temat Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł w Na kartę

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Trout — Sun, 19 May 2024 15:04:08 GMT

Witam, Od paru miesięcy mam Orange Free (e-sim na zegarku). Doładowałem parę złotych, dostałem jakieś gigabajty internetu i pomyślałem, że przedłużę konto "na wszystko" czyli za 29 złotych. Mało dzwonię, z internetu nie korzystam prawie wcale, więc za 29 złotych będę miał środki na koncie i internet przez rok. Rozumowałem tak: skoro za 9 złotych można przedłużyć środki na koncie to znaczy że za 29 złotych będzie coś więcej czyli przedłużenie gigabajtów. Więc wydałem te 29 złotych. Ważność środków na koncie się przedłużyła, niestety, moje gigbajty przepadły, a z konta zaczęły znikać pieniądze. Zegarek łączył się wbrew mojej woli z Play Store i tym podobnymi, których nie da się wyłączyć (bo w Tic Watchu nie da się wyłączyć danych bez wyłączenia funkcji telefonu).

Pytanie: za co zapłaciłem 29 złotych? Czy to sztuczka dla naiwnych czy błąd Orange?

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

ketrasaArtur — Sun, 19 May 2024 15:11:31 GMT

@Trout trzeba było aktywować za 29 zł, ale usługę Więcej czasu na internet. Wtedy by się wydłużyła ważność konta na GB z doładowań oraz konto główne złotówkowe. Kod USSD do aktywacji: *101*365# i zielona słuchawka.

Obecnie proponuj jutro zadzwonić na infolinię, aby odkręcić zaistniałą sytuację. Konsultant chętnie pomoże, ale przed tym proponuję doładować konto za przynajmniej 5 zł, aby odzyskać GB, bo jeśli to kilak dni, to GB są zablokowane, ale do odzyskania. Po odzyskaniu kontakt na infolinię i prośba o zmianę na usługę Więcej czasu na internet. Wtedy odzyskane GB zostaną wydłużone na rok.

Regulamin usługi: Więcej czasu na internet: https://orange.binaries.pl/bw/20155/0/31349/fa1ee392-ea88-4300-9320-b5fa7ab2d5d5.pdf

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Ron — Sun, 19 May 2024 15:20:38 GMT

Mamy dwie usługi. Więcej czasu na wszystko i Więcej czasu na internet.

Polecam to drugie.

@Trout

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Trout — Sun, 19 May 2024 15:37:45 GMT

Odszukałem tę transakcję. Poniżej jest zrzut. Jest tam napisane wyraźnie: "Więcej czasu na wszystko". Prawdopodobnie użyłem bezpłatny kod z regulaminu, który linkujesz - *101*365#

Niestety internet się nie przedłużył. Więc, co oni rozumieją pod pojęciem "wszystko"?

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Ron — Sun, 19 May 2024 15:43:50 GMT

@Trout , użyłeś kod na Wszystko czyli *105*365#.

Na internet jest *101*365#

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Trout — Sun, 19 May 2024 15:49:06 GMT

Bo chciałem mieć "wszystko" - czyli środki na koncie i gigbajty. Czy jest jakieś inne znaczenie tego słowa?

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

ketrasaArtur — Sun, 19 May 2024 15:57:44 GMT

@Trout proponuję jutro na infolinii przedstawić zaistniałą sytuację. Konsultant pomoże. Też taki błąd popełniłem i bez problemu udało się poprawić.

Na wszystko dotyczy pozostałych usług, ale nie uwzględnia GB z doładowań. To jest strasznie mylące, ale do naprawienia.

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Ron — Sun, 19 May 2024 16:01:39 GMT

@Trout niestety jest to trochę podchwytliwe. Wszystko przedłuża "więcej czasu na Internet" (ważność połączeń wychodzących i Internet). Więcej czasu na wszystko przedłuża konto główne.

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Trout — Sun, 19 May 2024 16:12:22 GMT

Zanim wydałem wtedy te 29 złotych czytałem przez godzinę wszystkie fora. Lubię rozumieć, co robię. Wasze odpowiedzi upewniają mnie, że Orange posługuje się regulaminowym bublem, w którym "wszystko" znaczy nie wiadomo co. Zapłaciłem 29 złotych a dostałem to, co sprzedają za 9 złotych.

Ten stan, z tego co widzę trwa już parę lat i nikt nie kwapi się z poprawieniem cenników. To smutne.

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

jan1 — Sun, 19 May 2024 17:44:33 GMT

Każdy może popełnić błąd , ale nie rozumiem dlaczego do tej pory , przez taki długi okres czasu nie można zmienić tego konkretnego słowa w regulaminie , gdzie słowo

" wszystko " ma jednoznaczne znaczenie i nie ma innego określenia , chyba że celowo wprowadza w błąd , klientów mniej spostrzegawczych .

