temat ZWROT PIENIĘDZY w Na kartę

ZWROT PIENIĘDZY

merrduk — Mon, 12 Sep 2016 14:35:19 GMT

Witam.
Otóż miałem włączony pakiet cykliczny Nielimitowane SMS + 2GB internetu za 15 zł.
Kiedy nie miałem środków na koncie pakiet się nie włączył, ok, ale po doładowaniu środków dalej się nie włączał, więc wlączyłem go jednorazowo. Wszystko było w porządku po czym po paru godzinach znowu się włączył cykliczny, i tak pobrało mi drugi raz za to samo 15 zł.
Zadzwoniłem do BOK i pani po ciężkiej rozmowie oddała mi 15 zł, spoko, jednak przyszedł mi SMS że konto zostało zasilone kwotą 15 zł a po wpisaniu *124*# stan konta nie zmienił się. Co robić?

ZWROT PIENIĘDZY

Anonim — Mon, 12 Sep 2016 15:14:43 GMT

Wyłącz i włącz ponownie telefon. Czasem też trzeba chwilę odczekać.

ZWROT PIENIĘDZY

merrduk — Mon, 12 Sep 2016 16:00:36 GMT

Włączałem i wyłączałem gdyż cała sytuacja miała miejsce 09.09 więc dość dawno. Dziś dzwoniłem do BOK powiedzieli że: "koleżanka już się zajmuje sprawą więc nic nie mogę zrobić" a na internecie napisane że: " Zgłoszenie jeszcze nie zostało przyjęte do realizacji. Jeśli chcesz, możesz je jeszcze anulować." To jak jest traktowany klient to jest po prostu żałosne 🙂

ZWROT PIENIĘDZY

Anonim — Mon, 12 Sep 2016 16:13:26 GMT

To przykro mi ze tak potraktował Cię niekompetentnie konsultant. Musisz uzbroić się w cierpliwość. Pozdrawiam.

ZWROT PIENIĘDZY

merrduk — Mon, 12 Sep 2016 16:19:28 GMT

Cieszę się że ci przykro mnie też jest strasznie przykro 😄 Ale co zrobić żeby po prostu coś z tym zrobić? Co mam jechać do nich osobiście? To że traktują ludzi jak psy (nie pierwszy raz muszę dzwonić do tego g*** po parę razy) to można im wybaczać i pozwalać na dalsze niedopatrzenia?

ZWROT PIENIĘDZY

Jarek — Mon, 12 Sep 2016 17:11:28 GMT

Wejdź na czata - pracownicy sprawdzą co i jak, i jeśli będzie to możliwe, to pomogą 🙂

Możliwość wejścia na czata:

po zalogowaniu się do Mojego Orange (www): https://www.orange.pl/moj_orange/nowe_zgloszenie - powinno pojawić się zaproszenie do kontaktu z doradcą (jeśli jakiś jest obecnie wolny)
http://www.orange.pl/esupport_b2c_contact_client.phtml - najlepiej zaloguj się do Mojego Orange, a potem przejdź do tego linku. Wybierz "Chcę pobrać fakturę/ duplikat faktury" i "Porozmawiaj" przy czat z doradcą.
Przez aplikację mobilną na Android/iOS/Windows Phone - po zalogowaniu się na swój numer, kliknij ikonkę słuchawki na dole ekranu i wybierz "Połącz z doradcą" 🙂

Uwaga! Czat pracuje od 8 do 20 w dni robocze.

ZWROT PIENIĘDZY

merrduk — Mon, 12 Sep 2016 17:41:02 GMT

HAHAHAHA NIE NO TO JUŻ JEST KPINA:

Rafal

[19:38:16]

Tak i niestety muszę to analizować od początku. Proszę o chwilę cierpliwości.

[19:38:55]

proszę sprawdzić czy między 09.09 a 12.09 wpłynęło mi na konto 15 zł skoro dostałem takiego SMS a po wpisaniu stanu konta nic nie uległo zmianie

Rozmowa została zakończona

ZWROT PIENIĘDZY

Anonim — Mon, 12 Sep 2016 18:02:37 GMT

Przykro ze tacy ludzie siedzą w Orange w BOK i psują wizerunek marki. Mam nadzieję również że piszesz prawdę.

ZWROT PIENIĘDZY

Jarek — Mon, 12 Sep 2016 19:26:59 GMT

Rozmowa została przerwana przez autora, a nie doradcę. Gdy doradca opuszcza rozmowę, mamy komunikat Doradca (lub imię) opuścił rozmowę, a dopiero później Rozmowa została zakończona.

Jest też możliwość, że rozmowę przerwało z innych powodów (brak połączenia z internetem, wyjście z aplikacji, problem po stronie serwera) . Nie zakończył jej natomiast doradca, bo brak jest stosownego komunikatu.

ZWROT PIENIĘDZY

merrduk — Mon, 12 Sep 2016 20:56:57 GMT

Tak? Dobrze jutro to sprawdzę bo mnie się wydaje że to konsultant opuścił rozmowę bo internet jakoś miałem i nic innego nie właczałem czekając na odpowiedź, proszę tutaj nie oczyszczać swoich, zresztą na fejsbuku to samo wstawiałem i jakoś nic takiego orange nie powiedziało.

ZWROT PIENIĘDZY

Jarek — Tue, 13 Sep 2016 11:35:55 GMT

Nie widzę potrzeby oczyszczania kogokolwiek. Gdyby doradca się bez uzasadnienia rozłączył, to byłoby to dla mnie nieakceptowalne.

Sam korzystam z czatu, bo to całkiem fajna forma komunikacji (wolę to niż infolinię), i przy każdym opuszczeniu rozmowy przez doradcą (zakończenie rozmowy, transfer), jest o tym informacja [Doradca opuścił rozmowę lub Imię opuścił rozmowę - teraz nie pamiętam czy Doradca, czy Imię].

Być może doszło do jakiegoś błędu, i serwer rozłączył połączenie, albo zrobiła to aplikacja - ale wątpię, aby zrobił to - z uwagi na brak komunikatu - konsultant 🙂

Dlatego, nie przejmowałbym się tym, i wszedł ponownie na czata (uwaga - obecnie podobno tylko z aplikacji), i od razu możesz zapytać czemu doszło wczoraj do rozłączenia - my nie mamy tutaj możliwości sprawdzenia tego.

Tym bardziej, że chwilę wcześniej, pracownik poprosił Cię o cierpliwość, bo chciał to dla Ciebie dokładnie sprawdzić 🙂

ZWROT PIENIĘDZY

merrduk — Tue, 13 Sep 2016 17:39:20 GMT

Ok, sprawa rozwiązana. Po ciężkiej batalii w końcu się udało. Nie chodziło nawet o samo 15 zł ale o to jak jest się traktowanym jednak faktycznie potwierdzam reklamacje działają i coś tam w nich rozpatrują (choć nie zawsze wtedy kiedy mówią że to już zrobili).

Pozdrawiam wszystkich (za wyjątkiem niektórych konsultantów/tek)

ZWROT PIENIĘDZY

malinowy007 — Thu, 15 Sep 2016 20:58:08 GMT

Tylko uważaj bo ja mam abonament bez limitu a za połączenie z BOK doliczyli do rachunku i to nie mało , rozmowa też trwała bo zanim dotarłem do osoby na rozmowe posłuchałem nagrań i pociskałem cyferki jeden dwa i tak dalej skandal i naciągarstwo w beszczelny sposob