temat Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu. w Na kartę

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

klient5 — Sat, 07 Oct 2023 14:57:38 GMT

Przez półtora roku uzbierałem 1.5 TB internetu w ofercie nielimitowane rozmowy, mmsy i smsy i dzisiaj dostając komunikat, że będzie przedłużona opcja którą włączyłem (promocyjna odnawialna za 15 zł wraz z 5G) po prostu ją wyłączyłem, ponieważ nie korzystam z 5G i włączyłem normalną jednorazową za 31 zł bez 5G.

I tutaj stała się rzecz okrutna...ponieważ utraciłem całą ilość nazbieranych GB.

Pani na infolinii powiedziała mi, ze nie mam możliwości odzyskania zebranych GB w tej usłudze.

Fajnie, nie miałem ani jednego dnia przerwy w tej usłudze a przez to, że ją wyłączyłem i z powrotem włączyłem (z odnawialnej na nieodnawialną) jestem po prostu uziemiony.

Pytałem się co mogę zrobić (ile dopłacić, zrezygnować z zamiany itp) otrzymałem odpowiedź, że się nie da.

I tak przez głupie wyłączenie i włączenie tej samej usługi tylko w innej opcji utraciłem tak mozolnie zbierane GB.

Nigdy więcej już nikomu nie polecę takiego oszukańczego telekomu.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

ketrasaArtur — Sat, 07 Oct 2023 15:06:58 GMT

@klient5 to nie jest oszustwo, tylko z Twojej winy wyłączenie. Nie trzeba było wyłączać, tylko aktywować pakiet, który Cię interesuje. Nastąpi wtedy podmiana i zachowana jest ciągłość oraz GB.

Trzeba było najpierw na forum dopytać. Tu jest wiele osób, które korzystają w ten sposób z usług.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

Luki9 — Sun, 08 Oct 2023 14:27:56 GMT

@klient5 nie należy wyłączać usługi. Jednak można zmienic plan na no-limit za 31 zł, ale nie wyłaczajac tego za 35 zł, wszystkie uzbierane GB pozostana na koncie. Jeśli jesteś niepewny czegoś pytaj, kto pyta ten nie bładzi. Po to tu jesteśmy, zawsze możemy doradzić, pomóc....

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

klient5 — Sun, 08 Oct 2023 14:32:13 GMT

Niestety w zakładce w której uruchamiałem tą opcję nie było nic napisane, że należy w razie rezygnacji z tej opcji uruchomić drugą a ta stanie się przez to nieaktywna, chociaż i tak widniała by jako aktywna, ponieważ wcześniejsze opcje jakie włączałem widnieją nadal w zakładkach jako aktywne co jest bez sensu, ponieważ korzysta się z jednej a widnieją jako aktywne poprzednie.

Dali opcję "wyłącz" więc ją na zdrowy rozum wyłączyłem, aby włączyć tę drugą.

Poza tym, niby wszystkie te usługi kumulują zebrane GB, nawet jest jakaś karencja, jeżeli usługa nie zostanie przedłużona na następny okres, to można odzyskać utracone GB.

Tak, tylko nie w takiej "sprytnej" sytuacji jak się tę usługę "przełączy" na w innej opcji.

Uważam, że w zakładkach jest bałagan i niejasność.

To jest stan obecny a nie korzystam już z tych usług, bo się skończyły.

Więc to jest przejrzystość?

I nie wprowadzanie w błąd?

Poza tym, przecież to była jeśli już z mojej strony po prostu pomyłka.

Zapłaciłem jak należy 31 zł za dalsze kontynuowanie usługi a zostałem potraktowany nie powiem jak.

Prosiłem, aby wycofać tę nową usługę a pozostawić mnie w tej z 5G...no ale przecież to wymagałoby jakichś ekstra przeprowadzenia przez konsultanta ekwilibrystycznych czynności.

Nic by Orange nie stracił a zyskał ponieważ pozostałbym na tym niepotrzebnym mi droższym 5G.

No, ale zyskali bo zabrali mi mozolnie zbierane GB i sa happy.

Szkoda, że nie jest happy ich klient, czyli ja.

Nie wiem, co zyskał Orange takim potraktowaniem.

Chyba to, że od nich uciekam jak najdalej... skoro zabrali mi ot tak, uzbierane przez taki długi okres GB:(

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

klient5 — Sat, 07 Oct 2023 16:12:13 GMT

A tak na marginesie trochę z innej beczki.

Wyciągnąłem kartę sim z routera, żeby zadzwonić do konsultanta bezpłatnie i nie rozumiem, dlaczego nie mogę wykonywać żadnych połączeń głosowych z niej wsadzając ją do telefonów obsługujących sieć 2G (czyli po prostu nie smart) i tabletu z modemem 3G.

