temat Ktoś doładowuje na mój koszt w Na kartę

Ktoś doładowuje na mój koszt

Lukaszielonka — Tue, 02 Jan 2024 12:39:32 GMT

Dzień dobry, pisze bo może ktoś miał podobna sytuację i wie jak należy postąpić albo mógłby mi poradzić. Jakiś czas temu dostałem wraz z żona wiadomości z Orange, że nasz wniosek o doładowanie numeru i tutaj był poddany konkretny numer został przyjęty i ze możemy je anulować w przeciągu 15 minut, wysyłając wiadomość zwrotna na podany nr w smsesie. Oczywiście żadne z nas nie wysyłało takiego wniosku, także pomyśleliśmy, że to jakieś oszustwo. Jednak podjąłem próbę anulowania lecz w informacji zwrotnej dowiedziałam się, że są problemy z wysłaniem wiadomości. Także po 15 minutach dowiedzieliśmy się, że jakiś nr został doładowany rzekomo na mój wniosek na kwotę 75 zł natomiast mojej żony na 10 zł. Po zaistniałej sytuacji zadzwoniłem na infolinie Orange, gdzie poinformowałem o zaistniałym incydencie. Konsultant sprawdził do kogo należy numer, który został doładowany oraz zablokował możliwość doładowywania w taki sposób. Sytuacja została zgłoszona jako reklamacja, którą odrzucono ze względu na poprawne wykonanie usługi. Oczywiście odwołaliśmy się od decyzji Orange podkreślając, że to nie my wykonywaliśmy te doładowania oraz, że nie znamy tej osoby, która je dokonywała. Zdarzenie powtórzyło się jakoś ok po 2 tygodniach. Razem z żona wysłaliśmy smsa anuluj na podany w wiadomości nr. Ktoś próbował jeszcze kilka razy doładować sobie na nasz koszt telefon. Zalogowałem się na Mój Orange, gdzie zauważyłem że opcja doładowywania poprzez wniosek jest dalej możliwa. Zablokowałem ją ręcznie po czym znowu dostałem smsa informującego o próbie doładowania telefonu. Okazało się, że ktoś włamał mi się na Mój Orange i sam zgłasza swój nr do doładowania. Podjęłam próby zmiany hasła do platformy Mój Orange co okazało się nie być łatwym zadaniem, gdyż każdy link do zmiany hasła okazywał się już być nieaktywny. W końcu udało mi się zmienić hasło i sytuacja się już nie powtórzyła. Na koniec miesiąca rozliczeniowego dostałem fakturę do której doliczona została kwota za owe usługi . Gdzie to zgłosić? Nie mam zamiaru płacić za te usługi.

Ktoś doładowuje na mój koszt

agat13 — Tue, 02 Jan 2024 12:44:38 GMT

@LukaszielonkaTo poważna sprawa, a więc warto zgłosić pisemnie do Orange na adres korespondencyjny w Skierniewicach załączając wszystkie dane i opis zdarzeń z dokładnym wykazem terminów doładowań. Wydaje mi się, że samo zgłaszanie na infolinię nie wystarczy.

Ktoś doładowuje na mój koszt

j131 — Tue, 02 Jan 2024 15:50:53 GMT

@Lukaszielonka

Zareagowałeś trochę zbyt opieszale i nie do końca właściwie. Po pierwszym SMSie należało zadzwonić na infolinię (NIE wysyłać żadnych SMSów) i podnieść larum, zażądać zresetowania hasła do MO i zablokowania usługi doładowywania arbitralnych numerów przez MO. Wtedy pewnie nie byłoby problemu. A tak trzeba liczyć na przychylność operatora, co jednak jest dość dużym optymizmem biorąc pod uwagę Twoją opieszałość i niefrasobliwość.

Ktoś doładowuje na mój koszt

Lukaszielonka — Tue, 02 Jan 2024 19:43:30 GMT

Rozumiem ze chciałeś żebym poczuł się winny za to ze mnie ktoś oszukał. tak? Dziękuje za dobre rady.

Przecież zadzwoniłem od razu po zaistniałej sytuacji i złożyłem reklamację. Konsultant Orange wyłączyl opcję doładowania. Nie wiedziałem ze samemu można włączyć/wyłączyć tę funkcje. Dopiero przy drugim ataku pokapowałem się ze ktoś mi się włamał na konto. Jaka opieszałość i niefrasobliwość????

Ktoś doładowuje na mój koszt

j131 — Tue, 02 Jan 2024 20:11:49 GMT

@Lukaszielonka

Przepraszam jeśli poczułeś się urażony. Nie miałem intencji Ciebie urażać. Odnoszę się tylko do tego co napisałeś.

IMHO po pierwszym SMSie zareagowałeś źle i to jest po prostu moja opinia, nic więcej. Żadnych Smsów sugerowanych bym nie wysyłał i na pewno nie zgodziłbym się zapłacić za nieautoryzowaną transakcję. Z Twojego posta wynika, że się zgodziłeś. Rada na dziś jest taka żeby próbować to reklamować, a na przyszłość lepiej dbać o zabezpieczenie konta.

