temat Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466) w Dekodery i inne

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

przypadkowanazw — Tue, 18 Aug 2026 08:50:50 GMT

Cześć.

Od niedawna jestem w Orange i niestety radość z ucieczki od fioletowego operatora jest coraz mocniej zmącona nie tylko działaniem dekodera TV, ale też "pomocą" konsultantów. Wiem, że są podobne tematy, ale wiemy też, że istotne są szczegóły, a mojego scenariusza nie znalazłem (jeśli taki jest - proszę o link i zignorowanie tego wątku).

Od początku korzystania z usługi dekoder wyłącza się podczas korzystania. Niektóre z nich potrafią się też włączyć i po HDMI odpalić inne rzeczy. "Niektóre", bo dekoder wymieniłem już czterokrotnie (!). Co ciekawe, panowie w punkcie Orange wydają się znać problem, niemniej, bagatelizują go, próbują żartować albo odesłać mnie do korzystania z TV Orange z pominięciem dekodera (ktoś z tego korzystał? Jakie ograniczenia/plusy/minusy?).

Wracając do błędu: obraz znika, wraca po kilku sekundach, często już bez dźwięku. Czasami raz na godzinę, czasami kilka razy w kwadrans. Gdy występuje wyjątkowo często, potrafi pojawić się komunikat:

"Wystąpił błąd. Spróbuj ponownie póxniej Kod błędu: DIW-L11-1 ID: 0x81990003" i bez ręcznego restartu w ogóle nie ruszy z powrotem.

Dekoder jest w środowisku telewizor (Sony X90J), amplituner (Denon), konsola. Podłączony do amplitunera i stamtąd eARC do TV. Połączenie internetowe bezpośrednio z kablem do sprzętu Orange. Zaznaczę, że sprzęty są nowe lub relatywnie nowe (ale z najnowszej generacji). Połączenia okablowane jak należy (dobrej jakości produkty). Wszystko działało z dekoderem Play bez cienia awarii, dekoder Orange jest pierwszym sprzętem, przy którym poświęcić musiałem tyle czasu (to już śmiało w godzinach mogę liczyć).

Liczne restarty, zmiany portów, wyłączanie, wyłączanie z sieci, kompletne "rozpięcie" sprzętu, stopniowe włączanie sprzętów, ustawienia w TV, dekoderze i amplitunerze. Przekopany ChatGPT. Do tego chamska odpowiedź konsultanta, który potrafił tylko przyczepić się do faktu, że nie mam drugiego telewizora w domu, więc nie mogę spełnić jego sugestii o sprawdzeniu połączenia dekodera z innym telewizorem. Absurd. Poniżej kilka info o moich działaniach:

- Amplituner działa poprawnie z konsolą, muzycznym streamingiem, AirPlay, samym TV jako źródłem (YouTube, Canal+, platformy streamingowe i inne).

- Wszystko mam podłączone własnymi kablami (HDMI, sieć).
- Zmiana portów HDMI nic nie zmieniła.

- Zmiana portów w routerze nic nie zmieniła.

- Zmiana ustawień telewizora, amplitunera, nic nie zmieniła.
- Zmiana ustawień rozdzielczości (obecnie: automatycznie/UHD 50 Hz) oraz "Preferowane 50 Hz": nic nie zmieniła.
- Ominięcie amplitunera nic nie zmieniło (dekoder bezpośrednio połączony z TV)

- HDMI-CEC: błąd występuje niezależnie od tej opcji (sprawdzałem włączoną i wyłączoną)

Bardzo proszę o pomoc, również jeśli to będzie sugestia przejścia z dekodera na aplikację w TV, albo pomoc w postępowaniu reklamacyjnym. Słyszę i czytam, że ludzie mają problem z telewizją od Orange, ale też pewnie wiele tysięcy cieszy się jej działaniem bez zarzutu na róznych sprzętach.