O ile wiem, że Orange wyłączyło już 3G to przecież powinienem móc nawiązać połączenie w 2G.

Ale próbowałem na czterech Nokiach i jednym Philipsie i zonk.

No, ale to już inna sprawa ,chociaż też jakaś dziwna.

Telefony normalnie działają w Plusie.

Jakby co to mam włączony ten nieszczęsny pakiet no limit za 31 zł.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

andrzej1441 — Sat, 07 Oct 2023 16:17:07 GMT

@klient5 Regulamin w punktach dotyczących wyłączenia jest 100% jasny.

Nie chciało Ci się czytać tak długiego i to rozumiem.

Tu nawet nie o regulamin chodzi, ale o rozumienie znaczenia słowa wyłączenie.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

ketrasaArtur — Sat, 07 Oct 2023 17:34:00 GMT

@klient5 jeszcze raz powtórzę. Nie można wyłączać poprzedniego pakietu, aby uruchomić kolejny tańszy. W trakcie aktywnego poprzedniego, trzeba było uruchomić kolejny, wtedy nastąpiła by zamiana pakietów i GB by zostały. Jeżeli przez użytkownika pakiet został wyłączony, to żaden konsultant nie jest w stanie przywrócić utraconych GB. Możesz spróbować złożyć reklamację.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

Luki9 — Sat, 07 Oct 2023 18:21:16 GMT

@klient5 Jesteśmy świadomi tego że jestes zbulwersowany podejściem czy operatora czy nas tutaj ale przed jakimkolwiek krokiem przed wyłaczeniem czegokolwiek warto zapytać czy tu czy nawet na infolini.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

andrzej1441 — Sat, 07 Oct 2023 20:39:30 GMT

O Nolimitach trzeba wiedzieć, że nie należy ich wyłączać praktycznie samemu nigdy. Po za tym automatycznie wyłacząją się i traci się zgromadzone GB po upłynięciu okresu pasywnego. Dla NL z MMSami cyklicznych okres pasywny wynosi maksymalnie 93 dni, dla NL z MMSami jednorazowych i starych cyklicznych NL bez MMSów 31 dni, stare jednorazowe NL bez MMSów nie mają okresu pasywnego.

Kumulacja GB z czasem ważności (ustanowieniem nowej daty ważności) ma miejsce dla każdej kombinacji NL

a) z MMSami i beż MMSów ( nowych i starych)

b) w stanie pasywnym i aktywnym

c) jednorazowych i cyklicznych

Dla NL bez MMSów albo NL z MMSami mamy:

NL cykliczny + przedłużenie nowym NL cyklicznym = nowy NL cykliczny

NL cykliczny + NL jednorazowy = NL cykliczny

NL jednorazowy + NL cykliczny = NL cykliczny

NL jednorazowy + NL jednorazowy = NL jednorazowy

czyli mamy bardzo dużo kombinacji, ale przy starych cyklicznych bez MMSów lepiej nie kombinować bo tracimy licznik odnowień

Praktycznie jak ma się NL cykliczny z MMSami to już zawsze formalnie aktywny będzie cykliczny.

Tylko posiadacze starych kart poprzez przejście na stary NL bez MMSów i następnie aktywację jednorazowego NL z MMSami przejdą na jednorazowy NL z MMSami bez strat.

To wszystko wynika z regulaminów.

Można wymyślać sobie różne kombinacje i uszczegółowiać je, ale to bez sensu, bo to tak jak z tabliczką mnożenia część od razu się zna a część się w jakiś sposób policzy.

@klient5podany screen informuje, że już aktywowałeś daną promocję a nie informuje jaki formalnie aktywny jest NL.

Przy NL za 31 zł spróbuj włączyć 1200GB jak jeszcze tego nie zrobiłeś.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

klient5 — Sat, 07 Oct 2023 22:36:41 GMT

OK w gąszczu tych regulaminów trudno się jednak połapać.

Nie rozumiem tylko, dlaczego nie jest napisane w jasny i prosty sposób w danej zakładce, że wyłączenie i ponowne włączenie tej samej usługi (bo jednak no limit to ta sama usługa tylko w innych wariantach) skutkuje utratą zgromadzonych GB w tej usłudze.

A zamiast tego, aby zachować zebrane GB w tej usłudze należy uruchomić następną w trakcie jej trwania a nie poprzez wyłączenie poprzedniej.

