temat Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji w Sieć i dostępność usług

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

obywatel_lp — Mon, 12 Oct 2020 17:09:25 GMT

Około miesiąc temu podczas prac kolejowych, zniszczono słupek telekomunikacyjny. Ciężarówka dosłownie wyrwała go z ziemii. Pracownik techniczny przyjechał, sparował kable i tak zostawił. Na zewnątrz od tej pory są kable, "wyrastające" z ziemii. W weekend rozpoczęły się niestety spore opady deszczu i od tego momentu kłopoty na całego. Szumienie w słuchawce, zrywane połączenia internetu itd., błędami sypie w tysiące. Zgłaszałem sprawę na infolinii wieczorem dwa dni temu, zgłosiłem i dziś.
W poczuciu bezsilności owinąłem foliowymi reklamówkami kable i związałem folią. Od tego momentu problem jak ręką odjął od kilku godzin.
Nie mieści mi się w głowie, że NIKT przez prawie miesiąc czasu z tym nic nie zrobił i nie wiem, kiedy zrobi... Czy żeby postawić nowy słupek potrzebne są miesiące, a może lata? Dodam, że od wielu lat ten słupek stał z otwartym deklem, więc też nie halo. Ale nic się nie działo. Teraz armageddon.

___________________

* Przeniesiono z działu Internet domowy – moderator Kinga

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

ketrasaArtur — Mon, 12 Oct 2020 16:46:43 GMT

@obywatel_lp tu masz link do zgłoszenia infrastruktury telekomunikacyjnej:

https://www.orange.pl/omnibook/zglaszanie-uszkodzonej-infrastruktury-telekomunikacyjnej

Szkoda, ze tak długo trwa sprawa naprawy. Zgłoś ponownie, może w końcu technicy zajmą się uszkodzeniem.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

obywatel_lp — Mon, 12 Oct 2020 17:14:18 GMT

@ketrasaArtur

Dokładnie to zrobiłem, zgłosiłem na infolinii Orange. Dziś po raz drugi obsługujaca na ifolinii spisała wszystkie potrzebne dane. To było w południe, wcześniej dwa dni temu. Nadal cisza i zerowy kontakt. Czekam dalej.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

ketrasaArtur — Mon, 12 Oct 2020 17:18:17 GMT

@obywatel_lp może warto jeszcze zgłosić w salonie.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

pirenej — Tue, 13 Oct 2020 13:47:48 GMT

@obywatel_lpnapisał(-a)
Zgłaszałem sprawę na infolinii wieczorem dwa dni temu, zgłosiłem i dziś.
W poczuciu bezsilności owinąłem foliowymi reklamówkami kable i związałem folią. Od tego momentu problem jak ręką odjął od kilku godzin.

To nie jest bezsilność, tylko sprawczość. Brawo Ty! Załóż na to jeszcze coś porządniejszego, w rodzaju grubego worka 120L, dla pewności.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

obywatel_lp — Sat, 07 Nov 2020 16:12:47 GMT

Kolejny miesiąc minął, jak moja reklamówka wisiała tak wisi i zabezpiecza kable. Trzy tygodnie temu jakiś koleś technik przyjechał, nie wiedział nawet gdzie był słupek. Dowiedział się i odjechał.

Poziom obsługi technicznej Orange jest po prostu S K A N D A L I C Z N Y a sieć trzyma się na mojej reklamówce za 50 groszy. Parodia.

Jakby ktoś przeciął te kable, to co? Powiedzą, że brak możliwości technicznych świadczenia usługi...

W sumie ta reklamówka na kablach to taka metafora nie tylko Orange ale i kraju.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

Piotrekk85 — Sat, 07 Nov 2020 16:14:39 GMT

A kontaktowałeś się ponownie co dzieje się ze zgłoszeniem? Technik musi coś wpisać by je zamknąć.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

obywatel_lp — Sat, 07 Nov 2020 16:16:28 GMT

Sprawa została przekazana do innego "działu" jak śledziłem swoje zgłoszenie i na tym ślad się urwał.

