temat Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia? w Sieć i dostępność usług

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Nemezis2116 — Wed, 25 Mar 2020 12:02:15 GMT

Dzień dobry,

posiadamy usługę Orange Love od listopada 2018 roku. Umowa do 80 Mb/s, osiąga maksymalnie 22Mb/s na pobieraniu i 3 Mb/s na wysyłaniu. Minimalnie w umowie to 20 Mb/s. Jest to koniec linii Orange i są duże zakłócenia.

Problem w tym, że od czasu do czasu na różnych urządzeniach mamy braki internetu lub prędkość osiągana bez włączonych usług streamowania czy jakiegokolwiek pobierania osiąga 3-5 Mb/s.

Sytuacja została zgłoszona przez nas i w dniu dzisiejszym został zmieniony modem FunBox w celu sprawdzenia działalności sprzętu.

Przed podpisaniem umowy z Orange sprawdzaliśmy w Netii jaka dostępna jest tutaj usługa. Pani powiadomiła nas, że dostępna prędkość to 40 Mb/s, gdzie później okazało się podczas wizyty technika przy podłączaniu łącza Orange do 80 Mb/s, że do mieszkania podpięty jest światłowód Netia i dziwi się czemu skorzystaliśmy z Orange do 80 Mb/s, a nie światłowód Netii.

Dzisiaj podczas wymiany modemu Pan technik powiadomił nas, że jeśli powstają takie problemy to mamy możliwość na rozszerzenie usługi na światłowód, gdzie wykorzystana zostanie linia Netii, ponieważ Netia i Orange współdzielą linię.

Pani na infolinii poinformowała nas, że technik wprowadził nas w błąd i nie wie na jakiej podstawie powiadomił nas o tej informacji, ponieważ Netia i Orange nie współdzielą linii. Żadne projekty również nie są planowane w temacie światłowodu w tym bloku.

Która informacja jest prawdą? Czy Orange może korzystać z linii światłowodu Netia, gdy prędkość pobierania osiąga 22 Mb/s, a minimum w umowie to 20? Co powinniśmy w tej sprawie zrobić?

Dziękuję za wszelkie sugestie i odpowiedzi

Z poważaniem,
Mateusz

____________

* W temacie doprecyzowano etykiety - Moderator Wiktor

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Piotrekk85 — Wed, 25 Mar 2020 11:04:25 GMT

Taka informacja może być prawdą, zależy od lokalizacji i technologii.

Ale to nie powinno wpływać na Twoją umowę z Orange. Jak masz Neostradę do 80, to masz prędkość zwykle dostępną na poziomie 54. Możesz to reklamować, ale w obecnej sytuacji może to być utrudnione.

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Nemezis2116 — Wed, 25 Mar 2020 11:22:01 GMT

Prędkość Neostrady nigdy nie osiągała 54, lecz zawsze od początku umowy osiąga ona maksymalnie około 22-23 Mb/s i nie zmienia się to czy to po Wi-Fi, czy po kablu. Oczywiście każdy konsultant na linii Orange sugeruje połączenie poprzez kabel, a nie będziemy podłączać każdego urządzenia w domu poprzez kabel, ponieważ nie zmieni to diametralnie jakości sieci.

Technik sprawdza, że maksymalna prędkość w tym miejscu to właśnie 23 Mb/s i nic to nie zmieni.

Jak możemy złożyć taką reklamację i czy pozwoli ona na wcześniejsze rozwiązanie, ponieważ nie jesteśmy zadowoleni z usługi, a konsultanci nie pomagają nam na infolinii tylko tłumaczą rzeczy, które już wiemy.

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Piotrekk85 — Wed, 25 Mar 2020 11:25:51 GMT

By złożyć popartą skutecznie reklamację, musisz dostarczyć raport z pomiarów certyfikowanych wykonanych speedtestem pro
https://pro.speedtest.pl/ (wystarczy na jednym urządzeniu kabel).

Obecne przepisy nie pozwalają bezpłatne rozwiązań umowy na wniosek klienta. Przysługuje Ci bonifikata (zniżka w opłatach) 1/30 opłaty miesięcznej za każdy dzień. Na dłuższą metę Orange to się nie opłaca więc albo Ci naprawią internet, albo sami wypowiedzą umowę.