Skoro już ktoś z powodu powyższego zrobił to na logikę prawidłowo, czyli wyłączając poprzednią, aby włączyć następną a jednak według logiki Orange jest to operacja błędna i nie zostało to wyraźnie zaznaczone w zakładce samej usługi (ostrzeżenie przed utratą w wypadku jej wyłączenia)...to jaki z tej pomyłki skutek ma Orange?

Nic na tym nie zyskałem tylko utraciłem.

Naprawdę, nie da się w wyniku takiej mojej według Orange pomyłki nic zrobić?

Przecież jesteśmy ludźmi a nie automatami i żeby niezrozumiałej decyzji nie można było jakoś cofnąć?

Tym bardziej, że przecież taki sam skutek, czyli pobranie przez Orange kwoty 31 zł (35 zł w drugiej opcji) jest bez różnicy.

A że zrobiłem to (zapłaciłem) według Orange w niewłaściwy sposób...jest jakąś decyzją ostateczną?

To że istnieje forum z pomocą to bardzo fajna rzecz, ale żeby była potrzeba konsultowania się na forum w wydawałoby się sprawach jasnych takich jak przedłużenie pakietu...

To chyba jednak świadczy o nie za bardzo jasnych i prostych instrukcjach i regulaminach jakie obowiązują w tej sieci...smutne.

4 zł chyba nie decyduje o tym, że nie można cofnąć tej feralnej decyzji.

A może właśnie decyduje.

I za głupie 4 zł stracą abonenta.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

klient5 — Sat, 07 Oct 2023 22:42:38 GMT

Poza tym oferowałem pani konsultant jakąś formę dopłaty, abym mógł powrócić do tej droższej oferty lecz z przywróconą paczką utraconych GB.

Ale jak zrozumiałem po wpisach tutaj na forum, konsultant zrobić nic nie może - więc ja mogę tylko wypisać się z takiej sieci i nikomu jej już nie polecać.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

IreneuszCD — Sat, 07 Oct 2023 23:03:30 GMT

W aplikacji jest przedłuż termin pakietu, więc jest prosto, jak sam bez zmieniasz coś w usługach, to bywa że coś popsujesz.

Kumulacja GB to bonus i nie nazekaj na Orange, nie wszyscy operatorzy to mają, sam też kilka razy coś popsułem i GB utraciłem, ale nadal. Jestem w Orange 😎

Nie wina konsultanta i on nic nie przywróci, bo się nie da.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

ketrasaArtur — Sun, 08 Oct 2023 00:58:10 GMT

@klient5 pomyśl sam, toż to przecież logiczne. Jak coś wyłączasz, to w jaki sposób chcesz dalej korzystać z danej usługi?

Przykro, że taka sytuacja Cię spotkała, ale to Ty sam ją spowodowałeś, a obwiniasz operatora.

Napisz reklamację, zgłoś na infolinii. Może uda się jeszcze przywrócić.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

klient5 — Sun, 08 Oct 2023 14:13:31 GMT

Pech chciał, że wsadzono mnie na minę proponując promocyjne włączenie usługi odnawialnej za połowę ceny.

Jest tam jak byk "wyłącz" usługę, bez informacji - że to spowoduje utratę zebranych GB w wypadku chęci powrotu do usługi jednorazowej i nie zaznaczono, że nie można tej usługi wyłączyć, aby przejść z powrotem do tej samej usługi w wersji jednorazowej.

I tak - nadal twierdzę, że nie jest jasno to zaznaczone.

Jest to wprowadzanie w błąd i nie chcę podejrzewać, że akurat celowy, aby pozbyć się w ten nie do końca uczciwy sposób osób które mają zebrane GB.

No nic - może opisanie tej niezamierzonej przeze mnie sytuacji jaka mnie spotkała chociaż uchroni kogoś innego.

Jednak raczej mało kto będzie wchodził na portal, żeby przed podstawową czynnością, wertować tutejsze wątki w wydałoby się prostej sprawie, gdzie Orange nie zaznaczył po prostu nawet monitem przed dokonaniem wyłączenia usługi prostego ostrzeżenia, że ta decyzja spowoduje utratę wszystkich zebranych GB i nie będzie żadnej możliwości ich przywrócenia.

Co by nie pisać o tej sytuacji jest to po prostu źle opisane.

Żadnego ostrzeżenia więc tak, nadal uważam, że Orange źle to realizuje poprzez swoją stronę.

Takie ostrzeżenie powinno być jak najbardziej widoczne.

Wielu może po prostu popełnić ten błąd według Orange, metody przejścia z jednej opcji na drugą tej samej usługi.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

klient5 — Sun, 08 Oct 2023 14:34:54 GMT

Nie czytasz @IreneuszCD ?