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

ketrasaArtur — Sun, 19 May 2024 18:00:11 GMT

Jeden machnie ręką i ponownie wykupi odpowiednią usługę. Inny będzie szukał rozwiązania i wybrnięcia z niechcianej sytuacji. Jak wspomniałem wcześniej, konsultanci bez problemu pomagają i aktywują odpowiednią usługę.

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Trout — Sun, 19 May 2024 18:14:31 GMT

Pewnie skontaktuję się z konsultantem i ja będę miał to załatwione. Ale co z następnymi nabranymi? Kogo można nakłonić do rozwiązania tego problemu w sposób systemowy? To mój pierwszy wątek tutaj, więc może ktoś mi podpowie. Bo mamy państwo z tektury, w którym buduje się chodniki, po czym wyznacza na nich strefy parkowania dla samochodów i nikogo to nie dziwi. Polaków w ogóle niewiele dziwi. Dlaczego ja,

stary, jestem wciąż zdziwiony?

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

jan1 — Sun, 19 May 2024 18:46:18 GMT

Witam

@ketrasaArtur rozumiem twój tok myślenia to w teori ale w praktyce jest zupełnie inaczej . Służę przykładem : Mając orange free na kartę i kupując np. usługę w pakiecie nielimitowane rozmowy do wszystkich + określony pakiet GB na 31 dni jednorazowo , lub cyklicznie nigdy nie wykorzystam GB internetu w tej wykupionej usłudze , ponieważ w pierwszej kolejności schodzą zgromadzone GB za doładowanie mojego konta . Przecież każdy doładowując swoje konto w free na kartę ma jakieś zgromadzone GB . Czy to jest tylko niedopatrzenie w regulaminie czy celowe działanie w obowiązującym regulaminie w tej wykupionej usłudze , bo tutaj konsultant nic nie pomoże , będzie powoływał się na obowiązujący regulamin.

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

ketrasaArtur — Sun, 19 May 2024 19:04:38 GMT

@jan1 jakiś czas temu Orange zmienił zasady zachodzenia GB, niestety na niekorzyść klienta. To prawda, że mając dużo GB z doładowań, GB z NL praktycznie nie są ruszane. Na jednym z numerów też tak mam, do tego dochodzą GB z promocji i przez rok można nazbierać duże ilości GB, których nie da się zużyć. Z drugiej strony, jak komuś potrzebne są GB na rok, np. ja używam do słuchania radia, więc nie aktywuję pakietu NL, tylko ustawiam więcej czasu na internet przez rok lub dwa i na ten czas nie muszę się zastanawiać, żeby ponownie doładować konto.

@Trout tak, masz rację, Orange ma dziwne praktyki i udostępnianie usług. Jak dobrze się zorientuje, to na rok lub dwa na takiej karcie SIM można ustawić ponad 500 GB i internetu. Na forum już kilka razy opisywałem, jak taki pakiet sobie ustawić. Obecnie dwie karty SIM mam tak ustawione, używane jedna do słuchania radia w sutku, druga do radia w pracy. Zaletą, można słuchać stacji radiowej takiej jak odpowiada.

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Piotrekk85 — Sun, 19 May 2024 20:07:59 GMT

Zgodnie z prawem konsumenckim można odstąpić od usługi. Nie przywróci to GB, ale może pozwoli włączyć właściwą usługę.

Regulaminy na prepaidzie trzeba czytać...

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

jan1 — Sun, 19 May 2024 21:19:45 GMT

@Piotrekk85 zgodnie z prawem konsumenckim słowo w tym konkretnym regulaminie , o którym pisze

@Trout przeczytałem

" wszystko " i co twoim zdaniem to definuje ???

Regulamin trzeba tak pisać , żeby był jednoznaczny w interpretacji , a nie wprowadzać , w niepotrzebne nieporozumienie .

Pozdrawiam .

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Piotrekk85 — Sun, 19 May 2024 21:29:06 GMT

https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/54227/78485c48-7283-43d4-88cf-2d723bdbdae9

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Piotrekk85 — Sun, 19 May 2024 21:34:40 GMT

Wg mnie reklamacja nic nie da. Orange wysyła przed utratą ważności GB, które zostały zignorowane. Był dostęp do mój Orange - można było reagować wcześniej. Orange ma logi. Może wyjątkowo ktoś coś uzna ale szanse wg mnie bliskie zero.

Jak nie minęło 14 dni, to odstąpienie. Trochę się odzyska.

Edit. Widzę po zdjęciach, że sytuacja z lutego. To po ptakach.

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Trout — Sun, 19 May 2024 22:16:16 GMT

Do wszystkich z Was, którzy uważacie, że słowo "wszystko" ma znaczyć jedynie środki na koncie mam pytanie:

Za co zapłaciłem 29 złotych, skoro przedłużenie środków na koncie wg. regulaminu można uzyskać za 9 złotych? Czy może być tak, że płaci się za nic 20 złotych?

Orange Free, przedłużenie ważności środków: 29 zł vs. 9zł

Piotrekk85 — Sun, 19 May 2024 22:32:52 GMT

Są różne promocje. Usługa za 9 zł wyklucza się czasem z innymi opcjami.