temat Numer usunięty z sieci w Na kartę

Numer usunięty z sieci

alicjadrd — Sat, 26 Aug 2023 14:11:20 GMT

Witam

mam skrajnie nieprawdopodobny problem - wczoraj mój numer został "usunięty z sieci".

Numer w Orange na kartę, regularnie doładowywany (ostatnio 10 dni temu) i użytkowany (mój jedyny numer kontaktowy używany w banku, urzędach etc.). Jestem jego właścicielką od kilkunastu lat, a w Orange od kilku lat.

Na Biurze Obsługi dowiedziałam się, że nie wiadomo dlaczego tak się stało, numeru nie można aktualnie przywrócić i nie wiadomo czy w ogóle będzie się dało (!!!). Oczywiście reklamacja złożona zarówno przez BOK jak i w salonie, ale na odpowiedź muszę czekać ok. 5 dni (bo taka procedura). Do tego czasu nie mogę korzystać z połączeń, smsów, bankowości ani internetu...

"Bardzo nam przykro, nic nie możemy zrobić", a ty kliencie radź sobie sam z tym absurdem...

Czy ktoś miał podobną sytuację? Lub ma wiedzę co się mogło wydarzyć? I czy da się to jakoś rozwiązać?

Numer usunięty z sieci

slav72 — Sat, 26 Aug 2023 14:44:22 GMT

@alicjadrd przykra sprawa że doświadczyłaś takiej sytuacji ale raczej nic poza reklamacją (którą to już złożyłaś) nie można więcej zrobić i czekać na odpowiedź. Swoją drogą absurdalna sytuacja skoro numer utrzymywany i doładowywany, Ty ze swojej strony robiłaś wszystko jak należy, a tu nagle numer usunięty...ciekawe kto zawinił w tej sprawie 🤔...kto wie czy w ogóle się tego dowiesz/dowiemy...

Numer usunięty z sieci

Windowv2 — Sat, 26 Aug 2023 14:45:53 GMT

Czy twój numer ma ważność na przychodzące?

Numer usunięty z sieci

Windowv2 — Sat, 26 Aug 2023 14:49:58 GMT

@slav72napisał(-a)
@alicjadrd przykra sprawa że doświadczyłaś takiej sytuacji ale raczej nic poza reklamacją (którą to już złożyłaś) nie można więcej zrobić i czekać na odpowiedź. Swoją drogą absurdalna sytuacja skoro numer utrzymywany i doładowywany, Ty ze swojej strony robiłaś wszystko jak należy, a tu nagle numer usunięty...ciekawe kto zawinił w tej sprawie 🤔...kto wie czy w ogóle się tego dowiesz/dowiemy...

Mógł zostać usunięty ze względu na punkty regulaminu

§18 Ograniczenie, rozwiązanie i wygaśnięcie Umowy
1. Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia świadczenia usług
telekomunikacyjnych lub rozwiązania Umowy w każdym czasie ze skutkiem
natychmiastowym, bez odszkodowania oraz wcześniejszego uprzedzenia w
razie:
1.1. podania przez Abonenta nieprawdziwych danych do rejestracji;
1.2. nieuprawnionego dostępu do Sieci telekomunikacyjnej przez Abonenta;
1.3. wykorzystywania numerów abonenckich aktywowanych w Sieci
telekomunikacyjnej Operatora do kierowania do sieci telekomunikacyjnej
Operatora lub sieci innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, ruchu
pochodzącego z innych sieci telekomunikacyjnych, za pomocą urządzeń
telekomunikacyjnych przy użyciu abonenckiej karty SIM;
1.4 innego rażącego naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu
lub warunków Umowy, w szczególności w przypadku generowania
sztucznego ruchu telekomunikacyjnego (tj. ruchu niesłużącego wymianie
informacji; ruchu którego wyłącznym celem jest uzyskiwanie pewnej puli
połączeń telekomunikacyjnych); używania karty SIM w celu prowadzenia
działalności gospodarczej polegającej na masowym wykonywaniu połączeń
telefonicznych, tzw. rozwiązań „call center”; używania karty SIM w systemach
i urządzeniach służących do zautomatyzowanego przesyłania danych
pomiarowych lub zdalnego sterowania, w tym w systemach monitoringu
osób, budynków, pojazdów (tzw. rozwiązania telemetryczne) lub do
generowania ruchu maszynowego (ruchu typu „maszyna do maszyny”lub
„maszyna do Abonenta”); używania karty SIM do masowej dystrybucji SMS
i/lub MMS, niebędącej standardową wymianą komunikatów np. rozsyłanie
informacji handlowej; rozsyłania wiadomości SMS/MMS typu SPAM z
numeru Abonenta; wykonywania połączeń, które są w dalszej kolejności
przekierowywane za pomocą dowolnej technologii, a w szczególności w
technologii PSTN oraz transmisji danych VoIP (Voice over Internet Protocol);
bądź winnych przypadkach udostępnienia usług Operatora innym osobom
w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody Operatora;
1.5. zaistnienia siły wyższej lub innych wydarzeń o charakterze
nadzwyczajnym niezależnych od Operatora, które uniemożliwiają lub w
istotny sposób utrudniają świadczenie usług telekomunikacyjnych.

https://dokumenty.orange.pl/bw/dokumenty/20155/0/12474/f2b1c826-75ec-482e-a5a4-1cf1b9293c73

A ja mam takie pytanie co do punktu 1.1 jeśli dziecko ma zarejestrowany numer na dane rodziców to ten numer może zostać zablokowanych

Numer usunięty z sieci

alicjadrd — Sat, 26 Aug 2023 15:27:35 GMT

@Windowv2 Zasadniczo numer jakby nie istniał. W momencie wykonania połączenia na mój numer jest komunikat: "nie ma takiego numeru".

