temat Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków w Na kartę

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

RoyalEnfield — Tue, 08 May 2018 12:43:28 GMT

Szanowne Orange i Forumowicze,

Przypadek jaki opiszę to wstyd i hańba, dla Orange, niestety!

W dniu 10 kwietnia doładowałam telefon na kartę określoną kwotą a 4 dni później z samego ranka otrzymałam sms od Orange informujący że mam mniej niż XX zł na koncie. Z ciekawości co sie stało chciałam wejść na stronę i sprawdzić swoje bieżące wykorzystanie, gdyż w tym czasie nie wykonałam żadnego połączenia, wysłałam tylko jakieś 3 smsy i miałam włączony pakiet internetowy. Zwykle bieżące wykorzystanie środków pokazywało się bez problemu, ale w tzw.”Nowym” Mój Orange nie mogłam tego nigdzie odnaleźć. Ponieważ czat również nie działał (!) napisałam mailowo prośbę do BOK o sprawdzenie dlaczego wykaz połączeń jest niewidoczny. Odpowiedź jaką otrzymałam to jest kompromitacja: „W związku z wprowadzaniem nowych funkcjonalności niektóre dane są niedostępne.Trwają prace nad przywróceniem prawidłowego działania nowego Mój Orange.” po czym na moje zapytanie kiedy prace zostaną zakończone i czy mogę w takim razie prosić o przesłanie wykazu z tych kilku dni odpowiedź brzmiała że nie wiadomo kiedy prace się zakończą a za wykaz mam zapłacić (!) Kiedy zaprotestowałam i zażądałam usunięcia konta na portalu, bo jak mi dopisaliście -nie można tego aktualnie zrobić samemu , otrzymałam szablonową odpowiedź że moja reklamacja została odrzucona. Przypominam że aby skutecznie prawnie odrzucić reklamację należy odpowiednio to merytorycznie uzasadnić czyli udowodnić bezpodstawność reklamacji. Nic takiego nie nastąpiło, pomimo moich wielokrotnychi maili. Pytanie do Orange: po pierwsze i najważniejsze – dlaczego nie chcecie pomóc w tej sytuacji klientce która jest z Wami od 18 lat? Chcecie jeszcze wyżebrać ode mnie pieniądze za wykaz którzy inni mają za darmo na swoim koncie w portalu, bo mam tego pecha że u mnie coś nie działa? Czy nie działa z mojej winy, czy z Waszej? Dalej - dlaczego nie stosujecie się do przepisów prawa regulujących proces reklamacji – mam na myśli brak merytorycznego uzasadnienia Waszego postepowania, poza odmową w każdej kwestii z jaką się zwróciłam? Czy mam zgłosić do to UKE oraz UOKiK? Prosiłam równiez o kontakt telefoniczny przedstawiciela doradców / managera lub inną osobę na wyższym stanowisku niż klepacz szablonów, który nie wykazuje żadnej chęci pomocy – równiez brak odzewu. Czy to jest według Was dobry sposób na traktowanie klientów?

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

Katani1 — Tue, 08 May 2018 12:46:43 GMT

Czemu nie zainstalujesz sobie aplikacji Mój Orange ? Tam jest widoczne bieżące wykorzystanie.

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

RoyalEnfield — Tue, 08 May 2018 12:54:56 GMT

Dzięki za wskazówkę! Nie jestem pewna czy bedzie widoczne 😞 Skoro np. mój brat ma widoczne na portalu bez problemu, a ja nie, to równie dobrze może się okazac że nawet jak zainstaluję sobie aplikację to nic nie da. Nie jest mi to aż tak potrzebne żebym musiała instalować aplikacje która jak wiadomo zajmuje miejsce, wystarczało mi dotychczas korzystanie ze strony w komputerze. A generalnie, chodzi mi też o cały proces obsługi klienta i o to jak zostałam potraktowana w tak błahej przecież sprawie - ciągnie sie prawie od miesiąca, a wystarczyłoby trochę dobrej woli i dawno byłoby po wszystkim.

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

Katani1 — Tue, 08 May 2018 13:01:56 GMT

Są widoczne. Na portalu tylko na starym koncie Mój Orange dane o bieżącym wykorzystaniu są widoczne, po migracji do Nowego Mój Orange już nie. Problem istnieje od początku NMO. Bilingi na życzenie są płatne, natomiast w regulaminie prepaid nie ma wg mojej wiedzy zapisu o konieczności prezentowania takich danych przez operatora.

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

RoyalEnfield — Tue, 08 May 2018 13:19:22 GMT

Mylisz się - mój brat ma konto na Nowym Orange i bieżące wykorzystanie ma dostępne, na starym nigdy nie miał konta. W regulaminie może nie być takiego zapisu, ale czy uważasz że to oznacza że nie można pomóc zwłaszcza w sytuacji niezależnej ode mnie i przy winie całkowicie po stronie Orange?

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

Katani1 — Tue, 08 May 2018 13:18:31 GMT

Brat loguje się nickiem czy mailem, ma też prepaida ? Co do obsługi zgłoszeń nie będę zabierał głosu. Używam aplikacji MO i widzę, co potrzebuję.

