temat Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych w Na kartę

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

garmland — Sat, 07 Mar 2026 11:21:39 GMT

W dniu 23.02.2026 o godz. 11.47 otrzymałem od Orange SMS z informacją o naruszeniu par. 18 Regulaminu świadczenia usług. Numer został zablokowany przez Orange. Ja żadnego regulaminu nie naruszyłem (nie wysyłałem żadnych SMSów ani nie dzwoniłem z tego numeru przez ponad miesiąc) i korzystałem z numeru zgodnie z prawem. Po kontakcie z infolinią otrzymałem SMS informujący, że aby odblokować numer muszę zgłosić się do salonu Orange celem potwierdzenia danych osobowych. Tego samego dnia po godz. 18 zgłosiłem się do salonu Orange w Tomaszowie Mazowieckim. Dane moje zweryfikowano i numer odblokowano.
W dniu 24.02.2026 o godz. 9.00 otrzymałem ponownie SMS z informacją o naruszeniu par. 18 Regulaminu świadczenia usług. Żadne przepisy z mojej strony nie zostały naruszone a mimo to numer został zablokowany przez Orange.
W odpowiedzi na złożoną w tej sprawie reklamację otrzymałem informację: „Zapraszamy do najbliższego salonu Orange z dokumentem tożsamości w celu weryfikacji danych”
W dniu 26.02.2026 ok. godz. 16 zgłosiłem się do salonu Orange w Łodzi. Ponownie moje dane zweryfikowano, a numer miał być odblokowany w ciągu kilku godzin. Konsultant dodatkowo złożył reklamację w tej sprawie.
Wczoraj, tj. 6.03.2026 otrzymałem odpowiedź na tą reklamację z adnotacją: „Zapraszamy do najbliższego Salonu Orange z dokumentem tożsamości w celu weryfikacji danych.” Po godz. 12 zgłosiłem się ponownie do salonu Orange w Tomaszowie Mazowieckim. Dane moje zweryfikowano i konsultant potwierdził, że przesłał stosowną informację do Orange. Numer do tej pory jest zablokowany.

Odcięcie numeru na niemal 2 tygodnie i utrata środków znajdujących się na koncie czy to taki STANDARD ORANGE? Nieudolność pracowników operatora to wina klienta? Czy jedyne wyjście to skarga do UKE, UOKIK i sąd?

_______________________

*Doprecyzowałem nazwę tematu - moderator Wojciech.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

Ron — Sat, 07 Mar 2026 12:09:25 GMT

@garmland a czy Ty w ogóle doładowywałeś ten numer? Dzwoniłeś z niego? Ile lat go posiadasz w Orange na karte?

Czy masz zastrzeżony pesel?

🤔🤔

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

garmland — Sat, 07 Mar 2026 12:11:47 GMT

@Ron Numer ostatnio doładowany w styczniu 2026. W Orange na kartę od września 2025 w większości używany do transmisji danych. Aktualnie pesel jest zastrzeżony.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

Ron — Sat, 07 Mar 2026 12:16:35 GMT

To może powodem jest blokada pesel? Nie masz złośliwej aplikacji? Jakiś powód musi być. Może karta SIM coś generuje.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

KC_KARLOS — Sat, 07 Mar 2026 12:24:53 GMT

Zastrzeżenie nr PESEL uniemożliwia wymianę karty SIM i nie ma wpływu na działanie usług.

Podejrzewam próbę SIMswappingu, a za to operator może prewencyjnie zablokować świadczenie usług.

Polecam sprawdzić zabezpieczenie konta w Mój Orange, urządzeń, telefonu, upewnić się, czy ktoś nie ukradł danych wrażliwych, skoro z tejże karty nie wykonywałeś połączeń.

***

Jeszcze coś. Blokada całkowita usług a wpadnięcie w okres pasywny to DWIE różne rzeczy.

