temat Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu w Na kartę

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Zagee — Sun, 12 Mar 2017 01:47:41 GMT

Cześć.

Zetafon (bez miesięcznego zobowiązania), taryfa OFnK. Doładowałem konto kwotą 100 zł, przedłużyło mi ważność konta o 155 dni (doładowałem ostatniego dnia ważności). Równocześnie został mi przyznany bonus Gb za doładowanie. W Mój Orange mam takie info: "Internet: pakiet podstawowy 51,09 Gb" bez podanej daty ważności. Nie zamierzam narazie zbyt aktywnie korzystać z tej karty, natomiast oczywiście jestem świadomy konieczności utrzymywania aktywnego konta zgodnie z umową, więc bedę co 5 miesięcy doładowywał kwotą 100 zł i tym samym chciałbym by niewykorzystany bonus mi się sumował (aż do końca umowy kiedy będę mógł sobie włączyć RWK). Dostrzegłem natomiast pewną rozbieżność: w dniu doładowania konto przedłużyło mi się o 155 dni, a w regulaminie bonusu jego ważność to 150 dni. Przy czym przypominam, że w MO nie mam widocznej informacji o dacie ważności tego bonusu. Czy zatem mam rozumieć, że kolejne doładowanie bedę musiał zrobić mając 5 dni do końca ważności konta by niewykorzystanego bonusu nie stracić? Czy gdybym się zagapił i zrobił to dzień później, to niewykorzystany bonus przepada? Czy to normalne, że u mnie nie widać daty ważności tego bonusu, mimo, że nie jest on tożsamy z ważnością rozmów wychodzących (w zasadzie pierwszy raz mam taką sytuację, kojarzę, że zawsze taka data jest podana). Jest to dosyć uciążliwe samemu pilnować takich dat. No i ostatnie pytanie: co to za końcówka 1,09 Gb? Czy to aby nie stan moich środków (obecnie 115 zł) przeliczony na GB - co by było informacją wprowadzającą w błąd?

Z góry dziękuję za odpowiedzi, pozdrawiam 🙂

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Katani1 — Sun, 12 Mar 2017 02:06:35 GMT

Mogę potwierdzić, że od dłuższego czasu nie wyświetla się data ważności bonusu. Mieli to naprawić, jadnak poprawy nie widać. To 1.09 GB to tak, jak piszesz, prawdopodobnie kasa z konta przeliczona na MB transferu - jak masz to opisane ? Za 20 gr. sprawdzisz sms ILE na nr 411 stan bonusu - te dane powinny być wiarygodne.

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Anonim — Sun, 12 Mar 2017 11:56:00 GMT

Tak bonus przepada, ale zazwyczaj ma on taki sam termin jak konto główne. Więc....coś jest nie tak w informacjach na Twoim koncie. Zaraz sprawdzę u siebie i tutaj wrócę.

EDIT: faktycznie informacje są bardzo pobieżne!!! Trzeba to zgłosić do BOK!!

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Zagee — Sun, 12 Mar 2017 12:13:26 GMT

@Anonim Więc to błąd nie tylko u mnie. Z tym terminem ważności to zakładam, że większość osób korzystających z OFnK i z bonusów korzysta również z RWK, tak jest najkorzystniej, jakiej wielkości bonus byśmy nie mieli, to mamy go dzięki temu właściwie bezterminowo i wtedy faktycznie obie daty (ważność konta i bonusu) są identyczne. I pewnie bym nie pisał tego powyższego posta, gdyby nie fakt, że w Zetafonie RWK nie ma, a rozbieżności w datach ważności są i oznacza to, że na chwile obecna jedyną metodą by nie stracić bonusu jest ustawienie "przypomnienia" w telefonie albo zapisanie sobie w naściennym kalendarzu, co zbytnio praktyczne nie jest.

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Zagee — Mon, 13 Mar 2017 20:12:30 GMT

Oho, temat przez cały dzień nie poruszony przez żadnego z pracowników Orange, odpowiedzi brak... albo intensywnie pracują nad przywróceniem w MO daty ważności przy bonusowych pakietach, albo wszysycy na urlopie, albo zamiast "frontem" do klienta mieli mnie dziś w... po drugiej stronie ;>

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Misiek62 — Mon, 13 Mar 2017 20:49:35 GMT

@Zagee, małe pytanko, czy korzystasz z aplikacji Mój Orange na smartfon? Masz taką możliwość? Sprawdziłeś jakie dane Ci wyświetla? Jeżeli też błędne... to by znaczyło, że trzeba "wywołać" kogoś z zespołu, kto zajmuje się tą aplikacją - @Marta 😉 dawno Cię nie "wzywałem".

