temat Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR® w #OrangeTeam news

Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR®

Michał — Sat, 08 Feb 2025 10:08:01 GMT

🔔 Wielkie wyróżnienie! 🎉Już po raz piąty zdobyliśmy certyfikat OK SENIOR! 🌟

To już 10 lat, kiedy osobom starszym staramy się dawać łatwiejszy dostęp do naszych usług i robimy wszystko, by technologia dla nich była bardziej przyjazna 🧡. Nasi pracownicy na infolinii i w salonach wkładają dużo empatii i troski, by nasi starsi klienci czuli się zaopiekowani, dobrze zrozumiani i otrzymali wsparcie, którego potrzebują.

#OrangeTeam i #Nasz Orange promują takie działania 💪

Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR®

j131 — Sat, 08 Feb 2025 11:12:59 GMT

Kto to przyznaje i w jakim trybie?

Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR®

ŁysaKaszankaINC — Sat, 08 Feb 2025 11:25:27 GMT

Czy za ten certyfikat Orange zapłaciło?

Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR®

Michał — Sat, 08 Feb 2025 11:27:56 GMT

O procesie certyfikacji z naszej strony ➡️ https://biuroprasowe.orange.pl/blog/certyfikat-ok-senior-dla-orange/ Artykuł ma już 4 lata ale mniej więcej opisuje ten proces.

A tutaj już bardziej szczegółowo ➡️ https://oksenior.pl/certyfikacja

Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR®

ŁysaKaszankaINC — Sat, 08 Feb 2025 11:52:38 GMT

Czyli Orange zapłaciło. Płaci, to wymaga. Firma dostaje pieniądz, to daje certyfikat. Czy to uczciwe? Czy jest choć jedną firma, która zapłaciła "za audyt" i nie dostała certyfikatu? Moim zdaniem to nieetyczne.

Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR®

PARANOJA — Sat, 08 Feb 2025 12:03:55 GMT

@Michałnapisał(-a)
To już 10 lat, kiedy osobom starszym staramy się dawać łatwiejszy dostęp do naszych usług i robimy wszystko, by technologia dla nich była bardziej przyjazna 🧡.

Haha

Uwielbiam te Wasze poczucie humoru.

Luknij na proces sprzedazy i dostarczania :))

Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR®

Michał — Sat, 08 Feb 2025 12:44:01 GMT

@ŁysaKaszankaINC napisał(-a)
Czyli Orange zapłaciło. Płaci, to wymaga. Firma dostaje pieniądz, to daje certyfikat. Czy to uczciwe? Czy jest choć jedną firma, która zapłaciła "za audyt" i nie dostała certyfikatu? Moim zdaniem to nieetyczne.

Rozumiem że każdy ma swoje zdanie. Może mało wiem na ten temat, ale wydaje mi się że większość takich audytów jest płatna. Zdarzyło mi się uczestniczyć w kilku (być audytowanym) nie wiem dlaczego tak się stresowałem, skoro z góry jest pewne jak to będzie wyglądało. Po co robi się audyty wewnętrzne przed tymi zewnętrznymi? Przecież to wyrzucanie kasy w błoto. W jakim celu dostajesz po takim audycie, wykaz błędów i pracujesz nad ich usunięciem do kolejnego audytu? Wydaje mi się, że nie ma co generalizować, audyty są po to żeby coś usprawnić, poprawić w swojej firmie. Ponadto temu kto certyfikuje powinno najbardziej zależeć aby to nie był tylko zwykły znaczek, a żeby coś znaczył. Piszę to ze swojego punktu widzenia jako pracownika, może zbyt idealistycznie ale sądzę, że tak właśnie jest.

Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR®

ŁysaKaszankaINC — Sat, 08 Feb 2025 13:25:42 GMT

Z drugiej strony, ja jako zwykły klient, jestem wyczulony na robienie mnie i innych konsumentów w bambuko. Może i ten certyfikat jest rzetelny, a audyt zrobiony wg właściwych, weryfikowalnych i transparentnych wskaźników, nie widzę w internecie na to dowodów. Może moja ocena jest szkodliwa, a może nie. W każdym razie ostrzegam przed istnieniem firm produkujących certyfikaty za pieniądze.

Na czym polega "audyt"?

"Audyt składa się z kilku części:

5 wizyt tajemniczych klientów w wieku 60+ w salonach,
5 rozmów tajemniczych klientów z infolinią,
po 2 wywiady audytora OK Senior® z pracownikami salonów i infolinii."
https://kigs.org.pl/ok-senior-orange-otrzymal-certyfikat/

Nie wygląda to poważnie, a wiem co piszę, bo pracowałem w kontroli.

Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR®

Glut — Sat, 08 Feb 2025 14:18:34 GMT

Większość tych certyfikatów, w każdej dziedzinie to "zwykłe papierki". Liczy się jakość danej usługi/produktu. Z tym niestety bywa różnie. Rynek zweryfikuje wszystko.

Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR®

j131 — Sat, 08 Feb 2025 14:57:36 GMT

@Glutnapisał(-a)
Większość tych certyfikatów, w każdej dziedzinie to "zwykłe papierki". Liczy się jakość danej usługi/produktu. Z tym niestety bywa różnie. Rynek zweryfikuje wszystko.

Z pierwszą częścią się zgadzam, i podbijam to co napisał @ŁysaKaszankaINC : istnienie firm które za certyfikację czegoś-tam biorą kasę powinno być co najmniej przedmiotem drobiazgowej kontroli (!), jeśli nie wręcz zakazane lub chociaż koncesjonowane. To że firma się stara żeby certyfikat uzyskać i faktycznie nawet uzyskuje jakiś (pozytywny) efekt, to jeszcze nie jest do końca OK. Kto certyfikuje certifikującego? I co właściwie jest certyfikowane, tak naprawdę? Więcej: czy faktycznie musi być certyfikat, czy nie wystarczy zgodność z prawem?

Ale z ostatnim zdaniem niestety się nie zgadzam, w tym wypadku mechanizmy rynkowe nie wystarczą. Wszyscy operatorzy, ba nawet wszystkie podmioty gospodarcze na osobach częściowo lub całkowicie wykluczonych cyfrowo używają sobie do woli i bezlitośnie, z pogardą dla podstawowych odruchów ludzkiej empatii. Nie ma tu żadnej pozytywnej konkurencji, bo klient ze swojej natury nie zareaguje "rynkowo", nic za takie praktyki nie grozi.

"Certyfikacja" przypomina leczenie otwartego złamania plasterkiem z uśmiechniętą buźką.

Żeby nie było że się czepiam bezpodstawnie: swoją krytyczną ocenę sytuacji opieram na rzeczywistych przypadkach, od których włosy stawały mi dęba na d****. Niczego nie zmyślam.

Jeśli miałbym coś napisać konsyliacyjnie, to radziłbym Orange żeby wycofało się ze sponsorowania podejrzanych organizacji PRowych, a zabrało serio za poprawę jakości BOK, to znacznie lepiej wpłynie na wizerunek. Ale to oczywiście IMHO.

Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR®

Glut — Sat, 08 Feb 2025 15:02:20 GMT

@j131 bardzo dobrze napisałeś o PR to niestety smutna prawda.

Po raz piąty odebraliśmy statuetkę OK SENIOR®

ŁysaKaszankaINC — Sat, 08 Feb 2025 15:18:32 GMT

W tym wątku jest wiele cennych uwag, krytyki należałoby się zająć. To będzie prawdziwa praca u podstaw, która da wymienny efekt, a nie 5 wizyt tajemniczego klienta i 5 rozmów przez infolinię
https://nasz.orange.pl/t5/Inna-oferta/Senior-w-Orange/td-p/359023