Jeśli rzadko używasz karty, traci okres aktywny, a niewykorzystana kasa zostaje zamrożona. Wówczas wystarczy skorzystać z usługi "konto ważne od nowa" lub je doładować w tradycyjny sposób, uważając, że 5 zł to tylko 2 dni okresu aktywnego.

Okres pasywny to możliwość dzwonienia na darmowe infolinie 800, BOK czy odbieranie połączeń + zużywanie GB z promocji.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

garmland — Sat, 07 Mar 2026 12:25:22 GMT

@Ron Karta Sim przez ostatni tydzień była poza telefonem. Od wczoraj wieczór jest w innym aparacie. Problemem wydaje się komunikacja między salonami Orange a "Centralą" W odrzuconych reklamacjach znajduje się stwierdzenie cyt:

"Po pozytywnej weryfikacji Pana danych, konsultant w salonie musi wysłać zgłoszenie do Działu Bezpieczeństwa z potwierdzeniem Pana danych i prośbą o odblokowanie numeru.
Ten krok jest niezbędny, aby procedura została przeprowadzona prawidłowo i aby uniknąć ponownej blokady".

Tylko jaki ja mam wpływ na to co robi konsultant Orange? Podkreślam jestem po trzykrotnej weryfikacji danych przez pracowników Orange, którzy stwierdzają, że wysłali potwierdzenie.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

j131 — Sat, 07 Mar 2026 12:26:37 GMT

Jakiś powód musi być. Zamiast wpadać ciągle na tę samą ścianę, dobrze byłoby dowiedzieć się skąd ten automat (bo to automat robi) wie że naruszasz regulamin. Zacząłbym od przytoczenia nam tu tego punktu regulaminu na który bot się powołuje. Próbowałbym tez wyjaśnić rzecz w BOK.
Miałem kiedyś taki przypadek, ale łatwo było dociec o co w tamtym przypadku chodziło: córeczka regularnie zasypiała podczas rozmowy z narzeczonym i połączenie było (bez aktywności) utrzymywane przez wiele godzin, czasem dni. To musiało jakiś guzik alarmowy wcisnąć.
Bez wyjaśnienia co się dzieje czeka cię tylko frustracja.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

garmland — Sat, 07 Mar 2026 12:34:56 GMT

@KC_KARLOS Na koncie Orange posiadam jeszcze inny numer telefonu, który nie jest blokowany. Co do kradzieży danych to jest to możliwe, gdyż w zeszłym roku w oOrange zarejestrowano na moje dane 3 numery telefonów. Sprawa została zgłoszona na Policji. Oczywiście śledztwo to fikcja, po miesiącu zostało umorzone. Jak mnie poinformowano na Policji rejestracja telefonu na inne dane jest już w tej chwili nagminnym procederem i wiele osób ma na siebie zarejestrowane numery nie wiedząc o tym.

Jednakże nie zmienia to faktu, że numer mam zablokowany i nie mogę go używać, a Orange mimo weryfikacji i oglądania mnie wraz z dowodem osobistym trzykrotnie nie chce mi go odblokować. Ot Trzeci Świat.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

garmland — Sat, 07 Mar 2026 12:44:24 GMT

@j131 Ten przepis podobno cyt: "naruszyłem" (o który punkt chodzi - nie wiem, nie poinformowano mnie):

§18 Ograniczenie, rozwiązanie i wygaśnięcie Umowy
1. Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia świadczenia usług
komunikacji elektronicznej, w tym usług telekomunikacyjnych lub
rozwiązania Umowy w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, bez
odszkodowania oraz wcześniejszego uprzedzenia w razie:
1.1. podania przez Abonenta nieprawdziwych danych do rejestracji;
1.2. nieuprawnionego dostępu do Sieci telekomunikacyjnej przez Abonenta;
1.3. wykorzystywania numerów abonenckich aktywowanych w Sieci
telekomunikacyjnej Operatora do kierowania do sieci telekomunikacyjnej
Operatora lub sieci innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, ruchu
pochodzącego z innych sieci telekomunikacyjnych, za pomocą urządzeń
telekomunikacyjnych przy użyciu abonenckiej karty SIM;
1.4. niedozwolonego korzystania z Usługi telekomunikacyjnej i rażącego
naruszenia przez Abonenta warunków umownych poprzez dokonanie
przez Abonenta nadużycia w komunikacji elektronicznej oraz innego
rażącego naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu lub
warunków Umowy, w szczególności w przypadku generowania

