temat Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę! w Dekodery i inne

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

kh4zama — Fri, 06 Mar 2026 18:52:38 GMT

Chciałbym ostrzec przed praktykami Orange przy reklamacjach sprzętu na raty.

Moja sprawa (nr ZXXXXXXX4):

1. 02.03 – Orange oficjalnie uznaje reklamację („zgadzamy się z argumentami”). Żądałem wymiany telewizora na nowy (SWAP).

2. Festiwal kłamstw na czacie – Przerobiłem dziś 5 doradców. Usłyszałem m.in., że „uznanie argumentów to nie uznanie żądań” (nowa definicja prawa?) oraz że mam iść do salonu, choć sprawa jest prowadzona centralnie.

3. Próba wymuszenia odstąpienia od umowy – Mimo że towar jest dostępny (jest teraz w promocji!), Orange odmawia wymiany i chce oddać gotówkę. Przy sprzęcie na raty to dla mnie finansowa pułapka i walka z bankiem o rozliczenie kredytu.

4. Bezprawne "odwołanie" – Na koniec wpisano mi w system „odwołanie” od uznanej reklamacji, żeby zyskać kolejne 30 dni. Od kiedy składa się odwołanie od decyzji pozytywnej?

Czy Orange Polska uważa, że system wewnętrzny stoi ponad Kodeksem Cywilnym (Art. 560 KC)? Skoro uznaliście wadę i towar jest w magazynie, to jakim prawem odmawiacie wymiany, którą sami zatwierdziliście 2 marca?

Sprawa trafia do Rzecznika Konsumentów i UOKiK. Nie dajcie się wciągnąć w „odstąpienie od umowy”, jeśli macie sprzęt na raty – żądajcie wymiany (SWAP), do której macie prawo!

#reklamacja #telewizor #raty #uokik #obsługa_klienta

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

Roberto971 — Wed, 04 Mar 2026 17:53:19 GMT

Dlatego lepiej kupić sprzęt ze sklepu za gotówkę (ewentualnie na raty ze sklepu) a nie bawić się w kupno od operatora bo to nie tylko Orange tak działa. Jakbym Ci opisał co przeżyłem z siecią Play to złapałbyś się za głowę. Od tamtego momentu nigdy nie kupuję sprzętu od operatora.

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

arthur — Wed, 04 Mar 2026 17:59:26 GMT

Współczuję przypadku. Nie jest to natomiast regułą. Reklamowałem w salonie sprzęt który był w trakcie spłaty i mimo, że rękojmię zgłosiłem tuż przed upływem 2 lat od zakupu, to żadnych problemów nie było. Cały proces przebiegł dla mnie wzorowo i tak jak chciałem dostałem nówkę -sztukę tego co miałem. Co ciekawe nówka (inny imei) nie figurowała już, tak jak stary sprzęt, jako własność Orange

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

kh4zama — Fri, 06 Mar 2026 19:00:18 GMT

„Zazdroszczę, że u Ciebie poszło gładko! U mnie sytuacja jest inna: zakup był ONLINE, a sprzęt to WIELKI GABARYT (TV).

W takim przypadku Orange zgodnie z prawem powinno przysłać kuriera po odbiór wadliwego sztuki i jednocześnie dostarczyć nową (wymiana SWAP). Tymczasem odsyłają mnie do salonu (który nie przyjmuje gabarytów z online) albo każą zamawiać kuriera na własną rękę i odstępować od umowy, co przy RATACH jest finansową pułapką.

Skoro u Ciebie wymiana przy ratach była możliwa, to potwierdzasz tylko, że Orange ma taką procedurę, ale w moim przypadku (ZXXXXXXX4) po prostu złośliwie jej odmawia, mimo że reklamację już mi UZNALI 2 marca. Dzięki za ten głos – to kolejny dowód dla Rzecznika, że 'da się', tylko trzeba chcieć.”

