temat Stracony pakiet danych w Na kartę

Stracony pakiet danych

morfeusz747 — Fri, 23 Mar 2018 11:29:52 GMT

Witam,

Mam pewien problem z Orange pisałem reklamację i jej nie uznali.

Sprawdziliśmy historię Pana konta.
Doładowanie odnotowaliśmy 19.02.2018 kwotą 30 zł. Zgodnie z Regulaminem taryfy Orange Free na kartę, z które Pan korzysta, bonus za doładowanie 30 zł ważny jest 30 dni.
Ponieważ nie wpłynęło kolejne doładowanie, które wydłużyło by ważność dotychczasowego bonusu, 22.03.2018 bieżący stracił ważność i uległ przepadkowi.

Mając na uwadze powyższe, nie możemy pozytywnie rozpatrzyć Pana wniosku o zwrot bonusu.

Przykro nam, że doszło do tej sytuacji.

Zachęcamy do skorzystania z aplikacji na telefon mój Orange, która ułatwi kontrolę kosztów i usług w przyszłości.

Miałem ponad 90GB danych do wykorzystania. Dostałem sms'a we wtorek 20.03.2018, że w dniu 23.03.2018 kończy mi się pakiet itd.

Dziś rano dostałem sms'a, że pakiet stracił ważność.

Przecież jeśli pisze w powiadomieniu, że ważny jest do 23.03.2018 to oznacza 23:59 dnia 23.03.2018, a nie do 22.03.2018 gdzie tu logika, dla mnie to jest wprowadzanie w błąd klienta.

Stracony pakiet danych

Piotrekk85 — Fri, 23 Mar 2018 11:33:45 GMT

To złóż odwołanie powołując się na błędną treść smsa

Stracony pakiet danych

morfeusz747 — Fri, 23 Mar 2018 11:35:09 GMT

Przez Mój Orange można to zrobić czy jakimś innym kanałem?

Stracony pakiet danych

Piotrekk85 — Fri, 23 Mar 2018 11:38:11 GMT

Przez mój Orange nie ma formulara do zgłoszeń. Proponuję czat http://orange.pl/kontakt lub mail bok@orange.pl

Stracony pakiet danych

Ron — Fri, 23 Mar 2018 11:40:44 GMT

Jeśli chodzi o Bonus GB po doładowaniu za 30,00 zł, to jest ważny 31 dni.

Z tego co wyczytałem ostatnie doładowanie było 19.02

31 dni upływa 22.03

Stracony pakiet danych

morfeusz747 — Fri, 23 Mar 2018 11:44:52 GMT

Wszystko rozumiem ale nie muszę o tym pamiętać dokładnie po to są powiadomienia, a je dostałem gdzie było napisane 23.03. co wprowadziło w błąd, mogło być napisane 22.03 i wszystko byłby cacy.

Numer 7095

"W dniu 23.03.2018 kończy się okres ważności twojego bonusu..." To tylko orange chyba rozumuje jako 22.03

Stracony pakiet danych

Ron — Fri, 23 Mar 2018 11:46:00 GMT

W Regulaminie nie ma informacji, że operator będzie powiadamiał o końcu ważności Bonusu. Zobaczymy co odpiszą. Sprawdź jeszcze czy SMS nie dotyczył innej usługi jeśli taka była aktywna.

Stracony pakiet danych

morfeusz747 — Fri, 23 Mar 2018 11:51:47 GMT

Dostałem sms z numeru 7095 o treści:

"W dniu 23.03.2018 kończy się okres ważności twojego bonusu na start i za doładowanie. Pozostalo ci jeszcze 99613MB do wykorzystania. Szczegóły na www.orange.pl"

Więc sms dotyczył całego pakietu danych.

Stracony pakiet danych

Anonim — Fri, 23 Mar 2018 14:22:39 GMT

W prepaid sam musisz pilnować terminów, sms powiadomienie to opcja, nie ma co zwalać na Operatora, wyłączył pakiet w terminie, błędy w datach się zdarzają, ja mam 3 karty sim u 3 Operatorów (prepaid), jakoś nic nie utraciłem od lat.

Stracony pakiet danych

Piotrekk85 — Fri, 23 Mar 2018 14:34:47 GMT

To że trzeba pilnować samemu. To jasne. Ale wysyłanie błędnych SMS przez operatora - nie powinno mieć miejsca. A niestety widzę po swoim numerze że ostatnio daty są z kosmosu.

Stracony pakiet danych

morfeusz747 — Fri, 23 Mar 2018 14:38:04 GMT

Dokładnie. Zawsze pilnuje tych dat ale jak trzy dni przed zakończeniem przychodzi sms z przypomnieniem, w którym jest wpisana data to sugeruje się nią.

To tak jakbym załadował konto za 30zł a przyjdzie powiadomienie, że załadowałem za 25zł i co mam być 5zl w plecy, bo operator się pomylił w komunikacie.

Stracony pakiet danych

Anonim — Fri, 23 Mar 2018 14:41:03 GMT

Sms z powiadomieniem to jedno, liczy się to co w aplikacji masz cz na portalu MO., jak kwota się nie zgadza to zgłoszenie się robi, szybko korygują @morfeusz747 😉

Stracony pakiet danych

morfeusz747 — Fri, 23 Mar 2018 14:42:38 GMT

To niech skorygują powiadomienia hehe

Stracony pakiet danych

Piotrekk85 — Fri, 23 Mar 2018 14:44:36 GMT

Poza tym tu ważne że w odpowiedzi na reklamację jest błąd. Bonus co zauważono ważny jest 31 dni a nie 30 dni. Pakiety liczone w dniach zgodnie z zasadami terminów zgodnie z kodeksem cywilnym kończą się z upływem dnia (godzinowe z upływem godziny). Bonus jest ważny 31 dni i powien być do 22.03.2018 23:59:59. Więc info w sms jest błędne. Np. w plusie pakiety są godzinowe i ważne np. 31*24 godzin. I tam ważny koniec godziny.

Stracony pakiet danych

Anonim — Fri, 23 Mar 2018 14:53:16 GMT

@morfeusz747jest darmowy chat, wypada tam wyjaśnić problem, tu tego nie wyjaśnisz i my ci pakietu na Forum nie zwrócimy czy kasy, tak informacyjnie Orange kontakt.

Stracony pakiet danych

morfeusz747 — Fri, 23 Mar 2018 14:54:21 GMT

Spoko napisałem reklamację do bok

Stracony pakiet danych

morfeusz747 — Sat, 24 Mar 2018 14:43:54 GMT

Właśnie miałem telefon z BOK z przeprosinami i uznaniem odwołania reklamacji. Pakiet do mnie wróci w ciągu paru godzin. Przyznali mi rację i przekazali do działu technicznego problemy z treścią smsów powiadamiających.

Jednak warto walczyć do końca 😉