temat Błąd eSIM - brak dostępu do numeru w Na kartę

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

adrianzakrzew — Fri, 17 Nov 2023 20:21:54 GMT

Cześć. Mam problem tego typu. Przenosiłem dane z jednego telefonu na drugi. Podczas przenoszenia eSIM (iPhone na iPhone) wyskoczył błąd (w SMS również informacja o błędzie), nie mogłem powtórzyć, bo stary telefon już wymazałem. Zatem w serwisie Mój Orange zleciłem zmianę karty eSIM na nową, wygenerował się kod QR, ale po zeskanowaniu pojawił się błąd i tak sobie wisi ta zmiana od wczoraj. Byłem w 3 salonach, rozmawiałem z 4 konsultantami, 2 razy na czacie (tak, tonący brzytwy się chwyta), wszyscy rozłożyli ręce i poza zgłoszeniem nic więcej nie mogą zrobić. Dodam, że na ten moment nie mam nawet dostępu na telefonie do starej karty eSIM. Na rozpatrzenie zgłoszenia kazano mi czekać niby 48h, a niektórzy do 7 dni. Jeden z konsultantów powiedział, że problem polega na tym, że przez ten błąd w przenoszeniu nie mogą nic więcej zrobić i dopóki informatycy tego błędu nie usuną, to trzeba czekać. Nie zaczynałbym tematu, gdyby numer nie był mi potrzebny służbowo...
Jest coś, co mogę więcej zrobić, aby ten proces odzyskiwania "przyśpieszyć"? Ktoś miał podobnie?

Nie, nie mogą mi dać fizycznej karty SIM i przypisać do mojego numeru, bo w systemie mają to samo co ja, czyli błąd przy wymianie i brak możliwości wymiany karty SIM.

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

ketrasaArtur — Fri, 17 Nov 2023 21:08:11 GMT

@adrianzakrzew dostępu do danych Twojego konta nie mamy tutaj na forum, bo to tylko użytkownicy pomagają użytkownikom. Obecnie nawet na koncie Mój Orange nie można samodzielnie wymienić karty SIM na eSIM, zleca się konsultantowi, więc skoro sprawa jest w trakcie, to niestety trzeba czekać na zakończenie aktywacji nowej karty eSIM.

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

Pablo5 — Fri, 17 Nov 2023 22:06:25 GMT

Cześć @adrianzakrzew

musisz poczekać na aktywacje nowej karty Esim 🙂

Pozdrawiam 🙂

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

adrianzakrzew — Fri, 17 Nov 2023 22:12:25 GMT

@ketrasaArtur Ja nie wymieniałem SIM na eSIM tylko chciałem aktywować nową (eSIM), ale jasne, rozumiem. Dziękuję!

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

adrianzakrzew — Fri, 17 Nov 2023 22:11:59 GMT

@Pablo5 Nie wiesz może ile trzeba czekać na taką aktywację i skąd później wezmę kod QR do aktywacji tej karty? W salonie? Obecnie generowany kod już nie działa...

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

ketrasaArtur — Sat, 18 Nov 2023 03:17:51 GMT

@adrianzakrzew o nowy kod QR do ponownego wgrania karty eSIM trzeba poprosić konsultanta infolinia, czat, będzie najszybciej.

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

adrianzakrzew — Mon, 20 Nov 2023 21:08:55 GMT

Niestety dalej nikt nie jest mi w stanie pomóc. Każdy konsultant mówi coś innego. Jedyne czego się dowiedziałem to, że dział techniczny ma problem z rozwiązaniem tego problemu. Chodzi o to, że przy próbie wymiany eSIM na eSIM pojawił się błąd i mają problem z jego usunięciem, które może zająć nawet do 30 dni (??!!). Jestem bez swojego numeru, bez narzędzie do pracy. Próbuję codziennie się czegoś dowiadywać, ale to nic nie daje. Nie wiem co mam zrobić, ktoś ma może jakąś poradę?

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

ketrasaArtur — Tue, 21 Nov 2023 00:25:32 GMT

@adrianzakrzew tą sprawwę mogą tylko rozwiązać technicy. Użytkownik w tym przypadku nie ma żadnych narzędzi do modyfikacji eSIM. Dowiaduj się, na jakim etapie jest Twoja sprawa. Może uda się trafić na konsultanta, który poprowadzi Twoją sprawę.

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

adrianzakrzew — Tue, 21 Nov 2023 08:36:36 GMT

@ketrasaArtur niestety jak na razie dostaje tylko informacje, że dział techniczny ma 30 dni na naprawę błędu. Już nie mam siły...

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

ketrasaArtur — Tue, 21 Nov 2023 11:25:15 GMT

@adrianzakrzew na Twoim miejscu postarałbym się o tradycyjną kartę SIM, ale podajesz, że też są problemy z wymianą. Może jednak warto spróbować.