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

Arti_Kn_Pl — Wed, 04 Mar 2026 18:45:55 GMT

Dlaczego finansowa pułapka ?
Raty w Orange nie są realizowane przez Bank. Skoro pozwalają na odstępienie od umowy po 14 dniach (chyba że w terminie 14 dni), to odsyłasz sprzęt, a raty są anulowane. Jeśli jakieś były opłacone rozliczone zostaną w kolejnych fakturach, jesli nie będzie kolejnych faktur utworzy się nadpłata i zwrot na konto.
Nie rozumiem problemu.

Edit:

Poza tym, na czym polega wada produktu?

Wklej całośc odpowiedzi od Orange to coś więcej będzie mozna powiedzieć.

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

arthur — Wed, 04 Mar 2026 18:50:58 GMT

@kh4zama Przy składaniu reklamacji wybierałeś jak chcesz sprawę rozwiązać - wymiana, naprawa czy zwrot kasy. Jeśli zażądałeś wymiany a sprzedawca to uznał, albo nie odpowiedział w terminie 14 dni (co skutkuje milczącą akceptacją), to racje są po Twojej stronie. Jeśli wiesz, że ten sam towar rzeczywiście jest na stanie, a sprzedawca leci w kulki (może wymiana wychodzi za drogo?) to proponuję udać się- zadzwonić i umówić spotkanie - po pomoc do powiatowego rzecznika konsumentów

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

kh4zama — Wed, 04 Mar 2026 19:02:31 GMT

treść składanej mojej reklamacji:

Urządzenie posiada istotną wadę matrycy, co zostało udokumentowane elektronicznym protokołem szkody DPD, sporządzonym niezwłocznie po wykryciu wady ukrytej.

1. ŻĄDANIE REKLAMACYJNE

Na podstawie art. 560 i 561 Kodeksu Cywilnego, żądam wymiany wadliwego towaru na fabrycznie nowy egzemplarz, wolny od wad. Nie wyrażam zgody na naprawę serwisową nowego urządzenia.

2. NIEWŁAŚCIWA OBSŁUGA I CELOWE ZNIECHĘCANIE KLIENTA

Informuję, że dotychczasowa obsługa pod nr INC0000XXXXXXX0 była niedopuszczalna. Państwa konsultanci nie tylko błędnie zakwalifikowali wadę fizyczną jako błąd IT, ale również wprost wprowadzali mnie w błąd, twierdząc, że "reklamacja i tak nic nie da". Posiadam zapisy tych rozmów, w których próbowano mnie bezprawnie odwieść od dochodzenia moich praw. Takie praktyki są rażącym naruszeniem interesów konsumenta i zostaną zgłoszone do UOKiK oraz Miejskiego Rzecznika Konsumentów.

3. ODBIÓR I TRANSPORT (Zabezpieczenie przed odpowiedzialnością)

Ponieważ towar został zakupiony przez Internet, a jego gabaryt (65 cali) uniemożliwia bezpieczny transport autem osobowym:

• Zgodnie z art. 561² § 1 Kodeksu Cywilnego, obowiązek odebrania wadliwej rzeczy leży po stronie sprzedawcy. Oczekuję zlecenia kuriera pod mój adres na Państwa koszt.

• Dokumentuję proces pakowania zdjęciaami. Od momentu wydania towaru Państwa przewoźnikowi, pełną odpowiedzialność za wszelkie ewentualne uszkodzenia w transporcie ponosi sprzedawca lub przewoźnik (art. 548 § 3 KC).

W załączeniu przesyłam:

1. Elektroniczny protokół szkody DPD.

2. Zdjęcia włączonego telewizora z widoczną wadą .

Oczekuję niezwłocznego potwierdzenia przyjęcia reklamacji sprzętowej oraz podania terminu przyjazdu kuriera w celu wymiany towaru na nowy.

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

arthur — Wed, 04 Mar 2026 19:08:49 GMT

Przypuszczam, że dodatkowe koszty związane z transportem zniechęcają sprzedawcę do wymiany (a może jeszcze tv zdrożał). Tak czy inaczej , jak napisałem wcześniej wizyta u powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów, który doradzi jak masz się zachować/ co odpowiedzieć sprzedawcy, a w dalszej procedurze może wysłać swoje pismo w Twojej sprawie

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

Arti_Kn_Pl — Wed, 04 Mar 2026 19:08:51 GMT

A odpowiedź od Orange ?

