temat Zniknęły pieniądze w Na kartę

Zniknęły pieniądze

cytrynki — Sun, 05 Nov 2023 08:17:51 GMT

Witam. Mam telefon z 2kartami sim plus abonament i Orange free na kartę.

Zalogowałem się dziś 05.11.23 przez aplikację Orange, a na koncie mam 0,01gr. Sprawdzam gdzie jest reszta środków, i podobno 04.11.23 zostały wykorzystane na internet 10,53gb... Gdzie wydaje mi się nie możliwe z racji, że od dwóch dni korzystam z sim1 plus, a dodatku sprawdzając w telefonie 'wykorzystanie transmisji danych, na sim2 Orange, jest zurzute tylko kilka mega... Pytam się Szanownych Orange, gdzie jest reszta?

Zniknęły pieniądze

agat13 — Sun, 05 Nov 2023 08:27:49 GMT

@cytrynki zgłoś to jutro rano jako reklamację. Na infolinii. Wyjaśnisz wszystko. Orange w systemach na info ile , kiedy i z jakiej karty użyłeś

Zniknęły pieniądze

ketrasaArtur — Sun, 05 Nov 2023 08:48:35 GMT

@cytrynki zweryfikuj dokładniej,jak masz ustawionątransmisję danych. W telefonach z dwiema kartami SIM można przeoczyć i może była ustawiona transmisja danych na drugą kartę SIM, dlatego zostały pobrane środki na opłatę za GB.

Na moim telefonie wygląda to tak:

Transmisja danych to jest przełącznik: Dane karty. Trichę mylące.

Zniknęły pieniądze

Samotnick — Sun, 05 Nov 2023 08:59:21 GMT

@cytrynki Czy wyłączyłeś samemu tę usługę?

Zniknęły pieniądze

cytrynki — Mon, 06 Nov 2023 07:37:05 GMT

________________
* Wstawiłem grafikę dodaną jako załącznik – moderator Michał

Zniknęły pieniądze

ketrasaArtur — Sun, 05 Nov 2023 09:14:51 GMT

@cytrynki według podanych screenów oraz Twojego opisu wygląda, że rozliczenie odbyło się prawidłowo. Sesja transmisji danych z karty SIM2 zakończona 4.11, potem nastąpilo rozliczenie, które możecbyć aktualizowane w aplikacji kilka godzin, więc czwartego jeszcze nie było widoczne, dopiero piątego zistało wykazane w aplikacji. Często są opóźnienia w apce z aktualizacją danych.

Zniknęły pieniądze

cytrynki — Mon, 06 Nov 2023 07:40:56 GMT

Nie musiałem ograniczać prędkości danych, ponieważ miałem 'kilka' GB na koncie, których nie wykorzystałem. W załączniku wczorajsze 04.11.2023 SMSy od Orange

Oczywiście jestem w stanie zrozumieć opóźnienie. Tylko, że do 4.11 miałem 'kilka' GB do wykorzystania.. Które były rozliczane z pakietu. Także zastanawia mnie skąd zzerowanie konta do 0,01gr. Pisząc że wykorzystałem ponad 10gb, gdzie jak bym się nie starał to w ciągu dnia lub nawet dwóch nie jestem w stanie tyle zużyć... A ponadto, w telefonie, z dnia 03.11 widnieje zużycie lekko ponad 3bg

________________
* Wstawiłem grafikę dodaną jako załącznik + scaliłem wpisy – moderator Michał

Zniknęły pieniądze

Piotrekk85 — Sun, 05 Nov 2023 09:25:55 GMT

Sprawa nie do wyjaśnienia na forum. Orange nie wysyła wszystkich smsów w nocy. Więc sms przyszedł mocno opóźniony.

Jak czujesz się stratny, to złóż reklamację.

Zniknęły pieniądze

cytrynki — Sun, 05 Nov 2023 09:40:04 GMT

Nie czuje się stratny, poprostu niewiem gdzie znikło 17zl. Zadzwonię jutro do Orange.

Zakładając ten post, miałem bardziej na uwadze, czy to możliwe zeby w czasach cyfryzacji, zniknęły pieniądze? Rozumiem, że nikt tak nie miał, nikomu nie przydarzyła się podobna historia.

Dam znać jutro, ale podejzewam, że odeślą mnie z kwitkiem..

Zniknęły pieniądze

Luki9 — Sun, 05 Nov 2023 09:49:34 GMT

@cytrynki Jutro sprawdz i nam powiesz co się stało z tymi pieniażkami 17 zł gdzie one wyparowały i co się stało z nimi.Możesz nawet złozyć reklamację dokładnie przeanalizuja Twoje konto i dowiesz sie co jest np powodem znikniecia pieniażków - To co kolega poniżej napisał to sie zdarza dość czesto - powodzenia życze 💪

Zniknęły pieniądze

Piotrekk85 — Sun, 05 Nov 2023 09:46:38 GMT

Dla mnie sytuacja jest jasna, ale komunikacja dla Ciebie nie jest precyzyjna.

