temat 5G Pass problem... Proszę o pomoc. w Na kartę

Brak 5G mimo że mam pakiet za 35 zł po wyłączeniu omyłkowego 5G Pass. Co z tym zrobić?

awalos — Mon, 16 Sep 2024 06:16:07 GMT

Witam mam taki problem bo omyłkowo sprawdzając konto kupiłem ponownie 5G Pass za 5zł i stan mojego konta jest teraz ujemny. Zdziwiłem się bo nigdy nie było możliwości zrobienia czegoś na minus więc skontaktowałem się na czacie z konsultantem o imieniu "Dominik" który stwierdził, że teraz można mieć dług na koncie ale komornik za to nie ściga a podobno nie można tego cofnąć mimo iż mam aktywny pakiet za 35zł w którym 5G Pass jest za darmo. Cóż mówi się trudno i to zostawiłem a był to 12 września 2024 ale w dniu 14 września zauważyłem że na moim numerze nie ma sygnału 5G gdzie na innym telefonie także z orange jest sygnał 5G. Zalogowałem się do "Mój Orange" i w pakietach i usługach 5G Pass zniknął i jest wyłączony. Więc ponownie skontaktowałem się na czacie i tym razem z konsultantką o imieniu "Dagmara" która przeczytała co napisałem i stwierdziła iż zrobi restart numeru. Faktycznie karta przestała działać a ja miałem wyłączyć telefon i ponownie po 5 minutach go włączyć. Tak też zrobiłem jednak 5G sygnał nie wrócił a 5G Pass jest nadal nieaktywny w moim pakiecie za 35zł. Pisałem dalej przez kilka godzin tłumacząc jeszcze raz i wysyłając zdjęcia ale nikt już nie odpisał choć każda wiadomość po chwili pojawiała się jako "odczytana". Dodatkowo od tego czasu nie mam możliwości skontaktować się z innym bardziej ogarniętym konsultantem bo boję się iż pani lub panna "Dagmara" mogła zejść lub zasłabnąć co gorsza skoro nie zakończyła czatu. Jeśli to możliwe proszę kogoś z Orange aby sprawdziło czy pani lub pannie "Dagmarze" nic nie jest??? Poza tym proszę o pomoc z tym 5G pass.

___________________

*Doprecyzowałem nazwę tematu - moderator Wojciech.

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

ketrasaArtur — Sun, 15 Sep 2024 17:08:56 GMT

@awalos za ile czasu odnowi się Tobie pakiet za 35 zł?

Warto też sprawdzić, czy karta SIM jest włączona do obsługi 5G. Przy zmianach dodatkowych 5G pass, mogło coś zadziałać się na karcie SIM.

Ciekawi mnie, czy ponowne wykupienie pakietu lub jego odnowienie mogło by spowodować ponowne aktywowanie 5G.

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

awalos — Tue, 17 Sep 2024 16:21:29 GMT

W załączniku zrzut ekranu gdzie mam aktywny plan a 5G Pass jest wyłączony.

Pakiet mam odnowiony już do 27 listopada i wcześniej 5G działał.

Poza tym obecnie główny problem to także zablokowany czat bo owa konsultantka "Dagmara" go nie zakończyła i nie mogę połączyć się z innym konsultantem od wczoraj.

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

ketrasaArtur — Tue, 17 Sep 2024 16:25:08 GMT

@awalos czyli pewnie włączając 5G pass i następnie go wyłączając, z automatu został wyłączony 5G z pakietu. Dobrze by było, aby rozgarnięty konsultant pomógł w tej sprawie.

Piszesz, że pakiet za 35 zł ma następne odnowienie 27 listopada? Już był włączany kolejny raz?

@awalosnapisał(-a)

Poza tym obecnie główny problem to także zablokowany czat bo owa konsultantka "Dagmara" go nie zakończyła i nie mogę połączyć się z innym konsultantem od wczoraj.

Czat pracuje tylko w dni robocze, dziś tylko z MAX-em można na czacie porozmawiać.

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

awalos — Tue, 17 Sep 2024 16:28:34 GMT

Tak jak pisałem wcześniej zaczęło się od prawdopodobnej pomyłki pana Dominika 12 września bo po jego konsultacji 5G przestało działać. Teraz mam kolejne odnowienie pakietu dopiero 27 listopada bo wcześniej użyłem zbędnych środków i dwukrotnie po 35zł wydłużyłem pakiet. I teraz czekam aż ktoś ocuci lub zamknie sesje czatu którą mam otwartą z panią Dagmarą.