sztucznego ruchu telekomunikacyjnego (tj. ruchu niesłużącego wymianie
informacji; ruchu którego wyłącznym celem jest uzyskiwanie pewnej puli
połączeń telekomunikacyjnych); używania karty SIM w celu prowadzenia
działalności gospodarczej polegającej na masowym wykonywaniu połączeń
telefonicznych, tzw. rozwiązań „call center”; używania karty SIM w systemach i
urządzeniach służących do zautomatyzowanego przesyłania danych
pomiarowych lub zdalnego sterowania, w tym w systemach monitoringu
osób, budynków, pojazdów (tzw. rozwiązania telemetryczne) lub do
generowania ruchu maszynowego (ruchu typu „maszyna do maszyny” lub
„maszyna do Abonenta”); używania karty SIM do masowej dystrybucji SMS
i/lub MMS, niebędącej standardową wymianą komunikatów np. rozsyłanie
informacji handlowej; rozsyłania wiadomości SMS/MMS typu SPAM z
numeru Abonenta; wykonywania połączeń, które są w dalszej kolejności
przekierowywane za pomocą dowolnej technologii, a w szczególności w
technologii PSTN oraz transmisji danych VoIP (Voice over Internet
Protocol); bądź w innych przypadkach udostępnienia usług Operatora
innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody
Operatora;
1.5. zaistnienia siły wyższej lub innych wydarzeń o charakterze
nadzwyczajnym niezależnych od Operatora, które uniemożliwiają lub w
istotny sposób utrudniają świadczenie usług telekomunikacyjnych.
2. Operator ograniczając świadczenie usług telekomunikacyjnych lub
rozwiązując Umowę ze skutkiem natychmiastowym zawiadamia o tym
Abonenta poprzez wysłanie SMS-a. Zawiadomienie Abonenta, który
podał Operatorowi swoje dane może mieć dodatkowo formę e-maila,
jeżeli Abonent wyraził zgodę na jego przetwarzanie w związku ze
świadczoną usługą.
3. Ograniczenie świadczenia usług telekomunikacyjnych oznacza
zablokowanie możliwości wykonywania połączeń i korzystania z innych
usług telekomunikacyjnych oraz doładowania konta.
4. W momencie ograniczenia świadczenia usług zgromadzony przez
Abonenta limit jednostek taryfowych zostaje zablokowany. Blokada nie
ma wpływu na bieg Okresu aktywnego i pasywnego.
5. Wygaśnięcie Umowy następuje wraz z upływem Okresu pasywnego.
6. W dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Operator zaprzestaje
świadczenia Abonentowi Usług telekomunikacyjnych i wyłącza Kartę SIM
Abonenta z Sieci telekomunikacyjnej.
7. W sytuacji, w której konsument:
7.1. przeniósł numer do sieci innego dostawcy usług lub
7.2. przestał korzystać z usług Operatora w wyniku wygaśnięcia
Umowy tj. upływu Okresu pasywnego, niewykorzystane wartości
jednostek taryfowych, zwane dalej środkami pozostałymi z doładowań, są
zwracane przez Operatora na wniosek konsumenta.
7.3. Operator może w Regulaminie określić inne przypadki zwrotu
środków pozostałych z doładowań.
7.4. Wniosek o zwrot pozostałych środków z doładowań, konsument
składa w ciągu 6 miesięcy od dnia przeniesienia numeru do innego
dostawcy usług lub od dnia wygaśnięcia Umowy w formie i sposób, który
udostępnił Operator na stronie www.orange.pl/zwrot-srodkow.
7.5. Opłata za zwrot pozostałych środków z doładowań wskazana jest
w Cenniku i zostanie pobrana z pozostałych środków z doładowań, przed
dokonaniem zwrotu.
7.6. Operator umożliwia konsumentowi, w każdej chwili po Rejestracji,
podanie numeru rachunku bankowego, na który ma nastąpić zwrot
pozostałych środków z doładowań:
- osobiście w salonie Orange,
- na infolinii,
- po zalogowaniu się do aplikacji Mój Orange poprzez stronę
www.orange.pl
7.7. Podanie przez konsumenta numeru rachunku bankowego jest
równoznaczne ze złożeniem wniosku.
7.8. Corocznie, do 30 kwietnia, środki z doładowań, co do których
wygasło uprawnienie konsumenta, Operator przekazuje na rachunek
Funduszu prowadzony przez UKE.
8. Abonent może przenieść numer do innego dostawcy usług składając u
niego odpowiedni wniosek. Przeniesienie jest możliwe także w terminie
do miesiąca od zakończenia Umowy, chyba że Abonent zrzeknie się tego