Tydzień po przekazaniu do tego innego "działu" przyjechał technik, zapytał się o słupek i odjechał. Od trzech tygodni cisza.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

Piotrekk85 — Sat, 07 Nov 2020 16:32:28 GMT

Zgłoszeń dotyczących infrastruktury nie widać na mój Orange bo to nie dotyczy pojedynczej usługi. Ale sprawny doradca na infolinii może sprawdzić co się z tym dzieje.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

marder — Mon, 09 Nov 2020 07:57:04 GMT

@obywatel_lpnapisał(-a)
Sprawa została przekazana do innego "działu" jak śledziłem swoje zgłoszenie i na tym ślad się urwał.
Tydzień po przekazaniu do tego innego "działu" przyjechał technik, zapytał się o słupek i odjechał. Od trzech tygodni cisza.

Sprawa powinna zostać przekazana do Działu Eksploatacji Sieci. Następnie idzie zlecenie do firmy podwykonawczej która działa na tym terenie. Firma określa zakres prac do wykonania i przekazuje wstępną kalkulacje do Orange. Tam zapada decyzja o tym co ma być zrobione i za ile. Idzie zlecenie do firmy na wykonanie. Tyle w teorii. W praktyce na każdym etapie sprawa może czekać i leżeć dłużej niż trzeba no bo w sumie klienci działają to problem nie jest palący.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

obywatel_lp — Sat, 14 Nov 2020 11:16:02 GMT

Nie wiem czy to finał (ale byłby to dziwny finał). Po kablach ani śladu. Wszystko zaorane. Słupka też nie ma... Więc nie wiem, czy klienci z tego słupka zostali przepięci na inny, czy też słupek przeniesiono gdzie indziej... Ja byłem podpięty pod inny, natomiast ten po rozjechaniu go, oddziaływał spięciami na moją linię.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

marder — Mon, 16 Nov 2020 06:37:26 GMT

Jeśli u Ciebie wszystko już działa prawidłowo to gitara 👍

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

obywatel_lp — Thu, 24 Dec 2020 12:14:15 GMT

Ze słupkiem sprawa jeszcze bardziej dziwna... Słupka nie ma, kabli nie ma... Orange nic nie wie. Kable najpewniej zostały zaorane przez kolejarzy. Ktoś był podpięty pod niego... Ale nikt nie zgłasza nic. Słupek był równoległy do mojego słupka, pod który ja jestem podpięty. Znów zaczęły się wczoraj kłopoty z siecią, SNR Margin na upstream spadał do 0. Dziś po wizycie technika, na razie działa ok. Ale jak długo? Jak znów nie zaczną kolejarze niszczyć terenu, gdzie kable biegną.

Sumując: dzwonienie do Orange, zgłaszanie uszkodzenia infrastruktury przez dwa miesiące... nie dały kompletnie nic. Sprawę rozwiązali kolejarze. Słupka nie ma, kabli nie widać. Problem pozostał. Jak z Barei 🙂

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

agat13 — Thu, 24 Dec 2020 13:03:45 GMT

@obywatel_lp samo zrownoleglenie kabla powoduje gorsze działanie ADSL, bo zachowuje się jak antena i ściąga szumy. VDSL wcale by nie działał.Sytuacja w której jedna odnoga jest obcięta o nie wiadomo jak zabezpieczona może rzutować na całą pracę o parametry dynamiczne wszystkich linii , w tym Twojej. Koniecznie trzeba zdjąć zrownoleglenie. To robota dla działu kablowego z utrzymania sieci. Reklamuje działanie usługi z opisem sytuacji kanlowej

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

obywatel_lp — Thu, 24 Dec 2020 14:23:25 GMT

@agat13

Zgłosiłem to na infolinii. Dostałem od razu też nr zgłoszenia. Sytuacja została opisana i przekazana do działu modernizacji/remontów. Mają ponoć 30 dni na działanie.

