienia i SMS-EM

___________

* Wpis poddany edycji - Wiktor

Przenoszenie usług w Krakowie - czy też dla was to była droga przez mękę?

marder — Mon, 24 Oct 2022 07:50:32 GMT

@WydawnictwoPlan tylko opiekun klienta w waszym przypadku. Jak się ociąga to postraszyć że pójdzie pismo do jego przełożonego.