temat Internet pochłonął wszystkie środki z konta w Na kartę

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

aaaaaa — Mon, 02 Apr 2018 11:43:54 GMT

Witam, mam problem z Orange. Otóż wczoraj na telefonei włączyłem internet, chwilę korzystałem i w pewnym momencie mi przerwało. Dostałem SMS, że "Masz mniej niż 6zł". Sprawdzam stan konta, a tam pokazało, że mam 0zł. Było około 30zł. W mój orange widzę, że prawie 30zł pochłonął internet, który używałem - raptem 5MB. Okazało się, że miesiąc temu brałem pakiet (1.03), a skończył się wczoraj (1.04), jednak zawsze, i tu podkreślam, zawsze przychodziła mi wiadomość, że upłynął termin pakietu, po którym po prostu ponownie go aktywowałem. Nie dostałem takiej wiadomości, nie byłem wobec tego poinformowany, że upłynął termin pakietui czuję się oszukany. Taki numer zrobili tym bardziej w święto. Czy widzicie jakieś szanse na odwołanie się od tego i odzyskanie środków? Jutro na pewno idę do operatora, ale już chciałbym wiedzieć, czy są szanse na odzyskanie środków oraz czy istnieją jeszcze inne możliwości odzyskania utraconych środków. Pozdrawiam

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

Mariusz — Mon, 02 Apr 2018 11:48:02 GMT

Jest szansa na odzyskanie utraconych środków. Proponuję skontaktować się z Doradcą na czacie przez zakładkę Kontakt lub przez Facebooka na profilu Orange.

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

Anonim — Mon, 02 Apr 2018 11:56:23 GMT

Pakiet internetowy jest ważny 30 dni czyli skończył się 31 marca.

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

aaaaaa — Mon, 02 Apr 2018 15:29:12 GMT

Dziękuję za odpowiedzi. 30.03 nie używałem internetu. Wielokrotnie korzystałem z tego pakietu i zawsze przychodził SMS, że termin upłynął - odczytywałem go i w takim wypadku po prostu ponownie aktywowałem pakiet. Tym razem tak się nie stało, nie dostałem takiego SMSa. Ostatni to tylko ten, który przyszedł po aktywacji pakietu.

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

Ron — Mon, 02 Apr 2018 17:36:04 GMT

Zgodnie z Regulaminem operator nie musi informować o końcu ważności pakietu, a jedynie o jego wykorzystaniu. Po to jest wersja cykliczna. Jeśli się nie zgadzasz, to złóż reklamację.

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

aaaaaa — Tue, 03 Apr 2018 20:06:33 GMT

Byłem to wyjaśnić - dostałem taką odpowiedź, że mam sobie doładować konto, nic nie da rady zrobić. Totalne olanie sprawy, brak jakichkolwiek pytań o szczegóły itp. Wizyta na krócej niż minutę. Złożę jeszcze pisemną reklamację i jak to nie pomoże, to zmieniam operatora. W jakim celu informują SMSem o zakończeniu danego pakietu, jak nie zawsze wiadomość dochodzi i to klient zostaje "na lodzie", jak takiej wiadomości nie dostanie. Nie zawsze potrzebuję internetu, dlatego nie wybrałem opcji cyklicznej. W mojej opinii to wina operatora, ponieważ nie zostałem poinformowany o zakończonej ważności pakietu. Nigdy wcześniej nie miałem sytuacji, by taka wiadomość nie przyszła. Nikt zdrowo myślący nie wydałby 30zł na 5MB internetu. Gdyby wiadomość przyszła, to bym po prostu wziął pakiet, ponieważ w tamtej chwili dostęp do internetu był mi akurat potrzebny.

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

Mariusz — Tue, 03 Apr 2018 21:15:50 GMT

@aaaaaa, jak pisałem wcześniej, mogłeś od razu skontaktować się z Doradcą przez czat.

