temat Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid. w Na kartę

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Endrju1500 — Fri, 08 Dec 2023 18:47:13 GMT

Dobry wieczór!

W dniu 5 grudnia przeniosłem numer do innego operatora. W momencie, gdy ujrzałem na wyświetlaczu telefonu nazwę nowego operatora przystąpiłem do wypełnienia formularza w celu zwrotu środków z niewykorzystanych doładowań pre-paid.

W mojej ocenie wypełniłem wniosek poprawnie o wszystkie wymagane dane. Długo nie trzeba było czekać na odpowiedź operatora. Na następny dzień na moją skrzynkę mailową otrzymałem poniższą wiadomość:

Informujemy, że Twój wniosek o zwrot środków z doładowań telefonu na kartę o numerze XXXXXXXXX nie został przyjęty do realizacji. Możliwe powody odrzucenia Twojego wniosku to:

- minęło więcej niż 30 dni od momentu Twojego odejścia z Orange na kartę do momentu złożenia wniosku o zwrot pieniędzy z konta prepaid

- nadal jesteś aktywnym klientem Orange na kartę

- nie masz wystarczającej ilości środków do zwrotu na swoim koncie prepaid, tj. kwota na Twoim koncie jest niższa niż opłata za zwrot środków

- składałeś już wcześniej wniosek o zwrot środków z doładowań tego telefonu na kartę i został on zrealizowany

- nie jesteś klientem indywidualnym, Twój numer był zarejestrowany na firmę

- Twój staż w sieci Orange był krótszy niż wymagane 6 miesięcy

- po migracji na ofertę abonamentową, Twoje środki zostały przekazane na opłacenie przyszłych faktur.

Pozdrawiamy Orange

Odpowiadając:

Nie minęło 30 dni od przeniesienia numeru.
Przeniosłem jeden numer do innego operatora. Posiadam też drugi w Orange na kartę służy mi wyłącznie do internetu. ( o tym punkcie później)
Posiadam a raczej już posiadałem wystarczającą ilość środków na koncie.
Nie składałem wcześniej wniosku o zwrot środków, jeśli chodzi o ten konkretny numer.
Jestem klientem indywidualnym.
Mój staż w Orange jest dłuższy niż 6 miesięcy
Nie przechodziłem na ofertę abonamentową.

Po odczytaniu maila stwierdziłem, że zadzwonię na infolinię Orange. Przesympatyczny Pan Mateusz (swoją drogą dla mnie „bohater” całej tej nieprzyjemniej sytuacji) wysłuchał mnie i powiedział, że on też nie ma pojęcia co może być przyczyną odrzucenia wniosku. Zapytałem czy posiadając inne numery w Orange na kartę będzie coś stać na przeszkodzie w odzyskaniu środków. Odpowiedział że wniosek dotyczy jedynie konkretnego numeru więc jest w porządku. Po rozmowie przystąpiliśmy do sporządzenia reklamacji. Całkiem szybko, bo już 8 grudnia otrzymałem poniższą odpowiedź na moją reklamację:

„Dzień dobry,

dostaliśmy od Państwa zgłoszenie w sprawie ponownego rozpatrzenia reklamacji.

Jaka jest nasza decyzja

Sprawdziliśmy jeszcze raz Państwa sprawę. Przykro nam, ale nie zmieniliśmy naszego stanowiska. Państwa reklamację rozpatrzyliśmy prawidłowo.

Z czego to wynika

Decyzję w sprawie tej reklamacji podjęliśmy biorąc pod uwagę podane nam argumenty i warunki podpisanej przez Państwa umowy. Nie pojawiły się nowe okoliczności, które zmieniłyby naszą decyzję. Zgodnie z prawem, nasza poprzednia odpowiedź wyczerpała drogę postępowania reklamacyjnego.

Co mogą Państwo zrobić

Jeśli nie zgadzają się Państwo z naszym stanowiskiem, mogą Państwo skorzystać:

z postępowania sądowego,

z postępowania pozasądowego, prowadzonego przez Prezesa UKE dla produktów telekomunikacyjnych (art. 109 ustawy Prawo telekomunikacyjne).”

Teraz już kompletnie zgłupiałem. Nie wiem nawet jaki jest konkretny powód odrzucenia mojej reklamacji. Odpowiedź jest napisana w sposób, który nawet nie ma podanych konkretnego powodu a może powodów. Może już ktoś z Was był już wcześniej w takiej sytuacji i wie co robić. Z tego co pozostaje to jedynie UOKiK i Sąd. Z tego miejsca bardzo chciałbym pozdrowić Pana Mateusza, który udzielił mi odpowiedzi, a może jej brak na reklamację, którą ze mną sporządził 🙂

Pozdrawiam

Endrju1500

________________
* Ukryłem zrzuty korespondencji – moderator Michał

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

ketrasaArtur — Fri, 08 Dec 2023 18:55:30 GMT

@Endrju1500 ile środków było na koncie w momencie rezygnacji z Orange?

Na koncie musiało być więcej niż 20 zł, aby można było otrzymać zwrot.

Więcej informacji na stronie:

https://www.orange.pl/zobacz/zwrot-srodkow

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Endrju1500 — Fri, 08 Dec 2023 18:55:36 GMT

Znacznie więcej niż 20 zł.

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Piotrekk85 — Fri, 08 Dec 2023 19:22:07 GMT

A te środki pochodziło z doładowań robionych od któregoś dnia 2021 roku? czy były dłużej zachomikowane?

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

ketrasaArtur — Fri, 08 Dec 2023 19:34:31 GMT

@Endrju1500 wniosek o zwrot należało złożyć przynajmniej po 24 godzinach od przeniesienia.