Miałeś usługi ważne do 3.11. Być w może w smsach i komunikacji był podany 4.11. Niestety Orange często informuje o błędnej dacie.

Na początku 4.11 chwilę po północy usługi zostały zablokowane. Trwało wtedy połączenie z internetu. Przeszła taryfikacja na standardową. Podejrzewam, że wtedy przełączyłeś się na kartę z plusa. Smsy przyszły rano bo Orange po skargach przestało budzić ludzi po nocy. To co jest w mój Orange to łączna ilość danych w sesji bezpłatnej i płatnej. Mimo, że opłata w złotówkach dotyczy tylko części płatnej.

Nielogiczne i mało czytelne, ale tak to działa w Orange.

Zniknęły pieniądze

ketrasaArtur — Sun, 05 Nov 2023 09:50:02 GMT

@cytrynki w SMS-ach jest informacja, że GB masz zablokowane z powodu braku aktywacji usługi. To nie są GB do aktualnego wykorzystania, tylko do odzyskania, aby po odzyskaniu je użyć. Tak wiec bez posiadanego pakietu GB została użyta transmisja danych, wiec zużyte GB zostały pokryte z konta głównego. Dlatego została naliczona opłata 17 zł.

Zniknęły pieniądze

Piotrekk85 — Sun, 05 Nov 2023 09:52:13 GMT

Jeszcze uzupełnię jako komentarz do niektórych wpisów.

- Lejek nie zadziałał, bo on działa, kiedy się wykorzystuje GB w okresie ważności. Nie działa po upływie ważności. Tak to jest w regulaminie.
- Na screenach z telefonu widać ok 10-15minut połączenia z internetem na początku dnia 4.11 po północy. Na to poszło te 17zł.

Zniknęły pieniądze

cytrynki — Mon, 06 Nov 2023 07:46:44 GMT

Mmh, niewiem. Nie znam się.

Te? 15minut , wystarczyło na zużycie 10gb? Które kosztowało 17zl...

W takim razie dlaczego w 'zużyciu' telefonu, nie widnieje te 10gb, tylko rozkłada się to następująco. 2.11 -1,24gb ; 3.11 - 3,24gb ; 4.11-78mb

Dla mnie to trochę nie zrozumiałe.

________________
* Wstawiłem grafikę dodaną jako załącznik – moderator Michał

Zniknęły pieniądze

Piotrekk85 — Sun, 05 Nov 2023 10:19:32 GMT

10gb to łączny wymiar sesji płatnej i bezpłatnej. Jak nie rozłączasz internetu, to mogło być kilka dni.

1GB w Orange free na kartę kosztuje kilka stów. Te 17 zł dotyczy tylko końcówki po wygaśnięciu ważności pakietu.

Nieczytelne to jest, ale takie Orange ma systemy.

Zniknęły pieniądze

cytrynki — Sun, 05 Nov 2023 10:31:04 GMT

Można się przed tym jakoś 'bronić'?

Zmienić na abonament?

Przejść do innej sieci?

Co jest aktualnie najbardziej opłacalne?

Zniknęły pieniądze

Samotnick — Sun, 05 Nov 2023 10:35:45 GMT

@Piotrekk85 Dzięki za informację o faktycznym działaniu podanej przez mnie usługi. Czy jest jakiś sposób aby uchronić się przed pobieraniem środków za internet z konta głównego przy braku aktywnego pakietu? Czy zostaje tylko wyłączenie transmisji danych w urządzeniu?

Zniknęły pieniądze

ketrasaArtur — Sun, 05 Nov 2023 10:39:07 GMT

@Samotnick @cytrynki w ofercie na kartęlejek działa z aktywnym pakietem np. bez limitu. Po dezaktywacji pakietu, lejek już nie działa. W abonamencie jest ustawiony domyślnie. We FLEX jest tylko limit GB do wykorzystania, potem orędkość jest ograniczana.

Zniknęły pieniądze

Piotrekk85 — Sun, 05 Nov 2023 11:26:49 GMT

Obrony nie ma. Warto złożyć reklamację. Podstawa: informacja o wyłączeniu pakietu powinna być od razu, niezależnie od pory dnia. Odpowiednie zapisy są w prawie telekomunikacyjnym.

Niestety trochę to zależy od doradcy rozpatrującego zgłoszenie.

Inna opcja włączenie usługi cyklicznej a nie jednorazowej.

Zniknęły pieniądze

Pablo5 — Sun, 05 Nov 2023 12:14:58 GMT

@cytrynkizłóż reklamacje na Orange czacie lub na infolinii Orange *100 lub 510 100 100.

Pozdrawiam 🙂