temat Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin w Na kartę

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

tommek — Wed, 03 Jan 2018 09:04:24 GMT

Witam, 1.01.2018 o godzinie 8.00 zdezaktywował mi się 10 dniowy pakiet 10GB. O końcu pakietu zorientowałem się dopiero po przebudzeniu w noworoczny "poranek" czyli ok. godziny 14.00. No i wtedy moje konto było już lżejsze o 50zł. Czy to prawidłowe działanie? Czy internet nie powinien zwolnić do takiego poziomu, aby uniemożliwić naliczenie tak wysokiej opłaty? Wykaz wykorzystania danych w ramach aplikacji mój orange nie prezentuje żadnych pozycji..

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

Piotrekk85 — Wed, 03 Jan 2018 09:08:34 GMT

Lejek się włącza jedynie jeśli wykorzystałeś GB a zostało do końca ważności. Jeśli kończy się ważność, internet rozliczany jest z konta głównego. Spróbuj skontaktować się z BOK np. na czacie http://orange.pl/kontakt - może chociaż część środków uda się przywrócić.

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

Anonim — Wed, 03 Jan 2018 09:09:23 GMT

@tommekNajlepszym rozwiązaniem twojego problemu będzie kontakt z BOK tam wszystko zostanie zweryfikowane.

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

Ron — Wed, 03 Jan 2018 09:11:42 GMT

Jeśli pakiet został dezaktywowany, to prawidłowo naliczało opłaty z Cennika. Natomiast jak pakiet się kończy, wtedy prędkość spada tzw. "Lejek".

Jaki dokładnie pakiet miałeś aktywny ??

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

Piotrekk85 — Wed, 03 Jan 2018 09:14:37 GMT

@Ron: niestety nie jest tak jak piszesz. Jeśli kończy się ważność pakietu (czasowa), to lejka nie ma. Lejek jest wtedy gdy kończą się GB.

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

tommek — Wed, 03 Jan 2018 09:15:15 GMT

http://www.orange.pl/kid,4004523779,id,4004791776,title,Elastyczny-Pakiet-Internetowy,helparticle.html

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

Ron — Wed, 03 Jan 2018 09:16:10 GMT

@Piotrekk85, przeczytaj dokładnie, bo właśnie tak napisałem.

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

Piotrekk85 — Wed, 03 Jan 2018 09:17:21 GMT

http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2004605/4105431624.pdf

23. Po wygaśnięciu ważności Usługi dalsza część transferu danych zostanie rozliczona według opisanej niżej kaskady schodzenia środków. W szczególności Abonent może zostać obciążony za trwającą sesję (transfer danych) ze środków pochodzących z doładowań.

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

tommek — Wed, 03 Jan 2018 09:48:18 GMT

Dzięki za wszystkie informacje. Pytanie czy mam jakieś podstawy do reklamacji? Bo wygląda na to że nie.

Zastanawia mnie jeszczefakt, że w wykazie wykorzystania danych aplikacji Mój Orange dla daty 1.01.2018 nie widzę żadnych danych. To uniemożliwia mi weryfikację ile faktycznie danych zużyłem w tym czasie.

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

Ron — Wed, 03 Jan 2018 10:52:46 GMT

tommek napisał(-a):
Zastanawia mnie jeszcze fakt, że w wykazie wykorzystania danych aplikacji Mój Orange dla daty 1.01.2018 nie widzę żadnych danych. To uniemożliwia mi weryfikację ile faktycznie danych zużyłem w tym czasie.

I właśnie dlatego warto złożyć reklamację z opisem j/w. Jeśli zostanie odrzucona, to ze względu na możliwość aplikacji działających w tle, które mogą pobierać dane.

Informację jak złożyć reklamację znajdziesz tutaj.

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

Piotrekk85 — Wed, 03 Jan 2018 10:57:57 GMT

Jeśli nie rozłączyłeś internetu, to normalne.

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

tommek — Wed, 03 Jan 2018 12:34:24 GMT

Wydaje mi się, że mogę się przyczepić jeszcze do tego, że aktywowałem pakiet 21.12.2017 o godzinie 21:00, a został on dezaktywowany 1.01.2018 o godzinie 8:00 zamiast 31.12.2017 o godzinie 21:00.

Przypuszczam, że jakbym otrzymał smsa z informacją o dezaktywacji 31.12.2017 o 21:00 miałbym większe szanse zareagować i wyłączyć transmisje danych.

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

Piotrekk85 — Wed, 03 Jan 2018 12:39:04 GMT

Nie. Pakiet oznaczony w dniach kończy się z upływem dnia. Pakiet został aktywowany 21.12.2017 o godzinie 21:00, więc powinien być wyłączony o 31.12.2017 o 23:59:59. Jednak technicznie Orange wyłącza to nie co później. Smsy w nocy nie są wysyłane, info dociera rano. Regulamin usługi nie deklaruje otrzymania smsa w tym wypadku (i kiedy).

Skontaktuj się z BOK - czasem są możliwości polubownego załatwienia sprawy i np. anulowania utraty części środków.

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

tommek — Wed, 03 Jan 2018 12:45:17 GMT

Dzięki za info. Czyli generalnie miałem pecha, że w moim przypadku dezaktywacja miała miejsce akurat w noworoczny poranek:) Skontaktuję się z BOK i postaram się coś odzyskać.

Po dezaktywacji pakietu internetowego zeżarło mi środki z konta głównego w kilka godzin

Wiktor — Tue, 27 Feb 2018 13:00:34 GMT

@tommek

na koniec jeszcze mała sugestia 😉

Fajnie jak podziękujesz, oznaczając najbardziej przydatny post. Szczegóły poniżej:

jeśli założyłeś temat i pojawiła się dobra odpowiedź lub rozwiązanie - oznacz najlepszą odpowiedź klikając w przycisk
Podziękujesz w ten sposób osobie, która pomogła i pomożesz osobom, które będą miały podobne pytanie.