Dzięki za każdą wskazówkę - obecnie mam usługę, która do niczego się nie nadaje, a Orange ma mnie wiecie gdzie 😉

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

agat13 — Tue, 18 Aug 2026 09:22:28 GMT

@przypadkowanazw pierwszy pomysł to podłączenie dekodera bezpośrednio do TV, a amplitunera osobno do tv po ARC

Upewnij się, że w ustawieniach TV włączona jest opcja HDMI cec ( Bravia Sync)

Jeśli są dostępne, użyj portów HDMI ARC lub eARC

Kolejny temat, to połączenie dekodera z modemem po eth lub wifi- zamiennie na testy

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

Matt11 — Tue, 18 Aug 2026 11:50:01 GMT

Problem jest z HDMI CEC w dekoderze, wynikający z wadliwej aktualizacji softa. Temat poruszany we wcześniejszych postach. Problemy po aktualizacji dekodera 4K Multi - Nasz Orange - 464386

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

j131 — Tue, 18 Aug 2026 15:30:38 GMT

Jeśli możesz zainstalować bezpośrednio na telewizorze apkę Orange TV i jej używać, to wywal ten dekoder. Albo nalegaj na wymianę na dekoder IWU200. Powiedz że Multi się zepsuł, nie włącza się, nie daje obrazu na TV, jest niekompatybilny i domagasz się wymiany na inny typ.
Tylko IWU200 to nie android a apka to nie multicast. Tak że coś za coś. Możesz też chcieć dekoder Duo, ale to to samo co apka.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

przypadkowanazw — Tue, 18 Aug 2026 22:25:04 GMT

Czy apka wiąże się z jakimikolwiek zmianami w używaniu usługi i jej jakości? Jakość obrazu, dźwięku, nagrywanie, szybkość reakcji (zmiany kanałów etc.)? Widzę masę (zdecydowana większość) negatywnych opinii, ale czytając uważniej, można dostrzec, że często to kwestia niedopasowania sprzętu do niej.

Również z uwagi na powyższe - celować w wymianę na Duo czy przejść na apkę? W domu światłowód, jak pisałem wcześniej, dekoder jest wpięty direct kablem do routera Orange.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

Matt11 — Wed, 19 Aug 2026 05:21:11 GMT

@przypadkowanazw 4K Multi to w sumie dobry dekoder , popsuła go ostatnia aktualizacja. Połącz sprzęt tak jak napisał @agat13 i ...... zrezygnuj w dekoderze z ustawień AUTO, tzn. ustaw na sztywno częstotliwość odświeżania na 50 lub 60Hz oraz obraz na ZAWSZE SDR lub HDR. W moim wypadku to pomogło na tyle, że błędy w komunikacji dekodera z tv są rzadkie i da się to jakoś strawić. W ostateczności próbuj rozwiązania proponowanego przez @j131 . Nadmienię tylko, że 4K Multi mam już 3 rok i do ostatnich dwóch aktualizacji oprogramowania wszystko było OK.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

janio1 — Wed, 19 Aug 2026 06:31:17 GMT

@przypadkowanazw Według mnie dekoder 4K Multi reaguje z opóźnieniem (przerwami , czarnym ekranem , brakiem dźwięku) kiedy jest dużo podłączeń. Wypróbuj podłączenie dekodera i TV po HDMI bez amplitunera i sprawdź czy dobrze chodzi i czy się od razu włącza? Następnie podłącz TV z dekoderem po HDMI, amplituner z TV po HDMI eARC i też przetestuj. U mnie też tak mam że jak włączam rano zestaw TV, dekoder i sounbar to ładuje się nawet kilka razy ( gaśnie obraz, dźwięk zanika zanim złapie na stałe) Jednak jak już zgra wszystkie podłączenia to odbiera bez problemu. Nie dzieje się tak gdy mam sparowany tylko TV i dekoder. Jeśli okaże się że u ciebie będzie dobrze bez amplitunera to dekoder ok, a jeśli nie to dekoder do wymiany. Ja jeszcze robię tak że rano czy później podczas odpalania włączam zestaw pilotem od TV wtedy krócej wszystko łączy, czasem raz zgaśnie. Już się przyzwyczaiłem. Ważne że jak już się wszystko połączy to odbiera dobrze.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