Zastanawia mnie, gdzie w takim razie trafiło poprzednie zgłoszenie... Wtedy przyjechał technik zewnętrzny. Zapytał się gdzie był słupek, powiedziałem. Sprawa zakończyła się. Jak widać nieskutecznie. Będę monitorował sprawę... Zaznaczyłem, że proszę o zdjęcie tego równoległego kabla, wytłumaczyłem to, tak jak podałeś. W sumie, gdybym wtedy wiedział o tym, to od razu wnioskowałbym o to. Plus taki, że jestem bogatszy o tę wiedzę. Nie wiem, dlaczego w taki sposób to działało. Jednak już wtedy przy wyrwaniu słupka, skoro ja nie miałem usług, oznaczało to powiązanie tamtego słupka z tym moim...

Oby nowy rok był lepszy, także do załatwiania czegokolwiek w Orange. Jak na razie, kiepsko to działa.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

agat13 — Thu, 24 Dec 2020 14:45:35 GMT

@obywatel_lp popytam trochę o sposób postępowania, bo mam starych znajomych w dziale kablowym u PT. Może coś podpowiem...

Jeśli to jest rzeczywiście równoległy, to nie dziwne, że Ty miałeś problemy na dobrej odnodze kabla, skoro ucięto drugą

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

obywatel_lp — Thu, 24 Dec 2020 15:32:13 GMT

@agat13

Będę wdzięczny. Z tego, co mówił mi technik i jaką dostał informację, bo przy mnie jeszcze dzwonił, to na 99,9 % równoległy. Zapobiegawczo poprosiłem o restart i nową stabilizację linii, bo po kilkudziesięciu rozłączeniach w ciągu doby, automat by mnie "przyciął", jak bywało w przeszłości.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

marder — Wed, 30 Dec 2020 09:15:42 GMT

@obywatel_lpnapisał(-a)
Nie wiem, dlaczego w taki sposób to działało. Jednak już wtedy przy wyrwaniu słupka, skoro ja nie miałem usług, oznaczało to powiązanie tamtego słupka z tym moim...

Nie koniecznie. To mógł być zwykły zbieg okoliczności. Jeśli jest zrównoleglenie to monter może to spokojnie wypiąć na głowicy rozdzielczej lub w złączu o ile tam nikt nie jest zasilony. Stan sieci jest różny do tego dochodzą dewastacje np służb PKP albo drogowców. Często uszkodzą kabel a później go zakopują bez zgłaszania aby nie płacić kary. Nawet drobne draśnięcie izolacji może spowodować korozję i awarię po kilku miesiącach. Tak to niestety wygląda a Orange nie zamierza już inwestować w tą technologię.

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

obywatel_lp — Thu, 31 Dec 2020 11:06:31 GMT

@marder
To nie był zbieg okoliczności. Słupek był równoległy z moim, mam potwierdzenie. Kiedyś tak budowano, o internecie nikt nie słyszał. Dalej jest, bo słupka nie ma, ale kable leżą zaorane. Teraz usłyszałem wersję, że to ponoć kolejarze zakopali na zlecenie Orange. W co szczerze wątpię.
Zgłoszenie mam, będę się dowiadywał. Technicy znów do mnie przyjechali, trochę zajęto się moją infrastrukturą. Tak, że z błędów CRC na poziomie powiedzmy 300 w 48 godzin, teraz mam 1000. A powinno się zająć tym kablem, odkopać go i zlikwidować problem. Bo on fizycznie dalej zakłóca.

Zgłoszenia nie ma jak sprawdzić po numerze, bo jak to w Orange strona nie istnieje, błąd...

Zniszczony słupek, kable "wyrastające" z ziemii - brak reakcji

marder — Mon, 04 Jan 2021 06:25:23 GMT

Jeśli jest zrównoleglony to widocznie tak być musi. Prawdopodobnie działają tam inni abonenci. Gdyby to był faktycznie stary nieczynny kabel to dawno by to odłączono skoro wprowadza zakłócenia. A co wykopali kolejowcy tego nie wiemy. Równie dobrze mógł to być inny kabel który rzeczywiście już nie działa albo nawet jakiś kabel PKP. Słupek jeśli nie miał przykrywki to miałbyś problemy od dawna a szczególnie po opadach deszczu.