Update. najczęściej używaną sugestią, jest "zgłoś" problem do BOK, albo opisz szczegóły - swój problem w mailu do moj.orange@orange.com

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Zagee — Mon, 13 Mar 2017 20:45:27 GMT

@Misiek62

W aplikacji widzę dokładnie to samo:

Jak widzisz wykonywać połączenia mogę jeszcze 152 dni, a bonus jest w tej chwili ważny 147 dni (doładowałem się w piątek) - czego ani w przeglądarce, ani w aplikacji nie widać. No i wciąż pytanie czemu 51,09 GB zamiast 50. Zajrzę tu jutro po pracy, jeśli nadal nie będzie jakiejś odpowiedzi, to zgłoszę tak jak napisałeś.

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

OrangeFanboy — Mon, 13 Mar 2017 23:03:30 GMT

Ja tylko dodam ,że możesz sprawdzać również kodem *101*01# ,aby nie tracić za każdym razem 20 gr za sms. No chyba ,że nie przeszkadza Ci logowanie za każdym razem do Mój Orange.

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Marta — Tue, 14 Mar 2017 13:06:48 GMT

@Zagee, @Misiek62, spieszę z pomocą!

Ogólnie jest tak, że data ważności bonusu jest tożsama z datą ważności konta. Może tak się zdarzyć, że zrobimy doładowanie, które może nie mieć wpływu na bonus (nie dodaje środków albo nie przedłuża ich ważności), ale będzie przedłużało ważność konta.

@Zagee, najlepiej będzie jeśli wyślesz mi prywatną wiadomość z numerem telefonu. Postaramy się wtedy bliżej przyjrzeć Twojej sprawie 😉

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Zagee — Tue, 14 Mar 2017 18:02:04 GMT

Jestem po rozmowie z doradcą/-czynią na czacie w aplikacji MO. W skrócie: potwierdziła, że mój bonus o którym mowa w tym temacie w systemie jest ważny do 12/08/2017, a więc zgodnie z terminem ważności rozmów wychodzących. Na moją uwagę, że regulamin mówi co innego (150 dni), a z jej info wynika 155 dni ważności, zapytała, czy to coś złego, że jest ważny dłużej. Nie, nie jest. Mam nadzieję, że również bezproblemowo włączycie mi bonus za rejestrację po 65 dniach od rejestracji (a nie do 60 dni jak mówi Wasz poglądowy regulamin 🙂 ). Liczę na Waszą konsekwencję, a regulaminy odkładam na półkę obok Tolkiena i mistrza Lema 🙂

@Marta wysłałem Ci swój numer, skoro kwestia daty ważności jest wyjaśniona to poprosił bym Cię tylko o sprawdzenie ilości tych danych 51,09 - czemu taka wartość i czy w tej liczbie nie jest uwzględniony stan środków.

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Jarek — Tue, 14 Mar 2017 20:41:38 GMT

Wyjaśniając nieco, dlaczego koleżanka udzieliła takiej, a nie innej informacji:

http://www.orange.pl/kid,4002009309,id,4003784086,article.html

Powyżej znajdziesz informacje na temat wazności bonusu. Jak widać, terminy podawane są tu w miesiącach. Zaś w tym kontekście, miesiąc oznacza 31 dni.

Stąd 5 miesięcy = 155 dni, a 12 miesięcy = 372 dni (a nie 365).

W sekcji ważne informacje na https://doladowania.orange.pl/ znajdziemy także termin ważności doładowań.

Waznośc i dokładny stan bonusu można sprawdzić kodem *101*01# - polecam, jest bezpłatny i dokładniejszy niż strona internetowa - działa bowiem na bieżąco, a dane w Moim Orange mogą wymagać odrobinki czasu, by się zaktualizowac 🙂

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Marta — Wed, 15 Mar 2017 12:02:05 GMT

@Zagee, 50 GB to Twój bonus, a 1,09 GB to wynik przeliczenia środków na transfer 😉

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Zagee — Wed, 15 Mar 2017 13:09:25 GMT

@Marta Ok, tak jak myślałem. Planujecie naprawić ten błąd? Bo to, że wliczanie stanu środków w wielkość pakietu jest błędem, nie muszę chyba nikogo przekonywać 🙂

@Jarek Rozumiem, że dane wyświetlane po kodzie *101*01# już są prawidłowe (nie uwzględniają błędnie stanu środków)? Mi wyskakuje 51196,3 MB, co by się zgadzało (50 GB = 51200 MB) przy założeniu, że liczycie właśnie w ten sposób 1 GB = 1024 MB.

