temat Opłata za internet w Na kartę

Opłata za internet

Aga4400 — Sat, 20 May 2017 16:56:39 GMT

Posiadam numer na kart. Wczoraj upłynął termin ważności pakietu 2 GB internetu + nielimitowane SMS, ale miałam jeszcze wykupiony pakiet 500 MB internetu ważny jeszcze co najmniej 2 tygodnie, ale o 11:10 otrzymałam SMS że pakiet się skończył. Na koncie miałam jakieś grosze więc dzisiaj lekko przed godziną 12:00 doładowałam konto za 25 zł. Chciałam ponownie wykupić pakiet 2 GB+ SMS, ale nie pamiętałam treści SMS który należy wysłać. Więc weszłam w Google i znalazłam go na stronie Orange (zajęło mi to jakieś 5 sekund i wyświetliłam tylko stronę przeglądarki i stronę Orange). Po wyłączeniu transmisji danych i ponownym sprawdzeniu konta okazało się że pozostało na nim TYLKO równo 16.00 zł co mocno mnie przeraziło, ale mimo wszystko postanowiłam wykupić pakiet. Po wysłaniu odpowiedniego SMS dostałam wiadomość zwrotną że koszt pakiety to 15 zł i brakuje mi 80 groszy aby go wykupić. Sprawdziłam ponownie konto - 15.80 (-20 gr koszt SMS). Wysłałam ponownie SMS i ponownie otrzymałam wiadomość zwrotną, tym razem do pakietu rzekomo brakowało mi 60 groszy. Sprawdziłam stan konta - 15.60. Bardzo mi się spieszyło więc ponownie włączyłam transfer danych i weszła na stronę maxmodels.pl bo potrzebowałam stamtąd spisać pewną informację. Po zalogowaniu na stronę strona przestała się wczytywać (wyświetlenie tylko tej jednej strony przystosowanej do urządzeń mobilnych trwało jakieś 10 sekund). Jak się okazało moje konto zostało wyczyszczone. Po sprawdzeniu konta okazało się że zarówno na głównym jak i promocyjnym (na którym było 2.50 zł) nie ma ani grosza!

Po zalogowaniu się na komputerze na stronę Orange uzyskałam następujące informację w pełnym wykazie:
- 19.05: koszt SMS 0.00 zł internet 0.00 zł

- 20.05 (dziś): SMS 4 szt 0.60 zł (3 szt za 0.60 zł się zgadzają, ale na liście figuruje także darmowy SMS pod numer 488051, którego nie wysyłała), Internet: 77.50 MB 30.54 zł, wyświetlając szczegóły widzę: 8:52 - 25.74 MB - 0.00 zł, 8:52 - 25.74 MB - 2.50 zł, 8:52 - 25.74 MB - 28.04 zł, 11:12 - 287 Kb - 0.00 zł

I teraz moje pytanie: jakim cudem mam naliczoną opłatę za internet o 8:52 skoro do 11:10 miałam środki z pakietu 500 MB? A zakładając już że pakiet skończył się dużo wcześniej niż dostałam SMS to jakim cudem została naliczona taka opłata skoro na koncie nie miałam nawet 2 zł?

Dodzwonienie się do konsultanta jak zawsze NIEMOŻLIWE! Więc może ktoś tutaj mi wytłumaczy co to się w ogóle stało?

Opłata za internet

Jarek — Sat, 20 May 2017 17:06:14 GMT

W Moim Orange widzisz wyłącznie moment rozpoczęcia sesji (połączenia) internetowej. Taka sesja może trwać kilka sekund, minut, godzin, a nawet dni - tak długo, jak nie przerwiesz połączenia internetowego.

Przykładowo: jeśli połączenie internetowe trwało od 8:05 do 11:33, to będzie to wyświetlone jako połączenie o 8:05.

8:52 - 25.74 MB - 0.00 zł,(w ramach pakietu)

8:52 - 25.74 MB - 2.50 zł, (podejrzewam, że konto promocyjne)

8:52 - 25.74 MB - 28.04 zł, (konto główne)

Posiadasz ewidentnie taryfę Orange Yes, gdzie opłata za transmisję danych wynosi 0,12 zł za 100 kB, tj. 1,23 zł za 1 MB.

Jeśli regularnie korzystasz z internetu, warto:

1. zastanowić się nad cyklicznym pakietem internetowym, który przy posiadaniu środków na koncie, sam by się odnowił w ostatnim dniu

2. zastanowić się nad zmianą na Orange Free na kartę, gdzie po każdym doładowaniu, dostajesz ogromne pakiety internetowe w prezencie. Dodatkowo stawka bez pakietu jest tam 12 razy niższa.

Opłata za internet

Aga4400 — Sat, 20 May 2017 17:13:10 GMT

Moja oferta to Orange POP.

Ja rozumiem że to godziny rozpoczęcia transmisji danych, ale po 1 o tej godzinie nie korzystałam z internetu i transfer był wyłączony, a po 2 nie miałam tylu dostępnych środków na koncie alby aż taka opłata została naliczona. Po doławodaniu konta transmisję włączyłam tylko na te kilka/kilkanaście sekund (tak jak opisałam).

