temat okradają moje konto w Orange w Na kartę

okradają moje konto w Orange

Chaklosh — Mon, 11 Nov 2024 12:30:32 GMT

Dzień dobry ,

zabrali u mnie z konta Orange 14,99 zl za playallgames, której ja nie zamawiałem i nie korzystałem.

Nie mogę zrozumieć dla czego ktoś obcy ściąga koszty z mojego konta

Proszę mi zwrócić pieniądze.

Pozdrawiam serdecznie

Igor Chaklosh

________________
* Edytowałem wpis – moderator Michał

okradają moje konto w Orange

j131 — Mon, 11 Nov 2024 12:25:11 GMT

@Chakloshnapisał(-a)

Dzień dobry ,

zabrali u mnie z konta Orange 14,99 zl za playallgames, którei ja nie zamawiałem i nie korzystałem.

Nie mogę zrozumieć dla czego ktoś obcy ściąga koszty z mojego konta

Proszę mi zwrócić pieniądze.

Pozdrawiam serdecznie

Igor Chaklosh

Zwróć się do operatora. Tutaj znajdziesz tylko innych klientów, to nie jest forum do załatwiania indywidualnych spraw. Jeśli coś ci nie pasuje na fakturze, to składaj reklamację do BOK: przez telefon, chat albo nawet w punkcie obsługi.

okradają moje konto w Orange

andrzej1441 — Fri, 08 Nov 2024 15:02:09 GMT

@Chaklosh domyślam się ze skoro piszesz o zabraniu zlotówek z konta to masz prepaid.

Ostatnio nawet na prepaidzie można korzystać z płatnych usług zewnętrznych.

Na stronie MO dla każdego numeru można ustawić limit złotówkowy dla takich usług.- zakładka [Ustawienia]

przykładowo dla kilku numerów zezwoliłem na pobieranie 0 zł.

okradają moje konto w Orange

Janhalb — Mon, 11 Nov 2024 12:38:14 GMT

Który to już tego typu wątek na tym forum?… Czy z tym naprawdę nie da się nic zrobić? Czy jednak operator po prostu NIE CHCE nic z tym zrobić, bo na tym zarabia?

Kiedyś już o tym pisałem: wystarczyłoby, żeby KAŻDA dodatkowo płatna opcja (SMS premium, przekierowanie na płatną stronę, skorzystanie z oferty gry on-line czy kupna dostępu do czegokolwiek) powodowała wyświetlenie na ekranie komunikatu typu:

"Ta opcja będzie cię kosztował X zł. Czy chcesz kontynuować?"

Technicznie nie stanowi to żadnego problemu (najlepszy dowód, że u mojego operatora jak chcę wysłać SMS premium, to ZAWSZE pojawia się tego typu komunikat - i dopiero po jego zaakceptowaniu mogę wysłać ten SMS).

A tak klient stoi na z góry przegranej pozycji, bo przecież NIE UDOWODNI, że przypadkiem czegoś nie kliknął. A operator umywa ręce - "bo to przecież podmiot zewnętrzny, nic nie możemy zrobić".

okradają moje konto w Orange

Ianus72 — Mon, 11 Nov 2024 12:57:06 GMT

@Janhalbnapisał(-a)
Który to już tego typu wątek na tym forum?… Czy z tym naprawdę nie da się nic zrobić? Czy jednak operator po prostu NIE CHCE nic z tym zrobić, bo na tym zarabia?

Od tego są blokady usług premium.

okradają moje konto w Orange

Janhalb — Mon, 11 Nov 2024 13:02:38 GMT

@Ianus72napisał(-a)
Od tego są blokady usług premium.

Nie. Bo ktoś może czasami CHCIEĆ korzystać z usług premium (mnie na przykład zdarza się czasami wysyłać SMS premium przy okazji jakichś akcji charytatywnych).

A jeśli już - to blokada usług premium powinna być DOMYŚLNA, a jak ktoś CHCE - to może je sobie włączyć. Bo w takiej formie niestety wciąż dzieją się takie historie, że ktoś niechcący, nieświadomie, z nieuwagi coś kliknie - i go to sporo kosztuje (tu akurat kwota jest niewielka, ale pamiętamy z tego forum podobne sytuacje, kiedy chodziło o dużo wyższe sumy). Dotyczy to zwłaszcza osób starszych, które mniej sprawnie poruszają się po cyfrowym świecie.

okradają moje konto w Orange

Ianus72 — Mon, 11 Nov 2024 13:04:50 GMT

@andrzej1441napisał(-a)
Na stronie MO dla każdego numeru można ustawić limit złotówkowy dla takich usług.- zakładka [Ustawienia]
przykładowo dla kilku numerów zezwoliłem na pobieranie 0 zł.

Czy jest jakaś praktyczna różnica między wyrażeniem zgody na pobieranie 0 zł, a niewyrażeniem zgody?

okradają moje konto w Orange

ketrasaArtur — Mon, 11 Nov 2024 13:06:05 GMT

@Chaklosh zweryfikuj sprawę pobranych opłat na czacie lub infolinii. Konsultant poda informację co to za opłata i pomoże zablokować usługi premium, aby taka opłata nie byłą już naliczana. We własnym zakresie blokady również możesz założyć przez apkę lub przez stronę internetową.