Zakładam, że gdybym naruszyła jakiś punkt regulaminu, to numer zostałby zablokowany a nie usunięty.

Numer usunięty z sieci

Windowv2 — Sat, 26 Aug 2023 15:26:39 GMT

a logując się na mój orange przez Emaila widzisz go?

Numer usunięty z sieci

alicjadrd — Sat, 26 Aug 2023 15:33:02 GMT

@Windowv2 nie ma takiej możliwości, numer zniknął z aplikacji, nie da się na niego zalogować.

Po prostu przestał istnieć...

Wiem jak totalnie absurdalnie to brzmi. Zresztą nie tylko dla mnie, ale też dla pracowników Orange, z którymi się kontaktowałam. Tylko że ostatecznie problem mam ja a nie oni ...

Numer usunięty z sieci

alicjadrd — Sat, 26 Aug 2023 15:36:10 GMT

@slav72 Ciekawe to czy się uda odzyskać numer... 😜

Zastanawiam się jakimi kanałami mogę jeszcze działać? Albo gdzie uderzać jeśli Orange mi nie pomoże, bądź powie że się nie da odzyskać numeru.

Numer usunięty z sieci

slav72 — Sat, 26 Aug 2023 16:13:38 GMT

@alicjadrd wydaje się że na razie musisz uzbroić się w cierpliwość i czekać na odpowiedź w sprawie złożonej reklamacji, niestety.

PS.

Na wszelki wypadek proponuję czasowo zablokować ten numer w banku i instytucjach tzw. wrażliwych, "lepiej dmuchać na zimne".

Numer usunięty z sieci

Misiek62 — Sat, 26 Aug 2023 18:50:42 GMT

@Windowv2napisał(-a
Mógł zostać usunięty ze względu na punkty regulaminu
§18 Ograniczenie, rozwiązanie i wygaśnięcie Umowy
1. Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia świadczenia usług
telekomunikacyjnych lub rozwiązania Umowy w każdym czasie ze skutkiem
natychmiastowym, bez odszkodowania oraz wcześniejszego uprzedzenia w
razie:
1.1. podania przez Abonenta nieprawdziwych danych do rejestracji;

A ja mam takie pytanie co do punktu 1.1 jeśli dziecko ma zarejestrowany numer na dane rodziców to ten numer może zostać zablokowanych

Wiem, że to nie na temat, ale pytanie zostało zadane.

Więc się do niego odniosę.

Otóż ważne jest zależy w jakim wieku jest to dziecko. Czy ma mniej niż 13 lat? Bo dopiero od tego wieku ma się częściową zdolność do czynności prawnych. Więc dla młodszego tylko rodzic (opiekun prawny) może zawierać umowy.

Numer usunięty z sieci

Piotrekk85 — Sat, 26 Aug 2023 18:52:14 GMT

Trochę dziwne, że nikt Ci nie chce podać przyczyny wyłączenia numeru. Zawsze w systemach Orange na zapleczu jest login osoby wykonującej zlecenie. Jeśli to był automat, to za nadużycia. Jeśli ręcznie - to ktoś miał jakieś zlecenie i doradca może spróbować skontaktować się z osobą zlecająca.

Numer usunięty z sieci

przemyslavic — Mon, 28 Aug 2023 08:21:10 GMT

Nie zdziwiłbym się, gdyby się okazało, że jakiś pomarańczowy pomylił numer telefonu.

____________

* Wpis edytowałem - Wiktor

Numer usunięty z sieci

alicjadrd — Sat, 26 Aug 2023 19:25:21 GMT

@Piotrekk85 z mojej perspektywy to trochę wygląda tak jakby nikt nie wiedział...

Numer usunięty z sieci

alicjadrd — Mon, 04 Sep 2023 14:14:52 GMT

Wracając do tematu - numer został przywrócony do sieci po tygodniu. Dzisiaj zostały przywrócone środki, pakiety i usługi, poza pakietem GB w UE, na co złożyłam kolejną reklamację.

Z ich strony krótka odpowiedź "błędnie usunęliśmy numer".

Numer usunięty z sieci

slav72 — Mon, 04 Sep 2023 14:18:34 GMT

@alicjadrd czyli zawinili pracownicy Orange... a przeprosili chociaż?

Numer usunięty z sieci

alicjadrd — Mon, 04 Sep 2023 14:23:49 GMT

Cytuję:

"Sprawdziliśmy, że błędnie usunęliśmy powyższy numer. Przepraszamy.

Reklamację uznaliśmy." xD

Czy to był błąd systemowy czy ludzki to już trudno powiedzieć i prawdy się na pewno nie dowiemy.

Numer usunięty z sieci

Luki9 — Mon, 04 Sep 2023 14:52:00 GMT

@alicjadrd Najważniejsze że działa a jaka przyczyna tego była pewnie sie juz nie dowiemy najważniejsze że przyznali sie do błedu i przeprosili i reklamację uznali.

Numer usunięty z sieci

STARYWYGA — Thu, 14 Sep 2023 08:26:40 GMT

Bzdury, dziecko bawiło się pewnie i włączało blokadę kradzieżową kilka razy, no i system ciup.

Ja na chwilę miałem 1 numer w plusie, poprosiłem o założenie blokady. Założono, potem chciałem wyłączyć i numer nie rejestrowano, nie ma takiego numeru. Zadzwoniłem, pani 40 minut go wskrzeszała, za to w Orange 2 razy zakładałem (bot to robił) i wszystko ok.

_______________

*Post poddany edycji - moderator Wojciech.

Numer usunięty z sieci

przemyslavic — Thu, 14 Sep 2023 07:18:45 GMT

Tak właśnie było 🙄