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

SarahLynn — Wed, 25 Mar 2020 11:39:53 GMT

@Piotrekk85 a czy przypadkiem neo do 80mb/s to nie zakres od 20 do 80mb, w zależności możliwości technicznych? Tak samo ze światłowodem, światło do 300mb/s to zakres od 100 do 300, ale "zwykle dostępne 75%" to tylko taki ogólnik, jak zazwyczaj działa

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Piotrekk85 — Wed, 25 Mar 2020 11:46:40 GMT

Okej, ale predkość zwykle dostępna jest podstawą do bonifikaty. Co może doprowadzić w długiej perspektywie do tego co chce autor wątku osiągnąć.

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

PARANOJA — Wed, 25 Mar 2020 12:09:06 GMT

jezeli masz opcje do 80tki a gwarancja najnizszej predkosci to 20tka to mozna sobie skladac reklamacje 😀

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Piotrekk85 — Wed, 25 Mar 2020 13:57:42 GMT

Oj za brak prędkości zwykle dostępnej też coś skapnie.

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

PARANOJA — Wed, 25 Mar 2020 17:51:12 GMT

To przy vdsl nie powinien być taki zapis bo tu jest za duży rozstrzal między min A maxem.

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Piotrekk85 — Wed, 25 Mar 2020 18:14:55 GMT

Orange samo określiło. Mogło określić prędkość zwykle dostępną niżej.

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Filip_PL — Sun, 14 Nov 2021 23:14:34 GMT

Pomagam znajomemu w wyborze internetu do domu. Kilka miesięcy temu technicy z Teltechu przyłączyli do swiatlowodu Orange całą okolice. Adresy obok mają możliwość podłączenia internetu Orange, a on zyskał możliwość do Magenty i Zielonych. Czy to nie jest błąd w bazie zasięgu usług? Jak to jest, że światłowód montowany przez Orange umozliwia mu uruchomienie usług Konkurencji, zaś innym adresom nie (jedynie Orange).

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

agat13 — Mon, 15 Nov 2021 05:50:23 GMT

@Filip_PL Orange może być tylko beneficjentem czyli wykonawcą projektu unijnego i administratorem łączy, do których prawo instalacji mają wszyscy operatorzy. Wykonując że środków własnych jest inaczej..

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Filip_PL — Mon, 15 Nov 2021 06:51:44 GMT

Ok, tylko dlaczego skoro Orange budował sieć to on nie ma możliwości się do niej przyłączyć a do konkurencji juz tak?

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Arti_Kn_Pl — Mon, 15 Nov 2021 07:01:06 GMT

Pewnie jakiś błąd w ewidencji. Rozumiem że to dom jednorodzinny i zapas kabla jest przy posesji pozostawiony ? Czy jest to jedyny dom na tej posesji ? Często jest tak, że jak Orange podciągnęło dwa włókna po posesję na którym są np. dwa budynki to przy zamawianiu usługi trzeba dodać numer lokalu pomimo że jest to dom. Np. Miejscowość xxxxxx ulica yyyyyy nr domu 10 i numer lokalu 1 lub 2. Jeśli to nie to, to błąd w ewidencji.

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

marder — Mon, 15 Nov 2021 07:18:41 GMT

@Nemezis2116napisał(-a)

Przed podpisaniem umowy z Orange sprawdzaliśmy w Netii jaka dostępna jest tutaj usługa. Pani powiadomiła nas, że dostępna prędkość to 40 Mb/s, gdzie później okazało się podczas wizyty technika przy podłączaniu łącza Orange do 80 Mb/s, że do mieszkania podpięty jest światłowód Netia i dziwi się czemu skorzystaliśmy z Orange do 80 Mb/s, a nie światłowód Netii.

Dzisiaj podczas wymiany modemu Pan technik powiadomił nas, że jeśli powstają takie problemy to mamy możliwość na rozszerzenie usługi na światłowód, gdzie wykorzystana zostanie linia Netii, ponieważ Netia i Orange współdzielą linię.

To jakiś początkujący monter był jak pomylił kabel miedziany ze światłowodem 🤣 Gdyby tam był światłowód Netii to co miesiąc miał byś ulotki w skrzynce i telefony od konsultantów zachęcających do skorzystania z usług Netii.

Czy Orange ma możliwość korzystania z linii światłowodu Netia?

Filip_PL — Mon, 15 Nov 2021 14:05:10 GMT

Cała siec na ulicy budowana przez Orange - są adresy które mają dostępną tylko sieć OPL jak i są numery które mają też Magenty, Zielonych, a on ma Tylko konkurencję. Jest to jedyny przypadek. Kabel ma doprowadzony do budynku, i powinien mieć możliwość założenia internetu.