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

RoyalEnfield — Tue, 08 May 2018 13:20:32 GMT

Loguje się mailem, ma prepaida.

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

Piotrekk85 — Tue, 08 May 2018 13:22:26 GMT

Musisz odróżnić usługi telekomunikacyjne (połączenia, SMSy itp) od usługi świadczonej drogą elektroniczną jaką jest serwis mój Orange (w dowolnym wydaniu). Przy usługach świadczonych drogą elektroniczną wystarczy zachowanie należytej staranności a niezawodność działania.

Tak naprawdę można dostać fragment biliingu za darmo. Jeśli uważasz że coś jest nie tak ze stanem środków, złóż reklamację dotyczącą ich utraty (bez powiązania z serwisem mój Orange). Jeśli operator nie uwzględni reklamacji, tu jest obowiązek udzielania odpowiedzi faktycznej i prawnej.

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

Wojcieszko — Tue, 08 May 2018 13:26:12 GMT

Może prościej zwyczajnie zapytać, na co zostały środki wykorzystane? Taką odpowiedź otrzymasz. Najlepiej wyłączyć telefon na 5 minut i ponownie załączyć. Wtedy zazwyczaj prawie od razu się odświeżają dane na stronie i w bieżącym wykorzystaniu (jeżeli się pojawi) będzie można sprawdzić. Sam rachunek szczegółowy jest płatny zgodnie z cennikiem.

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

Katani1 — Tue, 08 May 2018 13:27:13 GMT

Którą wersję ma?

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

RoyalEnfield — Tue, 08 May 2018 13:34:23 GMT

@Wojcieszko- oczywiście że pytałam, w pierwszym mailu zapytałam na co zostały wykorzystane środki, ale odpowiedzi niestety nie otrzymałam, tzn. otrzymałam odpowiedź odmowną 😞 jako odrzucenie reklamacji, mimo że wtedy jeszcze niczego nie reklamowałam .

@Piotrekk85- dziekuję za pomysł! Wykorzystam 🙂

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

Piotrekk85 — Tue, 08 May 2018 13:37:56 GMT

Dodam, że o takie dane (do 30 dni wstecz) możesz też udzielić doradca na czacie/infolinii po weryfikacji. Reklamację oczywiście można do roku wstecz ale niektóre dane trzeba wyszukać co w trakcie bezpośredniej rozmowy może nie być możliwe.

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

RoyalEnfield — Wed, 09 May 2018 08:50:56 GMT

@Piotrekk85- dziękuję bardzo za pomoc, sprawa została rozwiązana pomyślnie, dziś środki wróciły na moje konto.

Dziękuję tez wszystkim którzy brali udział w dyskusji!

Żałuję że wczesniej tutaj nie napisałam, zaoszczędziłabym sobie czasu i nerwów 🙂 Bardzo polecam to forum 🙂

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

Piotrekk85 — Wed, 09 May 2018 10:18:24 GMT

@RoyalEnfield: mamy też tu pewną pomarańczową tradycję aby zaznaczyć jedną z odpowiedzi (np. swoją lub innej osoby) jako rozwiązanie. To pomoże innym łatwiej ją znaleźć. 🙂

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

RoyalEnfield — Wed, 09 May 2018 11:18:48 GMT

@Piotrekk85Tak zrobiłam 🙂 Na pierwszej stronie widać zieloną ramkę przy Twojej odpowiedzi oraz zielony znaczek pod moim postem: 'Idź do rozwiązania' - przynajmniej ja to widzę, ale daj proszę znać gdyby tak nie było, to spróbuję ponownie.

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

Piotrekk85 — Wed, 09 May 2018 11:19:40 GMT

Ups... Za gorąco i źle spojrzałem.

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

RoyalEnfield — Wed, 09 May 2018 11:20:47 GMT

O.K. 🙂 I jeszcze raz wielkie dzięki!!

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

piotrKawiory — Wed, 09 May 2018 14:25:38 GMT

A to jest jakaś "druga" wersja???

Ja korzystam z poniższych

https://www.orange.pl/zaloguj.phtml?_requestid=11346&_requestid=58702

https://m.orange.pl/portal/lecare/login?_requestid=2024

Jak wejść na tą najniższą wersję logowania ze screen'u? 😕

@Katani1napisał(-a)
Którą wersję ma?

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

Katani1 — Wed, 09 May 2018 14:32:34 GMT

Ten drugi zrzut jest właśnie z Nowego Mój Orange. Widocznie nie zmigrowano Cię do niego, bo masz np. kilka numerów na swoim pesel, tak, jak ja.

Nie mogę sprawdzić bieżącego wykorzystania środków

piotrKawiory — Wed, 09 May 2018 15:25:47 GMT

@Katani1napisał(-a)
Ten drugi zrzut jest właśnie z Nowego Mój Orange. Widocznie nie zmigrowano Cię do niego, bo masz np. kilka numerów na swoim pesel, tak, jak ja.

Tak to prawda 😉 Czyli mając kilka numerów (dziadki, dzieci...), nie ma szans na tą "nową" odsłonę mojego onange?...