temat Brak internetu w roamingu w Sieć i dostępność usług

Brak internetu w roamingu

Mariuszekkk — Sun, 15 Mar 2020 08:16:12 GMT

Witam , zostają naliczane mi opłaty za Internet w roamingu (ponad abonament)

Na mój Orange nie ma zakładki Internet w roamingu , mam tak pierwszy raz, za rozmowy czy smsy nie ma żadnych opłat, miałem zawsze około 6gb .

Brak internetu w roamingu

ketrasaArtur — Sun, 15 Mar 2020 08:23:50 GMT

@Mariuszekkk w aplikacji Mój Orange 4.15 jest zawsze podany kapselek z informacją ile zostało jeszcze GB w roamingu.

Ciekawe, czy nie wykorzystałeś całego pakietu.

Ostatnio mi w abonamencie obniżyli o około 0,5 GB w roamingu.

Informacje o aktualnym stanie pakietu otrzymasz dzwoniąc na infolinię: +48 510 100 100.

Jak długo przebywasz już za granicą?

Pytam, czy już nie aktywował się FUP, czyli Polityka Uczciwego Użytkowania, ale informacja o przekroczeniu powinna przyjść SMS-em.

https://www.orange.pl/omnibook/roaming-w-ue

Brak internetu w roamingu

Mariuszekkk — Sun, 15 Mar 2020 08:23:36 GMT

Nie wykozrystalem nic z Internetu okres rozliczeniowy jest od 10 chyba A ja od wczoraj w roamingu .

Brak internetu w roamingu

ketrasaArtur — Sun, 15 Mar 2020 08:25:38 GMT

@Mariuszekkk jesteś w roamingu w UE, czy poza UE?

Brak internetu w roamingu

Mariuszekkk — Sun, 15 Mar 2020 08:27:59 GMT

Jestem w UE dokładnie w Niemczech , i to nie jest to nie jest FUP gdyż tylko za Internet są opłaty A za rozmowy i SMS nie .

Brak internetu w roamingu

ketrasaArtur — Sun, 15 Mar 2020 08:35:04 GMT

@Mariuszekkk na screenie widać, że masz Plan Komórkowy, więc to starsza oferta, niż to co ja mam, Plan Mobilny, a w regulaminie do Planu Komórkowego jest informacja:

"Zwracamy także uwagę, iż aparaty telefoniczne z wbudowanym systemem operacyjnym takim jak Apple iPhone OS, Android, Bada, Symbian, Windows Phone mogą łączyć się z Internetem w celu pobrania danych, aktualizacji bazy danych, dokonywania aktualizacji i synchronizacji. Opłaty naliczać będziemy zgodnie z Cennikiem lub Cennikiem usług w roamingu dla klientów indywidualnych ofert na abonament. W przypadku korzystania z usług telekomunikacyjnych za pomocą wskazanych aparatów telefonicznych za granicą w ramach roamingu międzynarodowego, konsekwencją automatycznej wymiany danych jest konieczność ponoszenia dodatkowo opłat za transmisję danych w sieci operatora zagranicznego, zgodnie z aktualnym cennikiem opłat roamingowych właściwym dla posiadanej przez Państwa oferty. "

https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006110/4108513459.pdf

Czyli tak jak by nie było w Twojej ofercie pakietu GB w roamingu UE, tylko bezpośrednie naliczanie opłat za transmisję danych. Nie wiem, czy masz możliwość wykupienia pakietu danych w roamingu dla swojego planu.

Brak internetu w roamingu

Mariuszekkk — Sun, 15 Mar 2020 08:40:39 GMT

Ale ja nie pierwszy raz poza granicą i w tym planie komórkowym, i zawsze miałem Internet, nawet w tym roku już byłem i normalnie 6gb i nawet na mój Orange miałem zakładkę Internet roaming.

Brak internetu w roamingu

ketrasaArtur — Sun, 15 Mar 2020 08:44:32 GMT

@Mariuszekkk tu coś widocznie nie zadziałało jak potrzeba, skoro podajesz, ze pakiet GB w UE masz. Wyjaśnienie tylko na infolinii: +48 510 100 100 lub jutro na czacie, a na ten czas proponuję wyłączyć transmisję danych, aby nie generować dodatkowych kosztów.

Złóż reklamację i jeżeli zostanie uznana, to nieprawnie naliczone opłaty powinny zostać zwrócone.

Brak internetu w roamingu

Mariuszekkk — Sun, 15 Mar 2020 08:51:26 GMT

Dziękuję za pomoc, jutro zadzwonię na infolinię. Pozdrawiam

Brak internetu w roamingu

ketrasaArtur — Sun, 15 Mar 2020 08:56:39 GMT

@Mariuszekkk w cenniku nie widzę opcji pakietu GB w roamingu UE, poza dodatkowym pakietem do wykupienia, jak również screenie, który podałeś.

https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006110/4108513415.pdf

Ważne, co było wpisane w warunkach umowy, przy przedłużaniu lub podpisywaniu nowej.

Brak internetu w roamingu

Mariuszekkk — Sun, 15 Mar 2020 09:07:16 GMT

Nie wiem o co chodzi z tym cennikiem ale umowę mam od 10 miesięcy A tu zdjęcie z ostatniego pobytu za granicą i wykaz połączeń i Internet.

Brak internetu w roamingu

ketrasaArtur — Sun, 15 Mar 2020 09:16:22 GMT

@Mariuszekkk mi po pół roku od przedłużenia umowy okroili pakier GB w UE. Zmiany nastąpiły w lutym. Może i Tobie również wprowadzili zmiany bez poinformowania. Trzeba wyjaśnić na infolinii.