temat Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom w Sieć i dostępność usług

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

Occidendi — Sun, 16 May 2021 18:46:44 GMT

Cześć wszystkim!

Jakiś czas temu na mojej ulicy pociągnięto światłowód. Zgodnie z projektem inwestycji, na słupie znajdującym się na mojej posesji, około 20-30 m od mojego domu, została zamontowana skrzynka światłowodowa. Przed rozpoczęciem inwestycji deklarowałam zgodę na dokonanie przyłącza zarówno przez Internet na stronie Orange, jak i w formie papierowej u ankietera Orange, który chodził po naszej ulicy i takowe zbierał. Obecnie prace inwestycyjne dobiegły końca, a sąsiedzi zaczęli podłączać swoje domy do sieci, więc ja również skontaktowałam się z Orange w celu podpisania umowy i okazało się, że mój dom jako jedyny na mojej ulicy nie został objęty możliwością podłączenia (tzn. wg techników montujących przyłącze sąsiadom, sama w sobie możliwość jest, gdyż pozostawiono zapas kabla).

Niestety nigdzie nie mogę uzyskać informacji jak sprawić, żeby mój dom w systemie został objęty możliwością przyłączenia. Od 30 kwietnia średnio co 2-3 dni kontaktuję się z Orange i próbuję uzyskać jakieś informacje, lecz niestety bez skutku, gdyż każdy kolejny konsultant informuje mnie, że zgłoszenie, które zrobiłam podczas ostatniej rozmowy, w ogóle nie istnieje lub jest dostępne jedynie dla osoby, która je stworzyła i nikt inny nie ma do niego dostępu, albo że zostało ono zamknięte i pozostawione bez odpowiedzi. Spróbowałam, więc udać się osobiście do Salonu Orange, jednak Pani poinformowała mnie, że nie jest w stanie mi w tej sprawie pomóc i muszę kontaktować się z Infolinią. Jak już wcześniej wspomniałam, będąc już lekko zdesperowana, "upolowałam" instalatorów montujących przyłącze u sąsiada, ale oni również polecili mi kontaktować się z BOK Orange. Jeden z konsultantów na Infolinii stwierdził, że nie złożyłam deklaracji (czytaj: nie mają moich wcześniej złożonych deklaracji w systemie), więc możliwe jest, iż dlatego nie zostałam ujęta w projekcie. Napisałam więc pismo opisujące całą sprawę i wraz z ponownie wypełnioną deklaracją, przesłałam do siedziby Orange (otrzymałam potwierdzenie odbioru w tamtym tygodniu, ale na razie cisza). Znalazłam nawet stronę internetową programu "Gmina Otwarta na Inwestycje", której organizatorem jest Orange i na ich maila (info@gminaotwartanainwestycje.pl) przesłałam skany deklaracji i pisma wyjaśniającego całą sytuację.

Czy macie jakiś pomysł co mogłabym jeszcze zrobić? Nie mam pojęcia jak tę sprawę ugryźć, żeby otrzymać jakiekolwiek informacje o tym czemu mój dom nie został podłączony, co poszło nie tak, jak i czy w ogóle można ten problem naprawić. Może ktoś miał taką sytuację?

Na forum znalazłam podobny problem, ale tam nie zrobiono przyłącza do nowo pobudowanego domu (projekt inwestycji przyklepano, zanim wybudowano dom), natomiast mój dom stoi w tym samym miejscu od co najmniej 80 lat. W rozwiązaniu tamtego tematu napisano żeby działać wielotorowo, ale mam wrażenie, że wyczerpałam już wszystkie ścieżki, a dalej stoję w tym samym miejscu.

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

agat13 — Sun, 16 May 2021 19:49:51 GMT

@Occidendi podpowiedź miasto i ulicę..coś może wykopiemy

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

-brtk- — Mon, 17 May 2021 05:29:50 GMT

Według opisu sytuacji zrobiłaś co trzeba i musisz czekać, jak wkradnie się błąd, to nic nie mogą zrobić, póki adresu nie dodadzą do bazy.

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

marder — Mon, 17 May 2021 05:55:44 GMT

@OccidendiSprawdź swój adres na tej mapie. Przy okazji sprawdź sąsiadów. Jeśli faktycznie wyskoczy że tylko u Ciebie nie można to rzeczywiście ktoś się nie popisał i twoja deklaracja nie została wprowadzona do bazy danych.

