temat Środki "uciekły" z konta w Na kartę

Środki "uciekły" z konta

Desovsky — Mon, 23 Apr 2018 13:07:40 GMT

► Temat został przeniesiony z kategorii Telefony i tablety - Moderator Wiktor ◄

Witam!

Jestem tu nowy, więc jeśli coś opiszę nie jasno, to proszę o poprawienie.

Więc przed chwilą zajrzałem do aplikacji Mój Orange w celu aktywowania nowego pakietu internetu, bo mój poprzedni pakiet się skończył. Była to oferta "Internet Elastyczny" który miał trwać do 22 lutego, więc dezaktywowałem pakiet, wyłączyłem i włączyłem ponownie aplikację i aktywowałem pakiet na 10 dni. Wyłączyłem aplikację i mój telefon zaczął szaleć. Dostałem kilka SMSów. Że skończył mi się internet, że mam mniej niż 6 zł i że moje konto jest puste.

Miałem 22 zł z groszami, po aktywacji pakietu 10 GB za 10 zł na 10 dni powinno zostać 10 zł xx groszy, a mam puste konto! Pakiet jest aktywowany, jednak na co straciłem resztę środków?! Sprawdziłem wydatki na stronie wykorzystania od dnia przed doładowaniem (30 zł) i nie ma nigdzie napisane na co mogłem to stracić.

Proszę o szybką odpowiedź.

Taryfa: Orange Free na Kartę

Środki "uciekły" z konta

Katani1 — Tue, 20 Feb 2018 08:39:02 GMT

W czasie od wyłączenia do włączenia pakietu połączenia z netem wyzerowały konto. Chyba, że miałeś inny bonus netu. Sprawdź jeszcze raz wykorzystanie na MO, dane odświeżają z opóźnieniem.

Środki "uciekły" z konta

Wojcieszko — Tue, 20 Feb 2018 08:40:04 GMT

Tutaj możemy tylko spekulować. Jeżeli chcesz szczegółowych informacji, to po kontakcie na www.orange.pl/kontakt zapewne otrzymasz. Zanim pakiet się uruchomi chwilę trwa. Internet zapewne był cały czas włączony, a cennik jest 1 grosz za 100Kb. Po chwilowym wyłączeniu telefonu, gdy sesja połączenia zostanie zerwana, to na Mój Orange zapewne się pojawi wykaz.

Środki "uciekły" z konta

Desovsky — Tue, 20 Feb 2018 08:42:49 GMT

No możliwe że środki mogłyby pójść na połączenia z siecią, no ale to trwało około 2 minut, przez tyle nie zeszlibyśmy chyba 10 GB?! Do tego miałem coś koło 5 MB z bonusu za doładowanie. Nie dużo, ale czy łączenie z Mój Orange w aplikacji jest tak zasobożerne?

Środki "uciekły" z konta

Wojcieszko — Tue, 20 Feb 2018 08:47:24 GMT

10GB zapewne masz, jak otrzymałeś potwierdzenie SMS-em. Natomiast zapewne środki z konta głównego zostały wykrozsytane na Internet przed włączeniem pakietu.

Środki "uciekły" z konta

Desovsky — Tue, 20 Feb 2018 08:51:40 GMT

Teraz znowu zobaczyłem na stronie wykorzystania. Te 10 zł poszło na 1 GB internetu który rzekomo wykorzystałem podczas łączenia się w aplikacji Mój Orange. No cóż. Nie mam pojęcia jakim cudem tak szybko nabiło 1 GB, ale niech będzie. Dziękuję za odpowiedzi.

Środki "uciekły" z konta

Katani1 — Tue, 20 Feb 2018 08:59:20 GMT

Coś jest nie tak. Połączenie z aplikacją MO powinno być za darmo, a za 10 zł. masz tylko 100 MB transferu. Może warto skontaktować się z BOK, żeby to wyjaśnić.

Środki "uciekły" z konta

Piotrekk85 — Tue, 20 Feb 2018 09:19:23 GMT

Trzeba pamiętać że smartfony pobierają dane w tle a nie tylko w aplikacji z której korzystamy.

Środki "uciekły" z konta

Katani1 — Tue, 20 Feb 2018 09:32:19 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Trzeba pamiętać że smartfony pobierają dane w tle a nie tylko w aplikacji z której korzystamy.

Jednak nawet 100 MB, a nie 1 GB jak ma w podsumowaniu to dużo jak na dwie minuty. No, chyba, że faktycznie czas bez pakietów był dłuższy.

Środki "uciekły" z konta

Mikołaj — Wed, 28 Mar 2018 09:42:56 GMT

@Desovsky Czy wyjaśniłeś tę sprawę, a może któraś z odpowiedzi w temacie okazał się pomocna? W takim wypadku oznacz ją, jako rozwiązanie, to pomoże innym w łatwy sposób odszukać te informacje.

Środki "uciekły" z konta

Magd_lena — Mon, 23 Apr 2018 13:11:30 GMT

► Wątek został przeniesiony z tematu Nowy Mój Orange - gdzie jest lista bieżących połączeń i wykorzystanie pakietów? - Moderator Wiktor ◄

A ja przed chwilą dowiedziałam się, że w kilka godzin z konta ubyło mi ok 30 zł, chwilę potem wyparowały resztki MB, choć wykonałam tylko jedno krótkie połączenie, a wykorzystanie transferu było standardowe. Nie można sprawdzić bieżącego wykorzystania, konsultanci nie pracują w weekend.

Środki "uciekły" z konta

Katani1 — Mon, 23 Apr 2018 13:11:48 GMT

@Magd_lenanapisał(-a)

A ja przed chwilą dowiedziałam się, że w kilka godzin z konta ubyło mi ok 30 zł, chwilę potem wyparowały resztki MB, choć wykonałam tylko jedno krótkie połączenie, a wykorzystanie transferu było standardowe. Nie można sprawdzić bieżącego wykorzystania, konsultanci nie pracują w weekend.

W aplikacji MO sprawdzisz.

Środki "uciekły" z konta

dawid198444 — Mon, 16 Jul 2018 08:56:14 GMT

► Wątek został tuaj przeniesiony z tematu [Konkurs na NO] Mamy do rozdania punkty bonusowe za wskazanie rozwiązania🔎 - Moderator Wiktor ◄

Dzień dobry mam pytanie czemu mi znikły środki z konta 26zl

Środki "uciekły" z konta

Piotrekk85 — Mon, 16 Jul 2018 08:56:28 GMT

Na forum tego nikt nie sprawdzi. Zadzwoń na infolinię 510100100 lub napisz jutro na czacie http://orange.pl/kontakt