Daj koniecznie znać, jak zakończyła się sprawa 🙂

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

aaaaaa — Thu, 19 Apr 2018 15:21:15 GMT

@Mariusz

Sprawa odnośnie pochłonięcia wszystkich środków z konta z opisanego wcześniej powodu już została wyjaśniona. Zareklamowałem usługę, opisałem, o co chodzi, co się stało i reklamacja została pozytywnie rozpatrzona z uwagi na to, że sytuacja miała miejsce po raz pierwszy. Środki zostały zwrócone na konto, zostałem pouczony, że operator nie ma obowiązku informowania o tym i regulamin nie zobowiązuje do wysyłania takich SMSów. Cieszę się z profesjonalnego podejścia do tematu i już na pewno będę pamiętać o tym, żeby samemu sprawdzać częściej takie rzeczy. Wszystko się pozytywnie wyjaśniło i zwrócono mi środki na konto.

Podejście do tematu w porównaniu do tego, co przeżyłem w salonie Orange to jak niebo a piekło. W salonie to dostałem następującą odpowiedź "proszę sobie doładować konto", "nie można nic zrobić" i "następny"

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

Mariusz — Thu, 19 Apr 2018 16:52:14 GMT

Witaj @aaaaaa 🙂

Super, że udało się tak szybko i pozytywnie zakończyć Twoją sprawę 😄

Może warto aktywować pakiet cykliczny, aby podobna sytuacja nie miała już miejsca w przyszłości?

Pozdrawiam 🙂

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

aaaaaa — Thu, 19 Apr 2018 17:12:07 GMT

@Mariusz

Już wcześniej wspomniałem, że nie zawsze jest mi potrzebny internet, dlatego też nie aktywowałem wersji cyklicznej. W razie pytań zostanę tutaj jeszcze na parę dni; właściwie konto założyłem tylko i wyłącznie w celu napisania tego tematu, a jeżeli problem został rozwiązany, to po prostu nie będę zaglądać tutaj (chyba, że pojawi się nowy problem, oby nie).

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

Wiktor — Fri, 20 Apr 2018 13:47:35 GMT

@aaaaaa napisał:

(...) jeżeli problem został rozwiązany, to po prostu nie będę zaglądać tutaj (chyba, że pojawi się nowy problem, oby nie).

Na koniec jeszcze zerknij na poniższe:

jeśli założyłeś temat i pojawiła się dobra odpowiedź lub rozwiązanie - oznacz najlepszą odpowiedź klikając w przycisk
Podziękujesz w ten sposób osobie, która pomogła i pomożesz osobom, które będą miały podobne pytanie.

🙂

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

Ron — Sat, 21 Apr 2018 15:53:51 GMT

@aaaaaa, pisałem przecież że operator nie musi informować o tym SMSem zgodnie z Regulaminem. To po co ten temat... A do salonów ?? Oczekiwałeś od salonu sprzedaży OBSŁUGI ?? Dla mnie to mogą nie funkcjonować.

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

aaaaaa — Sat, 21 Apr 2018 18:46:29 GMT

@Ron Rozumiem, że nie musi i że nawet sprecyzował to w regulaminie. Tylko tu pojawia się taki problem - kto czyta regulaminy, które często mają bardzo wiele stron? Na własną logikę, jeśli operator przesyła informację o zakończeniu pakietu, to powinien się trwale zobowiązać, by taka informacja była cały czas przesyłana. Bo w przeciwnym razie osoba, która przyzwyczai się do tego i nie dostanie powiadomienia, może na tym tylko stracić. Przez wiele lat dostawałem informacje o zakończeniu jakiegoś pakietu i dopiero ten jeden raz nie przyszła. Na szczęście osoba, która przyjęła moją reklamację dobrze zrozumiała sytuację i pomogła, za co bardzo dziękuję.

Jeśli chodzi o salony - po coś one chyba istnieją? Kilka lat temu w salonie Orange reklamowałem telefon i nie było z tym najmniejszego problemu. Na zareklamowanie tam problemu opisanego w tym temacie niestety srodze się zawiodłem. A oba te przypadki miały miejsce w tym samym punkcie, jednak w odstępie kilku lat - zupełnie inne osoby już tutaj "pracują".

Internet pochłonął wszystkie środki z konta

Ron — Sat, 21 Apr 2018 18:50:46 GMT

I tak dziwię się, że uznali Reklamację Co do salonów niestety fachowców trzeba doceniać, a w szczególności jak ktoś robi to z pasji. W moim mieście też rotacja w salonach spora. Należy pamiętać, że głównym zadaniem salonów to sprzedaż, a tym bardziej, że większość to nie Salony Firmowe Orange.