Na infolinii, czacie nie podają konkretnego powodu odmowy?

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Pablo5 — Fri, 08 Dec 2023 19:40:17 GMT

Cześć @Endrju1500

Przesyłam Ci linka do tematu który jest na forum NO Zwrot środków prepaid https://nasz.orange.pl/t5/Na-kart%C4%99/Zwrot-%C5%9Brodk%C3%B3w-prepaid/td-p/242767

Może ten link okaże się pomocny

Pozdrawiam 🙂

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Endrju1500 — Fri, 08 Dec 2023 19:40:12 GMT

od marca 2022 r zaczeła sie oja przygoda z Orange

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Endrju1500 — Fri, 08 Dec 2023 19:41:32 GMT

Nigdzie nie jest napisane ze musza byc 24 godziny. Nie podają bo nie i tyle 🙂

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

ketrasaArtur — Fri, 08 Dec 2023 19:53:48 GMT

@Endrju1500 to prawda, nie jest podane, ale że względu na procesowanie się danych lepiej z dzień, nawet dwa odczekać.

Teraz tylko zastanawiające jest, może warto wniosek złożyć ponownie.

Z drugiej strony już raz był złożony, ale z odpowiedzią negatywną.

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Endrju1500 — Fri, 08 Dec 2023 19:56:56 GMT

Pytanie czy to moje przeoczenie czy Orange. Na ich stronie jest wyraźnie napisane, że cały proces można rozpocząć od razu po przeniesieniu numeru co też uczyniłem 🙂

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

ketrasaArtur — Fri, 08 Dec 2023 20:02:47 GMT

@Endrju1500 z doświadczenia wiem, że jakiekolwiek zmiany po przeniesieniu numeru należy wykonywać nie wcześniej jak po jednym, nawet dwóch dniach od przeniesienia. To tylko moje gdybanie.

Trudno doradzić, co mogło być konkretnie przyczyną negatywnego rozpatrzenia wniosku.

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Pablo5 — Fri, 08 Dec 2023 20:04:02 GMT

@Endrju1500 i @ketrasaArtur zastanawia mnie z tego linka co przesłałeś @ketrasaArtur ten punkt O zwrot jakich środków mogę wnioskować. W tym punkcie jest napisane - Można wnioskować tylko o zwrot środków (złotówek) pochodzących z doładowań znajdujących się na koncie głównym, które zostały zablokowane od 15.02.2021 r., To może w tym jest sęk

- Zwrot nie dotyczy bonusów przyznanych w ramach promocji albo usług.

Pozdrawiam 🙂

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

ketrasaArtur — Fri, 08 Dec 2023 20:10:10 GMT

@Pablo5 obecnie promocyjnych złotówek trudno uzyskać. Kiedyś ten zapis miał sens, jak były dodatkowe bonusy złotówkowe.

@Endrju1500 jeszcze taka sugestia:

Czy w momencie przenoszenia numeru, numer był aktywny na połączenia wychodzące?

Czy środki na koncie głównym były odzyskiwane po zablokowaniu, np. minął czas ważności połączeń wychodzących? Wtedy środki można odzyskać, doładowując konto, ale nie mogą już zostać użyte do zwrotu. Liczy się tylko kwota doładowania.

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Endrju1500 — Fri, 08 Dec 2023 20:16:14 GMT

Nie miałem już wykupionego pakietu No Limit dzwonić mogłem i wysyłać SMS.Ale stawki za minutę rozmowy czy wiadomość były już bardo wysokie i automatycznie pobierało kasę z konta.

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

ketrasaArtur — Fri, 08 Dec 2023 20:19:00 GMT

@Endrju1500 czyli nie było przerw na połączenia wychodzące? Numer był przez ostatnie 6 miesięcy aktywny na połączenia wychodzące?

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Endrju1500 — Fri, 08 Dec 2023 20:30:34 GMT

Tak, cały czas był aktywny na połączenia wychodzące.

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Ianus72 — Sat, 09 Dec 2023 09:37:03 GMT

Może faktycznie warto skorzystać z porady jaką ci przysłali w odpowiedzi i zainteresować tym UKE lub UOKiK np.

Ewentualnie napisz do nich jeszcze raz i poproś o podanie dokładnej podstawy (konkretnego zapisu regulaminu - paragraf, punkt, ustęp) wraz z podaniem właściwego powodu odmowy. Bo odpowiedź typu "nie spełnił pan jednego z sześciu warunków, ale nie powiemy którego" jest co najmniej nieprofesjonalna.

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Endrju1500 — Wed, 13 Dec 2023 17:06:03 GMT

Postanowiłem zadzwonić na infolinię. Orange ma taki burdel, że udało mi się w nim dowiedzieć, że na moje zgłoszenia odpowiadał bot a nie człowiek. Sprawa została wyjaśniona a pieniądze pojawiły się na moim koncie. Temat uważam za zamknięty 🙂

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

Ianus72 — Wed, 13 Dec 2023 17:07:39 GMT

Czyli warto walczyć do skutku 🙂

Orange odmawia zwrotu niewykorzystanych środków prepaid.

j131 — Wed, 13 Dec 2023 17:22:40 GMT

@Endrju1500napisał(-a)
Postanowiłem zadzwonić na infolinię. Orange ma taki burdel, że udało mi się w nim dowiedzieć, że na moje zgłoszenia odpowiadał bot a nie człowiek. Sprawa została wyjaśniona a pieniądze pojawiły się na moim koncie. Temat uważam za zamknięty 🙂

Właśnie takie sytuacje są ilustracją tego, jakie realne zagrożenia niesie AI.