janio1 — Wed, 19 Aug 2026 07:42:24 GMT

Muszę dodać, ponieważ to raczej nie wina dekodera, tylko TV i wszystkich do niego podlączeń. Im więcej tym dłużej trwa sprzęganie, dlatego radziłem podłączyć tylko dekoder i TV i sprawdzić dzia) anie.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

j131 — Wed, 19 Aug 2026 08:27:22 GMT

W konfiguracji obejmującej dekoder ICU100 z KD i kilkoma innymi urządzeniami na HDMI nie ma jednak nawet śladu takich problemów. Nie po to kupuje się dobry system audio, żeby potem go obchodzić, więc te testy z odłączonym amplitunerem to taka trochę sztuka dla sztuki. Ten dekoder (Multi 4k) ma teraz i w przeszłości także miewał problemy z obsługą dźwięku wielokanałowego. A od strony Orange sprawa jest prosta: ma działać, za to się płaci i tego trzeba się domagać. Asertywnie. "Wina" jest tu ewidentnie po stronie Orange, nie klienta.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

przypadkowanazw — Fri, 21 Aug 2026 21:34:30 GMT

@janio1napisał(-a)
Muszę dodać, ponieważ to raczej nie wina dekodera, tylko TV i wszystkich do niego podlączeń. Im więcej tym dłużej trwa sprzęganie, dlatego radziłem podłączyć tylko dekoder i TV i sprawdzić dzia) anie.

No nie, przepraszam, ale to absurd. 2026, płacimy za różne usługi, za sprzęt i naprawdę mam prawo oczekiwać, że po jednej i drugiej pracy zadziała mi nagrany program. Albo przynajmniej mogę posłuchać muzyki na streamie dłużej niż minuta (!) bez biegania do pilotów/sprzętu, bo nagle dekoder odpala wszystko/zamyka/przełącza. Nie miałem tego w UPC, nie miałem w Play - potrafiło działać w 2012 czy wcześniej, na pewno nie zakładałem, że jakikolwiek problem ze sprzętem będzie powodować..."kablówka".

A odpowiadając bezpośrednio - napisałem w poście otwierającym wątek, że to również testowałem. To jest wina w 101% dekodera, o czym - co również pisałem - wie tu wielu forumowiczów i wiedzą pracownicy Orange. Dziwi mnie nie tylko komentarz, ale również jego polubienia.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

przypadkowanazw — Fri, 21 Aug 2026 21:40:09 GMT

Mam jeszcze jedno pytanie: czy Orange jakkolwiek zareagował na te problemy? Widzę po maaaasie wpisów/polubień czy komentarzy w innych zakamarkach netu, że sprawa jest znana. I że ewidentnie spowodowana jest aktualizacją dekodera kilka miesięcy temu. Czy ktoś coś z tym robi? Nie chcę się powtarzać (w stosunku do pierwszego wpisu), ale zaniepokoiła mnie na starcie reakcja pracowników punktu: zero zdziwienia, postawa wręcz "o! kolejny!". I nie przesadzam z poprzednim zdaniem, bo w sumie to padło.

Może jako klienci pomarańczowej siły wiecie nieco więcej, co ile są takie aktualizacje, czy ktoś nad tym pracuje, czy coś się z tym robi?