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

Occidendi — Mon, 17 May 2021 07:57:04 GMT

@agat13 jest to mała gmina wiejska na Mazurach: Srokowo ul. Szkolna

@marder Tę mapę mam już w małym palcu 😄 Wszyscy sąsiedzi mają możliwość podłączenia, a ja nie.

Myślicie, że może powinnam zwrócić się bezpośrednio do UKE i tam zadeklarować chęć przyłącza i wyjaśnić sprawę?

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

Occidendi — Mon, 17 May 2021 08:12:39 GMT

Przed chwilą dostałam odpowiedź na moje zgłoszenie/ reklamację:

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

slav72 — Mon, 17 May 2021 08:16:12 GMT

@Occidendi zgłaszałaś może popyt tu przez stronę UKE - Wyszukiwarka ?

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

marder — Mon, 17 May 2021 09:15:38 GMT

@Occidendi Zabawna odpowiedź. A co konsultanci mówią kiedy ich informujesz że światłowód został już wybudowany na całej ulicy i że wszyscy sąsiedzi mają łącza? Pytanie czy oni widzą że taki budynek istnieje na Twojej ulicy? Jeśli widzą to znaczy że są jakieś inne przesłanki na niekorzyść dla Ciebie, pytanie jakie? Podejrzewam, że Twój dom jest trochę głębiej od ulicy niż reszta i po drodze są jakieś przeszkody typu, drzewa, wiaty, pomieszczenia gospodarcze.

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

spiro — Mon, 17 May 2021 09:27:17 GMT

@Occidendi czy ten list, który pisałaś do orange był do Skierniewic? Jeśli nie, to trzeba tam wysłać.

Można opisać sytuację w oddzielnych mailach i wysłać do:

szybki-internet@mc.gov.pl

zespol_popc@cppc.gov.pl

bialaplama@cpcc.gov.pl

można też skontaktować się z UKE w tej sprawie.

Jeśli Pani, lub Pani sąsiedzi, mają kontakt do handlowca który u Państwa był, to proszę też się z nim skontaktować - jeśli jest rozgarnięty to może to coś da. Ewentualnie proszę poszukać kontaktu do żywego człowieka na ulotkach które powinny się pojawić po instalacji. Kontakt z infolinią, jak Pani się przekonała, daje tyle co nic, bo infolinia wie tyle co mapy orange dostępne w internecie.

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

agat13 — Mon, 17 May 2021 11:30:37 GMT

@OccidendiDokopałem się do info, że w twojej miejscowości siecią zarządza Nexera

https://www.nexera.pl/pl/map na mapie dokładnie sprawdź adres i zasięg i im zadaj pytanie gdzie powstało niedociągnięcie adresowe

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

marder — Mon, 17 May 2021 12:11:52 GMT

Na całej ulicy tylko dwa domy pominięte. Bardzo dziwna sytuacja 🤔 Nic tylko dzwonić do Nexery.

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

Occidendi — Tue, 18 May 2021 08:27:41 GMT

Napisałam maila do Nexery (jeszcze nie udało mi się do nich dodzwonić). Najprawdopodobniej problem leży właśnie w przesuniętej numeracji domów np. dom z numerem 10 po najechaniu na ikonkę ma przypisany numer 11 i tak do końca ulicy. Zobaczymy co powie na to Nexera i czy uda się w miarę sprawnie to poprawić.

Problem nie leżał chyba w braku deklaracji, bo z tego co widzę na mapach sama w sobie możliwość podłączenia jest, więc wnioskuję, że mój dom był przewidziany w projekcie 😄

Dziękuję wszystkim Wam za ogromną pomoc! Dam znać co na mojego maila odpowie Nexera.

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

agat13 — Tue, 18 May 2021 08:43:52 GMT

@OccidendiMęcz, bo jest o co, jeśli to faktycznie pomyłka wynikająca z niezgodności numeracji czy mapy

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

Occidendi — Tue, 25 May 2021 10:01:47 GMT

Mam rozwiązanie!

