temat Brak internetu pomimo opłaconej usługi w Sieć i dostępność usług

Brak internetu pomimo opłaconej usługi

PanMarian — Fri, 22 Jan 2021 18:29:10 GMT

Trzy dni temu zgłaszałem brak dostępu do Internetu i błąd w ilości transferu do wykorzystania. Od pierwszego zgłoszenia, codziennie kontaktując się z obsługą Orange, dostawałem informację, że mam czekać i jutro z pewnością sprawa się rozwiąże. Wciąż nie ma dostępu do Internetu, pomimo, że usługa jest opłacana na bieżąco, na miesiąc z góry. Pomimo próśb o przyspieszenie sprawy i wznowienie dostępu do Internetu, wciąż nie mogę wykonywać obowiązków służbowych, bo usługa za którą zapłaciłem nie działa, a rozwiązanie problemu jest każdego dnia odwlekane.

Brak internetu pomimo opłaconej usługi

ketrasaArtur — Fri, 22 Jan 2021 19:07:39 GMT

@PanMarian może nadajnik, do którego jesteś zalogowany jest przeciążony. Jak byś podał lokalizację nadajnika, bądź miejscowość ulicę, to można by się zorientować, czy nie ma w Twojej okolicy awarii.

Możesz podać, kiedy masz okres rozliczeniowy i ilość GB w Twojej ofercie? Może być też założony lejek techniczny, ale trzy dni, to coś za długo. Najczęściej lejek techniczny jest zakładany na jeden dzień.

Brak internetu pomimo opłaconej usługi

PanMarian — Fri, 22 Jan 2021 19:12:30 GMT

Chodzi o to, że pomimo tego, że okres rozliczeniowy dopiero się zaczął, ja nie mam już gigabitów do wykorzystania - błąd ilości transferu. Przez to, nie mam dostępu do Internetu, a wszystko jest opłacone.

Okres rozliczeniowy rozpoczął się 19 stycznia. Pakiet (250GB) odnowił się, po czym przy następnym wejściu na aplikację GB się zresetowały i jest ich obecnie zero od tamtej pory.

Brak internetu pomimo opłaconej usługi

ketrasaArtur — Fri, 22 Jan 2021 19:13:00 GMT

@PanMarian duży pakiet GB masz w swojej ofercie?

Kilka osób na NO już pisało o niewłaściwym naliczeniu GB w Orange. Postanowiłem porównać z fioletem i muszę przyznać, że są spore różnice. W Orange szybciej mi GB schodziły.

Brak internetu pomimo opłaconej usługi

PanMarian — Fri, 22 Jan 2021 19:16:08 GMT

250GB i jest taki problem, że ja nie korzystałem z odnowionej oferty. Internet po prostu wyparował

Brak internetu pomimo opłaconej usługi

ketrasaArtur — Fri, 22 Jan 2021 19:16:06 GMT

@PanMarian 250 GB w trzy dni, to i ja bym miał spory kłopot wykorzystać. Tylko wyjaśnienie na infolinii. Sprawdź jeszcze w apce w szczegółach zużycie transferu.

Brak internetu pomimo opłaconej usługi

PanMarian — Fri, 22 Jan 2021 19:17:30 GMT

Dzwoniłem na imfolinię niestety mój problem ciągle przekładają na kolejne dni a praca czeka

Brak internetu pomimo opłaconej usługi

PanMarian — Fri, 22 Jan 2021 19:19:45 GMT

W szczegółach zużycia tranferu jest ściągnięcie 300GB w kilka minut

Brak internetu pomimo opłaconej usługi

ketrasaArtur — Fri, 22 Jan 2021 19:38:25 GMT

@PanMarian stawiał bym jeszcze na błąd w apce, ale jak nie masz internetu, to ewidentnie coś zostało nieprawidłowo naliczone. Ze względu na brak dostępu do Twojego konta, tylko konsultant może pomóc w rozwiązaniu tej sprawy.