Czy w OrangeFree istnieje możeliwość przedłużenia ważności konta na rok? bo na tym bardzo mi zależy.

Opłata za internet

Piotrekk85 — Sat, 20 May 2017 17:21:15 GMT

Sesje nie zawsze są rozliczane na bieżąco, jeśli już wyszedł pakiet. Jak masz wątpliwości, zgłoś reklamację np przez moj orange.

Można włączyć roczną ważność o ile nie masz wykluczających promocji.

Opłata za internet

Aga4400 — Sat, 20 May 2017 17:26:17 GMT

Czyli wychodzi na to że mogło mi naliczyć za transfer "na kredyt"? Jakim cudem?

Rozumiem jeśli skończył się pakiet i zaczęło kasować mi z konta - Okej. Załużmy że wyczyściło mi nawet konto do 0. Ale jak to się stało że po doładowaniu konta skasowało mnie za okres z przed doładowania?

Opłata za internet

Piotrekk85 — Sat, 20 May 2017 17:38:32 GMT

Pisałaś że włączyłaś transfer. Godziny na mój Orange to początek sesji. A brak środków nie zawsze ją rozłącza.

Opłata za internet

Aga4400 — Sat, 20 May 2017 17:46:16 GMT

Dobra to jeszcze raz:

Włączyłam transfer jakoś z rana kiedy miałam jeszcze pakiet. Wychodzi na to że paket się w międzyczasie skończył. Dostałam smsa o wykorzystaniu środków z pakietu i wyłączyłam transfer. Następnie doładowałam konto i włączyłam transfer aby znaleźć treść smsa, po czym transfer wyłączyłam (włączony był kilka sekund). Po sprawdzeniu stanu konta zostało na nim 16zł. Potem wystąpił opisany problem z włączeniem pakietu (to kolejna niewytłumaczalna dla mnie sprawa), po czym ponownie włączyłam transfer na kilkanaście sekund aby wejść w ww stronę i konto zostało wyczyszczone, a internet przestał działąć.

Więc nie było takiej sytuacji że transfer był po prostu włączony kiedy nie korzystałam z internetu.

Opłata za internet

Katani1 — Sat, 20 May 2017 18:01:50 GMT

Ewidentnie kasa poszła na internet, kiedy pakiet się skończył. Złóż reklamację do BOK, że stało się to dlatego, że nie mogłaś wykupić pakietu pomimo posiadanych środków.

Opłata za internet

Piotrekk85 — Sat, 20 May 2017 18:04:22 GMT

W momencie wyłączenia transferu nie zawsze rozłącza się od razu sesja. Więc środki mogły być zblokowane na nierozliczoną sesję. Na BOK doradcy mają dokładniejszą aplikację i dane niż na mój Orange jeśli chodzi o prepaida.

Opłata za internet

Anonim — Sat, 20 May 2017 18:06:38 GMT

Tak jak piszą koledzy warto złożyć reklamację, chociaż transfer poza pakietem jest dość drogi i.......wątpię w pozytywny wynik reklamacji ale kto nie próbuje ten nie zyskuje 🙂

Opłata za internet

Aga4400 — Sat, 20 May 2017 18:14:40 GMT

Dziękuję 🙂

Reklamację można zgłosić tylko telefonicznie i w punktach obsługi czy istnieje możliwość zrobienia tego online?

Mam jeszcze jedno pytanie: Jest gdzieś dostępne porównanie ofert Orange na kartę? bo chyba faktycznie czas zmienić POP na coś lepszego

Opłata za internet

Katani1 — Sat, 20 May 2017 18:25:03 GMT

Aga4400 napisał(-a):
Dziękuję 🙂
Reklamację można zgłosić tylko telefonicznie i w punktach obsługi czy istnieje możliwość zrobienia tego online?

Mam jeszcze jedno pytanie: Jest gdzieś dostępne porównanie ofert Orange na kartę? bo chyba faktycznie czas zmienić POP na coś lepszego

Możesz zalogować się na Mój Orange i tam zgłosić. Najszybciej będzie zadzwonić z innego nr na 510100100 lub z aplikacji Mój Orange, jeśli ją posiadasz - po zalogowaniu rozmowa jest bezpłatna.

Jeśli potrzebujesz dużo netu i nie korzystasz z usługi darmowy numer to Orange Free na Kartę jest dla Ciebie, tam masz fajne bonusy :

http://www.orange.pl/kid,4000377334,id,4004269440,title,article.html

Opłata za internet

Aga4400 — Sat, 20 May 2017 18:29:53 GMT

No właśnie dodzwonić się nie mogłam, bo cały czas zajęte.

Super dzięki jeszcze raz 🙂

Opłata za internet

Wiktor — Wed, 24 May 2017 09:27:29 GMT

@Aga4400
rozważ, czy któryś z wpisów okazał się dla Ciebie w jakimś stopniu pomocny . Jeśli tak, to prosimy o oznaczenie go jako rozwiązania │→ Zaakceptuj jako rozwiązanie│. Dzięki temu innym łatwiej będzie go odnaleźć .