temat Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy. w Na kartę

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

lluukk — Mon, 03 Apr 2023 15:33:38 GMT

Mam pytanie - czy ktoś spotkał się z taką sytuacją:

Mam pakiet za 7 zł / tydzień - rozmowy, sms-y i zawsze + 1 GB więcej od bardzo dawna (uzbierane 9000 GB), odnawiający się w piątek przed południem. Ostatnio jakoś nie dostałem sms-a o odnowieniu pakietu, więc zalogowałem się na konto a tam widzę, że nie mam już tego pakietu odnawialnego tylko promocyjny jednorazowy na 5 dni 2GB + sms-y i MMS-y (aktywowany 25.03) i zaraz się kończy (jutro) jego ważność. Taki promocyjny owszem uruchomiłem (21.03) w aplikacji ale na innym numerze gdzie nie mam żadnych innych pakietów i tam to miało sens za 0zł. Czy system Orange mógł coś "namieszać"? Dodam, że oba numery mam podobne na zasadzie 3 pierwsze cyfry inne a 6 pozostałych takich samych 799 XBC YBC i 518 XBC YBC. Nie ma żadnego sensu z mojej strony bym coś uruchamiał na tym numerze gdzie mam pakiet odnawialny co 7 dni z zawsze + 1GB - bo i po co - tam są i darmowe rozmowy i SMS-y (nie ma MMS ale tych nawet nie używam) a te 2 GB są dla mnie przy kilku uzbieranych TB zupełnie bez znaczenia. Czy ktoś spotkał się z taką sytuacją?

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

IreneuszCD — Mon, 03 Apr 2023 15:38:40 GMT

Obstawiam pomyłkę u ciebie 😄

Nic się samo nie aktywuje, musiałeś pomylić te numery i promocja aktywowała się na tym z starym pakietem bez MMS 😎

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

lluukk — Mon, 03 Apr 2023 15:48:52 GMT

Nie ma mojej pomyłki - na numer na którym aktywowałem przychodziły wiadomości i o uruchomieniu i o tym, że za 3 dni się skończy i że dziś się kończy oraz, że się skończył (w sumie 4 czy 5 sms-ów). I wszystko było według mnie OK.

Na numerze gdzie nie aktywowałem żadne potwierdzenia o aktywacji nie przychodziły tylko (już po odkryciu i zgłoszeniu) przyszedł sms że za trzy dni pakiet się kończy.

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

Katani1 — Mon, 03 Apr 2023 16:00:11 GMT

@lluukknapisał(-a)

Na numerze gdzie nie aktywowałem żadne potwierdzenia o aktywacji nie przychodziły tylko (już po odkryciu i zgłoszeniu) przyszedł sms że za trzy dni pakiet się kończy.

Czyli reklamacja złożona?

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

lluukk — Mon, 03 Apr 2023 16:09:11 GMT

Tak oczywiście 31.03 zaraz po tym jak zwróciłem uwagę, że nie przyszedł jak co piątek SMS o tym, że gratulują odnowienia usługi (tej za 7zł +1GB co tydzień). Po zalogowaniu na konto odkryłem to co opisałem w pierwszym wpisie. Mają ponoć 30 dni i na Infolinii aktywowali mi jakiś jednorazowy pakiet za 31 zł na miesiąc żebym nie stracił tych 9TB uzbieranych i miał cały czas Internet mówiąc, że jak posprawdzają to zwrócą też za to i przywrócą stare jeśli problem po stronie Orange

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

Katani1 — Mon, 03 Apr 2023 16:08:41 GMT

No to pozostaje czekać, daj znać jaka będzie odp.

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

lluukk — Mon, 03 Apr 2023 16:13:35 GMT

Oczywiście - napiszę co tam "ustalili" jak będę miał odpowiedź na reklamację, napisałem tu bo sytuacja wydała mi się bardzo dziwna i pomyślałem, że może ktoś miał taki przypadek i będzie mógł napisać jak się zakończyło. No nic czekam i dam znać jak się problem rozwiąże.

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

Katani1 — Mon, 03 Apr 2023 16:17:00 GMT

A te uzbierane GB przeszły do nowego pakietu?

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

lluukk — Tue, 04 Apr 2023 06:58:39 GMT

No chyba tak... Widzę to:

________________
* Wstawiłem grafikę dodaną jako załącznik – moderator Michał

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

Katani1 — Mon, 03 Apr 2023 16:26:11 GMT

No to coś nie teges, pokazuje ważność no limitu 33 dni, a podobno dostałeś sms, że jutro się kończy.

