temat S21 problem z danymi komórkowymi w Sieć i dostępność usług

S21 problem z danymi komórkowymi

Piotrek052 — Fri, 16 Jul 2021 12:48:35 GMT

Witam

Problem z internetem od 2 tygodni. Mianowicie w Warszawie i okolicach po włączeniu danych komórkowych mam zasieg i lte+ ale za chwilę tracę całkowicie siec. Po paru sekundach znów się łączy. I tak cały czas. Wczoraj byłem pod Lublinem w pracy i w połowie drogi internet zaczal działać. Podczas powrotu znów przestał działać. We wtorek i środę byłem na mazurach i tam też działał bez problemu. W poprzednim tygodniu też mazury i nie było problemu. Tylko w okolicach Warszawy nie działa. Testowałem już kartę plusa i t mobile i żadnych problemów. Kontaktowałem się z Samsungiem 3 krotnie na 3 sposoby i też wykluczają winę aparatu. Biuro obsługi i technicy nie pomogli. Czyściłem Ustawienia sieciowe i przywracałem telefon do ustawień fabrycznych. Zmieniłem kartę sim z fizycznej na eSIM. Co robić w takiej sytuacji?

Pozdrawiam

S21 problem z danymi komórkowymi

ketrasaArtur — Fri, 16 Jul 2021 13:04:20 GMT

@Piotrek052 czy na eSIM również występują problemy z dostępem do Internetu?

Moim zdaniem to problem po stronie karty SIM. proponowałbym wymienić na nową można to zrobić samodzielnie lub udać się do salonu. W salonie w przypadku stwierdzenia wady karty SIM, wymiana powinna być bezpłatna.

TU info dotyczące samodzielnej wymiany karty SIM:

https://nasz.orange.pl/t5/Baza-wiedzy-Telefony-i-tablety/Samodzielna-wymiana-karty-SIM-przez-SMS/ta-p/32037

S21 problem z danymi komórkowymi

Piotrek052 — Fri, 16 Jul 2021 13:45:41 GMT

Po tygodniu od rozpoczęcia się problemu zmieniłem kartę sim na eSIM bo myślałem że w tym leży przyczyną. Niestety nic się nie zmieniło. Posiadam też kartę internetu mobilnego Orange która po włożeniu do telefonu ma te same objawy

S21 problem z danymi komórkowymi

ketrasaArtur — Fri, 16 Jul 2021 14:12:18 GMT

@Piotrek052 podajesz, że Twój telefon u innych operatorów działa bez problemu, natomiast kłopoty są po włożeniu karty SIM Orange. Proponowałbym sprawdzić karty SIM Orange w innym telefonie. Być może jest jakaś wada na styku karty SIM tylko Orange i telefon.

S21 problem z danymi komórkowymi

Piotrek052 — Fri, 16 Jul 2021 15:29:01 GMT

Ok kartę od internetu mobilnego Orange włożyłem do drugiego telefonu. Internet działa bez problemu. Jak można zmienić kartę eSIM?

S21 problem z danymi komórkowymi

slav72 — Fri, 16 Jul 2021 16:10:50 GMT

@Piotrek052 obecną kartę esim musisz dezaktywować i aktywować nową, szczegóły tu eSIM - dla Ciebie | Orange Polska

S21 problem z danymi komórkowymi

DawidOrange — Sat, 17 Jul 2021 09:27:30 GMT

@Piotrek052

Dezaktywacja karty i aktywacja nowej rozwiązuje problem.

Pozdrawiam.

S21 problem z danymi komórkowymi

DawidOrange — Sat, 17 Jul 2021 09:28:41 GMT

@Piotrek052

Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany to musisz zgłosić sprawę do BOK Orange.

S21 problem z danymi komórkowymi

Piotrek052 — Sat, 17 Jul 2021 13:57:58 GMT

Niestety nie rozwiązuje. Nadal jest to samo. Zauważyłem że w Mój Orange pod karta eSIM mam napisane

LTE

Nie

Czy to powinno tak być? Do BOK zgłaszałem już parę razy.

S21 problem z danymi komórkowymi

Anonim — Sun, 18 Jul 2021 20:19:25 GMT

@Piotrek052napisał(-a)
Po tygodniu od rozpoczęcia się problemu zmieniłem kartę sim na eSIM bo myślałem że w tym leży przyczyną. Niestety nic się nie zmieniło. Posiadam też kartę internetu mobilnego Orange która po włożeniu do telefonu ma te same objawy

Usterka w telefonie lub oprogramowaniu, na początek reset do fabrycznych ustawień, jak nie pomoże to proponuję serwis, jak telefon na gwarancji.

S21 problem z danymi komórkowymi

Piotrek052 — Mon, 26 Jul 2021 08:12:26 GMT

Odebrałem właśnie telefon z serwisu. Nie stwierdzili żadnych usterek. Na innych kartach także Orange telefon działa. Testy diagnostyczne pozytywne.

S21 problem z danymi komórkowymi

slav72 — Mon, 26 Jul 2021 09:20:12 GMT

@Piotrek052 czyli co? wychodzi na to że problem stanowiła karta eSIM, tak?

S21 problem z danymi komórkowymi

Anonim — Mon, 26 Jul 2021 09:59:06 GMT

@Piotrek052napisał(-a)
Odebrałem właśnie telefon z serwisu. Nie stwierdzili żadnych usterek. Na innych kartach także Orange telefon działa. Testy diagnostyczne pozytywne.

Jeśli usterek brak, to pewnie tylko oprogramowanie inne wgrali.

S21 problem z danymi komórkowymi

Piotrek052 — Mon, 26 Jul 2021 12:17:55 GMT

Wgrali nowe oprogramowanie I sprawdzali inne karty. Wszystko u nich działa. Moja karta podczas LTE dalej zachowuje się tak samo. Skierowali mnie do Orange żeby sprawdzić VoLTE z którego I tak nie korzystam. Złożyłem reklamację w Orange poprosiłem o diagnostykę na maila.

S21 problem z danymi komórkowymi

slav72 — Mon, 26 Jul 2021 12:21:35 GMT

@Piotrek052 dopytam, a próbowałeś wymienić kartę?

S21 problem z danymi komórkowymi

Piotrek052 — Mon, 26 Jul 2021 12:50:47 GMT

Tak. Kartę wymieniłem z eSIM spowrotem na fizyczna we czwartek. Dane komórkowe W H+ działały. W LTE ciągle to samo. W piątek oddałem telefon do autoryzowanego serwisu.

S21 problem z danymi komórkowymi

Piotrekk85 — Mon, 26 Jul 2021 13:32:00 GMT

Wrócę do pierwszego postu. Jeśli problemy są tylko w okolicy Warszawy, to widocznie jest jakiś problem z priorytetami logowania się do różnych pasm. A masz włączone 5G w telefonie?

S21 problem z danymi komórkowymi

Piotrek052 — Tue, 27 Jul 2021 05:21:17 GMT

Mam ustawione auto 5g/lte/3g/2g. Zmieniałem już na lte/3g/2g ale nie pomagało. Dziś wyjechałem do Wrocławia. 50km przed Łodzią zaczęło działać.

S21 problem z danymi komórkowymi

Piotrekk85 — Tue, 27 Jul 2021 05:26:41 GMT

A jaki masz punkt dostępu (apn)?

S21 problem z danymi komórkowymi

Piotrek052 — Tue, 27 Jul 2021 13:02:13 GMT

Internetipv6

Zmieniałem na 4 ale bez różnicy...