temat Obsługa 5G w Sieć i dostępność usług

Obsługa 5G

Nicr4m — Tue, 04 Jan 2022 17:09:42 GMT

Dobry wieczór,

Zwracam się z prośbą o informację czy mogę jakoś sprawdzić czy mam 5G? Według umowy mam 5G, telefon obsługujący 5G również, a po włączeniu transmisji danych (ustawienia są, że ma korzystać z 5g, lte, 3g) mam LTE...

________________
* Przeniesione z działu Abonament – moderator Bartłomiej

Obsługa 5G

slav72 — Mon, 03 Jan 2022 22:07:58 GMT

@Nicr4m jeżeli będziesz w zasięgu 5G to na telefonie u góry zamiast ikonki LTE wyświetli się ikonka 5G.

Obsługa 5G

Ron — Mon, 03 Jan 2022 22:08:39 GMT

Lokalizacja w której jesteś, może nie być w zasięgu 5G, które jest aktywowane sukcesywnie. Najlepiej dopytać BOK, podając miejscowość o dostępność zasięgu 5G.

Obsługa 5G

-brtk- — Mon, 03 Jan 2022 22:11:25 GMT

Musisz być w zasięgu 5G oraz mieć telefon z listy wspieranych urządzeń 5G w Orange (sama obsługa przez telefon 5G nie wystarczy, ja mam OnePlusa 8 Pro i nie mogę mieć 5G w Orange).

Obsługa 5G

Nicr4m — Mon, 03 Jan 2022 22:11:17 GMT

Doprecyzuję - mam telefon obsługujący 5G, mieszkam w Poznaniu, "na mnie" i naokoło mapa zasięgu Orange pokazuje 5g.

Obsługa 5G

Anonim — Mon, 03 Jan 2022 22:13:33 GMT

@Nicr4m telefon od Orange czy z wolnego rynku?

Obsługa 5G

Nicr4m — Mon, 03 Jan 2022 22:14:10 GMT

Od Orange.

Obsługa 5G

Anonim — Mon, 03 Jan 2022 22:18:17 GMT

Patrzyłaś w aplikacji czy masz aktywne?

(Zakładka pakiety i usługi, powinno być w moje aktywne usługi Możliwość korzystania z 5G).

Obsługa 5G

Nicr4m — Mon, 03 Jan 2022 22:22:39 GMT

@Anonim, nie mam takiej opcji w żadnej zakładce pomimo zapewnień konsultantów z infolinii i czatu (mam zapisy na e-mailu). Jeżeli takiej opcji nie mam to muszę dzwonić na bok czy raczej poczekać? Telefon jest na liście obsługiwanych przez Orange.

Obsługa 5G

agat13 — Mon, 03 Jan 2022 22:31:47 GMT

@Nicr4m sprawdź naapie zasięgu, czy adres pod którym jesteś jest w zasięgu 5G. Link na dole strony na czarnym pasku

Obsługa 5G

slav72 — Mon, 03 Jan 2022 22:34:29 GMT

@Nicr4m przeczytaj to co zaznaczyłem na dole mapki

Obsługa 5G

Nicr4m — Mon, 03 Jan 2022 22:40:07 GMT

@slav72, broń Boże roszczenia reklamacyjne 😛 Sprawdzę jutro bardziej w centrum miasta i dam odpowiedź tutaj w wątku. Dzięki wszystkim za pomoc!

Obsługa 5G

Anonim — Mon, 03 Jan 2022 22:43:54 GMT

@Nicr4m jak rozumiem już się kontaktowałaś się w tej sprawie i masz odpowiednią taryfę. Nawet jak u Ciebie nie łapie że względu na jakieś właśnie ograniczenia powinnaś mieć widoczną taka usługę aktywna w Mój Orange. Jeśli nie masz to kontaktuj się z BOK Niech zrobią zgłoszenie techniczne i wyjaśnia sprawę.

Obsługa 5G

slav72 — Mon, 03 Jan 2022 22:45:24 GMT

@Nicr4m bardziej niż o reklamacje, chodziło mi o pierwszą część wpisu (ukształtowanie terenu, itd.) Sprawdź jutro w centrum, jak piszesz i daj znać, tak jak pisałem w moim pierwszym poście jeśli będziesz w zasięgu pojawi się ikonka 5G.

Obsługa 5G

Piotrekk85 — Tue, 04 Jan 2022 07:26:36 GMT

Piszesz bardzo ogólnie. Jaki model telefonu? jaka wersja softu? jaka taryfa, kiedy brana? jak wygląda stan usług na mój Orange? może masz jakieś wykluczające usługi?

Na forum nie mamy szklanej kuli by coś weryfikować. Ew jak radzili przedmówcy warto sprawdzić na BOK (infolinia lub czat),

Obsługa 5G

ketrasaArtur — Tue, 04 Jan 2022 07:42:21 GMT

@Nicr4m jeżeli nie możesz złapać sygnału sieci 5G, to najprawdopodobniej któryś z poniższych warunków nie jest spełniony. Muszą być wszystkie, czyli:

Zasięg sieci 5G
Odpowiednia taryfa Orange umożliwiająca dostęp do 5G
Sprzęt wspierający 5G, najlepiej z dystrybucji Orange z najnowszymi aktualizacjami.
Kartą SIM 4G LTE (USIM) lub eSIM

Więcej informacji na temat sieci 5G znajdziesz na stronie:

https://www.orange.pl/view/5g

Obsługa 5G

Nicr4m — Tue, 04 Jan 2022 09:19:33 GMT

Aktualizacja - w centrum miasta nie mam 5g, telefon obsługuje 5g A52s 5g od Orange, w abonamencie jest 5g.

Po konsultacji z czatem (wolę pisać żeby kopie czatu przesłać na maila) okazało się, że... Nie włączyli mi 5g i w ciągu 24 godzin mam dostać SMS, że 5g jest już aktywne.

Proszę nie zamykać wątku, wrócę z odpowiedzią czy podziałało lub z kolejnymi prośbami o pomoc.

Obsługa 5G

Anonim — Tue, 04 Jan 2022 09:30:43 GMT

To 24 godziny to standardowa informacja o czasie włączenia usługi. Realnie to często kilka minut. Więc nie sądzę by jutra to trwało.

Obsługa 5G

Nicr4m — Tue, 04 Jan 2022 09:55:08 GMT

Zobaczymy jak się sytuacja potoczy, bo w mój Orange nie mam tego w moich sprawach ani smsa z potwierdzeniem zlecenia aktywacji. W pakietach aktywnych i do aktywowania nie mam jeszcze nic o 5g.

Obsługa 5G

slav72 — Tue, 04 Jan 2022 10:44:15 GMT

Nie bardzo rozumiem co dzieje się u operatora, jeżeli według umowy @Nicr4m masz taryfę z 5G to dlaczego usługa nie została aktywowana od razu i trzeba dodatkowo szukać informacji i prosić się w BOK o aktywacje, przecież to dla klienta strata cennego czasu. Coś chyba nie jest dopięte na ostatni guzik w Orange 🤔...