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

lluukk — Mon, 03 Apr 2023 16:30:44 GMT

Wyżej napisałem że uruchomili mi odpłatnie jakiś pakiet na miesiąc żebym do czasu rozwiązania reklamacji miał i mógł używać Internet. To dziś zrobili, jak do nich dzwoniłem z pytaniem "co dalej, bo jutro mi się kończy Internet"

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

Katani1 — Mon, 03 Apr 2023 16:34:35 GMT

A widzisz, ja nie doczytałem. Zatem czekamy...

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

andrzej1441 — Mon, 03 Apr 2023 19:23:22 GMT

@lluukknie zgodzę się z tobą, że przy tak dużej kumulacji TB w starym cyklicznym NL za 7 zł przejście na nowy NL jest bez sensu. Można tak dużo GB skumulować, że do końca życia (usługi lub osoby) nie wykorzysta się TB.

Rezygnacja z NL cyklicznego za 25 zł przy dużym liczniku odnowień wymaga większego zastanowienia, że względu na zwiększone opłaty w nowych NL.

Przejście, że starego NL za 7 zł przy dużej kumulacji GB może zmniejszyć opłaty, bo można korzystać z darmowym promocyjnych okazjonalnych NL, NL na próbe za 15 zł na 31 dni, lepszy jest interfejs usługi w MO i można nawet nie płacić za usługę a korzystać z zamrożonych GB w zamrożonym NL.

Wracając do głównego problemu, tylko najwyższy Guru może przywróci stary NL na 7 dni z 9 TB,

Przy problemach zaproponuj stary cykliczny NL za 25 zł ale z zachowanym licznikiem odnowień i GB - to powinno znacznie łatwiej przejść przez system.

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

lluukk — Mon, 03 Apr 2023 19:33:46 GMT

@andrzej1441 przeczytałem, ale nie bardzo rozumiem Twój wpis. Tak wiem, że tych GB mam za dużo (inaczej by się nie zbierały w takiej ilości) ale mi to nie przeszkadza, resztę nie do końca rozumiem.

Z mojego punktu widzenia to co miałem (i nie widzę powodu do zmiany) powoduje, że za 7 zł tygodniowo / 30 zł miesięcznie mam:

- rozmowy i sms-y bez limitu

- więcej GB niż jestem w stanie użyć

- mms-ów nie mam, ale nie używam (mam WApp, Messenger, Skype... i kilka innych)

to z mojego punktu widzenia super oferta i mam ją od kilku lat - zmiana dla mnie nie ma sensu, choć jeśli dobrze rozumiem Twój wpis, ktoś kto "się zna" może taką jak miałem ofertę z uzbieranymi 9TB "zmienić" i mieć to samo taniej. I tu dwie kwestie:

- gdybym wiedział jak mieć to samo za mniej po takiej zmianie to nie dzwoniłbym zaraz po odkryciu zmiany z reklamacją prosząc o przywrócenie tego pakietu jaki miałem wcześniej

- gdybym wiedział jak mieć to samo za mniej po takiej zmianie to bym jej po prostu dokonał i płacił mniej, a nie zgłaszał reklamację i pisał tutaj

EDIT:

Piszesz: "Przy problemach zaproponuj stary cykliczny NL za 25 zł ale z zachowanym licznikiem odnowień i GB - to powinno bezproblemowo przejść przez system."

To znaczy, że jak nie będą mieli technicznej możliwości przywrócić tego co miałem to mogą zaproponować pakiet bez limitu za 25 zł (na miesiąc?) i jeśli mam 200 tygodni (więc 200 razy) odnawiany ten stary to teraz 1 x na miesiąc dostanę 200 + 1 GB za każde odnowienie ?

Choć to gorsza oferta bo rocznie da +12 GB a nie + 50 GB i to miesięcznie a nie tygodniowo.

No i w sumie jak dojdą, że to błąd systemu to chyba powinni mi przywrócić to co miałem - dlaczego miałbym dostać coś gorszego bo Orange ma jakiś feler?

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

andrzej1441 — Mon, 03 Apr 2023 20:43:19 GMT

@lluukkPO pierwsze obecne koszty to 1 zł za jeden dzień.

Takie same koszty są np. przy NL cyklicznym z MMS-ami za 31 zł na 31 dni. przy którym można uruchomić np:

NL na próbę

promocję 1200 GB

i korzystać z okazyjnych darmowych promocyjnych NL

Podstawowe aktualne zasady dla NL z MMS-ami ale na dzisiaj i jutro:

Obecnie w NL obowiązuje zasada kumulacji czasu i GB przy aktywacji i odnowieniu kolejnego dowolnego NL z MMS-ami

Do NL cyklicznego możemy dokupić dowolny jednorazowy a w systemie nadal będzie aktywny cykliczny także przy skorzystaniu z darmowej promocji w postaci NL jednorazowego. Przesunie się data odnowienia. GB zostaną skumulowane

NL cyklicznego nigdy nie należy wyłączać!!!

