temat Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange w Na kartę

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

baranskia — Mon, 12 Mar 2018 15:14:20 GMT

Sprawa jest taka:

Dot. nr. 797evamed

Po wymaganym doładowaniu 100,00 zł w dn. 31. grudnia 2017 r. powinno wrócić na moje konto 150,00 zł wcześniej zablokowanych przez system ORANGE - a jak dotąd jeszcze nic nie wróciło! Ja w tym zorientowałem się dopiero w ub. piątek wieczorem! Zaskoczony Wobec powyższego bardzo proszę o skuteczne i szybkie naprawienie tego błędu systemu Orange i wyrównanie mi stanu konta o tę kwote 150,00 zł oraz przedłużenie mi czasu ich zużycia o czas ich nieuzasadnionego zablokowania, czyli o 71 DNI, bo już tyle ich minęło od początku nowego (właśnie trwającego) roku, tj. od 01.01.2018 r. ! Proszę samemu sprawdzić komunikaty systemu i datę mojej wpłaty ostatniego doładowania

Z poważaniem Bxxxxxxx S. ADAM (BiałystOK)

16:14 DROBNA KOREKTA: Kwota ZAMROŻONA NA MOIM KONCIE = 150,55 ZŁ - sprawdziłem dziś ponownie sms od Systemu ORANGE z 31.12.2017 r. Vide: dodany plik. P.S. A poniżej widać drugi systemowy sms o premii 3000 MB (za kolejne doładowanie tego samego numeru konta!) z tego samego sylwestrowego dnia! Foto sprzed kilku chwil... 100 % oryginalne.Żadnej ściemy! Sama prawda i fakty!

baranskia

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

Katani1 — Mon, 12 Mar 2018 14:56:21 GMT

Reklamacje to nie tutaj. Napisz np. na czacie:

https://www.orange.pl/view/kontakt?footerlink=true

I ukryj swój numer.

Ile czasu minęło od zablokowania środków do doładowania ?

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

Piotrekk85 — Mon, 12 Mar 2018 14:56:34 GMT

Jeśli środki są zablokowane, to wracają tylko pod warunkiem że doładowanie jest dokonane w ciągu 7 dni od ich zablokowania. Po 7 dniach bezpowrotnie przepadają.

Jeśli doładowanie było w krótszym czasie niż 7 dni, to złóż reklamację.

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

baranskia — Mon, 12 Mar 2018 14:56:55 GMT

O...

DZIĘKI WLK.

Ale... Ja byłem tam już ze 30 - 40 razy - i zawsze po kliknięciu w "Porozmawiaj z doradcą na czacie" otwiera się nowa karta - z dwojgiem uśmiechniętych awatarów i... Apud (od tyłu<=) ramki pod nimi "Rozpocznij" NIE DZIAŁAJĄ! Używam Chrome... 😛 😕

A. B.

😮

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

Ron — Mon, 12 Mar 2018 14:57:08 GMT

Aby nastąpił zwrot środków na konto doładowanie, musi nastąpić w terminie nie dłuższym niż 7 dni od dnia, w którym Abonent przeszedł z okresu aktywnego do pasywnego.

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

Katani1 — Mon, 12 Mar 2018 14:57:24 GMT

U mnie działa, spróbuj wyczyścić ciastka.

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

baranskia — Mon, 12 Mar 2018 14:57:38 GMT

Ron, THX!
Oczywista to oczywistość... i ZAWSZE TAK BYŁO!

1. Ale - ja nie sprawdziłem od razu czy wróciły! - tego nru nie używałem sam...

2. Zorientowałem się w sytuacji dopiero w ub. piątek - nie panikuję, bo zawsze udawało się w Orange załatwiać te i inne sprawy... skutecznie i szybko!

3. W weekend chat online w Orange NIE DZIAŁA! 😕

4. Dzisiaj też nie łączt mnie z Konsulatem via ww strona...

Muszę iść do salonu O... 😛

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

Ron — Mon, 12 Mar 2018 14:57:56 GMT

@baranskia, skorzystaj z innej przeglądarki, bo CZAT działa lub wyczyść cookies jak radzi @Katani1.

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

Katani1 — Mon, 12 Mar 2018 14:58:10 GMT

A korzystasz z jakiejś usługi, która nie pozwala włączyć Konto Ważne Rok ? W przyszłości nie byłoby takich problemów.

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

Piotrekk85 — Mon, 12 Mar 2018 14:58:27 GMT

Można zadzwonić na 510100100 - z numeru na kartę koszt 1,50 zł za całe połączenie.