"Babole" w update'ach robi każdy. I Apple, i operator sprzedaży Twojego biletu na cokolwiek. Ale potem są łatki, nowe aktualizacje, etc. Tymczasem, mija kilka miesięcy. O co chodzi?🫣

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

j131 — Fri, 21 Aug 2026 22:58:33 GMT

Tu nikt nic pewnego nie wie w tej sprawie. W wyjątkowych wypadkach Zespół daje jakieś potwierdzenie, że problem jest zauważony i ewentualnie rozwiązany. Może i teraz ktoś się wypowie. Regularne aktualizacje sprzętu są rzadkie i nieanonsowane ani nie ma informacji o wprowadzonych przez aktualizację zmianach. Zmiana tej problematycznej polityki była wielokrotnie postulowana, od lat, ale bezskutecznie.
To powiedziawszy, jestem jednak przekonany że prace nad poprawkami trwają i poprawki się pojawią. Może jednak wszystkim nie pomogą i nie wiadomo kiedy to będzie, więc ja bym na to nie czekał tylko domagał się wymiany na działający sprzęt. Ten dekoder nie jest jedynym możliwym, za to jest jedynym który ma takie problemy.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

Matt11 — Sat, 22 Aug 2026 07:47:04 GMT

@j131 Masz absolutną rację. Twoje wpisy są z reguły trafne, ale..... No właśnie, wynika z nich , że masz słabe doświadczenie w rozmowach z konsultantami i wymianie sprzętu ( szczególnie przy usłudze TV ). To co piszesz to raczej teoria " Ten dekoder nie jest jedynym możliwym ". Pewne jest, że rzeczony dekoder ma wadliwe oprogramowanie, powodujące nieprawidłowy przesył sygnału poprzez HDMI przy włączonej funkcji CEC. Objawy są różne, w zależności od posiadanego tv oraz sprzętu audio. Jednakże wszystkie są spójne, ponieważ powstają w wyniku połączenia 4K Multi ze sprzętem, niezależnie od konfiguracji tych połączeń i marki tv oraz audio. Ten stan trwa od kwietnia, czyli od pierwszych aktualizacji softa. Temat znany działowi technicznemu Orange. Co do tego, że nie jest to jedyny możliwy dekoder, jesteś w błędzie. Dla abonentów, którzy podpisywali umowy w latach 2024-2026 z 4K Multi ,niestety jest. 4KStream jest niedostępny, IWU100 też, IWU 200 również. Pozostaje 4K Multi i Duo. Ten drugi wypożyczany jest tylko do nowych umów i nie chcą nawet rozmawiać o zamianie z 4K Multi , dlatego, że jest dawany przy usłudze multiroom. Wymiana 4K Multi sztuka za sztukę ,nic nie daje o czym napisał autor wątku @przypadkowanazw , który przerobił 3 czy 4 sztuki🤔. Tak, że obsługa klienta i jego problemów ze sprzętem, jest co najmniej niewystarczająca i niekompetentna. Pozdrawiam.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

janio1 — Sat, 22 Aug 2026 08:38:48 GMT

No właśnie jak to jest że jedni narzekają na obsługę, sprzęt, opieszałość, brak profesjonalizmu itd., a u innych to wszystko jakoś się spięło i chodzi bez awarii. Niby światłowód taki sam, router również, dekoder toż samo, a korzystanie u jednych z problemami u innych dobrze. Od siebie muszę napisać że mam od trzech lat światłowód, od ponad dwóch również Orange TV. Światłowód w bloku wielorodzinnym. Zaczynałem od prędkości 300 Mb/s. obecnie 1 Gb/s. W lutym przeszedłem na nową umowę Start/Extra TV z dekoderem i aplikacją Orange TV. Dekoder ten sam od początku czyli 4 K Multi. Owszem miał jakieś małe problemy o czym pisałem w innych postach, ale prawdopodobnie naprawili. (chodziło o czarny ekran bez możliwości wybrania kanału która to usterka pojawiała się u mnie po restarcie tak gdzieś co tydzień) Dekoder w tym czasie pobrał aktualizację do Android 14. Wszystko chodzi bez problemu. Odbiór stabilny, jakość obrazu dobra. Jedyny mankament to rzeczywiście włączanie i parowanie trochę długo trwa zanim się ustawi na ekran główny. Po nocnej przewie włączając pilotem od TV reakcja dosyć szybka. Natomiast w ciągu dnia potrafi się sprzęgać dłużej (ekran TV gaśnie nawet kilka razy zanim złapie na stałe) Już do tego przywykłem i uważam ten stan za normalny. Mam nawet potwierdzenie z serwisu TV że tak może się dziać. Zestaw mam taki Telewizor Haier QLED 55", dekoder 4K Multi i niedrogi soudbar TCL. Odbiór przez WiFi po wzmacniaczu Mercusys ME80X w paśmie 5GHz. Wszystko odbiera, wydaje mi się jak powinno. Wiadomo drobiazgi bez znaczenia są i będą, ale ogólnie jestem zadowolony. Na początku, pisaliśmy o tym na forum, były jakieś smużenia przy scenach dynamicznych. Obecnie wydaje mi się że obraz jest dobrej jakości. Ja ze swojej strony nie mam na co narzekać.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