prawa.
8.1. W przypadku, gdy przeniesienie numeru nie dojdzie do skutku
Operator wznowi świadczenie usługi. Wypowiedzenie umowy w takim
przypadku jest bezskuteczne, chyba że Abonent zdecyduje inaczej.
8.2. W przypadku niedotrzymania terminu przeniesienia numeru,
Abonentowi przysługuje od Operatora jednorazowe odszkodowanie za
każdy rozpoczęty dzień opóźnienia, w wysokości 1/4 sumy wartości
doładowań konta z ostatnich 3 miesięcy. Nie dotyczy to przypadku, gdy
przyczyną braku przeniesienia jest system informatyczny, którym
zarządza Prezes UKE.
8.3. Jeśli numer został przeniesiony do innego dostawcy bez zgody
Abonenta, Abonent może żądać od nowego dostawcy zapłaty
jednorazowego odszkodowania za każdy rozpoczęty dzień od dnia
przeniesienia numeru, w wysokości 1/2 sumy wartości doładowań konta
z ostatnich 3 miesięcy.
8.4. Kwoty wynikające z odszkodowań są ustalane i wypłacane na
podstawie reklamacji.
8.5. Jeżeli nie dojdzie do przeniesienia numeru od innego dostawcy, z
innych powodów niż rezygnacja Abonenta z przeniesienia numeru,
Umowa zostanie uznana za niezawartą.
8.6. Jeżeli Abonent nie zdecyduje inaczej wypowiedzenie Umowy jest
bezskuteczne, gdy numer Abonenta nie zostanie przeniesiony do innego
dostawcy usług.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

Ron — Sat, 07 Mar 2026 12:50:06 GMT

@j131 takie problemy miałeś w ofercie na karte czy abo? Nawet wielogodzinne połączenie nie powinno powodować blokady numeru. Jeśli chodzi o dni, to nie zaglądała na drugi dzień w telefon, że leci połączenie?

Sam lata temu tak dzwoniłem, ale w innej sieci bez problemu, zasypiałem na słuchawce 😊 nie bede robił sieci reklamy. 🫣

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

KC_KARLOS — Sat, 07 Mar 2026 12:57:54 GMT

@garmland niestety, zastrzeżenie nr PESEL chroni jedynie przed próbą kradzieży numeru poprzez wyrobienie karty SIM.

Ja numery rejestruje jedynie poprzez swój bank, mając pewność, że nikt inny nie wykorzysta moich nadmiarowych danych do niecnych celów, a będąc w abo Orange przetwarzał Twój nr seryjny dowodziku - i to on może być kłopotem dla Ciebie.