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

baranskia — Mon, 12 Mar 2018 15:45:29 GMT

No pewnie! Wpłata była dokonana terminowo!

Przed północą i nawet od razu dali mi bonus na internet 3000 MB!

za te kolejne 100,00 zł z 31.12.2017 r. Vide: załącznik... 😛 😮

Ale potem to zapomniałem sprawdzić zwrot moich zablokowanych środków...

Dlatego to także MEA CULPA! Bo wówczas od razu mogłem wszystko reklamować.

A tak, cała ta sprawa rozpoczyna się dopiero teraz! 😜

Myślę pozytywnie, że... skoro jednak tj. WINA Systemu Orange to tak, jak zwykle szybko i bezproblemowo przywrócą mi moje pieniądze

oraz mój zamrożony czas na ich spokojne skonsumowanie. Oby!

Trzymajcie kciuki! THX! 😉

O efektach tej całej sprawy i moich odczuciach niebawem

powiadomię Wszystkich Tutaj.

POZDRAWIAM!

baranskia

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

Piotrekk85 — Mon, 12 Mar 2018 15:07:10 GMT

A ten górny sms na zdjęciu kiedy otrzymałaś? bo daty nie widać.

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

baranskia — Mon, 12 Mar 2018 15:34:36 GMT

Oba 31.12.2017 r. zaraz podam fotki z tzw. ich właściwości...

dla pewności... 😛

1. sms: 31 XII 2017 r. z godz, 08:26 - (przypomnienie do mnie)

ok. 16:00 / 17:00 poszła STÓWA PLZ NA MOJE KONTO = 791evamed

2. SMS: 31 XII 2017 r. z godz. 17:03 (potwierdzenie z bonusem za moją wpłatę)

Takie są Fakty!

Z FAKTAMI NIE POGADASZ! I tyle...

baranskia

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

Piotrekk85 — Mon, 12 Mar 2018 15:50:32 GMT

Trzymam kciuki za pozytywny finał 🙂

Ale wprawne oko zobaczy, że widać datę odebrania smsa a nie wysłania i nie tego właściwego. Ale na forum nie ma co tego rozwijać...

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

baranskia — Thu, 14 May 2020 17:10:47 GMT

Ahoj!

HEUREKA! 😮
Ja Już Wiem, Dlaczego NIE MOŻNA SKONTAKTOWAĆ SIĘ z Konsulatami Orange!

MASAKRA! 😕 😞

Cytuję Wam treść Komunikatu ze strony wiadomej w Orange,

po otworzeniu Okna Dialogowego:

"Orange Czat

Ups! Brak wolnego konsultanta. Przepraszamy, spróbuj później."

Co się tłumaczy:

MAMY ZBYT MAŁO PRACOWNIKÓW!

lub/i ROBOTA NAS PRZYTŁACZA! albo...

Cyt! 😉 😛

Dobre wychowanie i skromność powstrzymują nas przed...

pejoratywnymi ekspresywizmami na ten temat.

Firma Orange.pl - po prostu - jak zawsze w Polsce...

tylko i wyłącznie "dla Dobra Klienta i Jego Rozrywki" 😉 😛

wprowadziła standardy LOTTO

typu "Trafisz czy Nie Trafisz" ale...

i Tak Gdzieś Coś Dzieje Się Wokół Cb!

To kiedyś była "Teraz Polaka" a dziś jest TERAZ ORANGE?! Hmmmm....

A Klient Orange ma loterię...

Kiedyś - jak dobrze trafi - to może i Go obsłużą, te... Kanciate Pomarańczki.

I to już wtedy będzie dlań Wielkie Szczęście! W końcu Klient chciał, to Coś trafił...

Oby wcześniej, tzw. NIE padł!

Ooooo... bo... Po Czymś Takim... 😮

Ooooo! To nie tylko On Sam, ale i nawet wiele więcej osób wraz z Nim (na zasadzie Efektu Marketingu Bezpośredniego, typu "AmŁej"!) szybciutko mogą NIEBAWEM TRAFIĆ DO KONKURENCJI wielce zacnego tele-operatora ORANGE'a-kropka-PL.

I kropka!

Wtedy możecie być w kropce, Wy, Pomarańczowi w kwadratowy kancik... z-logo-wani.

A Konkurencja NIGDY NIE ŚPI! KONKURENCJA ZAWSZE CZYHA! :! 😕

Czy "ch", jak ch... czy "p", jak... Pamiętajcie o Kliencie! Wy, Mandaryni! 😉

🙂 😮

baranskia

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

baranskia — Mon, 12 Mar 2018 16:35:08 GMT

17:32

n-ta próba... i du...a!