Wybaczcie, że tak drążę ten temat, ale chaos w podawanych klientom informacjach niczemu dobremu nie służy, a już błędne podawanie wielkosci pakietu w czasach gdy w kilka minut transfer może "zjeść" środki z karty to już delikatnie mówiąc "spore niedopatrzenie" z Waszej strony (znam to z doświadczenia, wystarczyło przegapić ważność upływającego o północy pakietu by za każdym takim "przegapieniem" obudzić się rano z smsem "stan twoich środków spadł do zera" - bez względu na to czy miałem tam kilka czy kilkadziesiąt złotych). Tak więc liczę na dobrą wolę z Waszej strony i "połatanie" tych systemowych dziur.

Pozdrawiam 🙂

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

OrangeFanboy — Wed, 15 Mar 2017 13:56:51 GMT

,,...Tak więc liczę na dobrą wolę z Waszej strony i "połatanie" tych systemowych dziur.'' -

i ja również przyłanczam się do tej prośby, w szczególności ,ze wcześniej, to jest jakieś w przybliżeniu 2-3 miesiące temu wszystko ładnie hulało zarówno na komputerach stacjonarnych ,jak i na aplikacji mobilnej. No ale niestety jakiś ''jajogłowiec'' w Waszej firmie uznał ''a po to im podwójne sprawdzanie środków z pakietu'' i wrzucili to do jednego worka. Temat już nieraz wałkowany na telepolis, hejty się sypały, bo trudno po takim nieczystym zagraniu nie pomyśleć po tym ,że ''FIRMA'' robi to specjalnie, aby nieogarnięci użytkownicy szybciej tracili środki z konta. I nie pierwszy raz jakieś czarne owce w Orange zmieniają coś ,bo im się wydaje ,że wiedzą lepiej (mam tutaj na myśli szatę graficzną po zalogowaniu na WWW. Nie chcę robić osobnego wątku ,ale to samo dotyczy sprawdzania ,włączania i wyłączania niektórych pakietów. Stare pdf'y zamieciono pod dywan, a potem albo nic nie ma ,albo sprawdzanie sms-em po 20 gr za sztukę.

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Jarek — Wed, 15 Mar 2017 14:33:36 GMT

Tak, ten kod jest prawidłowy. Właśnie dlatego go polecam używać - masz wtedy po prostu dokładnie wyszczególnione, ile tego bonusu jest, bo niestety w Moim Orange, jest podawana ilość transferu wraz z przeliczeniem środków. A, że ja np. ładuje konto po 100 zł, to często mam podane ponad 1 GB więcej, niż w rzeczywistości.

Niestety, czy zostanie to "naprawione", nie wiem, gdyż generalnie błąd to nie jest, a co najwyżej inny sposób prezentacji - być może @Marta właśnie będzie wiedzieć, bo zdaje się, że odpowiada za Nasz Orange 🙂

Generalnie, krótkie kody nie gryzą - polecam zapisać w kontaktach - a w Androidzie, dodać sobie widżet szybkiego wybierania i utworzyć jakiś folder dla najczęściej używanych 🙂 Zawsze krótkie kody podają bowiem najświeższą informację 🙂

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Marta — Mon, 20 Mar 2017 07:28:35 GMT

Dokładnie tak, jak @Jarek napisał: jest to inny sposób przedstawienia tych danych.

Twoje sugestie, @Zagee, przekazałam dalej 🙂

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Rafal85r — Mon, 16 Oct 2017 10:31:17 GMT

Niestety ale teraz przedłużenie ważności konta o rok nie przedłuża ważności bonusów. Konto mam jeszcze ważne przez kilka miesięcy a bonus internetowy mi przepadł całkowicie. Dlatego też dużo straciła ta taryfa przez taką zmianę i trzeba będzie poszukać czegoś dla mnie tak korzystnego jak miałem wcześniej.

Orange Free - ważność konta, a ważność bonusu po doładowaniu

Anonim — Mon, 16 Oct 2017 11:08:39 GMT

@Rafal85r, a co byś powiedział na ofertę przedstawioną w temacie, który utworzył @Jarek ?

Pakiet 120 minut do wszystkich oraz Masz minuty/SMS-y także we Free i Yes.