NL cykliczny możemy zmienić zaznaczając odpowiedni NL cykliczny jako przedłużenie w MO.

W celu zabezpieczenia jednorazowego NL na 365 dni warto dokupić=uaktywnić najtańszy cykliczny NL. Oprócz kumulacji otrzymamy dodatkowo 30 dni zamrożenia przy braku środków na odnowienie usługi.

I ogólnie do NL jednorazowego można dokupić NL cykliczny. Czas i GB skumulują się.

Propozycja zamiany na NL za 25 zł ale z zachowaniem licznika odnowień to moja nieformalna sugestia, jak nawet najwyższy Guru nie przywróci usługi na starych zasadach. To byłby zapewne najlepsze nieplanowane rozwiązanie.

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

lluukk — Tue, 04 Apr 2023 06:14:53 GMT

Co ciekawe w aplikacji mój stary cykliczny pakiet pokazuje w historii jako jednorazowe... coś w tym Orange nie gra...

________________
* Wstawiłem grafikę dodaną jako załącznik – moderator Michał

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

andrzej1441 — Tue, 04 Apr 2023 10:41:24 GMT

Właśnie sprawdziłem na stronie MO zakładkę wykaz połączeń. Po wybraniu pozostałe opłaty, gdy w zeszłym roku miałem jeszcze stary cykliczny NL za 7 złotych:

Rodzaj opłaty:

Rozmowy i SMSy bez limitu + pakiet GB (jednorazowa)

Czyli jest błędnie przypisana nazwa opłaty w starej usłudze cyklicznej NL.

NL z MMS-ami mają nazwy opłat prawidłowe w wykazie:

Rozmowy, SMS-y i MMS-y bez limitu + pakiet GB (wersja cykliczna)

z takiej teraz korzystam.

@lluukkz twojego screena wynika, że włączono wersję jednorazową NL z MMSami.

Pytanie:

Czy Konsultant doładował Ci konto na NL z MMS-ami za 31 zł ?

PS. Urządzenie z kartą musi być włączone żeby SMSy informacyjne przyszły.

Podobno próby wysłania SMSów informacyjnych są tylko przez jedną dobę.

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

lluukk — Tue, 04 Apr 2023 11:24:32 GMT

Więc tak:

- konsultant ten pakiet uruchomił ale za moje środki (nic mi nie zwrócił), mówiąc że jak sprawdzą co się stało i rozpatrzą reklamację pozytywnie to zwrócą za ten pakiet. Coś musiało być zrobione bo jutro (05.04) kończył się ten "bezsensownie" uruchomiony pakiet na 5 dni i konsultant powiedział, że stracę zarówno uzbierane GB jak i dostęp do Internetu

- jeśli chodzi o sms-y potwierdzające uruchomienia pakietów to ten numer na którym ów niechciany pakiet uruchomiono faktycznie na noc jest wyłączony, ale od rana do późnego wieczora codziennie działa.

Mam na nim potwierdzenia sms uruchamiania pakietu cyklicznego i takie przysyłane zawsze dzień wcześniej "że spróbujemy jutro odnowić usługę..."

To po prostu starszy telefon, który robi w domu za router 😉 więc rano uruchamiany a na wieczór z zasady (choć czasem nie) jest wyłączany i tak w kółko. Nie mam Internetu na kablu tylko właśnie ten z pakietem 7zł + 1 GB więcej co tydzień - teraz już miałem ze 200-250 GB co tydzień - nie sprawdzałem tego dokładnie, bo nigdy tyle nie zużywam (więc się te kilka TB uzbierało)

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

lluukk — Wed, 05 Apr 2023 14:07:05 GMT

Dziś dzwonili... ale niestety nie na numer jaki im podałem do kontaktu a na ten którego dotyczy reklamacja (nawet chwilę przed dzwonieniem wysłali SMS że będą dzwonić), więc się nie dodzwonili. Jak oddzwoniłem to konsultant powiedział że nie ma dostępu do tego co się dzieje w sprawie.

Pakiet uruchomił się bez mojej wiedzy.

agat13 — Wed, 05 Apr 2023 14:10:00 GMT

@lluukk Zerknij w drugim wątku: twierdzę, że poinieneś pisać. Spokojnie, rzeczowo i podać wszystkie fakty.

Załączyć możesz wydrukowane screeny z informacji, które otrzymałeś.