Ktoś doładowuje na mój koszt

andrzej1441 — Tue, 02 Jan 2024 20:23:48 GMT

@Lukaszielonka tym co się zdarzyło powinno zająć się Centralne Biuro Zwalczania Cyberprzestępczości.

Jedyną przesłanką, że jeszcze nie powiadomiłeś policji jest obawa, że przestępstwa dokonał ktoś bliski.

Ktoś doładowuje na mój koszt

Ron — Tue, 02 Jan 2024 20:30:21 GMT

@Lukaszielonka

Poczytaj https://cert.orange.pl/, może coś będziesz mógł zgłosić.

Ktoś doładowuje na mój koszt

Arti_Kn_Pl — Wed, 03 Jan 2024 06:24:19 GMT

Znasz numer który był doładowywany? Nie przypomina Ci jakiegoś znajomego, rodziny ? Zadzwoń na ten numer, ale z innego numeru. Może rozpoznasz osobę.
W jakiś sposób ktoś wszedł w posiadanie hasła do MO, a to nie takie łatwe dla laika. Przemyśl na jakich komputerach się logowałeś i czy nie zapisane (zapamiętane) zostało na nich hasło do MO. Małe śledztwo nie zaszkodzi.

Ktoś doładowuje na mój koszt

Samotnick — Wed, 03 Jan 2024 10:47:07 GMT

@Lukaszielonka Czy używałeś takiego samego hasła jak do MO w innych serwisach?

Ktoś doładowuje na mój koszt

Lukaszielonka — Wed, 03 Jan 2024 14:33:26 GMT

Trochę inne, ale podobne...+ do MO miałem jeszcze pin.

Ktoś doładowuje na mój koszt

Lukaszielonka — Wed, 03 Jan 2024 14:34:29 GMT

Tak znam. Dzień po moim komentarzu ktoś miał podobny problem

https://www.nieznany-numer.pl/Numer/452544255

Ktoś doładowuje na mój koszt

bluesmanniaki — Wed, 03 Jan 2024 15:08:08 GMT

@Lukaszielonkanapisał(-a)
Trochę inne, ale podobne...+ do MO miałem jeszcze pin.

Pin tylko w appce, na www jest tylko hasło...

Ktoś doładowuje na mój koszt

Samotnick — Wed, 03 Jan 2024 15:22:45 GMT

@Lukaszielonka Zapytam jeszcze ku przestrodze. To była opcja „Doładowanie konta z telefonu z rachunkiem”? https://doladowania.orange.pl/oferta/wszystkie-sposoby-doladowania

Ktoś doładowuje na mój koszt

j131 — Wed, 03 Jan 2024 16:21:18 GMT

@Lukaszielonka

Nie korzystałem nigdy z tej usługi więc pewien nie jestem, ale Ty tak serio z tym SMSem do rzekomego anulowania doładowania?

Czy ktoś może potwierdzić że Orange stosuje takie absurdalne procedury? IMHO to właśnie ten SMS jest albo przynajmniej może być problemem, a odpowiedź na niego uruchamia doładowanie. Mogę się oczywiście mylić, jeśli tak to niech mnie ktoś poprawi.

Ktoś doładowuje na mój koszt

Lukaszielonka — Wed, 03 Jan 2024 16:35:29 GMT

Wiadomość przyszła od Orange. Z tego samego Orange co dostaje multum wiadomości jaki jestem bezpieczny w sieci itp.

Nie wiem w jaki sposób ktoś wnioskuje o doładowanie. Przy drugim ataku, zanim wyłączyłem opcje doładowań dostałem 5 takich wniosków. Gdybym wtedy nie odpisał anuluj to Orange by to doliczył do faktury.

Ktoś doładowuje na mój koszt

bluesmanniaki — Wed, 03 Jan 2024 17:05:21 GMT

@Lukaszielonkanapisał(-a)
Wiadomość przyszła od Orange. Z tego samego Orange co dostaje multum wiadomości jaki jestem bezpieczny w sieci itp.

Nie wiem w jaki sposób ktoś wnioskuje o doładowanie. Przy drugim ataku, zanim wyłączyłem opcje doładowań dostałem 5 takich wniosków. Gdybym wtedy nie odpisał anuluj to Orange by to doliczył do faktury.

I tu znowu (pamiętacie sprawę z abonamentem na gry zamawiane i opłacane elektronicznie?) kłania się negatywny system potwierdzania zleceń elektronicznych w Orange. To powinno być ZAPYTANIE O POTWIERDZENIE a nie informacja o możliwości odwołania!

Wiem, sytuacja jest nieco inna bo zlecenie wychodzi z MO ale gdy chodzi kasę to potwierdzeń nigdy nie za dużo.

Ktoś doładowuje na mój koszt

Luki9 — Sat, 06 Jan 2024 10:10:03 GMT

@Lukaszielonka W trybie pilnym składaj reklamację i zastrzeżenia odnośnie tej usługi.Jesli ktoś doładowuje na Twój koszt telefon to tak nie powinno być.Wszystkie smsy i wydarzenia opisz operatorowi mam nadzieję że dojdziecie do porozumienia.