temat Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa. w Dekodery i inne

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

Time88 — Tue, 28 Jan 2025 11:56:31 GMT

Witam

Przedłużyłam umowę na Love (Internet, TV, tel. stacj, tel.kom) ze zmianą sprzętu
na Funbox 6 i Dekoder 4K Premium. Oczywiście mam światłowód.
Zainstalowałam i Funbox działa tak, jak powinien, natomiast 4K Premium nie działa
wcale. Przy włączaniu dekodera z tyłu, na chwilkę wyświetlają się 3 lampki,
a przy włączaniu na przodzie, wyświetla się na moment tylko zielona lampka.
Na telewizorze (Sony) pojawia się napis: "Brak sygnału.Sprawdź wejście zewnętrzne
lub wybierz inne wejście przy użyciu przycisku INPUT".
Kabel HDMI jest podłączony do portu HDMI2 na telewizorze i taki jest wybrany
na liście INPUT.
Co można zrobić? Proszę o pomoc.

Pozdrawiam
Ewa

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

ketrasaArtur — Sat, 02 Oct 2021 19:21:27 GMT

@Time88 sprawdź jeszcze na innym telewizorze jak masz możliwość.

Jeżeli będą podobne objawy, to dekoder do wymiany.

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

Time88 — Sat, 02 Oct 2021 19:25:17 GMT

Dzięki za odpowiedź. Nie mam możliwości sprawdzenia na innym telewizorze.

Może istnieje jakiś test? Obawiam się niechęci do wymiany ze strony Orange.

Pozdrawiam

Ewa

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

Arti_Kn_Pl — Sat, 02 Oct 2021 19:29:49 GMT

Na wyświetlaczu nie pojawiają się żadne napisy np. Boot lub Input?

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

Time88 — Sat, 02 Oct 2021 19:31:24 GMT

Kompletnie nic, jak by go nie było.

Dzięki.

Pozdrawiam

Ewa

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

ketrasaArtur — Sat, 02 Oct 2021 19:31:42 GMT

@Time88 zgłosisz problem z dekoderem z nie powinno być problemu z wymianą.

Możesz jeszcze sprawdzić dekoder pod innym wejściem HDMI w telewizorze.

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

Arti_Kn_Pl — Sat, 02 Oct 2021 19:34:02 GMT

Odłącz kabel zasilający na chwilę i podłącz ponownie. jak nie pomoże wymiana dekodera. Nie będzie problemu z wymianą.

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

Time88 — Tue, 05 Oct 2021 07:44:53 GMT

Zmieniłam wejście HDMI w telewizorze Pojawił się ten sam napis na telewizorze. Jako wejście wybrałam

HDMI/ARC, bo nic innego nie pasowało.Rezultat tali sam.

Odłączenie i ponowne podłączenie kabla zasilającego dekodera nie pomogło.

Obawiam się trudności z wymianą, bo ostatnio z nimi są same trudności.

Pozdrawiam

Ewa

________________
* Scalenie wpisów – moderator Kinga

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

ketrasaArtur — Sat, 02 Oct 2021 19:55:18 GMT

@Time88 zgłoś problemy z dekoderem na infolinii lub czacie. Konsultant powinien wystawić zlecenie wymiany. Z numerem zlecenia j spakowany dekoderem udaj się do salonu na wymianę. Jak sprzęt nie działa, to powinien być. Salon nie może odmówić wymiany, jeśli dekoder jest niesprawny.

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

Time88 — Tue, 05 Oct 2021 07:53:48 GMT

Zapytam jeszcze tak. Czy wśród członków społeczności jest ktoś, u kogo zestaw Funbox 6

i Dekoder 4K Premium (ICU 100), przy korzystaniu z Terminala ONT I-010G - U, działa poprawnie

i na jakim telewizorze?

Terminal jest co najmniej sprzed 5 lat ale nie było mowy o wymianie (procedury) na ONT-I-010G-A.

Przy okazji, czy to prawda, że wymiany terminala może dokonać tylko technik z Orange?

@ketrasaArtur napisał(-a)

@Time88 zgłoś problemy z dekoderem na infolinii lub czacie. Konsultant powinien wystawić zlecenie wymiany. Z numerem zlecenia j spakowany dekoderem udaj się do salonu na wymianę. Jak sprzęt nie działa, to powinien być. Salon nie może odmówić wymiany, jeśli dekoder jest niesprawny.

