temat Pakiet jest aktywny, ale nie działa. w Na kartę

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

asdzxc — Mon, 25 Jun 2018 09:54:28 GMT

► W temacie doprecyzowano etykiety - Moderator Wiktor ◄

@edit. Od kilku miesięcy za granicą używałam pakiet "Rozmowy i SMSy bez limitu" odnawiany co miesiąc. Wszystko świetnie działało, rozmowy oraz smsy nie obciążały konta.

Od jakiegoś czasu spostrzegłam się, iż pieniądze za dzwonienie i SMS'y znikają z konta, mimo iż pakiet jest aktywny.

Czy ktoś miał podobną sytuację?

Czy mogę w takiej sytuacji żądać od Orange zwrotu pieniędzy za pakiety oraz za wykorzystane środki z konta, które powinien owy pakiet pokryć?

@Edit. Doczytałem kilka tematów niżej o jakichś zmianach od 18.06. Dlaczego operator nie poinformował o tym? Codziennie dostaję spam o różnych bzdurach, ale o istotnych rzeczach, takich jak płaceniu za coś, za co wcześniej się nie płaciło nie ma ani słowa.

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

Ron — Sat, 23 Jun 2018 11:07:45 GMT

@asdzxc, o jakich zmianach piszesz i podaj dokładna usługę z jakiej korzystasz ??

Usługa Rozmowy i SMSy bez limitu w wersji cyklicznej odnawia automatycznie po upływie 31 dni pod warunkiem posiadania odpowiednich środków na pobranie za usługę.

W przypadku braku środków na Koncie Głównym Usługa nie zostanie automatycznie odnowiona. Przez pierwszych 5 dni od zakończenia ostatniego cyklu będzie weryfikowany stan Konta Głównego i ponawiana próba odnowienia Usługi. Po tym okresie Usługa zostanie wyłączona, a Abonent zostanie o tym poinformowany SMS-em. Abonent może ponownie włączyć Usługę

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

Piotrekk85 — Sat, 23 Jun 2018 11:09:09 GMT

A korzystasz z pakietu w Polsce czy za granicą w roamingu UE?

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

asdzxc — Sat, 23 Jun 2018 11:10:11 GMT

Powtarzam, że pakiet JEST AKTYWNY. Specjalnie doładowałam konto, aby pakiet mógł się aktywować i tak też się stało.

O zmianach tych :

http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006172/4108641339.pdf?_ga=2.239989763.1214594249.1529750375-2128072060.1529750375

Aczkolwiek widzę, iż nie napomniałam w temacie, że korzystam z pakietu w roamingu.

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

Ron — Sat, 23 Jun 2018 11:15:28 GMT

@asdzxc, to wypada napisać, że korzystasz z usług w Roamingu, a nie w kraju.

Może warto pomyśleć o Rozmowy i SMSy bez limitu + GB

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

asdzxc — Sat, 23 Jun 2018 11:20:22 GMT

Tak, mój błąd.

Co nie zmienia faktu, że operator NIE POINFORMOWAŁ mnie o tym w żaden sposób, żaden. Play i inne sieci potrafiły wysyłać sms'y z ostrzeżeniem z dużym wyprzedzeniem o zmianach cenowych, a tutaj nic.

Ale spam o promocjach i bzdurach mam cały czas.

@Ron, dlaczego proponujesz mi pakiet, który jest prawie identyczny, a jedynie dodaje kilka GB internetu? Nadal muszę zapłacić za niego 25zł, a potem i tak muszę płacić za sms'y oraz rozmowy.

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

Ron — Sat, 23 Jun 2018 11:23:00 GMT

Proponuje pakiet z dodatkowymi GB.

Co do Roamingu, niestety zmiany dotyczą klientów na kartę:

Klienci ofert na kartę będą korzystać z roamingu w UE po cenach krajowych jak dotychczas z dodatkową opłatą.

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

Piotrekk85 — Sat, 23 Jun 2018 11:23:45 GMT

Jeśli nie dostałeś smsa, to złóż reklamację. Może jednorazowo Ci zwrócą opłaty. Ale na przyszłość to raczej nie.

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

patinnnnka_ — Thu, 14 Feb 2019 22:34:57 GMT

Witam! Mam problem. Doladowalam sobie konto i włączyłam cykliczne sms bez limitu do wszystkich sieci, i nie działają, zaczęło pobierać Mi z konta. Proszę coś z tym zrobic.

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

patinnnnka_ — Thu, 14 Feb 2019 22:43:07 GMT

Witam! Doladowalam sobie konto i zrobiłam rozmowy bez limitu do wszystkich w Orange, i pakiet byl aktywny, bo przyszła wiadomość, że jest. Pisałam sms i nagle okazuje się, że z konta Mi pożera, a miałam pakiet włączony. Nic nie działa. Proszę o pomoc.

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

Jarek — Thu, 14 Feb 2019 22:44:52 GMT

Sprawdź kodem *110*34# czy pakiet na pewno jest aktywny. Jeśli tak, a pobiera opłaty za SMS-y do polskich sieci, gdy jesteś w Polsce, wejdź na czata po zalogowaniu się do konta w Mój orange jutro od 7 do 21:30, a zajmiemy się tą sprawą 🙂

Jeśli jesteś poza Polską, ale w UE/EEA, pamiętaj, że za SMS-y pomimo aktywnego pakietu naliczane będą opłaty zgodnie z SMS-em, którzy otrzymałeś (1 gr lub 5 gr w ramach polityki uczciwego korzystania).

Pakiet nie obejmuje SMS-ów:

na numery skrócone
na numery zagraniczne

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

patinnnnka_ — Thu, 14 Feb 2019 22:48:42 GMT

Właśnie sprawdzałam kilkakrotnie i było, że pakiet jest włączony, a jak chce wysłać wiadomość to nie mogę, bo pokazuje, że błąd, bo na koncie nie mam, a zrobiłam sobie ten pakiet. W środku dnia jeszcze mogłam wysyłać wiadomości teraz pisałam z koleżanką i było, że z konta Mi pobierało i, że mam puste konto. Naprawcie to.

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

patinnnnka_ — Thu, 14 Feb 2019 22:55:32 GMT

Doladowalam sobie konto no i też za doładowanie dostałam bonus internetowy 11gb i wcale nie działa, sms bez limitu do wszystkich za 10 zł zrobiłam, i z konta Mi pozeralo i też nie działa. Proszę coś z tym zrobic.

Pakiet jest aktywny, ale nie działa.

Jarek — Thu, 14 Feb 2019 23:50:01 GMT

Na Nasz orange nie mamy dostępu do twojego konta aby to zweryfikować i naprawić. Wejdź na czata jutro od 7 do 21:30,a postaramy się od ręki pomoc 🙂