temat Brak informacji o zakończeniu pakietu, wyczyszczone konto w Na kartę

Brak informacji o zakończeniu pakietu, wyczyszczone konto

Icy — Sat, 29 Sep 2018 16:08:53 GMT

Witam, dzisiaj nastąpiła nietypowa sytuacja kiedy to bez poinformowania mnie pakiet internetowy został wyłączony i wprowadzony w błąd nieświadomie korzystałem nadal z usług internetowych za co były pobierane środki z konta. W ten sposób bardzo szybko straciłem swoje środki z konta. Oczywiście gdybym wiedział, że mój pakiet się skończył to nie korzystalbym z transferu danych. Czy jest jakaś szansa na reklamację?

Brak informacji o zakończeniu pakietu, wyczyszczone konto

Mariusz — Sat, 29 Sep 2018 16:39:37 GMT

@Icy, możesz przesłać w tej sprawie reklamację do BOK. Jeżeli była to pierwsza taka sytuacja na Twoim numerze, są duże szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji i środki zostaną zwrócone.

Dodatkowo polecam skorzystać z jednorazowej promocji na bezpłatny pakiet 500 MB na 30 dni, aby go otrzymać należy do 03-10-2018 wysłać sms o treści NET5 pod nr 811.

Brak informacji o zakończeniu pakietu, wyczyszczone konto

Piotrekk85 — Sat, 29 Sep 2018 16:53:51 GMT

A jaki to pakiet internetowy? chodzi o internet w Polsce czy w roamingu? jaka kwota?

Brak informacji o zakończeniu pakietu, wyczyszczone konto

Icy — Sat, 29 Sep 2018 17:13:03 GMT

Był to pakiet 2GB za 12zł na miesiąc, po wykorzystaniu środków prędkość malała tzw. lejek.

Kwota którą straciłem to około 70zł, dla jednych to nie dużo, ale dla mnie tyle środków wystarczyłoby na dobrych kilka miesięcy.

Brak informacji o zakończeniu pakietu, wyczyszczone konto

Mariusz — Sat, 29 Sep 2018 17:16:23 GMT

@Icy, może warto rozważyć aktywację pakietu cyklicznego?

Brak informacji o zakończeniu pakietu, wyczyszczone konto

Icy — Sat, 29 Sep 2018 17:23:09 GMT

Wcześniej korzystałem z cyklicznego pakietu 2GB+SMS do wszystkich za 15zl, ale zrezygnowałem z niego na rzecz pakietu tylko z internetem. Zacząłem korzystać z aplikacji Mój Orange i nie zauważyłem tam (dopiero zapoznaje się z nią) możliwości włączenia pakietów cyklicznych.

Brak informacji o zakończeniu pakietu, wyczyszczone konto

Mariusz — Sat, 29 Sep 2018 17:28:16 GMT

@Icy, na Mój Orange można aktywować zarówno pakiety jednorazowe jak i cykliczne. Rodzaj pakietu ujęty jest na końcu opisu danego pakietu.

Inne sposoby aktywacji pakietów internetowych również znajdziesz TUTAJ.

Brak informacji o zakończeniu pakietu, wyczyszczone konto

Icy — Sat, 29 Sep 2018 17:35:33 GMT

Dziękuję za informację, tym razem postaram się dopilnować aby pakiet internetowy odnawiał się co miesiąc.

Czyli jest szansa na odzyskanie utraconych środków?

Brak informacji o zakończeniu pakietu, wyczyszczone konto

Piotrekk85 — Sat, 29 Sep 2018 17:38:24 GMT

Napisz reklamację. Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie.

Brak informacji o zakończeniu pakietu, wyczyszczone konto

Icy — Sat, 29 Sep 2018 17:41:42 GMT

Żeby zgłosić reklamację muszę czekać do poniedziałku?

Brak informacji o zakończeniu pakietu, wyczyszczone konto

Mariusz — Sat, 29 Sep 2018 17:49:33 GMT

@Icy, w dni robocze reklamację możesz złożyć na czacie u Doradcy, teraz w weekend telefonicznie pod nr 510100100, mailowo na adres bok@orange.pl lub przez messengera.