j131 — Sat, 22 Aug 2026 08:52:42 GMT

Co do mojego osobistego doświadczenia w kontaktach z obsługą, to nie ma ono nic do rzeczy i nie o tym jest ten wątek. Jeśli będę chciał w tym zakresie coś opublikować, to się nie zawaham (co zresztą w przeszłości robiłem).

Kwestia matryc wymian dekoderów jest mi znana, i wiem że trudno jest ją "przełamać", ale zdarzają się przypadki kiedy ludziom się to udaje. Nigdy za pierwszym razem, ale przy wystarczającej dozie asertywności udaje się.

Dla ścisłości: dekodera IWU100 nigdy nie było, był ICU100 i tego dostać faktycznie może być ciężko. Ale z wymianą Multi na IWU200 rzecz powinna być wykonalna, IMHO. I na miejscu OP, gdybym miał takie problemy to na pewno tego właśnie bym się domagał.

Swoją drogą nie mogę się nadziwić przedziwnej polityce sprzętowej Orange w tym zakresie. Wygląda to jak strzelanie sobie w kolano już nie z pistoletu ale z armaty. Tak żeby z tego kolana nic nie zostało, żadnej możliwości poprawy.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

j131 — Sat, 22 Aug 2026 08:57:04 GMT

@janio1napisał(-a)
...
jak to jest że jedni narzekają na obsługę, sprzęt, opieszałość, brak profesjonalizmu itd., a u innych to wszystko jakoś się spięło i chodzi bez awarii
...

@Matt11 wyjaśnił to zjawisko dość wyczerpująco. Każdy zestaw sprzętowy może zachowywać się inaczej. Winne są fatalnie zaprojektowane i jeszcze gorzej wdrażane protokoły CEC/HDMI/HDCP.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

Matt11 — Sat, 22 Aug 2026 09:11:27 GMT

@j131 Umówmy się ,że usługa TV jest traktowana po macoszemu, co może dziwić ze względu na to, że coraz więcej ludzi z niej korzysta. Co mnie jeszcze dziwi, to fakt , że ktoś z działu technicznego powinien obserwować forum i jakoś reagować. Szczególnie przy tematach , które zawierają sporo krytycznych wpisów.

Problem z Dekoderem 4K Multi (Viaccess-Orca, P/N: 254014466)

j131 — Sat, 22 Aug 2026 09:21:59 GMT

@Matt11napisał(-a)
... ktoś z działu technicznego powinien obserwować forum i jakoś reagować. Szczególnie przy tematach , które zawierają sporo krytycznych wpisów.

No cóż... Zapewniam cię że tak się dzieje. To co jest frustrujące, to brak kanału zwrotnego. Ponoć ma to swoje obiektywne przyczyny, ale mnie też się bardzo nie podoba. Może będzie okazja na zlocie o tym podyskutować bardziej otwarcie niż jest to możliwe na (w końcu publicznym) forum.