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

kh4zama — Wed, 04 Mar 2026 19:25:33 GMT

Czarno na białym:

Uznaliśmy reklamację, ponieważ zgadzamy się z Pana argumentami.

______________

* Edycja wpisu - Bartłomiej

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

kh4zama — Wed, 04 Mar 2026 19:26:33 GMT

jest teraz nawet 200 zł tańszy. według prawa nie są to nadmierne koszty wysyłki nowego i zabranie tego.

chcą żebym sam wysłał paczkę dając mi link i nr klienta. dowiedziałem się że paczka nie jest nawet ubezpieczona zrobienie zwrotu oznaczało by moje odstąpienie od umowy to Orange powinno zabrać ten sprzęt i dać nowy.

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

arthur — Wed, 04 Mar 2026 19:37:32 GMT

Koszty odesłania sprzętu w ramach reklamacji (koszty reklamacji) są oczywiście po stronie sprzedawcy. Znam zresztą przypadek znajomych, którzy reklamowali właśnie telewizor kupiony w jednym z dużych elektromarketów i sprzedawca przysłał do nich na prowincję (tzn. w daleką drogę) kuriera, żeby zabrał zepsuty sprzęt, choć tu był później zwrot kasy

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

Arti_Kn_Pl — Wed, 04 Mar 2026 19:45:21 GMT

Czyli dostałeś llink do zamówienia kuriera na koszt Orange?

Nie wiem czego oczekujesz ? Chcesz żeby, nie wiem, pracownik Orange go odebrał ? Czy co ?. Odeślesz ten, po potwierdzeniu wady albo wyślą nowy albo anulują raty, a ty zamówisz ponownie nowy.

Myślę ze sam sobie komplikujesz sprawę.

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

kh4zama — Wed, 04 Mar 2026 19:46:52 GMT

oczekuję potwierdzenia wymiany a nie wysłanie odstąpienia od umowy.

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

atlas_cudow — Wed, 04 Mar 2026 21:41:58 GMT

Tzw SWAP to wymiana urządzenia z tytułu gwarancji, czyli wymiana TV jak części zamiennej. Ty zgłosiłeś NTZU, bez zgody na naprawdę czyli zwrot pieniędzy lub wymiana całego zestawu. Z tym, że sprzedawca może odmówić wymiany zestawu i może oddać pieniądze. Zgłaszając NTZU przy ratach sam prosisz się o głupoty. Inna sprawa, że żaden konsultant nie zrobi Ci ekspertyzy NTZU. TV musi zostać wysłany do autoryzowanego serwisu i ten ma 2 tygodnie na ekspertyzę. Dopiero na jej podstawie możesz ubiegać się o wymianę lub pieniądze. Innej drogi nie ma.

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

arthur — Thu, 05 Mar 2026 05:54:57 GMT

@kh4zama Bez ekspertyzy serwisu się nie obejdzie. Sprzedawca musi zabrać sprzęt i odda go do serwisu, który ogłosi werdykt, czy sprzęt nadaje się do naprawy, czy nie. To element procedury i tego raczej nie przeskoczysz. Ty możesz w zgłoszeniu z tyt. rękojmi przy oddawaniu sprzętu zaznaczyć, czy jeśli nie jest możliwa naprawa to oczekujesz zwrotu kasy, czy wymiany. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

atlas_cudow — Thu, 05 Mar 2026 06:15:20 GMT

Ekspertyza z tytułu rękojmi nie mówi czy da się naprawić czy nie, tylko czy usterka występuje. Jeżeli tak to sprzedawca powinien spełnić roszczenie klienta, jeżeli nie to brak usterki i sprzęt wraca do klienta. Jeżeli klient się nie zgadza, to musi się porozumieć ze sprzedawcą ale to droga przez mękę. Lepiej po prostu skorzystać z naprawy gwarancyjnej. Zwłaszcza że tu mowa o stosunkowo tanim sprzęcie, bo na stronie Orange nie ma drogich. Nie wiem czy jest sens boksować się o telewizor...

