temat Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu. w Na kartę

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

spring79 — Fri, 02 Nov 2018 16:02:09 GMT

Odnowiłem pakiet rozmowy smsy i pakiet danych za 25pln i zamiast dostać 1gb więcej (60gb) za kolejne odnowienie dostałem 25gb mniej czyli 35gb, złożyłem reklamację przez chat na co otrzymałem lakoniczną odpowiedź, że dział reklamacji sprawił i stwierdził, że pakiet naliczył się prawidłowo. Przez ostatnie miesiące otrzymywałem kolejno 57,58,59gb a tu nagle 35gb nie wiadomo skąd. Usługę mam od początku czyli od 8gb za przeniesiony numer i teraz po ponad 4 latach dziwne zachowanie ze strony orange. Co mogę jeszcze zrobić aby to zostało wyjaśnione?

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

Katani1 — Fri, 02 Nov 2018 16:04:38 GMT

Pakiet odnowił się automatycznie, czy była jakaś zwłoka np. brak środków na koncie ?

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

spring79 — Fri, 02 Nov 2018 16:09:20 GMT

Pakiet nie odnowił się automatycznie bo w niedzielę był ostatni dzień ważności a doładowałem konto w poniedziałek i wtedy się odnowił.

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

Katani1 — Fri, 02 Nov 2018 16:14:42 GMT

To bodajże nieaktualna promocja. Jednak w nowym regulaminie usługi (w tym nieaktualnym pewnie też tak było) warunkiem otrzymania dodatkowych GB jest automatyczne odnowienie w pierwszym terminie. Jeśli do tego nie doszło zbierasz dodatkowe GB od nowa.

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

spring79 — Fri, 02 Nov 2018 16:20:00 GMT

Możesz przytoczyć konkretny punkt tego regulaminu oraz o którym regulaminie piszesz? Pierwsza próba odnowienia jest ważna do sumowania pozostałego pakietu z poprzedniego doładowania bo tak miałem zebrane ponad 500gb ale to nie pierwszy raz tak straciłem uzbierany pakiet i nie o to mi chodzi, gb zbierasz od nowa jeśli wyłączą ci pakiet lub sam to zrobisz. w starym regulaminie było 5 dni prób i wyłączenie w nowym jest 31 dni.

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

Katani1 — Fri, 02 Nov 2018 16:26:13 GMT

https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/27433/1f6582d1-9267-4b7b-8f43-89f451feac3d.pdf

Punkty 11-17.

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

spring79 — Fri, 02 Nov 2018 16:28:32 GMT

pkt 14. usługa nie została wyłączona bo pkt 12. Może wypowie się pracownik orange?

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

Katani1 — Fri, 02 Nov 2018 16:39:48 GMT

Może się wypowie. Ty nie masz wyłączonej usługi, tylko nie dostajesz dodatkowych GB i nie sumują się GB z poprzedniego pakietu, gdyż nie został on automatycznie przedłużony w pierwszej próbie odnowienia. Poczekaj na kogoś z Orange, może potwierdzi lub nie...

Punkt 13 i 16 regulaminu.

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

spring79 — Fri, 02 Nov 2018 17:05:20 GMT

Automatyczna próba z pkt 13 następuje do 31dni. Pierwsza próba odnowienia daje sumę środków, kolejna automatyczna próba tylko pakiet o 1gb większy niż miesiąc wcześniej, cykl naliczania od nowa gb resetuje się tylko w momencie wyłączenia usługi.

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

Anonim — Fri, 02 Nov 2018 17:10:30 GMT

@spring79napisał(-a)
Automatyczna próba z pkt 13 następuje do 31dni. Pierwsza próba odnowienia daje sumę środków, kolejna automatyczna próba tylko pakiet o 1gb większy niż miesiąc wcześniej, cykl naliczania od nowa gb resetuje się tylko w momencie wyłączenia usługi.

Obstawiam że pierwsza próba była nieudana, może i druga, dlatego dostałeś tyle ile masz, jakby był bug to po zgłoszeniu w Orange, naprawili by ci to, system w Orange rejestruje wszystko, więc nie ma możliwości pomyłki, też korzystam z takich pakietów ale mam zawsze 50zł na koncie.

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

Katani1 — Fri, 02 Nov 2018 17:15:49 GMT

Nie wiem, czy czytamy ten sam regulamin. Dla mnie automatyczne przedłużenie to pierwsza próba. Co odpowiedzieli Ci na reklamację ?

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

spring79 — Fri, 02 Nov 2018 17:24:08 GMT

jeśli tak by było to powinienem dostać 20gb a nie 35gb wg regulaminu (tylko proszę niech nikt nie pisze że powinienem się cieszyć że dostałem 15gb niż inni, regulamin to regulamin)

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

Anonim — Fri, 02 Nov 2018 17:33:25 GMT

@spring79napisał(-a)
jeśli tak by było to powinienem dostać 20gb a nie 35gb wg regulaminu (tylko proszę niech nikt nie pisze że powinienem się cieszyć że dostałem 15gb niż inni, regulamin to regulamin)

Jakby nie patrzeć to jest Bonus, regulamin tego nie opisuje, ale być może co próba mniej GB dostajesz, trzeba dopytać na czat, ja obstawiam że tak jest jak piszę, możesz ponowić zgłoszenie, ale z Bonusami to trudno coś ugrać, nie startujesz od początku to tragedii nie ma, tak na koniec to w tym regulaminie rozpiska nie jest na 100%, można to różnie rozumieć, tak też ty to sobie i nam tłumaczysz.

