temat Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu w Na kartę

Przeniesienie usługi na kartę w salonie

giaur500 — Fri, 23 Aug 2024 08:37:56 GMT

Trochę z innej beczki, bo już nie chce zakładac nowego tematu. Czy naprawdę w salonie Orange nie można przenieść numeru do Orange? Okazuje się, że można przenieść tylko wtedy gdy chcę abonament. Jak karta to nie można, starter przyniesie kurier i u niego się podpisuje papiery, a pracownik salonu to może co najwyżej wypełnić za mnie to: https://www.orange.pl/portal/commerce/wizard_b2c?_requestid=48541

Serio?

________________
* Wydzieliłem z tematu Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu – moderator Michał

Przeniesienie usługi na kartę w salonie

Ron — Fri, 23 Aug 2024 08:39:23 GMT

@giaur500 , możesz złożyć skargę. Jest możliwość przeniesienia również na kartę. Napisz na facebooku, a nawet do rzecznika Orange, ze odmówili.

Poszukaj salonu prawdziwego Orange, a nie ajenta. Masz inne salony w okolicy??

Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu

giaur500 — Wed, 31 Jul 2024 07:50:21 GMT

Byłem w 3 salonach. W pierwszym niby przenieśli a potem zadzwonili że jednak się nie udało i żeby iść do innego. W drugim powiedzieli że Orange załatwia to tylko dla klientów na abonament. A w trzecim powiedzieli że nie mają takiego systemu i nie da się, ale już już niebawem taki system będzie no ale na teraz to jeszcze nie ma i jest tylko taka opcja że kurier mi przyniesie kartę i papiery w ciągu 2 tygodni, czyli przeklikają ten publiczny formularz.

Salony w galeriach handlowych, jest jeden i oddzielny ale tam nie byłem. A to jakaś różnica?

Przeniesienie usługi na kartę w salonie

Ron — Fri, 23 Aug 2024 08:39:04 GMT

@giaur500 , jest różnica, bo są Salony org Orange i podwykonawcy...

Napisz maila do rzecznika konkretne salony i gdzie Ci odmówili możliwość przeniesienia.

To jest parodia co wymyślają.

Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu

giaur500 — Wed, 31 Jul 2024 17:26:45 GMT

Że parodia to się zgadzam. Mógłbym złośliwie odpowiedzieć że i owszem pójdę do innego salonu, obok za ścianą jest salon konkurencji. Chyba nie tak się pozyskuje klientów, coś tu jest nie tak.

@Ron Da się sprawdzić który salon to podwykonawa/ajent a który nie? Jestem w stanie uwierzyć, że oni naprawdę nie wiedzieli jak to zrobić i albo faktycznie im ten system nie działa albo nie zostali przeszkoleni z obsługi. Pewnie bezpośrednio w Orange w prawdziwym salonie tego problemu by nie było.

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

Przeniesienie usługi na kartę w salonie

Ron — Fri, 23 Aug 2024 08:38:44 GMT

@giaur500napisał(-a)

...owszem pójdę do innego salonu, obok za ścianą jest salon konkurencji. Chyba nie tak się pozyskuje klientów, coś tu jest nie tak.

a to wrażenia na nikim w dzisiaj nie robi. 🙂 Czasy "klient nasz Pan" się skończyły. Sam pracuje w handlu i wiem co mówię 🙂

Polecam napisać maila, bo to chodzi o same procedury. Jeśli to salon podwykonawca, to pracownicy mają często kłopoty (rozmowy) za to, że nie sprzedali abo. Sam system do MNP PrePaid, podobno także archaiczny.

Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu

giaur500 — Wed, 31 Jul 2024 08:07:18 GMT

Maila mogę napisać, ale tak czy siak muszę czekać na kuriera. Skoro Orange ciśnie pracowników żeby sprzedawali abo to i nie dziwne że nie chce im się przenosić prepaidów.

A to jest salon firmowy czy ajent? https://salony.orange.pl/pl/orange-bia%C5%82ystok-legionowa-27369

Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu

Ron — Wed, 31 Jul 2024 08:15:06 GMT

@giaur500 to jest Smart Store, więc powinien być prawdziwy salon Orange.

Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu

giaur500 — Wed, 31 Jul 2024 08:16:49 GMT

No dobrze, ale teraz to już nie będę tam jechać żeby nie marnować czasu znów, zadzwonię i spytam czy mi przeniosą prepaida czy nie. O ile odbiorą telefon, te w galeriach nigdy nie odbierają.

Przeniesienie usługi na kartę w salonie

Piotrekk85 — Fri, 23 Aug 2024 08:38:21 GMT

W każdym salonie można przenieść numer. Problem jest taki, że sprzedawcy nie mają z tego prowizji albo czasem nie mają potrzebnych kart sim - więc w praktyce jest to trudne.

Przeniesienie usługi na kartę w salonie

Ron — Fri, 23 Aug 2024 08:39:40 GMT

Tak, ale w salonach orginalnych Orange z doświadczenia przenosiłem bez problemów.

Przeniesienie usługi na kartę w salonie

ketrasaArtur — Fri, 23 Aug 2024 08:39:56 GMT

@giaur500 potwierdzam, w salonach firmowych Orange bez problem można przenieść numer do oferty na kartę. W salonach partnerskich nie chcą przenosić, najczęściej tłumacząc, że nie mają kart SIM. Na blogu Orange rzecznik prasowy Orange podawał, aby na takie salony składać skargę, bo nie mają prawa ani podstaw do odmówienia przeniesienia numer na kartę.

Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu

giaur500 — Thu, 01 Aug 2024 07:17:56 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)
@giaur500 potwierdzam, w salonach firmowych Orange bez problem można przenieść numer do oferty na kartę. W salonach partnerskich nie chcą przenosić, najczęściej tłumacząc, że nie mają kart SIM. Na blogu Orange rzecznik prasowy Orange podawał, aby na takie salony składać skargę, bo nie mają prawa ani podstaw do odmówienia przeniesienia numer na kartę.

Poszedłem do tego salonu i faktycznie, wygląda że tym razem sie udało i numer będzie przeniesiony jutro - dostałem już smsa od Orange, a od poprzedniego operatora informację, że wpłynął wniosek o przeniesienie numeru do Orange. No i dali (w zasadzie zapłaciłem za to 5 zł) nowy starter z numerem tymczasowym. Chociaż tak zasadniczo, to nie byli chętni do tego - dopiero gdy im powiedziałem, że infolinia twierdzi że się da to przyznali że no faktycznie się da i możemy spróbować, na początku twierdzili że się nie da.

Ale ciekaw jestem jak skomentujecie to, co było w innym salonie gdzie sie nie udało:

- najpierw prawcownica źle wypełniła wniosek (wpisała złe dane). Z pomocą kolegi poprawiła to (edytowała) i niby ok, ale za chwilę gdy wyszedłem dzwoni do mnie że trzeba wrócić - i kolejny raz wypelnia to od początku

- Pół godziny później znów dostaję telefon, że jednak przeniesienia nie będzie bo coś się nie udało i żebym poszedł do innego salonu bo oni mi numeru nie przeniosą

- Oczywiście dostałem starter, ale dali mi go bez żadnej opłaty i jest to starter bez żadnego numeru tymczasowego, pracownica nic nie słyszała o tym żeby było coś takiego jak startery z numerem tymczasowym

No i poproszono mnie, żebym kiedyś tam przy okazji jeszcze do nich pojechał i oddał im ten starter co mi dali.

No jak dla mnie to rażący brak kompetencji pracowników, czy wy ich tam w ogóle nie szkolicie czy co? I tak w ogóle, dziwi mnie to że jest tu jakieś rozróżnienie czy przenoszę na abonament czy nie. To powinno działać przeciez tak samo - jedno kliknięcie i wszystkie moje dane, które są już u poprzedniego operatora przechodzą do nowego. Gdy przenosi sie na abonament tak właśnie jest.

Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu

Ron — Thu, 01 Aug 2024 07:54:51 GMT

@giaur500napisał(-a)
No jak dla mnie to rażący brak kompetencji pracowników, czy wy ich tam w ogóle nie szkolicie czy co? I tak w ogóle, dziwi mnie to że jest tu jakieś rozróżnienie czy przenoszę na abonament czy nie. To powinno działać przeciez tak samo - jedno kliknięcie i wszystkie moje dane, które są już u poprzedniego operatora przechodzą do nowego. Gdy przenosi sie na abonament tak właśnie jest.

Posiadają osobne aplikacje do przenoszenia abonamentu i karty. System na kartę jest stary i dlatego tak to wygląda. Jest podobno planowana zmiana systemu.

Co do braku kompetencji, no niestety tak to wygląda, zatrudniają niezależnie od predyspozycji. 🙂 Tam nie ma obsługi tylko wciskanie abonamentów.

Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu

giaur500 — Tue, 20 Aug 2024 12:12:57 GMT

Ciekawa sekwencja zdarzeń. Napisałem negatywne komentarze w Google Maps na temat salonów, które nie chciały mi przenieść numeru. Komentarze opublikowano, a na jeden odpowiedział operator Orange że tak to prawda powinno się dać przenieść i sprawdzimy to bla bla bla. A za kilka dni dostaję maila że komentarze zdjęto - prawdopodobnie pracownik zgłosił to do Google (a może sam operator).

Co ciekawsze, napisałem także komentarz pozytywny na salon który przeniósł mi numer. Został opublikowany, a potem też usunięty. Tego to już nie rozumiem.

Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu

Ron — Tue, 20 Aug 2024 12:05:32 GMT

Napisz ponownie, że salon zgłasza usuwanie komentarzy.

Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu

giaur500 — Tue, 20 Aug 2024 12:07:42 GMT

Czy tym kontem, z którego dodano miejsce do Google Maps zarządza ten konkretny salon, czy centralnie operator Orange? Jeżeli operator, to tak czy inaczej do centrali ten komentarz dotrze, jeśli to salon i jego pracownicy to kolejny komentarz nie ma sensu.

Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu

Ron — Tue, 20 Aug 2024 13:05:55 GMT

@giaur500 salon zgłasza, tym bardziej jak to ajent.

Orange na kartę - pytanie o wielkość pakietu

giaur500 — Tue, 20 Aug 2024 15:33:06 GMT

No to salon znów zgłosi komentarz żeby nie oberwać po tyłku od centrali. Chodzi o to czy informacja o komentarzu negatywnym dotrze od razu do centrali, czy tylko do pracowników salonu.

Przeniesienie usługi na kartę w salonie

Ron — Fri, 23 Aug 2024 08:40:11 GMT

@giaur500 centrala, raczej nie śledzi komentarzy. Napisz ponownie, że odmawiają przenoszenia i zgłaszają usuwanie komentarzy.