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

kh4zama — Fri, 06 Mar 2026 18:59:26 GMT

1. "Sprzedawca może odmówić wymiany i oddać pieniądze" – NIEPRAWDA

Zgodnie z Art. 560 Kodeksu Cywilnego, to Ty wybierasz sposób naprawienia szkody (wymiana lub naprawa). Sprzedawca może odmówić wymiany TYLKO WTEDY, gdy jest ona niemożliwa (np. brak towaru na świecie) lub wymaga nadmiernych kosztów w porównaniu z naprawą.

• Ważne: Sprzedawca nie może zmusić Cię do zwrotu pieniędzy (odstąpienia), jeśli Ty żądasz wymiany, a towar jest dostępny w magazynie. Zwrot pieniędzy to ostateczność, a nie "widzimisię" sprzedawcy.

2. "Żaden konsultant nie zrobi ekspertyzy" – TO JUŻ NIEISTOTNE

Gość z forum zapomniał o najważniejszym: Orange już przysłało Ci pismo, że reklamacja ZXXXXXXX4 jest UZNANA. * Ekspertyza serwisu jest potrzebna, żeby stwierdzić, czy wada istnieje. W Twoim przypadku Orange już to potwierdziło. Etap "czekania na serwis" masz za sobą. Teraz jesteśmy na etapie wykonania decyzji, którą sami wydali.

3. "NTZU (Niezgodność Towaru Z Umową) to proszenie się o głupoty"

To jest myślenie "pod dyktando" operatora. NTZU to Twoje najsilniejsze prawo konsumenckie. Fakt, że Orange ma bałagan w systemie ratalnym, nie oznacza, że masz rezygnować ze swoich praw. To Orange ma obowiązek dostosować system do prawa, a nie Ty prawo do ich systemu.

tekst od kuzyna ktory jest radcą prawnym mi już nie chodzi o kasa tyłkowi sam fakt

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

arthur — Thu, 05 Mar 2026 06:41:47 GMT

@atlas_cudow Jak reklamowałem (rękojmia) sprzęt - zaniosłem do salonu, skąd niezwłocznie wysłali do serwisu, to od razu po 2 tyg. otrzymałem wymianę. Czyli nie okazuje się tylko czy jest usterka czy nie, ale też czy da się naprawić czy nie. Gdyby dało się naprawić to byłaby naprawa a nie wymiana, a procedura z powodu naprawy zostałaby przedłużona

@atlas_cudownapisał(-a)
Jeżeli klient się nie zgadza, to musi się porozumieć ze sprzedawcą ale to droga przez mękę.

Raczej wszystko idzie wg procedur. a nie przez mękę, która mogłaby wynikać z oderwanych od rzeczywistości oczekiwań klienta. Na formularzu reklamacyjnym Orange zaznaczasz swoje oczekiwania - naprawa, wymiana czy zwrot ceny zakupu albo obniżenia ceny. Można również zaznaczyć otrzymanie ewentualnego info o kosztach odpłatnej naprawy jeśli stwierdzono wadę za którą sprzedawca nie odpowiada (powstałą z winy użytkownika) . Przypuszczam natomiast, że jeśli sprzęt da się naprawić to raczej nie ma możliwości wymiany ani zwrotu pieniędzy

@atlas_cudownapisał(-a)
Lepiej po prostu skorzystać z naprawy gwarancyjnej.

Całkowicie się nie zgadzam

Uznana reklamacja, a Orange odmawia wymiany i kłamie na czacie. Uwaga na pułapkę!

atlas_cudow — Thu, 05 Mar 2026 07:15:39 GMT

Każde urządzenie da się naprawić. Problemem może tylko koszt. Nie zawsze jest uzasadnienie ekonomiczne naprawy (BER). Urządzeń NTZU bez zgody klienta nie można naprawiać to po co mu ta informacja, że się da lub nie, jeżeli klient nie zgodził się na naprawę? To co pisze nie podlega dyskusji. Po prostu tak jest.