Czasami jakiś serwis płatny uruchamia się nieświadomie, po przez kliknięcie np. na reklamę w smartfonie, a później dziwienie. Dlatego warto mieć założone blokady, które są bezpłatne.

okradają moje konto w Orange

Ianus72 — Mon, 11 Nov 2024 13:08:26 GMT

@Janhalbnapisał(-a)
@Ianus72napisał(-a)
Od tego są blokady usług premium.
Nie. Bo ktoś może czasami CHCIEĆ korzystać z usług premium (mnie na przykład zdarza się czasami wysyłać SMS premium przy okazji jakichś akcji charytatywnych).

Akurat Orange daje największe możliwości ograniczania takiej aktywności. A jak ktoś chce CHCIEĆ korzystać to tym bardziej powinien być świadomy konsekwencji.

Poza tym zawsze można to odblokować kiedy jest potrzebne i po akcji zablokować ponownie.

okradają moje konto w Orange

Janhalb — Mon, 11 Nov 2024 13:08:54 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)

Czasami jakiś serwis płatny uruchamia się nieświadomie, po przez kliknięcie np. na reklamę w smartfonie, a później dziwienie.

Dokładnie o tym mówię. Operator mógłby tę możliwość w prosty sposób zablokować.

okradają moje konto w Orange

Ianus72 — Mon, 11 Nov 2024 13:13:25 GMT

@Janhalbnapisał(-a)
@ketrasaArturnapisał(-a)
Czasami jakiś serwis płatny uruchamia się nieświadomie, po przez kliknięcie np. na reklamę w smartfonie, a później dziwienie.
Dokładnie o tym mówię. Operator mógłby tę możliwość w prosty sposób zablokować.

I znajdzie się ktoś kto może chcieć z tego korzystać i nie spodoba mu się, że operator bez pytania mu taką możliwość zablokował...

Ale nic by nie stało na przeszkodzie, żeby blokady były domyślnie włączone i w razie potrzeby należałoby je samodzielnie zdjąć.

okradają moje konto w Orange

ketrasaArtur — Mon, 11 Nov 2024 13:13:11 GMT

@Janhalb mógłby zablokować, natomiast udostępnia tylko narzędzia, które niestety, ale trzeba samodzielnie aktywować. Osobiście co jakiś czas sprawdzam, czy nadal mam pozakładane blokady.

@Ianus72 osobiście bym był zadowolony, jeśli Orange od razu domyślnie zakłada blokady. Był jakiś moment, że na usługi premium Orange od razu założył blokady po aktywacji startera.

okradają moje konto w Orange

Janhalb — Mon, 11 Nov 2024 13:12:33 GMT

@Ianus72

Jak widać - po wielu historiach - te możliwości nie do końca są skuteczne. Powtórzę: zwłaszcza np, w przypadku osób starszych, które słabiej orientują się w cyfrowy świecie i związanych z nim zagrożeniach.

Podałem banalnie prosty sposób, w jaki operator (każdy, nie tylko Orange) mógłby ten problem zlikwidować. prosty, czytelny, wyświetlany komunikat.

Ale operatorzy tego nie robią z prostego powodu: bo im na tym nie zależy. Bo na usługach premium operatora także zarabiają.

okradają moje konto w Orange

Janhalb — Mon, 11 Nov 2024 13:14:27 GMT

@Ianus72napisał(-a)I znajdzie się ktoś kto może chcieć z tego korzystać i nie spodoba mu się, że operator bez pytania mu taką możliwość zablokował...

Dlatego napisałem "…jeśli już". I dlatego proponuję inne rozwiązanie.

okradają moje konto w Orange

Ianus72 — Mon, 11 Nov 2024 13:24:54 GMT

@Janhalb napisał(-a)I Dlatego napisałem "…jeśli już". I dlatego proponuję inne rozwiązanie

To może zgłoś to w pomysłach...? Zobaczymy jaka będzie reakcja...

okradają moje konto w Orange

Janhalb — Mon, 11 Nov 2024 13:25:14 GMT

Mam dziwne wrażenie (choć pamięć może mnie mylić…), że zgłaszałem ten pomysł już dane parę lat temu, przy okazji jeden z wcześniejszych tęgo typu historii.

okradają moje konto w Orange

bluesmanniaki — Tue, 12 Nov 2024 08:16:14 GMT

Pomysły były ale... widocznie cele biznesowe są ważniejsze 😉

okradają moje konto w Orange

pirenej — Tue, 12 Nov 2024 08:32:29 GMT

Januszex

okradają moje konto w Orange

Ianus72 — Tue, 12 Nov 2024 19:32:21 GMT

@pirenejnapisał(-a)
Januszex

co?

okradają moje konto w Orange

IreneuszCD — Tue, 12 Nov 2024 20:20:44 GMT

Co śmieszne mnie też na 15 zł próbowała aplikacja oskubać 😎

Telefon co używałem nie miał skanera kodów, zainstalowałem i zaraz wyskoczył kod SMS, prenumerata gier, ale usługa umarła na starcie, bo SIM prepaid i aktywna blokada na wszystkie usługi premium, dodatkowo limit na takie usługi 0 zł 😃

Więc można oskubać klienta, nawet przy instalacji aplikacji ze sklepu Google Play, bardzo niecny proceder i niby Google chroni tak dobrze klientów, ścienna i tyle.

Jeśli się nie mylę, to ta aplikacja ☹️