😞 😕 😮

[fotka niebawem.... gdy tylko się wczyta.... 😛

baranskia

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

Piotrekk85 — Mon, 12 Mar 2018 16:42:41 GMT

Popołudnia i wieczory są dosyć obciążone.

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

baranskia — Mon, 12 Mar 2018 16:44:06 GMT

Jest postęp właśnie się połączyłem i czatujemy o tym... z KonsulTanTem ORANGE 🙂 😄

baranskia

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

baranskia — Mon, 12 Mar 2018 17:22:52 GMT

O, tak!

Widzę i odczuwam to na własnej skórze... Dziś przez prawie Cały Dzień! ;/ 😕

Teraz 18:02 Wreszcie Zgłoszenie przyjęto do obróbki...

Pan Konsultant Nic Nie Mógł. 😕 Przekazał mój temat wyżej, gdzie coś mogą móc.

Mam Poczekać na sprawdzenie... decyzje... i odpowiedź...

Standardowo od 24 godzin do maks. 7 dni. Trudno! Czekam...

Ergo: Was Wszystkich Pozdrawiam OCZEKUJĄCO...

Ntnr!

OREMUS, FRATRES!

😉 😄

baranskia

Problem ze zwrotem środków, a do tego brak kontaktu on-line z konsultantem Orange

baranskia — Tue, 13 Mar 2018 22:30:19 GMT

Wcześniejszy SMS od Systemu Orange: z dn. 29.12.2017 r.:

CYTUJĘ: "Otrzymano: 29 gru 2017 Orange Na koncie masz zablokowane 150zl 55gr. Doladuj konto do 31.12.2017 a zablokowane srodki powroca na Twoje konto glowne w ciagu 24h od doladowania"

DYSPONUJĘ FOTOGRAFIAMI TEGO STATUS QUO i zapewne W tzw. Waszym Systemie SĄ TEGO ŚLADY!

Ale WY WIECIE LEPIEJ...
a ja gów...no mogę?! To przynajmniej POINFORMUJĘ O WSZYSTKIM WSZYSTKICH TUTAJ! 😞 😕 Tak Ważna Pani z bok. twierdzi mi w SMSie, że:

CYTUJĘ:"

Dzień dobry,

otrzymaliśmy Pana zgłoszenie dotyczące zwrotu utraconych środków z konta głównego.

Sprawdziliśmy historię Pana konta.
Poprzednie doładowanie odnotowaliśmy 22.07.2017 kwotą 100 zł.
Zgodnie z taryfą Orange Smart na Kartę, z której Pan korzysta, doładowanie 100 zł wydłuża ważność konta
oraz środków na 100 dni. Z powodu braku kolejnych doładowań, konto straciło ważność 30.10..2017 i 
zablokowaliśmy 150,55 zł.Zgodnie z Regulaminem usługi Nowa Gwarancja Zwrotu, warunkiem odzyskania 
zablokowanych środków jest doładowanie konta głównego w terminie nie dłuższym niż 7 dni od dnia, 
w którym numer przeszedł z okresu aktywnego do pasywnego.Ponieważ minął okres 7 dni, zablokowane
środki uległy przepadkowi. Doładowanie konta odnotowaliśmy 31.12.2017.

Mając na uwadze powyższe, nie możemy uznać Pana roszczeń.

Przykro nam, że doszło do tej sytuacji.

Zachęcamy do skorzystania z aplikacji na telefon mój Orange, która ułatwi kontrolę kosztów i 
usług w przyszłości.

Pozdrawiamy,
Orange
Magdalena *****, Doradca ds. Obsługi i Sprzedaży

Podstawa prawna: art. 106 ustawy Prawo telekomunikacyjne.
Powyższa odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. Jednocześnie informujemy o przysługującym 
prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument 
dodatkowo w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zgadzamy się 
na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez Prezesa UKE

Adres do korespondencji: Orange Polska S.A., ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice www.orange.pl

Orange Polska Spółka Akcyjna z siedzibą i adresem w Warszawie (02-326) przy ulicy Al. Jerozolimskie 160,
wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział 
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000010681; REGON 012100784, NIP 526-02-50-995; 
z pokrytym w całości kapitałem zakładowym wynoszącym 3.937.072.437 złotych." 

I CO JA MAM Z TYM ZROBIĆ?!

RATUNKUUUU! POMOOOOOCY!

BaranskiA (979******)