Mam radę - zastrzeż dokument tożsamości i wyrób nowy - tak na przyszłość. A dodatkowo poleciłbym poprosić pana rzecznika Wojtka, aby pilnie potraktowali Twoje zgłoszenie i weryfikację, bo w tej chwili to sam operator narusza zasady przede wszystkim RODO i ochrony Twojej tożsamości.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

Glut — Sat, 07 Mar 2026 12:57:22 GMT

@garmland najszybciej wszystko wyjaśnisz w BOK, salon to raczej "radosna twórczość pracowników" niż realna pomoc.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

garmland — Sat, 07 Mar 2026 13:04:48 GMT

@Glut Z BOK przez ostatnie 2 tygodnie kontaktowałem się kilkanaście razy. Niestety każdy z konsultantów odsyłał mnie do Salonu bo BOK nie może zweryfikować danych (nie ma takiej procedury). Pewnie nie będę kopał się z koniem i stracę te środki bo mam szczerze dosyć udowadniania że ja to ja.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

garmland — Sat, 07 Mar 2026 13:11:38 GMT

@KC_KARLOSOtóż nigdy nie miałem abonamentu w Orange. Dowód kończy mi się za kilka miesięcy więc i tak i tak go muszę wymienić. Napisałem dziś jeszcze jedną reklamację do Orange opisując od początku całą historię. Może tym razem trafi do kogoś, kto rozumie pojęcie "zdrowy rozsądek", chociaż o to może być trudno. Podziwiam Cie i cenię za wiedzę (obserwuję inne forum od dłuższego czasu). Dzięki za pomoc.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

Glut — Sat, 07 Mar 2026 13:23:43 GMT

@garmland oczywiście, że mogą Cię zweryfikować i są takie procedury. Niestety kompetencje konsultantów to już inna bajka. Zależy na kogo się trafi.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

garmland — Sat, 07 Mar 2026 13:32:07 GMT

@Glut Masz pewnie rację. Cała ta sytuacja to kuriozum, ale klient po kilkunastu rozmowach i czatach z BOK w ciągu tygodni musi mieć wielkie samozaparcie aby jeszcze próbować. Jak wcześniej pisałem złożyłem już 3 reklamacje w tej sprawie. Czekam na rozpatrzenie ostatniej.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

Ron — Sat, 07 Mar 2026 13:37:36 GMT

@garmland

Odblokuj pesel i idź do salonu. Nie blokuj peselu prze kilka dni.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

garmland — Sat, 07 Mar 2026 14:03:22 GMT

@Ron O.K. Mogę tak zrobić, nie mam jednak żadnej pewności czy to coś da. Nigdzie w odpowiedziach z działu reklamacji ani na czacie ani w rozmowach z BOK nie wspominano o zastrzeżonym Peselu. Pracownicy z salonach Orange mieli natomiast problem z kontaktem z "Centralą" a szczególnie z Działem Bezpieczeństwa. Nie wiedzieli w jaki sposób mają powiadomić ów dział o prawidłowości danych. W BOK natomiast mówiono mi, że weryfikacja nie została przeprowadzona, tzn nie mają o tym żadnej informacji. Mówiłem, że chyba najprościej zadzwonić do salonu i zapytać czy taki klient był u nich - to jednak zbyt skomplikowana procedura - nie zadzwonili.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

Ron — Sat, 07 Mar 2026 14:54:20 GMT

@garmland.

No właśnie feedback jest taki, że w BOK nie mają informacji o Twojej weryfikacji. Ja myślę, że problemem może być blokada pesel. Jeśli to nie dużo problem ja bym zaryzykował

Tym bardziej, że nie poinformowali Cie, że pesel musi być odblokowany. Inaczej dane nie przechodzą.

Blokada numeru telefonu przez Orange mimo potwierdzenia danych

Windowv2 — Sat, 07 Mar 2026 15:02:05 GMT

@Ronnapisał(-a)
@garmland.
No właśnie feedback jest taki, że w BOK nie mają informacji o Twojej weryfikacji. Ja myślę, że problemem może być blokada pesel. Jeśli to nie dużo problem ja bym zaryzykował

Tym bardziej, że nie poinformowali Cie, że pesel musi być odblokowany. Inaczej dane nie przechodzą.

Co się łączy z zastrzeżonym Peselem?