Miałem zamiar zmienić opcję z usługi z 5G na bez a ty tutaj o aplikacji i możliwości przedłużenia.

Poza tym ja wszelkie takie zmiany robię poprzez przeglądarkę wchodząc na "mój orange" i nie wiem jak to wygląda w aplikacji, ponieważ najnowsza jej wersja nie wspiera już moich urządzeń z Androidem.

Więc zmuszony jestem wchodzić na "mój orange" poprzez przeglądarkę.

Skoro sam utraciłeś GB to znaczy tylko tyle, że pewnie zrobiłeś to wskutek nie do końca przejrzystych komunikatów.

Poza tym utrata 1.5 TB nie jest chyba tym samy co utrata kilkudziesięciu czy tam kilkunastu, bo machnąłbym na to ręką.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

IreneuszCD — Sun, 08 Oct 2023 14:38:47 GMT

Jak masz usługę bez limitu z 5G, to nie można zmieniać na bez 5G, bo zgromadzone GB przepadną, to chyba logiczne i nie trzeba czytać regulaminu, ale pewnie to ci nie wystarcza, wyrażalic się trzeba i ponarzekać 😎

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

andrzej1441 — Sun, 08 Oct 2023 15:50:37 GMT

@IreneuszCD5G pass to rządzi się swoimi prawami - ma tak jakby własną kumulację czasu.

W zasadzie w 5G obowiązuje coś jakby LIFO.

Cykliczny NL za 35 zł mógł nawet pozostać, tylko trzeba było kontrolować złotówki aby nie było automatycznego odnowienia za 35 zł - na koncie poniżej 30 zł a po wyłączeniu domyślnego kredytu na odnowienie usługi poniżej 35 zł.

Najtaniej było pozostawić formalnie aktywny NL za 35 zł a co drugi dzień lub kiedy trzeba włączać NL za 1 zł.

Wtajemniczeni mogą sprawdzać działanie nie opisanego w regulaminie guzika zwracającego same zamrożone GB ale na własne ryzyko - w cyklicznnych ryzyko jest minimalne.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

klient5 — Sun, 08 Oct 2023 17:41:00 GMT

I tutaj jest twoja niewiedza! @IreneuszCD

Widzisz jak nieracjonalnie jest to wszystko opisane?

A ty piszesz o logice...no właśnie nie jest to wszystko logiczne.

Przeszedłem spokojnie z bez 5G na 5G i wszystko poszło gładko z zachowaniem GB.

Tylko właśnie powrót z promocyjnego 5G z powrotem na bez 5G poszło nie tak, bo wyłączyłem tę usługę na jeden dzień przed jej wygaśnięciem - ponieważ nie chciałem, aby się odnowiła automatycznie na kolejny okres, skoro mój router nie obsługuje 5G - więc ta forma tej oferty była mi niepotrzebna.

Widzisz teraz jak to wszystko jest skomplikowanie rozwiązanie z "haczykami" prowadzącymi na manowce.

A szukanie dziur i jakichś haczyków nie należy chyba do normalnego użytkownika a raczej do bardziej tych, którzy różnych "rozwiązań" dociekają i badają.

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

IreneuszCD — Sun, 08 Oct 2023 17:41:32 GMT

Mniej na uwadze, że to operator ustawia zasady i nie musi być to logiczne, kumulacja GB ma przyciągać klientów, ale te GB łatwo stracić, wystarczy że coś źle włączysz czy wyłączysz. Wyłączając usługę traci się Zgromadzone GB,

Utrata 1.5 TB z uwagi na niejasność regulaminu.

klient5 — Sun, 08 Oct 2023 17:52:53 GMT

To dlaczego podczas wyłączanie nie pojawia się monit, że traci się bezpowrotnie uciułane GB, nawet jak włącza się tę samą usługę tylko w innej opcji (5G lub bez 5G...powtarzalna czy też jednorazowa)?

Tak trudno to zakomunikować przy usłudze?

A tak wisi tylko opcja wyłączenia, bez żadnego komunikatu ostrzegawczego.

I nie, nie jest to logiczne jak w ogóle całe zasady dodawania GB i ich przedłużania, gdzie pojawiają się GB w różnych "zakładkach" , gdzie przedłużanie samych GB to znowu ważności konta czy też środków jest zupełnie pomieszane i nie jasno opisane.

Nie chcę tutaj już więcej "jojczyć", ale same zapytania na forum świadczą o skomplikowanej całej zasadzie przyznawanych usług.

Byłem bardzo zadowolony oczywiście z oferty z jakiej korzystałem...no, ale byłem - bo oczywiste, że już nie jestem.