Klient odbija się jak od ściany pomiędzy salonem, infolinią i czatem. Na wszystko jest jedna odpowiedź:

procedury.
To już nie jest ta firma co przed laty, ale nie mam czasu szukać innej żeby nie trafić z deszczu pod

rynnę.

Pozdrawiam
Ewa

________________
* Scalenie wpisów – moderator Kinga

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

slav72 — Sat, 02 Oct 2021 20:16:04 GMT

@Time88 niestety ale wymiany terminala ONT może dokonać tylko technik (taki to dziwny wymóg ze strony operatora).

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

j131 — Sun, 03 Oct 2021 00:30:35 GMT

@Time88

Przede wszytskim zakładanie kilku wątków na ten sam temat na NO nie ma sensu, nie dostaniesz przez to więcej sugestii.

Co do meritum: mam ICU100 od kilku miesięcy i to co opisujesz IMHO oznacza że dostał Ci się felerny egzemplarz. Zgłoś ten fakt na czacie, po zalogowaniu się na MO. Najpierw zgłosi się MAX, ale jeśli mu wytłumaczysz o co chodzi to przełączy Cię na żywą odsobę. Wymienić dekoder będziesz mogła albo w salonie albo dostaniesz go kurierem, ale zlecenie wymiany najwygodniej i najtaniej załatwić właśnie przez czat. To standartowa procedura, nie sądzę żebyś miała z nią jakieś trudności. Osobiście wymieniałem już sprzęt w ten sposób bez najmniejszych problemów więc nie bardzo rozumiem Twoją irytację. Może próbowałaś już coś załatwić i się nie udało? Jeśli tak, proszę opisz swój przypadek bardziej szczegółowo, nie będziemy marnować czasu na udzielanie Ci rad któych nie potrzebujesz.

Co do ONT i ewentualnej jego wymiany to osobiście nie widzę żadnego związku z działaniem TV, ale oczywiście mogę się mylić. Tak czy owak dekoder powinien się przynajmniej uruchomić a skoro tego nie robi to spekulacje na temat jego interakcji z siecią są co najmniej przedwczesne.

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

kovalskybobi — Sun, 03 Oct 2021 05:27:43 GMT

Miałem podobne problemy spowodowane kablem hdmi. Wprawdzie czasem dekoder się włączał i jak wystartował to nie było żadnych kłopotów z obrazem czy dźwiękiem, ale potem nagle próbuję włączyć i nic. Wymieniłem wtedy dekoder WHD88 ale sytuacja się powtarzała. Zdecydowałem więc się na wymianę na ICU100 i jak przy nim była powtórka z rozrywki, to pomyślałem "czemu nie użyjesz kabla hdmi z pudełka od dekodera?" 🙂 Od razu zaznaczam, że problem pojawiał się sporadycznie, ale wtedy o ile pamiętam dekoder startował na moment i się wyłączał. Sprawdź połączenie z innym kablem.

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

Time88 — Sun, 03 Oct 2021 07:07:17 GMT

j131, odpowiadam po kolei:
Czasem tak bywa, że podczas dyskusji jedno pytanie rodzi inne,
zbliżone, ale inne. Wiem z doświadczenia na innych forach,
że na takie zmienione pytanie już nikt nie odpowiada.
Każdy kto zainteresował się moim "pierwszym wątkiem" już
wie o co pytałam i dalej nie czyta.
Pytałam o problem z nowym dekoderem, a potem po Waszych
teoretycznych uwagach, pomyślałam czy w ogóle jest tu ktoś,
kto takiego zestawu używa i ma praktyczne doświadczenie.
Stąd mój "drugi wątek" skierowany do takich osób.

Maxowi niczego nie da się wytłumaczyć, od razu bada stan
sprzętu i wykrywa błąd. Stwierdza, że musi przyjść technik
i jeszcze grozi, że jeśli przyjdzie niepotrzebnie, to zapłacę karę.
Zadaniem Maxa jest nie dopuścić klienta do doradcy, tak jest na

czacie i tak jest pod 510100100. Czasami, po długich "rozmowach",

udaje się dobrnąć do doradcy, ale za taką przedłużaną przez Maxa

rozmowę przecież płaci klient. Jedyne co dobre to to, że doradcy

na 510100100 na ogół wiedzą o czym mówią. Tam i tylko tam.

Nie pytałam o ONT w kontekście problemu z dekoderem. Napisałam
"przy okazji".