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

spring79 — Fri, 02 Nov 2018 17:39:45 GMT

Regulamin powinien być wykładnią i według mnie jest, wiele razy zapominałem o doładowaniu, przed chwilką otrzymałem na czacie odpowiedź że każda próba odnowienia aż do wyłączenia jest próbą automatyczną a za automatyczne odnowienie jest 1gb więcej a bonusem za 1 automatyczne jest sumowanie gb z poprzednimi.

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

Anonim — Fri, 02 Nov 2018 17:51:47 GMT

@spring79 jeśli regulamin jest jasny, to dlaczego obcięli ci GB?

Z tego co piszesz nic nie wynika, czyżby na czat nie wyjaśnili tego, lub sami tego nie ogarniają.

Według mnie po przeczytaniu tego regulaminu nie ma jasności czy po kolejnej próbie sumują się bonusy w 100%.

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

spring79 — Fri, 02 Nov 2018 19:15:48 GMT

@spring79 jeśli regulamin jest jasny, to dlaczego obcięli ci GB?

Z tego co piszesz nic nie wynika, czyżby na czat nie wyjaśnili tego, lub sami tego nie ogarniają.

Według mnie po przeczytaniu tego regulaminu nie ma jasności czy po kolejnej próbie sumują się bonusy w 100%.

Co dla Ciebie znaczy sumują? Sumowanie gb z dwóch okresów, czy sumowanie 1gb do wartości gb przyznanych z poprzedniego okresu? bo to są dwie różne rzeczy. PKT 16 mówi o sumowaniu pozostałego transferu z poprzedniego okresu z przyznanym nowym w pierwszej próbie odnowienia. PKT 13 mówi o przyznaniu wogóle bonusu gb +1gb za automatyczną próbę odnowienia, nie pisze którą a na czacie potwierdzili mi że automatyczne próby następują przez 31dni. Jedyny punkt gdzie jest mowa o przepadnięciu i naliczaniu od nowa to PKT 14. Swoją drogą jestem ciekawy czy ten regulamin jest nadal aktualny czy już nie: https://biuroprasowe.orange.pl/wp-content/uploads/2017/12/Rozmowy-i-SMSy-bez-limitu-GB-cykliczny-MNP_14122017.pdf

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

Anonim — Fri, 02 Nov 2018 19:22:40 GMT

Celna uwaga @spring79, myślałem o sumowaniu tych niewykorzystanych i nowego bonusu, być możę nowy bonus nie wskoczył, tylko to co nie wykorzystałeś przeszło, ale to nie do rozwiązania na forum, na czat tylko to można wyjaśnić, ale jeśli system zgodnie z regulaminem to przeliczył, to nic nie ugrasz.

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

spring79 — Fri, 02 Nov 2018 19:31:51 GMT

Mi nie chodzi o sumowanie bo przepadło mi 488gb przez nieuwagę, chodzi mi o samą wielkość nowego bonusu za nowy cykl. Po rozmowie na czacie otrzymałem wiadomość że jestem przenoszącym numer stad te 35gb z regulaminu jak 2 posty wyżej i że tam było 5 dni na ponowne próby, a w nowym jest 31dni. Porównałem oby dwa regulaminy i w żadnym nie ma zapisu o utracie gb przy kolejnych próbach odnowienia a zawsze mimo 2 dniowych przerw dostawałem 1gb więcej. Na czacie nie potrafią nawet podać linka do regulaminu który wkleiłem wyżej więc szkoda gadać. Najlepsze jest to , że otrzymałem smsa o rozpatrzonej reklamacji i odpowiedzi na maila której to nie otrzymałem. Podczas rozmowy na czacie prosiłem o wysłanie jeszcze raz odpowiedzi na ten sam adres i cisza dalej nic nie ma (nie mam folderu spam wszystko w jednym więc nic nie umyka). Ale za to ankieta z prośbą o ocenę pracy orange i moje zadowolenie jest!

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

Anonim — Fri, 02 Nov 2018 20:06:10 GMT

Przy stażu powyżej 3 lat masz 20GB miesięcznie + 1GB dodatkowo co miesiąc, jeśli coś nie wykorzystałeś to do puli dochodzi, ja mam krótki staż ale na start za 100zł doładowałem i trochę GB mam, jeśli utrzymam tą usługę co ty to sporo z czasem GB nazbieram, wirtualnie tu ci nikt nie pomoże, to tylko forum, brak pracowników Orange którzy by mieli wgląd w twoje konto.

Zaniżony pakiet w orange free pod odnowieniu.

Piotrekk85 — Fri, 02 Nov 2018 20:06:34 GMT

Sprawdź spam jak nie masz odpowiedzi.