Czat działa 24h 7 dni w tygodniu a konsultanci odbierają czat w swoich domach dlatego boję się iż coś mogło stać się pani Dagmarze skoro odczytuje wiadomości ale nie odpisuje i nie kończy czatu.

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

ketrasaArtur — Sun, 15 Sep 2024 17:29:13 GMT

Czat działa tylko. MAX-em 24 godziny 7 dni. Z konsultantem na czacie porozmawiasz tylko w dni robocze i kilka godzin w sobotę.

Z doradcą na czacie możesz porozmawiać w dni robocze 07:00-22:00 oraz w sobotę 10:00-18:00 czasu polskiego.

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

awalos — Sun, 15 Sep 2024 17:28:27 GMT

Może ale kontaktowałem nieraz się w sobotę i niedziele także i jeśli max nie potrafił pomóc to zawsze kierował mnie do konsultanta który się łączył po jakimś czasie więc przypuszczam że niektórzy mają dyżury zdalne. Poza tym zawsze czat był zamykany a w tym wypadku stoi od wczoraj gdzie o 18:00 pani Dagmara przestała odpisywać. Normalnie by było gdyby czat zamknęła i wtedy pojawił by się na nowo MAx a tu niestety ani Maxa ani Dagmary....

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

ketrasaArtur — Sun, 15 Sep 2024 17:30:38 GMT

@awalos wyloguj się z konta, gdzieś w masz otwarty czat i zaloguj ponownie.

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

awalos — Sun, 15 Sep 2024 17:33:02 GMT

też próbowałem się wylogować oraz wyczyściłem cache przeglądarki oraz próbowałem na innej przeglądarce i cały czas wisi na czacie z Dagmarą po prostu coś jest nie tak u niej chyba skoro czat nie został zakończony

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

andrzej1441 — Sun, 15 Sep 2024 18:12:02 GMT

@awalosPo niepotrzebnym zakupie 5G pass niczego nie należało robić.

Ewentualnie jak po dowolnym błędnym zakupie można było sprawdzić w pakietach i usługach aktywnych pozycję z 5G pass (w tym przypadku).

Nawet jak w tej pozycji byłby dostępny guzik wycofania się z zakupu usługi i zwrotu środków to skorzystałbym z niego tylko wtedy, gdy nie mam możliwości korzystania z 5G pass.

Usługa 5G pass jest oddzielną pozycję z kumulacją czasu zarówno przy aktywacji=przedłużeniu=odnowieniu NL z 5G pass jak i niezależnym zakupem usługi.

Nawet niektórzy kombinowali z wielokrotną darmową aktywacją 5G pass i przedłużaniem w ten sposób złotówek. Jakby to teraz przechodziło to tanio można byłoby mieć długo ważne GB w bonusie za doładowanie po najtańszm przedłużeniu za 7 zł.

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

awalos — Sun, 15 Sep 2024 18:38:30 GMT

Cóż ja niczego nie zrobiłem poza zapytaniem konsultanta, który zadziałał chyba na opak wyłączając 5G w pakiecie który go posiada, gdyby konsultant był ogarnięty to pewnie wycofał by pakiet i zwrócił 5zł ale chyba miał zbyt niski skill lub uprawnienia bo już kilka razy konsultanci mi zwracali za usługi które czasami się duplikowały (przez błąd aplikacji) jak w tym przypadku bo 5G Pass jest częścią pakietu za 35zł. Jednak najbardziej niepokoje się o Dagmarę bo człowiek tyle słyszy o młodych co odchodzą a jeśli pracuje z domu mogło coś się stać i dlatego czat się nie rozłączył. Mam wielką nadzieję że ktoś z Orange przeczyta mój post i sprawdzi czy wszystko dobrze u Dagmary.

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

andrzej1441 — Sun, 15 Sep 2024 18:59:35 GMT

@awalosto tylko tak wydaje się, że jest częścią usługi NL z 5G pass.

5G Pass to samodzielna usługa mająca własny termin ważności niezależny od NL.

Przekonasz się jak skorzystasz np. z darmowego jednorazowego NL, który przedłuży ważność cyklicznego NL z 5G pass, ale nie przedłuży 5G pass, dlatego niepotrzebnie reklamowałeś.

Nawet już się przekonałeś, bo masz aktywny NL z 5G pass bez aktywnego 5G pass.

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

awalos — Sun, 15 Sep 2024 19:06:57 GMT

Czyli jeśli w promocji z której korzystam jest napisane że 5G jest to dość dziwne i niezrozumiałe jak system pozwala to wyłączyć to tak samo jakbym miał 5G i płacąc 35zł utracił darmowe połączenia i sms. Nie mam tyle intelektu co sztuczna "Max" inteligencja i jakoś tego nie potrafię zrozumieć...