Problem leżał po stronie błędnie oznaczonych danych adresowych (od pewnego momentu adresy domów zostały przesunięte- budynek 8 miał nr 9, budynek 10 miał numer 11 itd., a mojego numeru w związku z przesunięciem w ogóle nie było, co właśnie rodziło niemożność zawarcia umowy). Problemem nie był, więc brak mojej deklaracji, ani brak technicznych możliwości podłączenia przewodu.

Dzisiaj ostatecznie dane zostały zaktualizowane u operatorów współpracujących z Nexerą, jak i na samych mapach Nexery. Sam kontakt z Nexerą przebiegł bardzo sprawnie (pierwszy kontakt 18 maja, 19 maja odpowiedź, aktualizacja w systemie 21 maja, ostateczne zaktualizowanie wszystkich danych łącznie z mapą, dziś 25 maja).

Podpowiem, że Nexera, po zakończonej inwestycji, rozwiesiła na niektórych słupach tabliczki informacyjne z nazwą firmy, telefonem i adresem mailowym (szkoda, że nie widziałam ich wcześniej, wtedy @agat13 nie musiałby grzebać w danych i zawracać sobie tym głowy, za co bardzo dziękuję!). Dodam tylko, że raczej nie opłaca się dzwonić na podany numer telefonu (ode mnie nikt nie odebrał), a adres mailowy różnił się od tego podanego na stronie (w efekcie wiadomość wysłałam na dwa adresy i odpowiedź dostałam z tego podanego na stronie: zapytaj@nexera.pl). Mimo wszystko ogromną pomocą była sama nazwa firmy wykonawcy, dzięki niej można było odnaleźć ich stronę internetową, wejść na umieszczoną tam mapę zasięgu i sprawdzić zamieszczone tam dane.

Dużą pomoc udzieliła mi również Pani z salonu stacjonarnego (tego samego dnia, w którym @agat13 napisał info o Nexerze, nie widząc jego wiadomości, jeszcze raz spróbowałam swoich szans, w innym niż początkowo przeze mnie odwiedzonym salonie). Tam właśnie Pani poinformowała mnie o przesunięciu adresów. Jeśli więc macie w Waszej okolicy więcej niż jeden salon, to warto również zasięgnąć drugiej opinii (początkowo w innym salonie poinformowano mnie, że Salon za bardzo z moją sprawą nie może nic zrobić i muszę zgłosić ją na Infolinii).

W kwestii kontaktów z Infolinią (rozmowy telefoniczne, jak i zgłoszenia) powiem tylko tyle, że nikt nie udzielił mi żadnych wartościowych informacji. Oczywiście trzeba pamiętać o tym, że sprawa ta była daleka od standardowej, więc nie spodziewałam się, że dostanę odpowiedź z jej rozwiązaniem od razu podczas rozmowy, ale wskazówka dot. nazwy wykonawcy, z którym warto się kontaktować, albo informacja o pomyłce adresowej (domyślam się, że skoro Salon ma podstęp do map to i ma takowy Infolinia, a już tym bardziej konsultanci rozwiązujący zgłoszenia) byłaby wielką pomocą.

Ogromne podziękowania należą się oczywiście wszystkim osobom, które udzieliły się w tym wątku i z całych sił starały się mi pomóc! Bardzo Wam dziękuję, jesteście najlepsi!

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

marder — Tue, 25 May 2021 11:09:06 GMT

@Occidendi Cieszę się i pozdrawiam 👍

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

agat13 — Tue, 25 May 2021 11:14:57 GMT

@OccidendiCieszę się, że się udało...

Jak widzisz czasem "koniec języka za przewodnika.." i warto pytać i drążyć, szukać, niuchać...

Nie zawsze się uda, ale masz chociaż przeświadczenie, że próbowałaś...Tobie wyszło idealnie 🙂

Informuj o dalszym ciągu (instalacja i działanie-pierwsze wrażenia)

Położony światłowód na ulicy, pomimo złożenia deklaracji pominięto mój dom

slav72 — Tue, 25 May 2021 13:11:51 GMT

@Occidendi cieszymy się bardzo z pozytywnych wiadomości od Ciebie, teraz pozostaje Ci tylko czekać aż światełko zawita w Twoim domu. Oczywiście jak mówi wyżej @agat13 informuj o postępach, instalacji i w końcu o spostrzeżeniach i wrażeniach z użytkowania łącza. Pozdrawiam 🙂