Twój przypadek tylko utwierdza mnie w przekonaniu, że na chwilę obecną standardowa karta SIM to podstawa, eSIM tylko jako dodatek i/lub do testów. Karty eSIM są bardzo wygodne, bo nie trzeba rozbierać telefonu do włożenia karty SIM, tylko między eSIM-ami się przełącza kilkoma kliknięciami. Mam w ten sposób kilu operatorów na jednym telefonie i wybieram sobie tego, na którym chcę testy przeprowadzić.

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

adrianzakrzew — Tue, 21 Nov 2023 11:27:20 GMT

@ketrasaArturteż sie o tym przekonałem właśnie. Niestety w salonie nie mają możliwości wyrobienia fizycznej karty SIM, też wolałbym już zwykłą kartę, ale podobno w systemie nie widnieje im taka możliwość. Człowiek mądry po szkodzie

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

ketrasaArtur — Tue, 21 Nov 2023 11:30:35 GMT

@adrianzakrzew salon powinien mieć możliwość wyrobienia standardowej karty SIM, tylko to jest płatna wymiana. Przez infolinię nie da się wymienić karty SIM na fizyczną.

Może warto anulować obecną wymianę na eSIM, ponieść koszty i ponowić wymianę na standardową kartę SIM w salonie. Proponuję w takim wypadku firmowy salon, bo jakoś partnerskim nie bardzo ufam.

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

adrianzakrzew — Tue, 21 Nov 2023 11:33:26 GMT

@ketrasaArtur Bylem w salonie i Pani poinformowała, że nie ma takiej możliwości, bo w systemie nie ma takiej opcji. Jedynie może mi pobrać kod QR do karty eSIM. Zniknęła na moim koncie opcja wymiany karty. Ja mogę nawet podwójnie zapłacić za tą kartę, byleby ją mieć

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

ketrasaArtur — Tue, 21 Nov 2023 11:50:43 GMT

@adrianzakrzew nie mogę teraz znaleźć tego zapisu na stronie Orange, le w Googlach jest taki opis:

Najlepiej zrób to w punkcie sprzedaży Orange – poproś o bezpłatną wymianę na kartę SIM z powodu uszkodzenia urządzenia z kartą eSIM; Jeśli możesz nadal odbierać SMS-y na telefonie, możesz także wymienić kartę eSIM na zwykłą SIM w serwisie nowy Mój Orange na stronie www.orange.pl/mojorange (opłata zgodna z cennikiem).

Ponieważ nie masz dostępu do obecnej katy eSIM, tylko salon może dokonać wymiany na standardową kartę SIM.

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

adrianzakrzew — Tue, 21 Nov 2023 11:52:36 GMT

@ketrasaArtur Problem właśnie w tym, że nie mogę odbierać sms ani rozmów, bo nie mam dostępu do swojego numeru. Nie mam eSIM na ani jednym telefonie…

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

adrianzakrzew — Tue, 21 Nov 2023 12:03:22 GMT

Udało się!!! Pan w salonie wyrobił mi nową kartę!!! Dziękuję Wam za pomoc!!!!

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

andrzej1441 — Tue, 21 Nov 2023 12:33:59 GMT

@adrianzakrzewzupełnie nie rozumiem Twojego narzekania..

Po co jest eSim?

Do skuteczniejszej kontroli ... .

Resetowanie starego telefonu przed zakończeniem procedury przeniesienia to Twój błąd.

Nawet jak jest rozwiązanie tego problemu to tylko osoby upoważnione powinny o nim wiedzieć, a inne osoby mieć dostęp do systemu. Niezbędne może być współdziałanie co najmniej 2 osób.

Zapewne przerwanie procedury ma zabezpieczenia czasowe.

Po przerwaniu procedury dopiero np. po 7 dniach cokolwiek można zrobić bez eSIMu inicjującego procedurę.

Podane rozwiązanie jest obejściem problemu.

Zgodnie z procedurami stary telefon może nie działać (nie powinien działać) z żadną kartą SIM, chyba że BOK odblokuje po potwierdzeniu tożsamości.

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

ketrasaArtur — Tue, 21 Nov 2023 14:56:59 GMT

@adrianzakrzew jak możesz, to podziel się informacją, czy pobrana została od Ciebie opłata za wyrobienie standardowej karty SIM?

Tu @andrzej1441 masz rację, problem z eSIM-em nie został rozwiązany, ale @adrianzakrzew ma możliwość korzystania już że swojego numeru.

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

agat13 — Tue, 21 Nov 2023 15:04:01 GMT

@ketrasaArtur

Słusznie. Błędy i buble w systemie zostały...

Błąd eSIM - brak dostępu do numeru

adrianzakrzew — Tue, 21 Nov 2023 15:06:25 GMT

@ketrasaArtur to prawda, problem z eSIM nie został rozwiązany, ale na 3 konsultantów w salonie, dopiero jeden z nich okazał się wiedzą i powiedział, że musi się dać wymienić eSIM na standardową, trzeba było chwilę zaczekać, aż ktoś to zatwierdzi "z góry", ale udało się. Nie poniosłem opłaty za to.