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

awalos — Sun, 15 Sep 2024 19:10:38 GMT

Ktoś chyba znalazł Dagmarę 😦 bo właśnie przed chwilą po ponad 24h od ostatniego kontaktu powrócił Max 👾

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

Zeusek — Sun, 15 Sep 2024 19:45:05 GMT

@awalos

Miałem podobnie, pakiet z 5G który nie miał 5G. Korzystałem z różnych promocji przekonany że skoro mam włączony pakiet z 5G to on będzie, no niestety tak nie było. Dopiero na czat mi to wytłumaczyli... choć dla mnie to mało logiczne.

Zrezygnowałem z tej karty i kupiłem nową, nauczony że tak może być to na nowej już nic nie zmieniam i tylko włączyłem pakiet za 35zł.

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

awalos — Sun, 15 Sep 2024 20:02:07 GMT

Cóż czekam do jutra może uda mi się trafić dobrego konsultanta, który sprawę załatwi. Ale ostatnio mam tu tak prawie ze wszystkim bo czy włączam pakiet w aplikacji na telefonie czy pod komputerem to praktycznie 50 na 50 muszę konsultować zawsze gdyż mało co się włącza jak powinno i nawet 24h okres oczekiwania nie daje rady... to dobrze poniekąd bo tak by Max wygryzł ich z posad... Z drugiej strony mamy jeszcze szczęście że Orange nie wpadł przenieść call center za granicę bo mieszkając trochę tu i trochę w uk to po prostu wymiękam gdy muszę dzwonić w podobnych sprawach do Virgin Mobile UK lub o2 gdzie mam telefony bo już praktycznie anglika na słuchawce nie usłyszysz i czasami dzwonić trzeba kilka razy aby trafić na kogoś kogo jesteś wstanie zrozumieć 🤔

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

andrzej1441 — Sun, 15 Sep 2024 20:57:32 GMT

@ZeusekMożna było poczekać do automatycznego odnowienia albo samodzielnie przedłużyć NL kolejnym cyklicznym NL za 35zł. Jak róznica byłaby z 31 dni a i zgromadzonych bardzo dużo GB to można wydać 5 zl na jednorazowy 5G pass lub pokombinować z włożeniem karty do urządzenia bez 5G i ponownie włożyć do urządzenia z 5G a może darmowe 5G pass na 3 miesiące weszłoby.

Nowa startówka za 5 zł to tez dobre wyjście jak można skorzystać z darmowego cyklicznego NL z 5G pass i dodatkowych promocji.

Z nowymi startówkami zawsze taniej wychodzi bo także mamy:

5G pass w prezencie na 3 miesiące.

Pewnie z tego powodu taka jest ważność bonusu gigabajtowego dla przenoszących numer.

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

awalos — Sun, 15 Sep 2024 21:00:23 GMT

U mnie właśnie żal tych GB 😭 z promocji bo odnowienie dopiero 27 listopada wypada, gdyż dwukrotnie wydłużyłem pakiet aby złotówki mi gdzieś nie uleciały jak to ostatnio córka sprytnie zrobiła, poza tym szkoda tego 5G skoro telefon je obsługuje i do feralnego 12 września wszystko normalnie działało bo nowy nadajnik 5G jest jakiś 1km+ od domowej lokalizacji.

5G na 3 miesiące dostałem na dwóch numerach co przeniosłem z T-Mobile ale i tak mi się ono duplikuje z tym 5G co jest w pakiecie więc to chyba tylko promocja dla tych co nie kupują pakietów po co najmniej 35zł za miesiąc bo od tego pakietu 5G jest w cenie pakietu.

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

awalos — Mon, 16 Sep 2024 08:32:15 GMT

Niestety pech bo jeszcze nie urodził się konsultant w Orange który potrafi włączyć przycisk 5G w ofercie za którą płacę... 😯

5G Pass problem... Proszę o pomoc.

andrzej1441 — Mon, 16 Sep 2024 12:32:07 GMT

@awalosjak zależy Ci tak na 5G pass i nie chcesz czekać to za 5zł włącz sam usługę jednorazową 5G pass. Tylko nie pomyl z cykliczną.

A jak nie chcesz dodatkowo wydawać 5 zł i czekać, to przedłużaj wcześniej w MO samodzielnie NL identyczną usługą cykliczną (NL na 31 dni za 35 zł) zyskasz 25GB z promocji podwojenia pakietu 25GB w NL.

Możliwości jest dużo.

Może będzie jakaś darmową promocja z 5G pass?