Pozdrawiam
Ewa

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

Time88 — Sun, 03 Oct 2021 07:10:30 GMT

kovalskybobi, dziękuje za odpowiedź.

Zrobię próby ze wszystkimi kablami HDMI, jakie mam.

Pozdrawiam Ewa

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

Time88 — Sun, 03 Oct 2021 08:46:03 GMT

Jest postęp, ale jeszcze nie do końca.

Postanowiłam zrobić próby ze zmianami kabli zaczynając od zainstalowania tych,

które były w pudełku. Na początek musiałam tylko zmienić kabel Ethernet łączący

Funboxa 6 z dekoderem, bo gdy nie działało wczoraj z tym z pudełka, to zmieniłam

na mój stary i jak wiecie też nie działało. Kabel HDMI był ten z pudełka.

Zamieniłam więc wspomniany kabel Ethernet na ten z pudełka i ... zaczęło działać !!!.

Bardzo się ucieszyłam.

Na krótko wyświetlił się napis boot i potem zaraz init. Ten wyświetlał się bardzo długo,

chyba kilkanaście minut więc wyłączyłam dekoder przełącznikiem I/O z tyłu i po chwili

włączyłam ponownie.Tym razem init nie wyświetlał się tak długo i pojawiła się zielona

lampka oraz wyświetliła się godzina. Potem znów boot na chwilę, a następnie cyfry

kolejno 1, 2, 3. Nie zauważyłam do jakiej cyfry doszedł, bo znowu pojawił się init.

Potem na chwilę wszystko zgasło i następnie znowu zielona lampka i godzina.

Wszystko co do tej pory opisałam działo się przy wyłączonym TV.

Włączyłam TV i zaraz na ekranie pojawił się napis:

Informacja

Twój dekoder nie był podlączony do platformy Orange TV przez ostatnie 3197 dni.

Tylko poprawne podłączenie dekodera przywróci dostęp do usługi.

Kod błędu : S99

Nie znalazłam w Internecie opisu błędu S99.

Co mam teraz zrobić? Podmieniać kabel HDMI?

Pozdrawiam

Ewa

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

Time88 — Sun, 03 Oct 2021 09:06:10 GMT

Znalazłam coś takiego:

https://nasz.orange.pl/t5/Dekodery-i-inne/Zmiana-dekoder/td-p/176390

Pozdrawiam

Ewa

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

kovalskybobi — Sun, 03 Oct 2021 09:52:45 GMT

podmiana kabla hdmi zajmie mniej niż wpis tutaj, więc spróbuj

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

slav72 — Sun, 03 Oct 2021 10:35:30 GMT

@Time88 włącz dekoder i zostaw włączony, nic przy nim nie "grzeb", dekoder po pierwszym podłączeniu musi pobrać sobie uprawnienia z sieci a trwa to do 24 godzin (z reguły nie trwa to aż tak długo), jeżeli w tym czasie to się nie stanie to skontaktuj się z infolinią w celu ponownego przesłania uprawnień. To tyle, prośba o trochę cierpliwości (włączanie i wyłączanie nic nie da, a tylko wydłuży czas oczekiwania na uprawnienia).

PS.

Telewizor zostaw włączony aby móc kontrolować co się dzieje.

Dekoder 4K Premium (nowy) nie działa.

Time88 — Sun, 03 Oct 2021 10:39:20 GMT

Znowu jest gorzej. Sugerując się radą z powyższej strony wyłączyłam z prądu

Funboxa 6 i dekoder. Po ponownym włączeniu już boot siż nie pokazuje.

Sprawdziłam z 3 kablami HDMI, nic nie pomaga. Więcej kabli HDMI nie mam.

Wydaja mi sęe jednak, że problem jest we wtyku Ethernet po stronie dekodera.

Na Funboxie mam 3 możliwości, sprawdziłam wszystkie.

Znowu wymieniałam kable Ethernet i nic Natomiast wydaje mi się, że w porcie

Ethernet na dekoderze kabel nie tkwi stabilnie, pomimo, że słychać zatrzask.

Przemawia do mnie uwaga na podanej stronie, że musi być również wykonane

skompletowanie po stronie Orange i być może za 24 godziny byłoby dobrze.

Kurier przyniósł paczkę w czwartek, ale dopiero wczoraj miałam czas się tym

zająć. Odliczając weekend 24 godziny będą jutro.

Nie wiem czy to, że teraz znowu nie pokazuje się też można pod to podciągnąć.

Pozdrawiam

Ewa